은행 마케팅은 그 자체로 실용성, 운영성, 적용성이 매우 높기 때문에 은행 마케팅에 관한 연구는 금융계에서 큰 주목을 받고 있습니다. , 읽어 주셔서 감사합니다!
성공적인 은행 마케팅 사례 1:
인터넷이 전통적인 금융에 미치는 영향은 점점 더 분명해지고 있으며 우리의 일상 생활을 조용히 변화시켰습니다.
인터넷이 전통 금융에 미치는 영향은 점점 더 분명해지고 있으며, 우리의 일상 생활을 소리 없이 바꿔 놓았습니다. 은행 서비스와 WeChat 마케팅의 가장 큰 차이점은 서비스는 일대일 및 지점 간 정보 전송인 반면 마케팅은 일대다 정보 푸시인 경우가 많다는 것입니다.
초상은행의 위챗 공개 플랫폼 출시는 저비용 판촉, 낮은 운영 비용, 크로스 플랫폼 개발 등의 장점을 활용하는 동시에 고객이 금융 서비스를 만들기 위해 위챗에 자주 필요한 기능을 마이그레이션하는 것이다. 편리함과 속도를 위해. 뿐만 아니라, 빅데이터 하에서는 방대한 사용자 정보와 상호작용적 행동을 기반으로 한 마이닝이 실제로 더 많은 새로운 "수익" 비즈니스와 기회를 창출할 것입니다.
CMB신용카드는 WeChat 공용 계정을 홍보하기 위해 공식 웹사이트에 WeChat 광고를 게재하고 카드 소지자의 청구서 이메일, 소비 이메일 등에 계정을 홍보하여 사용자의 관심을 끌고 확장했습니다. CMB의 영향.
중국초상은행 위챗 공식 계정의 가장 큰 특징은 중국 초상은행 신용카드의 각 카드 소지자의 정보와 일대일로 바인딩된다는 점입니다. 위챗 공식 계정 아래에는 여러 열의 맞춤 메뉴가 있습니다. 사용자는 클릭 후 청구서, 포인트, 한도, 상환 설정 등을 볼 수 있습니다. 또한 CMB의 WeChat 공식 계정도 SMS 알림 기능을 대체하기 시작했습니다. 사용자는 카드를 긁을 때마다 WeChat 푸시 알림을 받게 되며, 문자 메시지는 카드를 긁을 때마다 100위안 이상의 거래에 대해서만 알림을 보냅니다. 문자 메시지에 비해 WeChat에서 푸시하는 정보는 사진, 텍스트 등 내용이 풍부하고 단어 수에 제한이 없습니다. CMB의 WeChat 계정은 CMB의 일반 고객 서비스 기능 중 90%를 거의 대체하여 고객 서비스에 대한 부담을 크게 완화하고 CMB의 업무 효율성을 향상시켰습니다.
위챗 공개 플랫폼의 등장은 금융산업 전체에 혁명적인 변화다. 중국초상은행의 위챗에 대한 혁신과 시도는 전체 금융산업을 노동집약적에서 지식집약적으로 이끄는 데 지대한 영향을 미친다. . 중요성. WeChat과 같은 최신 인터넷 기술과 협력함으로써 은행 자체는 그 과정에서 서비스 품질을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
은행의 성공적인 마케팅 사례 2부:
사례 이력:
6월 6일 오후, Kuang 고객은 은행에서 이체 업무를 처리했습니다. 이 과정에서 송웬빈 창구원은 고객이 골드카드 등급에 도달했지만 아직 카드를 신청하지 않았으며 우리 은행의 현재 예금 정책과 사은품에 관심이 많다는 사실을 발견하고 관련 단어를 사용하여 우리 은행을 소개했습니다. 우편저축정책. 고객은 매우 관심을 갖고 은행 맞은편 중국농업은행에 만기가 임박한 30만 위안의 정기예금이 있다는 사실을 밝혔습니다. 고객의 정보를 파악한 송원빈 창구원은 다른 은행의 밀렵 행위에 대한 우리 은행의 정책을 고객에게 추가로 소개했습니다. 고객은 시간이 나면 우리 은행에 돈을 인출하고 입금하겠다고 했고, 이에 송원빈 창구원은 고객의 연락처를 물었습니다. 자세한 내용을 기록하고 나중에 고객에게 연락하십시오. 6월 12일 오전, 송원빈은 고객에게 전화로 연락하여 중국농업은행 예금의 유효기간이 지났는지, 우리 은행에 입금할 시간이 있는지 확인했습니다. 고객은 송원빈 창구원의 열정적인 서비스에 매우 만족했습니다. 6월 13일 오후, 꽝씨 고객님께서 저희 은행에 골드카드, 1년 정기예금 20만, 7일 콜예금 10만을 신청하러 오셨습니다. 이 과정에서 창구 직원이 중국을 홍보했습니다. 우리은행의 인기상품인 우체국보험과 이 상품에 대해 10,000위안의 할부지급을 대행하기로 합의하였습니다. 모든 작업이 완료된 후 창구 직원은 향후 고객에 대한 추가 후속 조치 및 유지 관리를 용이하게 하기 위해 고객인 Mr. Kuang을 재무 관리자에게 소개했습니다.
사건의 하이라이트:
금융 창구 직원은 더 많이 말하고, 숙련된 마케팅 기법을 통해 고객을 유치 및 유지하고, 적시에 고객 정보를 추적하고, 가치 있는 고객에게 여러 차례 마케팅을 실시합니다. 고객과 소통할 때는 고객의 요구 사항을 이해하고 열정적이고 인내심을 갖고 서비스를 제공해야 합니다. 고객은 우리은행의 고품질 서비스를 경험하고 결국 우리은행의 충성고객이 됩니다.
은행의 성공적인 마케팅 사례 3부:
여러 은행 친구들과의 교류가 끝나면, 많은 은행 친구들이 항상 나에게 다른 은행의 우수한 마케팅 사례에 대해 물어봅니다. 제가 직접 듣거나 참여했던 행사 기획 내용을 여러분께 참고가 될 수 있도록 소소하게 요약한 것입니다. 하지만 그 전에, 모든 성공적인 사례는 내면의 힘을 실천한 자연스러운 결과임에 틀림없다는 점을 모두에게 상기시켜 드리고 싶습니다. 결코 이 생각만으로 결정되는 것은 아닙니다. 실제로 좋은 아이디어로 공장을 살리고 기업을 활성화하는 시대는 특정 역사적 범주에 고정되어 있다. 현대 기업은 종합적인 힘으로 경쟁해야 한다.
여기에는 좋은 마케팅 캠페인 사례가 있습니다.
(이 섹션에서 언급된 사례는 개인 금융 비즈니스(소매)에서만 발생하며 매우 광범위합니다. 친구가 더 추가할 수 있습니다.) 은행 카드를 소개로 사용하겠습니다.
요즘 많은 은행에서는 은행카드 사업이 최우선 역할을 하고 있는데, 많은 은행들이 카드 마케팅에 많은 마케팅 비용을 지출하고 있지만 그 효과는 뚜렷하지 않습니다.
한때 은행의 은행 카드 기획에 참여하여 카드를 어린이 카드로 정의하고 고정 투자, 만화, 지정 가맹점 할인 등으로 묶었습니다. 그러나 시장 피드백에 따르면 , 이상적이지 않았습니다. 하지만 중국 남서부의 한 은행과 현지 3차 병원이 발행한 공동 브랜드 카드에는 카드에 실제 내용이 담겨 있었다.
카드는 환자의 진료기록을 저장하고 예약등록 등 일련의 기능을 추가한다. 부족한 의료자원과 결합하면 은행카드에 실제 내용과 발급금액을 부여한다. 비교적 품질이 좋습니다. 그러므로 활동을 계획할 때에는 실제적인 내용과 효과에 주의를 기울여야 한다.
따라서 일반적으로 은행 활동 계획은 다음 세 가지 사항에 초점을 맞춰야 합니다. 1. 고객 요구 사항 2. 활동의 실질적인 내용 3. 활동 효과의 정량화. 실제로 이 세 가지 점은 다자간 진보적 관계입니다. 첫 번째 점은 고객이 필요로 하는 것, 두 번째 점은 활동 프로세스, 세 번째 점은 은행이 필요로 하는 것입니다. 우리는 돈을 잃지 않고 이익을 얻기 위해 활동을 합니다. 사업을 할 때 우리는 요구할 것이 있어야 합니다.
저자는 은행 활동에 초대받을 때 주로 은행 측 관계자에게 마케팅을 잊지 말라고 당부한다. 많은 은행들이 고객에게 감사를 표할 때 단순히 감사를 표하고 마케팅 내용을 잊어버리는 경우가 많습니다. 종종 활동은 신나고, 직원들은 지치고, 돈도 많이 쓰고, 고객 만족도도 높지만 철이 뜨거워지고 아무것도 판매되지 않는 동안 파업은 없습니다. 이때, 지금의 인상이 좋으면 앞으로는 마케팅이 둔화될 것이라는 사고방식이 항상 존재한다. 그렇긴 한데, 왜 이때 조치를 취할 수는 있는데 조치를 취하지 못하는 걸까요? 이런 상황에서 마케팅이 일어날 수 있는 경우도 있는데, 이에 대해서는 나중에 소개해드리겠습니다.
여기에서는 은행들이 자주 기획하고 여러분과 공유하는 몇 가지 활동을 소개하고 싶습니다.
1. 고급 고객과의 여행 활동. 고급 고객과 함께 여행하는 것은 두 당사자 간의 관계를 조화시키고 신뢰를 구축하는 좋은 방법임에 틀림없습니다. 모두가 이전의 비즈니스 관계를 잠시 접어두고 야외에서 저녁 바람을 맞으며 함께 휴식을 취할 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 경험에 비추어 볼 때 참고할 만한 몇 가지 사항이 있습니다.
1) 군중의 질적 일치에 주의를 기울이십시오. 예를 들어, 그들은 둘 다 큰 고객이고 백만이 넘는 가족 자산을 가지고 있습니다. 둘 다 지식인, 교사, 공무원, 의사 등입니다.
2) 이 그룹에는 친구를 데려오는 것이 허용됩니다. 저자의 경험에 따르면 큰 고객의 친구도 큰 고객입니다. 이는 좋은 추천 형태이지만 왜 한 명만 데려가는 것이 좋습니다. 첫째, 그룹에 너무 많은 사람이 있으면 형성하기 쉽습니다. 스스로 닫히는 작은 원; 두 번째, 고객 관리자도 한 번에 두 명 이상의 고객을 처리할 시간이 없고 그들을 돌볼 수도 없습니다.
3) 고객이 어린이를 데려오지 않도록 노력하세요(어린이를 위한 특별 활동 제외). 그것도 작가의 경험에서 나온 말인데, 아이들이 너무 어리면 팀이 정말 귀찮아진다. 게다가 고객의 관심도 아이들에게 쏠려 있어 재미있게 놀기가 힘들다.
우리는 외국 영화를 많이 보고, 부부가 외출할 때 기본적으로 아이들을 이웃에게 맡기는 것이 그 이유이다.
4) 고급 고객에게 적합하지 않은 단순하고 저속한 활동을 준비하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 이전 섹션에서 언급했듯이 중국의 고급 고객은 모두 지난 20년 동안 생성되었으며 대부분은 '부유한 세대' 출신입니다. 일부 활동은 그들에게 너무 유치하다고 걱정하지 마십시오. 이 단계의 중국 귀족들.
저자는 고급 고객 나들이에서 고급 고객 그룹이 함께 범퍼카를 타는 것을 본 적이 있는데, 너무 재미있어서 나머지 여행이 지연되었습니다.
5) 단 하루의 나들이, 특히 자연과 가까운 활동이라면 강의를 준비하지 않는 것이 좋습니다. 개인적으로 이런 경험이 있는데, 일정이 매우 빡빡한 행사에서 주최측에서 행사의 다양성을 반영하기 위해 저를 초대해 강연을 하게 되었는데, 다행히 강의 내용은 꽤 매력적이었지만 그 효과는 그다지 좋지 않았습니다. 다른 곳에서도 동일한 코스가 제공됩니다. 따라서 시간이 촉박한 경우 추가 강의를 추가하는 것은 권장하지 않습니다.
2. 고급 여성 고객의 활동. 강의에서 고급 여성 고객을 모으는 방법에 대한 활동을 자주 이야기하는데, 그 이유는 매우 간단합니다. 고급 고객의 가족에서는 기본적으로 재무 관리에 주도권이 있습니다. 아주 간단한 예를 들자면, 고정기 투자를 하는 여성의 비율은 남성의 고정기 투자 비율의 2배입니다. 미혼 남성을 빼면 그 비율은 더욱 낮아집니다. 1) 메이크업과 스타일링, 여성을 더욱 아름답게 만드는 방법. 그러한 강의는 지식이 풍부하고 성공한 여성, 특히 성공적인 배우자를 둔 여성에게 매우 매력적입니다. 팁: 이런 강의는 세 가지 장점을 최대한 활용해야 합니다. 첫째, 은행 여성 계좌 관리자의 장점을 최대한 활용하고 동성에게 동정심을 보여야 하며, 둘째, 여성을 초대하는 것이 좋습니다. 그녀는 활동에 참여할 뿐만 아니라 활동에도 참여할 수 있도록 상급 은행의 리더를 참여시킵니다. 그녀는 또한 활동 수준을 높였습니다. 셋째, SPA 클럽이나 미용실에 가서 행사를 주최하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 강사 비용을 절약하고 무료 체험복을 얻을 수도 있습니다.
2) 요가, 에어로빅, 볼룸 댄스. 특히 일부 대도시에서는 특정 고객 요구를 확실히 충족할 수 있습니다.
3) 특정 음식을 만드는 법을 배웁니다. 저자는 한 시중은행에서 여성 고객들에게 초밥 만드는 법을 가르치는 활동에 참여한 적이 있는데, 그 효과는 아주 좋았습니다. 마지막으로 스시를 말아주는 작은 커튼도 주셨는데, 손님들이 기뻐했지만 사실 가격은 그리 비싸지 않았습니다.
3. 펀드, 보험, 대상 기업을 조사합니다. 귀하의 은행이 크고 강력한 은행이라면 일부 상품을 추천할 때 고객을 원산지로 안내하는 것이 좋습니다.
금융상품은 모두 가상자산이지만 원산지에 가서 트레이딩룸을 방문하여 펀드매니저와 협의하거나 특정 기업의 지분에 투자하는 경우도 있습니다(사설은행에는 이런 상품이 많습니다). , 가서 현장을 살펴보세요. 한편으로는 투어 콘텐츠가 있고, 다른 한편으로는 고객을 행복하게 만들고, 명승지와 유적지를 방문하고, 단숨에 승리할 수 있습니다. . 여기에서 다루는 비용 문제 중 일부는 다음 섹션에서 논의됩니다.
4. 학교 주변 이벤트 마케팅. 학교 마케팅은 크게 교사를 위한 마케팅과 학생을 위한 마케팅으로 나누어진다. 같은 지역이라도 마케팅 방식은 완전히 다릅니다. 교사의 마케팅 활동이 무엇이든 교사는 특별한 대우를 받아야 합니다. 왜냐하면 안정적인 수입과 높은 질을 갖는 것 외에도 교사는 집단으로서 어느 정도 허영심(나쁜 것이 아니거나 롤모델). 예를 들어 작은 선물을 주는 것보다 우리는 선생님을 존경하고 교육을 소중히 여기며 앞으로는 우리 은행에서 어떤 일을 하기 위해 줄을 설 필요가 없다고 말하는 것이 더 기분이 좋을 것입니다. 만족했다.
대학생을 대상으로 한 마케팅은 주식거래 대회, 재무관리 대회, 컴퓨터 페스티벌 등 대학생들이 관심을 가질 만한 콘텐츠 등 경쟁력 있는 활동에 더 중점을 두고 있습니다. 은행에 더 필요한 것은 은행 카드, 고정 투자, 브랜드 구축 등과 같은 축적 지표입니다. 나는 어느 누구도 대학생들에게 실물 금을 시장에 내놓지 않을 것이라고 생각하는데, 이는 편견입니다. 대학생의 경우가 많으므로 온라인으로 확인하는 것이 좋습니다.
5. 페스티벌 이벤트 마케팅. 축제는 활동의 순환적 원인입니다. 설날, 춘절, 등불 축제, 청명절, 노동절, 용선 축제, 중국 발렌타인 데이, 중추절, 스승의 날, 중추절, 국경절 등 원하는 모든 사람들을 위한 활동이 있습니다. . 축제 활동은 관련 부서와의 친교, 급여 고객과의 토론 및 선물 제공, 지역 사회에 대한 금융 서비스 제공 등 다양한 형태로 이루어집니다. 모든 사람이 다양한 각도에서 계획을 세우는 것이 좋습니다. 대부분의 기업이 이와 관련하여 경험이 있으므로 여기서는 자세히 설명하지 않겠습니다.
정리하자면, 은행 마케팅 활동의 경우는 빙산의 일각에 불과할 수 있으며, 기획 과정도 특별히 구체적이지 않으며 창의성을 제한하려는 의도도 없습니다. 언급한 여러 가지 방법을 바탕으로 자신만의 입지적 특성과 장점을 결합하여 마케팅 기획을 잘 수행하고, 업계의 서비스를 더 많은 고객에게 제공하세요.
은행 마케팅 사례 1. 가벼운 소통으로 800만 개 이상의 예금이 유입됐다. 나는 쿤밍 지점의 계좌 관리자다. 6년 전 저는 프런트 데스크 직원에서 경험도 없고 자원도 없는 계정 관리자로 옮겼습니다.
리진은행 연수원에서 교육을 받은 후, 배운 내용을 적극적으로 실천해 6년 만에 은행 내 '100대 계좌 관리자'가 되어 오늘의 성과를 이뤘습니다. 저도 매니저님처럼 많은 비용을 지불하고 많은 헌신을 해왔습니다.
사려 깊은 사람이 되면 고객이 당신 곁에 있을 것입니다. 고객은 마음으로 찾고, 마음으로 봉사해야 합니다. 장기적인 마케팅 과정에서 저는 영업장에 들어서자마자 낯선 얼굴들 사이에 궁금해하는 눈이 있는지 관찰하는 것을 좋아합니다. 도움이 필요한지 물어보고 고객의 문제를 해결하고 고객 정보와 요구 사항을 기록합니다.
한번은 예금 영수증을 들고 있는 청년을 발견했는데 오랫동안 작성을 하지 않은 채 우리 은행의 예금 창구를 관찰하다가 솔선해서 나서서 물어본 적이 있다. 도움이 필요했습니다. 나는 그 사람이 우리 은행에서 업무를 처리하는 것이 처음인 줄 알고 호출기에서 번호를 뽑는 것을 도와주고 업무 처리 절차를 자세히 알려주었습니다.
의외로 청년이 나에게 '얼마나 빨리 큰 돈을 입금할 수 있느냐'고 물었다. 옷차림이나 행동으로 보아 수만 위안은 입금해야 할 것 같았다. 자신의 노력으로 얻은 것이기에 그는 특히 조심스러웠다. 나는 그의 모든 질문에 참을성있게 대답하고 그에게 내 명함을주었습니다. 내 대답에 청년은 매우 흡족해하며 “여러분의 열정에 힘입어 또 찾아오겠다”고 웃으며 말했다.
오후 5시쯤 갑자기 이상한 전화를 받았는데 알고 보니 그 청년이 지금 현금이 800만원이 넘는데 입금이 가능하다고 하더라고요. 오늘이야. 즉시 영업소장과 조율하여 전문인력을 편성하여 최대한 빠르게 방문서비스를 제공해 드렸습니다. 고객님께서는 은행의 서비스가 정말 꼼꼼하고 효율적이라고 말씀하셨습니다. 우리 은행에 8백만 달러 이상을 저축했습니다.
Wowei Consulting: 은행 마케팅 사례 분석 고객은 주변에 있습니다. 핵심은 진실한 서비스 마음을 가지고 있는지 여부입니다. 계정 관리자는 말 한마디나 작은 행동만으로도 고객이 선택을 하게 되는 경우가 많습니다. 그러므로 우리는 항상 진심으로 봉사하는 마음을 갖고 고객에게 진심으로 봉사해야 합니다. 세상에는 아름다움이 부족한 것이 아닙니다. 아름다움을 발견하려는 비전이 부족한 것입니다. 마찬가지로, 당신 주변에도 우량고객이 부족하지 않습니다. 우량고객을 발굴하는 예리한 눈이 부족한 것입니다.
2. 고객이 필요할 때 도움을 제공하세요. 담배, 기계, 군수품, 물류 생산 및 판매를 통합하는 대규모 그룹인 고객이 있습니다. 주로 건설업을 영위하고 있으며, 규모가 작고 주로 그룹의 지원공장 건설에 종사하고 있습니다. 고객은 다른 은행에 200만 위안의 자금 조달을 반복적으로 신청했지만 거절당했습니다.
나는 수년간 모회사에 근무했기 때문에 모회사가 다른 곳에서 쿤밍으로 이전한 후 대규모 공장 확장을 실시할 것이며 고객 전망이 매우 밝다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 과감하게 고객의 신용도를 보고하고 신속하게 200만 위안의 대출을 냈습니다. 소규모 사업이지만 고객에게는 시기적절한 도움이 됩니다.
그 후 몇 년 동안 모회사의 대규모 재구축과 확장으로 회사의 규모가 급속도로 확대되었고 이익도 두 배로 늘어났습니다.
Wowei Consulting: 고객에게 서비스를 제공한 후에는 항상 고객의 역학에 주의를 기울여야 합니다. 일단 고객에게 요구 사항이 있다는 것을 알게 되면 고객의 요구 사항에 주의를 기울이고 고객에게 서비스를 제공해야 합니다. 어쩌면 우리의 서비스는 아주 작지만 고객에게는 적시에 도움을 주는 것과 같습니다. 은행 마케팅 계획 1. 고객 중심 고객 중심이란 은행이 고객의 요구와 이익을 최우선으로 생각하고 고객 만족을 위해 모든 자원을 동원한다는 것을 의미합니다. 작업의 질과 작업 효율성을 평가하는 척도로 사용됩니다.
전문가 수준의 서비스를 제공함으로써 고객의 자산 가치를 높이고, 고객이 부가 가치 서비스를 누릴 수 있으며, 운영 위험을 줄이고, 운영 효율성을 향상시켜 고객을 늘릴 수 있습니다. ' 상업 은행에 대한 신뢰, 의존 및 신뢰.
2. 개인화된 서비스 제공 계좌관리자는 고객의 요구에 따른 '맞춤형' 금융서비스를 제공하기 위해 다양한 지식과 기술을 종합적으로 활용할 수 있어야 하며, 고객을 조사하고 평가하여 고객 서비스 계획을 제시할 수 있어야 합니다. , 고객에게 전문적인 서비스를 최대한 제공할 수 있도록 금융상품과 다양한 외부자원 간의 결합설계를 수행합니다.
3. 현재 서비스 산업의 마케팅은 이미 제품 생산을 넘어 그 범위가 시장 조사, 마케팅 전략, 마케팅 조직, 홍보, 기술 지도, 사후 관리 등으로 확대되었습니다. 판매 서비스 등 영역 및 링크. 은행은 고객관리제도를 시행하고 있는데, 이는 금융상품의 마케팅을 전문적인 업무로 인식하고 다양한 마케팅 자원을 통합하여 다양한 마케팅 활동 요소를 충족시키고 마케팅 전문화를 달성해야 함을 의미합니다.
은행마케팅 사례분석은 사례설명을 통해 은행마케팅의 문제점과 해결방법을 분석한 후, 은행마케팅에 부합하는 계획과 방법을 수립하여 자신만의 마케팅 모델을 확립하고 개선해 나가기를 바랍니다. 은행의 가치와 은행문화.
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