요약:
인터넷 기술의 발전에 힘입어 온라인 소비라는 새로운 소비 모델은 점차
사람들이 소비하는 주요 형태 중 하나로, 그 시장과 규모는 끊임없이 확대되고 있다. 인터넷은 사람들의 생활을 가져왔다.
또한 인터넷 소비자의 권익이 훼손될 가능성도 높아졌는데, 이는 이미 발생했다.
소비자의 안전, 정보, 공정거래, 클레임 등의 권익을 침해하다. 그래서 병을 맞혀야 한다.
증상에 대한 약, 인터넷 소비자의 권익 보호에 직면한 문제와 해결책에 대한 연구 강화, 건강한
양성발전의 거래 공간.
소비자 권익
권리 보호
인터넷 소비란,
넓은 의미에서,
사람들이 인터넷을 통해 자신의 요구를 실현하는 것이다.
발 과정은 온라인 교육, 온라인 영화, 온라인 게임을 포함한 모든 소비 형태의 합계입니다.
좁은 인터넷 소비는 소비자가 인터넷을 통해 상품을 구매하는 행위와 과정을 가리킨다.
소비자와 상가는 인터넷에 의지하여 상품과 서비스를 매매하는데, 이것은 전통 상품 거래의 전기이다.
세분화와 네트워크화. 온라인 소비는 "온라인 쇼핑" 또는 "온라인 쇼핑" 이라고도 하며 다음을 포함합니다
B2C 와 C2C 두 가지 형식.
인터넷 소비와 전통 소비의 근본적인 차이점은 다음과 같습니다.
인터넷 소비의 주체, 즉 인터넷 소비자들은 가상 커뮤니티 환경에서 자신이 필요로 하는 정보, 상품 및 기타 서비스를 자유롭게 선택하고 구매할 수 있으며, 더 이상 현실과 시장 공간 등 다양한 외부 요인에 의해 제약을 받지 않는다는 것이다.
인터넷 소비는 무한성, 개인화, 직접성, 편리성의 특징을 가지고 있다. 인터넷 소비자들은 인터넷 소비의 주체로서 인본 통계, 개성심리, 온라인 체험, 쇼핑 지향 등의 특징을 가지고 있다. 이러한 특징들 중에서, 우리는 소비자의 심리적 특징에 주의를 기울여야 하는데, 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
1, 문화적 취향을 추구하는 소비심리
2, 개인화 된 소비자 심리학 추구
3. 독립자주의 소비심리를 추구합니다.
4, 자기 실현 소비자 심리학 추구
5, 편리하고 빠른 소비 심리 추구
6, 간섭을 피하기 위해 소비자 심리학 추구
7, 값싼 소비심리를 추구하다.
8, 패션 상품의 소비심리 등을 추구한다.
소비자의 이러한 소비 특징을 이해하면 소비자의 권익 보호 문제를 분석하는 데 도움이 된다. 인터넷 소비자의 권익은 소비자가 인터넷 소비 과정, 특히 인터넷 상품을 구매, 사용, 인터넷 서비스를 받을 때 누리는 권익이다. 인터넷 소비자가 누리는 기본권은 알 권리, 공정거래권, 자유선택권, 안전권, 손해배상권, 교육권 등이다. 그러나 오늘날 인터넷 소비자의 권익 보호는 인터넷 제품 및 서비스 사업자 및 웹 사이트와 관련이 있습니다.
의무와 책임은 관련이 있다. 인터넷 소비자의 기본 권익과 인터넷 소비의 건강한 발전을 보호하기 위해
전시, 인터넷 제품과 서비스 경영자의 책임과 의무를 소개할 필요가 있다. 네트워킹 제품 및 서비스
장사의 기본 의무는:
1, 경영자가 소비자에게 상품과 서비스를 제공하는 것은 《중화인민공화국에 의거해야 한다
* * * 중화인민공화국 제품질량법 및 기타 관련 법규에 규정된 의무.
2. 상품 정보를 제공할 의무.
3, 상품 품질 보증 및 애프터 서비스 의무.
4, 부당하게 책임을 면제해야 한다.
5. 소비자의 안전과 프라이버시를 보호해야 할 의무. 인터넷 소비 행위에서 약자를 차지하는 소비자로서 소비하다
소비자 신뢰는 고려해야 할 또 다른 측면입니다. 소비자 신뢰에는 두 가지 측면이 포함됩니다. 하나는 전통입니다.
소비자 권리 보호법의 의미에서 소비자 보호 내용; 둘째, 온라인 거래 보안 콘텐츠,
소비자들이 온라인 거래의 진실성과 신뢰성을 신뢰하게 하는 것이다. 이 두 방면의 목적은 모두 소비를 하기 위해서이다.
사용자는 이러한 거래 모델을 신뢰하여 소비자가 네트워크 환경에서 수행하는 거래도 일반 거래의 영향을 받습니다.
같은 보호.
현재, 법률을 통해 믿을 수 있는 인터넷 소비 환경을 구축하고 있습니다.
소비자 신뢰 구축,
이것은 이미 모든 것이 되었다.
중국 입법자의 지식. OECD 소비자 보호의 주요 틀은 투명하고 효과적인 정보 보호입니다.
공정원칙의 제약 하에 상업, 광고 및 판매 활동, 온라인 정보 공개, 확인 과정, 지불, 분쟁 해결 및 구제, 프라이버시 등.
소비자 권익 보호의 특수성은 1, 소비자의 알 권리와 공정거래권 보호의 특수성을 보여준다. 소비자 개인 정보 보호의 특수성. 소비자 손해 배상권의 특수성. 이러한 권익 보호의 특수성은 인터넷 소비자 권익 보호의 특수성과 필요성을 결정한다. 현재 인터넷 거래에서 소비자 권익이 손상되는 현상은 주로 1, 소비자 알 권리가 손상된 경우, 즉 경영자가 소비자에게 허위 정보를 제공하거나 불완전한 상품 정보를 제공하고, 경영자가 허위 광고를 발표하는 등 여러 방면에서 나타난다. 2. 소비자 공정거래권이 손상되어 인터넷 소비자 사기 및 형식 계약 조항 침해로 나타납니다. 예를 들면 예약 시 상품의 수량, 품질, 가격이 요구 사항을 충족하지 못합니다. 애프터서비스는 보장하기 어렵다. 상품 강제 수락 등 문제. 소비자의 반품 및 청구 권리가 손상되었습니다. 온라인 쇼핑 환경에서 소비자들은 반품권을 행사할 때 많은 새로운 문제를 겪게 된다. 예를 들어 오프라인 거래 후 상품 자체의 특성으로 인해 소비자들이 인터넷을 통해 서로를 알 수 없다면 반품에 대한 약속과 법적 근거가 없다는 것을 알게 되면 반품에 대한 소비자의 요구와 권리가 손상될 수 있다. 주로 다음과 같이 나타납니다. 침해자를 찾기가 어렵습니다. 침해 증거는 파악하기 어렵다. 불법 행위 책임은 결정하기 어렵다. 서로 다른 관할 구역으로 인해 침해 배상을 실시하기 어렵다. 소비자 거래 안전에 대한 권리가 손상되었습니다.
인터넷 소비에서 소비자의 권익이 훼손된 원인은 주로 1 과 인터넷 소비의 특수성이다. 인터넷 소비 시설이 미비하다. 3. 운영자의 관리 이념이 뒤떨어지다. 4. 소비자 보호와 관련된 네트워크 기술의 발전은 상대적으로 뒤떨어져있다. 5. 인터넷 소비 규제가 부실하다. 6. 소비자는 약세에 처하여 자기 보호의식과 능력이 약하다. 요약하자면, 소비자의 권익을 손해로부터 보호하기 위해서는 우리가 약간의 노력을 기울여 실천해야 한다.
현재 인터넷 소비자의 권익을 보호하는 방법은: 1, 소비자 자기 보호입니다. 소비자 자기보호는 소비자가 소비교육을 통해 풍부한 인터넷 소비지식을 얻고 소비자의 권리의식과 자기보호능력을 제고하며 법에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하는 모든 개인 활동이다. 소비자 자기 보호는 소비자 법제 교육의 이상적인 결과이자 소비자 권리 보호의 기초이다. 모든 소비자가 자신의 권리를 충분히 중시해야 강력한 사회력을 형성하여 소비자 권익 사업의 발전을 더욱 추진할 수 있다. 2. 국가 보호. 국가는 입법 행정 사법을 통해 인터넷 소비자의 권익을 보호할 수 있다. 구체적으로 말하자면, 인터넷 소비의 입법과 사법보호를 가속화해야 한다. 정부의 행정 보호를 강화하다. 이 두 가지 방법을 결합하면 소비자의 권익을 더욱 효과적으로 보호할 수 있다. 3. 사회 보장. 인터넷 소비자 권익의 사회 보호는 각종 사회조직, 여론, 개인을 통해 소비자의 권익에 해를 끼치는 행위를 감독하고 인터넷 소비자의 권익을 보호하며 각종 중개 조직과 산업 조직의 역할을 충분히 발휘한다. 경제 발전 과정에서 산업 조직의 역할은 사회적 진보의 정도를 반영할 수 있다. 인터넷 중개기구는 주로 인증 마크를 발급하여 소비자를 보호한다. 우리나라가 인터넷 소비자의 권익을 보호하는 구체적인 조치는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 기술 수준을 지속적으로 높이고 인터넷 소비 보조 시설 건설을 개선하는 것이다. 둘째, 인터넷 소비법 제도를 보완하고 인터넷 소비자의 권익을 보호한다. 구체적으로 표현하다. 1. 온라인 거래 신용 관리 법률 제도의 수립 및 유지 관리. 소비자 권리 보호 법률 시스템. 셋째, 네트워크 서비스 제공 업체의 행동을 표준화하고 서비스 품질과 수준을 향상시킵니다. 넷째, 여러 부문의 공동 감독을 강화하고 인터넷 소비자의 권익 구제 채널을 넓히다. 인터넷 소비자 권권의 구제 경로를 넓히고 구제비용을 낮추면 그 권권의 적극성을 충분히 동원할 수 있다. 이와 함께 관련 보조제도가 상대적으로 보완된다면, 뚜렷한 완화 효과도 경영자의 투기 행위를 억제하는 데 도움이 될 것이다. 다섯째, 인터넷 소비 교육을 강화하고 인터넷 소비자의 자질을 높이다. 인터넷 소비 교육을 강화하는 것은 인터넷 소비자의 자질을 높이는 중요한 방법이다. 소비자의 자질 향상은 필연적으로 자기 보호 능력을 강화할 것이다. 국민 자질교육을 강화하고 정신문명 건설을 중시하며 소비자 도덕 수준을 지속적으로 높이는 것은 인터넷 소비자의 권익을 보호하는 장기적인 보증이다.
셋째, 결론
요약하자면, 인터넷 거래에서 소비자 보호의 법률과 정책은 소비자의 권익을 보호하고, 소비자 신뢰를 확립하고, 경영자와 소비자 간의 균형 관계를 수립하는 데 없어서는 안 되며, 사기와 부당한 상업 행위를 효과적으로 제한할 수 있다. 따라서 인터넷 소비자 권익 보호에 대한 연구를 강화하고, 우리나라 인터넷 소비자 권익 보호법을 추진하고, 우리나라 인터넷 소비 환경을 개선하고, 인터넷 소비에 대한 소비자의 신뢰를 강화하고, 인터넷 소비 수준을 높이고, 인터넷 소비 시장 발전을 가속화해야 한다. 우리나라가 가능한 한 빨리 인터넷 소비 시대로 진입하여 인터넷 경제의 빠른 발전을 실현할 수 있도록 해야 한다.