소비자 분쟁을 온라인으로 해결하는 것인데, ODR'은 'Online Dispute Resolution'을 영어로 줄여서 315의 온라인 소비자 권리 보호 플랫폼으로 이해하면 됩니다.
소비 ODR 메커니즘 구축을 통해 중점 영역과 핵심 기업을 ODR 메커니즘에 적극적으로 도입했습니다. 2020년 플랫폼은 25,500개의 ODR 기업을 개발했으며 온라인에서 192,000개의 분쟁을 적극적으로 협상한 ODR 기업의 수가 전년 대비 증가했습니다. 전년 대비 4.68회, 소비자와의 직접 분쟁해결 건수는 2.15배 증가해 소비자에게 보다 편리하고 질 높은 권리보호 서비스를 제공하고 있습니다.
소비자가 개인정보를 직접 제출할 수 있습니다. 온라인 ODR 플랫폼은 권리 보호가 어려운 문제와 항소를 더 많이 해결할 수 있습니다. 동시에 소비자는 언제든지 불만 사항을 제출할 수 있어 통화 중 회선 등 빠른 수용에 영향을 미치는 요소가 크게 개선됩니다. 전화 불만으로 인해 연결할 수 없습니다.