커머셜 시대의 기업들은 더욱 치열한 경쟁 환경에 직면하게 될 것이며, 점점 더 많은 기업들이 고객이 회사의 가장 부족한 자원이며, 회사의 건강이라는 것을 깨닫고 있습니다. 신규 고객 개발, 기존 고객 유지, 고객 정보 관리가 가장 기본적이고 중요한 작업이며, 많은 기업들이 고객 정보를 회사의 핵심 자산으로 보고 관리 및 유지 관리하고 있습니다. 고객 정보 관리를 통해 고객의 요구를 이해하고 만족스러운 제품과 서비스를 제공해야 고객을 꽉 잡을 수 있고, 기업이 생존하고 발전할 수 있다. 이 글은 전자 상거래, 정보 관리, 고객 정보 관리 등의 개념을 명확히 하고, 개념 간의 관계를 상세히 설명하고, 전자 상거래 시대의 고객 정보 관리의 필요성과 주요 내용을 분석합니다. 고객 정보 수집, 저장, 분석 및 사용의 관점에서 관련 정보 기술을 소개하고 네트워크 마이닝을 체계적으로 연구했습니다. 이후 이 글은 현재 선진적인 고객 관리 사상인 CRM (Customer Information Management) 에 기반한 고객 관계 관리에 대해 설명하고 CRM 개념, 시스템 구성 소개를 바탕으로 시스템 애플리케이션 관리에 대해 중점적으로 설명하고 있습니다.