독일 현지 소매업체의 막강한 힘과 시장 경쟁이 너무 치열해 월마트가 고전을 면치 못한다는 것이 주요 주장이다. 둘째, 아웃사이더로서 월마트는 매장 수가 너무 적고 월마트의 전통적인 장점인 규모의 경제를 형성하지 못했습니다. 게다가 월마트가 인수한 현지 소매점들은 입지가 좋지 않아 수익을 내기 어렵다. 더 중요한 것은 월마트가 미국에서 성공하기 위해 의존하고 있는 매우 풍부한 제품 카테고리와 세심한 인간화 서비스 등 월마트가 미국 시장에서 성공하기 위해 의존하는 비즈니스 모델이 독일 시장에 다소 적응되어 있어 사용자를 유치하지 못하는 것입니다.
하지만 월마트가 독일에서 워털루를 만난 진짜 이유는 독일 현지 문화를 전혀 이해하지 못했기 때문이라는 지적도 나온다. 국제 비즈니스의 맥락에서 문화는 언어, 종교, 윤리, 교육, 역사, 사회적 규범 외에도 사용자의 소비 심리 및 습관, 경영 관행, 법적 조항 등을 포함하는 광범위한 의미를 갖습니다. 월마트가 지난 8년 동안 독일에서 행한 일을 주의 깊게 살펴보면 문화적 문제를 다루는데 있어 사각지대가 많다는 사실을 알 수 있습니다.
우선 월마트는 현지 사용자의 심리와 습관을 이해하지 못한다.
매장 문 앞에서 고객을 따뜻하게 맞이하는 등 월마트의 꼼꼼한 고객 서비스가 독일에서는 너무 인위적인 접근 방식에 지쳤다는 이유로 독일에서도 비판을 받아왔다. 게다가 독일인들은 물건을 스스로 포장하는 데 익숙하기 때문에 점원의 도움을 침해로 간주합니다. 동시에 미국 고객은 일주일에 한 번 쇼핑하는 데 익숙한 반면, 독일 소비자는 다양한 전문 매장에서 일주일에 여러 번 다양한 제품을 구매하는 데 더 익숙합니다. 따라서 미국인을 대상으로 한 월마트의 비즈니스 모델은 독일에서는 인기가 없습니다. 간단한 예는 월마트가 포장된 냉동 고기를 판매하는 데 익숙하지만 독일 소비자는 신선한 고기 가판대에서 신선한 고기를 구입하는 데 익숙하다는 것입니다.
둘째, 월마트는 현지 직원을 효과적으로 관리하는 방법을 모른다.
독일 문화는 안정성을 중시합니다. 기업의 인력 이동성이 너무 높으면 대내외적으로 매우 나쁜 인상과 영향을 미치게 됩니다. 예를 들어, 월마트는 두 개의 지역 소매 체인을 인수한 후 그 중 한 곳의 본사를 폐쇄하고 직원을 새로운 부서로 옮길 계획을 세웠지만 여러 고위 임원을 포함한 많은 직원이 분노했습니다. 미국에서는 이런 구조조정과 직원 이직이 흔하지만, 독일에서는 불가능하다. 게다가 아침 출근 전 직원들이 함께 영감을 주는 구호를 외치는 등 미국 내 월마트의 대중적인 기업 문화는 독일 직원들을 황당하고 유치하다는 인상을 주었고 결국 취소를 강요당했다.
셋째, 월마트는 현지 노동조합과의 관계를 제대로 처리하지 못했다.
우선, 월마트는 독일 노동조합이 회사와 긴밀하게 결합되어 있고 노동자들에게 큰 영향력을 행사하고 있다는 사실을 이해하지 못합니다. 따라서 노동조합에 대해 무관심한 태도를 취하고 있다. 노동조합의 힘을 깨달은 후 노동조합과의 거래를 전혀 원하지 않았고, 이로 인해 회사 내에서 경직된 노사관계가 발생했고 이는 월마트의 효율성과 경쟁력에 큰 영향을 미쳤습니다.
넷째, 월마트는 현지 법률 환경과 잘 조화되지 않았습니다.
월마트는 독일의 관련 법률에 대해 아는 바가 거의 없습니다. 독일의 엄격한 노동법은 회사가 직원을 마음대로 고용하고 해고하는 것을 금지하고 있으며, 이는 월마트의 일반적인 관행과 양립할 수 없습니다. 따라서 경쟁 우위를 확보하기 위해 고의로 독일 현지 법률 및 규정을 여러 번 위반하여 매우 나쁜 영향을 미쳤습니다. 게다가 독일은 토지 개발 요구 사항이 엄격하기 때문에 월마트가 미국에 있는 것과 같은 종류의 슈퍼 매장을 짓는 것이 어려워 전통적인 규모의 이점에 영향을 미치고 있습니다. 따라서 이 빅맥은 독일의 난장이가 되어 현지 거대 소매업체와 경쟁할 수 없게 되었습니다.