물류 품질 관리의 가장 직관적이고 중요한 것은 물류 운영 시스템에 대한 평가입니다. 물류 품질 관리의 다른 부분은 서로 다른 기준과 심사 지표를 가지고 있다. 운송 링크의 경우 운송 효율성, 운송 네트워크의 합리적인 구성 등의 지표에서 평가할 수 있습니다. 창고 보관 과정에서는 재고 관리 수준, 재고 관리 시간, 배송 정확도 등에서 심사할 수 있습니다. 포장 과정에서 포장의 경량화, 집장화, 표준화 등에서 심사할 수 있다. 배송 과정에서 배송 적시성 등에서 심사할 수 있습니다. 공급망 방면에서 비용 절감 등에서 심사할 수 있다. 제조 기업의 판매 물류를 예로 들면, 다음 네 가지 방면의 지표를 취하여 피드백 물류 관리의 품질을 전면적으로 모니터링할 수 있어야 한다. 1) 운영지표는 물류 활동 운영 수준을 측정하는 지표다. 구체적으로 배송 정시율, 잘못된 배달률, 파손율, 특수상황 서비스 수준, 대금 대행 정시율 등이 포함됩니다. 2) 창고 서비스 지표는 창고 관리에서 재고 관리, 화물 취급 등에 대한 모니터링 지표입니다. 여기에는 주문 처리 시간, 재고 정확도, 적재 및 하역 효율, 안전 지표, 운영 정확도, 현재고 수량 등이 포함됩니다. 3) 정보 지표는 물류 서비스의 고객 예약, 정보 추적 피드백, 영수증 피드백 등의 정보 서비스를 모니터링합니다. 여기에는 전화 예약 지표, 정보 피드백 비율, 영수증 피드백 비율, 사고 피드백 시기 적절한 속도 등이 포함됩니다. 4) 고객 만족도 모니터링 지표는 고객이 직관적으로 느끼고 고객이 피드백하는 지표입니다. 구체적으로 고객 만족률, 고객 불만률 (전체 주문 수에 대한 고객 불만 주문 수의 비율) 등이 포함됩니다. 지표 설계 과정에서 필요에 따라 각 지표를 물류에 따라 각 작업의 특정 부분을 세분화할 수도 있습니다. 구체적인 평가 과정에서 물류 운영의 중점, 고객에 대한 약속 수준에 따라 각 평가 지표의 기준을 정하고 해당 지표를 선택하여 각 지표에 서로 다른 가중치를 할당하여 지표 조합 체계를 형성해야 합니다.