정보 서비스업은 신흥 산업이다. 발전사에 따라 전통 정보 서비스와 현대 정보 서비스로 나눌 수 있다. 네트워크 정보 서비스는 현대 정보 서비스의 개선형이며 현대 정보 서비스 기관이 인터넷을 통해 수행하는 모든 정보 관련 서비스 활동의 총칭이다.
현대 도서관 네트워크 정보 서비스는 도서관이 현대 정보 기술을 이용하여 컴퓨터 통신망에 의지하여 사용자에게 원시 정보와 가공된 유효한 정보, 지식 및 정보를 제공하는 활동입니다. 현재 현대도서관이 인터넷을 통해 사용자에게 제공하는 정보 서비스 유형은 주로 다음과 같은 측면을 포함한다.
1. 월드 와이드 웹 서비스
월드 와이드 웹 (WWW) 은 세계적인 정보 네트워크입니다. 월드 와이드 웹은 하이퍼텍스트 및 하이퍼미디어 기술을 사용하여 온라인 텍스트, 이미지, 사운드, 애니메이션 등의 멀티미디어 정보를 통합하여 사용자에게 직관적인 그래픽 인터페이스로 네트워크 정보를 제공합니다. 월드 와이드 웹은 인터넷 정보 자원의 주류를 대표하며 인터넷의 총아이다. 웹 브라우저를 사용하면 하이퍼링크와 URL (Uniform Resource Locator) 을 통해 한 파일에서 다른 파일로, 한 웹 페이지에서 다른 웹 페이지로 이동할 수 있으므로 전 세계 월드 와이드 웹 정보 리소스를 쉽고 빠르게 찾아보고 찾고 얻을 수 있습니다. 또한 뉴스 그룹, FTP, 햄스터, WAIS 등 다양한 유형의 네트워크 리소스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 따라서 월드 와이드 웹은 인터넷에서 가장 중요하고 보편적이며 광범위한 정보 서비스 유형이며 현재 다양한 도서관 네트워크 정보 서비스의 주요 유형입니다 (표 2- 1).
표 2- 1 도서관 월드 와이드 웹 정보 서비스의 주요 유형
2. 파일 전송 프로토콜 서비스
파일 전송 프로토콜 (FTP) 은 인터넷에서 널리 사용되는 통신 프로토콜입니다. 인터넷 파일 전송을 지원하는 다양한 규칙 모음으로, 인터넷 사용자가 한 호스트에서 다른 호스트로 파일을 복사할 수 있도록 하여 사용자에게 큰 편리함과 이점을 제공합니다. FTP 는 다른 인터넷 서비스와 마찬가지로 클라이언트/서버 모델을 사용합니다. 인터넷상의 수천 개의 FTP 호스트에는 다양한 정보, 데이터 및 소프트웨어가 포함된 수많은 파일이 저장되어 있습니다. 사람들은 특정 정보 자원의 호스트 주소만 알면 익명 FTP 로그인을 사용하여 필요한 정보를 얻을 수 있다. 도서관이 인터넷 정보 서비스에서 FTP 서비스를 개통하는 것은 독자와 자체 관리를 용이하게 하는 좋은 방법이다. 도서관의 FTP 시스템은 사용자에게 이메일 주소를 암호로 사용하여 액세스를 더 잘 추적할 수 있도록 요구할 수 있습니다. FTP 호스트는 원격 사용자만 파일을 다운로드할 수 있습니다. 또한 FTP 호스트는 자신을 보호하기 위해 다른 보호 조치를 취할 수 있습니다.
3. 이메일 서비스
이메일은 인터넷에서 또 다른 중요한 정보 서비스 방식이다. 전 세계 인터넷 사용자에게 매우 빠르고 간단하며 경제적인 통신 방식을 제공합니다. 일반 편지에 비해 e-메일은 속도가 빠르며 사용이 매우 편리하고, 즉 쓰기 즉발이다. 전화에 비해 e-메일 사용은 매우 경제적이며 전송은 거의 무료입니다. 이러한 장점으로 인해 인터넷에서 수억 명의 사용자가 자신의 이메일 주소를 가지고 있으며, 이메일도 현재 가장 많이 사용되고 있는 인터넷 앱이 되고 있습니다.
도서관이 광범위한 인터넷 정보 서비스를 전개해야 하기 때문에, 이메일 서비스를 개설하는 것은 당연한 조치이다. 하지만 도서관은 다른 웹사이트처럼 무료 이메일 계정을 제공할 수 없다. 불필요하거나 경제적이지 않기 때문이다. 따라서 도서관은 유료 이메일 서비스를 개설해야 하며, 사용자는 매년 또는 한 번에 일정 비용을 지불하면 도서관에서 특별히 제공하는 이메일을 가질 수 있다. 사용자는 이 사서함을 통해 도서관의 전자 저널, 전자 문서 및 다양한 정보를 받을 수도 있습니다.
4. 온라인 포럼
인터넷 포럼은 가장 풍부하고 자유롭고 개방적인 인터넷 정보 자원이다. 인터넷에서 가장 인기 있는 정보 교류 방식이며, 주로 뉴스 그룹, 메일 목록, 게시판 시스템 (BBS), 토론 그룹 등이 포함됩니다. (1) 뉴스그룹. 뉴스그룹은 범주별로 여러 그룹으로 세분화된 거대한 정보 모음입니다. 각 그룹은 어떤 종류의 정보에 관심이 있는 사람에 초점을 맞추고, 누구나 생각을 교환하고, 공동의 관심사에 대해 토론할 수 있으며, 여기서 질문을 하거나 다른 사람의 질문에 대답할 수 있다. 어려움에 부닥쳤을 때 도움이 필요할 때, 관련 집단에 도움을 요청하는 메시지를 발표하기만 하면, 열심 있는 전문가가 당신을 위해 근심을 해결해 줄 것입니다. (존 F. 케네디, 공부명언) ② 전자 포럼. 전자 포럼은 멤버 그룹의 전자 메일 주소이며 전자 메일 목록 또는 전자 메일 그룹이라고도 합니다. 전자포럼을 이용하면 같은 취미를 가진 많은 사람들이 서로 교류할 수 있다. 일단 당신이 전자 포럼에 가입하면, 그 그룹의 다른 구성원들이 보낸 정보를 받을 수 있고, 또는 그 포럼에 정보를 보낼 수 있으며, Listeservs 는 그 그룹의 다른 구성원들에게 메일을 전달할 것이다. 3 발표. 게시판은 통지 및 메시지를 게시하고 기상 정보, 공공 서비스 정보, 캠퍼스 정보, 법률 자문, 비즈니스 정보 등 다양한 정보 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 인터넷에는 무료 공공 및 상업 게시가 있다. 이는 로컬 사용자와 전 세계 사용자 모두에게 해당됩니다. 게시에서 사용자는 개인 계정을 가지고 있어 다른 사람이 게시한 정보뿐만 아니라 자신의 정보도 게시할 수 있습니다. 너는 다른 사람에게 질문을 할 수 있을 뿐만 아니라, 그들의 질문에도 대답할 수 있다. BBS 온라인 토론에도 참여할 수 있습니다.
5. 기타 유형의 서비스
인터넷에서 가장 널리 사용되는 네 가지 서비스 유형 외에도 다양한 도서관은 자신의 실력과 사용자 요구에 따라 Gopher, WAIS, Archie, Whois, 뉴스그룹, 뉴스그룹, Finger 등의 서비스를 제공할 수 있습니다.
둘째, 현대 도서관 네트워크 정보 서비스 모델
정보 고속도로와 네트워크 정보 자원의 출현은 전통적인' 전원식' 도서관 모델을 완전히 파괴하고 도서관의 상향식 발전에 새로운 기회를 가져왔다. 지식경제 시대에는 사회생산에 대한 지식에 대한 수요가 점점 더 강해지고, 전통적인 도서관 서비스 모델이 심각한 충격을 받아 전통적인 메커니즘과 운영에 근본적인 변화가 일어나게 되었고, 새로운 서비스 모델의 초기 형태가 나타났다. 도서관의 서비스 업무는 이미 서적 문헌 수요를 충족시키는 것에서 지식 정보 수요를 충족시키고 서비스를 전개하는 것이 주요 기능으로 바뀌었다. 네트워크 환경에서 도서관 서비스는 다음과 같은 주요 특징을 가진 새로운 모델을 형성했습니다.
1. 오픈 서비스 모델
도서관은 담장을 돌파하고, 고정장소를 뛰어넘고, 사회에 적극적으로 연락하고, 전통 문헌 처리의 한계를 없애고, 네트워크 환경에 대한 정보를 수집, 처리, 조직 및 서비스하기 시작하며, 새로운 방식으로 정보를 구성, 제어, 선택 및 전파하며, 방사선적인 개방형 서비스 체계를 확립하기 시작했다. 국가 도서관이 인터넷 환경과 시설을 이용하여 독자의 범위와 범위를 확대하고 전자열람실에서 각종 인터넷 정보 서비스를 실시한다면. 매일 인터넷을 통해 책을 훑어보는 독자는 50 만 ~ 60 만 명으로 매일 도서관에 와서 공부하는 독자의 수십 배에 이른다.
2. 유상 서비스와 무상서비스의 결합.
시장경제체제 하에서 사회에 더 잘 봉사하고 독자의 정보 요구를 충족시키기 위해 도서관은 업무 서비스를 완성하는 동시에 각종 유상 정보 서비스를 실시하여 사회와 독자들의 인정을 받았다. 이는 국가 투입의 부족함을 보완할 뿐만 아니라 도서관의 자존적 발전 공간도 촉진할 수 있다.
3. 현역
사회의 정보 요구에 직면하여 도서관의 서비스는 이미 도서관을 벗어나 사회, 수요, 현장 서비스를 지향하기 시작했다. 사서는 진지 서비스를 잘하면서 적극적으로 사용자에게 연락하고, 수요를 이해하고, 새로운 서비스 방식을 채택하고, 자발적으로 독자를 위해 봉사한다.
4. 목표 서비스
사회가 발전하고 정보사회가 확립됨에 따라 도서관은 전통적인 서비스 모델을 돌파하고, 사회적 요구를 긴밀하게 결합하고, 특색 있는 서비스와 목표서비스를 제공하고, 독자의 만족도를 지속적으로 높이기 시작했다. 예를 들어, 국립도서관은 정부의 입법 결정에 대한 서비스를 강화했다. 최근 몇 년간의' 양회' 기간 동안 24 시간 전방위 서비스를 제공했다. 최근 국가기관과 각 부처 도서관에 연락해 각종 정보 서비스를 제공하고 정책법규 특집 상담 서비스를 적극 제공한다. 상하이 도서관은 정부 기관에 정기적으로 도시 건설, 시장 발전 등 거시적인 의사결정 정보를 적극적으로 제공한다. 허베이 () 성 경제 발전에 대하여 저장도서관 () 은 대기업에 정보 컨설팅 서비스를 적극적으로 제공한다.
5. 다양한 서비스
현대 도서관은 사용자 중심의 주문형 제공으로 기존 서비스 모델에서 벗어나 단일, 반복, 수동적, 소소한 인공 서비스를 포기합니다. "순수 서비스" 를 "서비스 관리" 로 변경하여 서비스를 시장에 출시하고 에이전트 검색, 에이전트 검색, 에이전트 번역, 에이전트, 에이전트 복제, 온라인 검색, 광 디스크 검색, 온라인 카탈로그 조회, 온라인 주제 정보 서비스 등과 같은 정보 심도 있는 가공을 수행합니다. 정보원을 제공하는 범위와 전달체가 더 넓다. 도서관은 이미 문헌 수집자와 서비스 공급자에서 정보 제품의 생산자, 개발자, 제공자로 바뀌었다.
6. 지식 집약적 노동
정보 사회는 정보의 심층 처리가 필요하다. 도서관은 문서 단위에서 사용자 정의 단위로 처리하기 시작했다. 도서관의 서비스는 이미 간단한 대출 서비스에서 다단계 정보 컨설팅 서비스로 바뀌었다. 더 많은 직원들이 정보조직에 종사하고, 시장에 직접 참여하고, 정보기술 전문가가 되어 정보 서비스의 모든 부분에 지적 투자를 늘리고 있다. 새로운 도서관 정보 서비스 직원이 등장해' 인터넷 정보원',' 인터넷 내비게이터',' 인터넷 서핑자' 가 되었다.
7. 산업 서비스기구
시장경제가 발전하면서 기존 공공도서관, 전문도서관, 학교도서관 등이 단순한 공익성에서 공익성 위주 경영을 보조하는 서비스기관으로 바뀌었다. 신형 정보 서비스 기관에서는 정보 제품의 생산과 경영을 위주로 상업 지향 서비스 기관이 등장했다. 예를 들어, 중국 과학기술정보연구소 만방 데이터 회사와 선전 도서관 통합 소프트웨어 회사입니다.
셋째, 도서관 네트워크 정보 서비스의 발전 추세
정보의 무질서성과 사용자 수요의 다양성은 미래의 도서관이 직면해야 할 주요 문제가 될 것이다. 복잡하고 복잡한 네트워크 정보에 직면하여 도서관 업무의 초점은 도서관 사용자에게 보다 완벽한 서비스를 제공하고 사용자 요구를 보다 구체적으로 충족시키는 데 초점을 맞추고 있습니다.
1. 개인화된 도서관
정보 사용자의 개인화 수요는 크게 다르다. 개성을 과시하는 현대사회에서는 표준화나 패키지 방식의 서비스 방식에 국한되지 않고 언제든지 다양한 서비스 모델을 결합하여 자신의 특정 요구를 충족시킬 수 있기를 원합니다. 이를 통해 네트워크 정보 서비스를 개인화해야 합니다. 어떤 의미에서 개인화된 도서관의 핵심은 개인화된 서비스이다. 개인화된 서비스의 발전은 사용자 정보에 대한 완전한 이해를 바탕으로 한 것이다. 개인 도서관은 모든 사용자의 정보를 통합하는데, 실제로는 하나의 개인 홈페이지로, 주로 도서관 서비스 모듈과 개인 정보 모듈의 두 가지 기능 모듈로 나뉜다. 사용자는 필요에 따라 두 기능 모듈을 모두 조작하여 필요하거나 원하지 않는 서비스 품목을 선택하거나 삭제할 수 있습니다. 또한 사용자가 원하는 대로 페이지 스타일과 색조를 선택하여 친숙한 맞춤형 인터페이스를 만들 수 있습니다.
2. 대화형 온라인 컨설팅 시스템
인터넷이 보급됨에 따라 도서관이 컨설팅 질문을 받아들이고 대답하는 방식이 대면 기존 컨설팅 방식에서 온라인 컨설팅 서비스로 확장되었다. 온라인 상담에는 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 양식을 제출하는 것입니다. 즉, 사용자는 도서관 직원에게 질문을 스프레드시트로 제출하고, 도서관 직원은 질문에 대한 답을 사용자의 사서함으로 이메일로 보내 상담을 완료합니다. 이런 방식의 가장 큰 단점은 효과가 좋지 않아 반드시 사용자의 문제를 처음으로 해결할 수 있는 것은 아니라는 것이다. 동시에 사용자는 한 번의 상담 과정에서 질문에 대한 완벽한 답을 얻지 못해 2 차 상담, 3 차 상담, 사용자의 시간과 정력을 낭비할 수 있습니다. 두 번째는 실시간 컨설팅입니다. 즉, 사용자가 제때에 도서관 직원과 소통하여 질문에 답하는 것입니다. 일반적인 모델은 사용자가 도서관 직원에게 문의하고, 관리자는 사용자의 요청을 받아들이고, 양측은 사용자의 문제가 해결될 때까지 인스턴트 메신저 또는 대화방을 통해 대화를 나누는 것이다.
3. 정보 공고 업데이트
시스템은 사용자가 필요로 하는 최신 네트워크 정보 (예: 도서관 신간 서적 도착, 도서 만료 등) 와 같은 특정 시간 동안의 최신 정보 알림을 사용자에게 제공하고, 문자 메시지나 이메일을 통해 사용자에게 전송하여 사용자의 시간을 절약합니다.
4. 통합 정보 서비스
오늘날 정보가 폭발하는 시대에, 단일하고 분산된 정보 콘텐츠는 더 이상 사람들의 주의를 끌지 않는다. 분산되어 있는 수많은 정보 자원에 대해 최대한의 심도 있는 처리, 요약 및 정리를 수행하여 질서 정연하고, 집중적이고, 정교하며, 전문화되어 정보의 집합체가 되어야 정보의 진정한 가치를 반영하고, 정보 사용자의 요구를 진정으로 충족시킬 수 있습니다. 정보 자원 통합에 대한 수요 외에도 정보 사용자는 정보 유형 및 정보 미디어에 대한 다양한 요구를 가지고 있습니다. 예를 들어, 정보 유형에 대한 수요는 문자 정보에만 국한되지 않으며, 디지털, 이미지, 비디오, 소프트웨어 등 다양한 유형의 정보도 다양한 유형의 사용자에게 인기가 있습니다. 따라서 통합은 현대 도서관에서 정보 서비스를 제공하는 중요한 모델이 될 것이다.
5. 풍부한 서비스 내용
풍부한 네트워크 정보 자원을 통해 현대 도서관은 네트워크 정보 주문 및 컨설팅, 네트워크 정보 검색 및 전송, 데이터베이스 처리 및 네트워크 제품 제작, 사용자 네트워크 지식 교육 및 교육 등 점점 더 많은 새로운 서비스를 제공합니다. 이런 새로운 서비스를 통해 도서관은 자신의 새로운 생존 공간을 찾았다. 인터넷 기술, 컴퓨터 기술 등 첨단 기술이 발달하면서 정보 서비스의 내용은 더 큰 변화를 일으켜 현대 도서관에 더 큰 활력을 가져다 줄 것이다.
6. 네트워크 서비스 모델
네트워크 기술, 컴퓨터 기술 등 첨단 기술이 발달하면서 도서관의 수동적인 서비스 모델은 이미 시대에 뒤떨어졌으며, 네트워크 정보 서비스는 개방적이고 전자화되어야 한다. 사용자는 어느 곳에서나 어느 컴퓨터로도 네트워크로 연결할 수 있으며 단방향 서비스 부서에 연락함으로써 자신의 요구를 표현할 수 있습니다. 이와 함께 서비스료 결제 방식도 전통적인 송금, 면결제에서 온라인 직접지불로 바뀐다. 사용자는 신용카드만 사용하여 온라인 은행을 통해 결제 과정을 완료하기만 하면 된다.