"약한 갈비, 먹어도 살이 없고 버리는 것이 맛이 있다"는 말은 원래 양수가 조조의 딜레마와 머뭇거리는 마음 상태를 묘사하기 위해 사용했던 말이다. 하지만 지난 수년간 정부 앱의 상황을 설명하는 것이 더 적절합니다. 창구와 공식 웹사이트에서 모바일 인터넷 플랫폼으로 정부 서비스를 이전하는 것은 정책을 전파하고, 국정을 공개하고, 국민들이 일을 더 쉽게 하고, 스마트한 삶을 장려하는 데 도움이 됩니다. 하지만 2018년 CCTV가 방송한 '휴대폰 이미지 프로젝트' 프로그램 조사에서 기자들이 무작위로 40개 이상의 정부 앱을 다운로드했는데 그 중 절반 가까이가 제대로 작동하지 않았다. 사용할 수 있는 앱 중 대부분의 사용자 평점은 3점 미만입니다. 현재 시중에 나와 있는 정부 앱은 혼란에 빠져 있는 것을 알 수 있는데, 그 중 "찾을 수 없음, 경험 부족, 업데이트가 적고 비실용적" 등의 문제가 특히 두드러져 정부 앱이 쓸모없는 상황에 빠진 것처럼 보인다. .문제는 주로 시장, 콘텐츠, 경험에 집중되어 있습니다. 정부 앱의 불명확한 포지셔닝으로 인해 시장화가 어려워집니다. "중국 전자정부 연감(2014)"의 불완전한 통계에 따르면 2014년 우리나라에는 약 400개의 정부 앱이 있었습니다. 연구 보고서인 "모바일 정부 서비스 보고서(2017)"에 따르면 )'가 쑨원대학교에서 출시한 것으로 지난해 교통, 사회보장, 민사, 관광 등 분야를 망라하는 정부 앱 514개가 전국 70개 대도시에 제공됐다. 모바일 인터넷이 기술 혁명을 가져온 지난 몇 년 동안 다양한 단위와 부서에서 공무 앱이 생겨났음을 알 수 있습니다. 그러나 실제로 현재 주요 휴대폰 애플리케이션 시장에는 전용 앱이 없습니다. 일부 단위에서는 애플리케이션 시장에서 구체적인 공무 분류가 없어 검색 및 정렬 규칙이 낯설어 다수의 정부 앱이 불규칙하게 출시되고 명명 및 저작권에도 문제가 있습니다. 동시에 동일한 목록에 있는 수많은 비정부 앱과 경쟁해야 합니다. 예를 들어 교통 정보 확인을 위한 "교통 관리 12123", 전기 요금 확인을 위한 "Online State Grid", 등이 App Store 생활 섹션에 등록되어야 하며 "Alipay", "Meituan" 및 기타 시장 지향 앱이 경쟁합니다. 게다가 현재 주요 형태의 인터넷 프로모션은 신규 사용자를 개발하는 데 드는 비용이 10위안이나 됩니다. ASO, 지역 프로모션 및 광고는 경쟁이 치열한 세상에서 사용자가 선호하는 앱 프로모션 방법입니다. 뉴미디어는 매우 치열하며, 이 시대에는 수백만 명의 사용자가 시장에서 생존을 위한 수익이 되었습니다. 사용자 수가 100만 명 미만이고 합리적인 지원 모델이 없다면 틈새 앱이 될 것입니다. 정부 앱 자체는 빈도가 낮고 시급하게 필요한 서비스입니다. 엄격한 홍보를 위해 기존 지표 평가에 의존하면 필연적으로 '자체 개발' 기능이 약해지며, 많은 정부 앱은 시장 우위에 머물 수밖에 없습니다. 분리된 행정은 형식주의와 자원 낭비를 가져옵니다. 새로운 형태의 전자 서비스로서 정부 관리 및 공공 서비스에서 정부 앱이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 그런데 국민에게 편리한 서비스를 제공하면서도 찬물을 끼얹어야 하는 상황입니다. 시·구·심지어 각 부서, 도로청 행정 창구에서 정무 앱을 개발하는 것이 정말 필요할까요? 많은 지역과 부서에서 자체 앱을 개발하고 독립적으로 작동하므로 다양한 앱의 기능 간 호환성이 부족합니다. 예를 들어 우한시에서는 버스를 타려면 "스마트 버스" 앱을 다운로드해야 합니다. 지하철을 타려면 "Metro New Era" 앱을 다운로드하세요. '정보 섬'의 존재로 인해 사람들은 다양한 문제를 처리하기 위해 다양한 채널을 거쳐야 하는 경우가 많으며, 수많은 앱을 다운로드하고 설치해야 하므로 오프라인 심부름은 줄어들지만 온라인 '심부름' 시간은 늘어나고 있습니다. 업무 효율성도 아직 높지 않습니다. 2018년 저장성 기율검사감독위원회 감독연구팀이 발표하지 않은 조사에 따르면 정부 앱의 수가 너무 많아 형식주의가 발생하기도 했습니다. 특정 향의 일부 간부들은 일반적으로 7~8개의 업무용 앱을 사용하고 있습니다. "흔적 남기기" 작업은 약 2시간이 소요되며, 관리 불량과 시기적절하지 않은 피드백 등 느린 응답으로 인해 앱은 점차 "좀비 같은" 상태가 됩니다. 또한 다양한 정부 앱 운영 과정에서 생성되는 대량의 데이터가 효율적으로 활용되지 못하고 있으며, 데이터 자원을 완전히 공유하고 통합할 수 없어 다양한 분야와 애플리케이션 간에 '정보 장벽'과 '데이터 섬'이 형성되고 있습니다. 이것이 바로 빅데이터 시대의 가장 큰 자원낭비입니다. 사용자 경험과 서비스 사고는 정부 앱의 약점이다. CCTV 조사에 따르면 상당수의 정부 소프트웨어 개발자는 정부 부서가 아니라 소프트웨어 회사에 아웃소싱하고 있으며 가격은 수십만 위안에서 수백만 달러에 이른다. 또한, 공무 앱의 유지 관리 및 업그레이드에도 많은 비용이 소요됩니다.
그러나 돈과 노력을 들여 구축한 일부 정부 앱은 버전 업데이트가 느리고 이로 인해 어느 정도 사용자 충돌, 충돌, 지연, 원시 인터페이스 및 기타 문제가 발생하여 사용자 경험에 영향을 미치게 됩니다. 이는 주로 대중에게 영향을 미치기 때문입니다. 정부앱의 복지적 성격이 부족하고, 시장지향적인 제품사고와 사용자 사고지도가 부족합니다. "구축을 강조하고 유지관리를 소홀히 하는 것"은 규제적 사고가 서비스적 사고로 바뀌지 않았다는 문제를 어느 정도 반영합니다. 결국 정부 앱은 전통적인 웹사이트에 비해 모바일 인터넷의 산물입니다. 업데이트와 서비스의 편리성은 사용자가 가장 중요하게 생각하는 요소입니다. 웹사이트와 앱의 차이점을 충분히 고려하지 않고 웹사이트를 운영한다는 생각에 너무 익숙해져 있습니다. 일방적인 정보공개로 진행된다면 앱의 실용성은 당연히 부족할 것입니다. 실제 상황으로 볼 때 많은 공무 앱 출시는 기존 문제만 해결했을 뿐 아직 사용 편의성, 실무 문제 해결, 인터페이스 친화성 측면에서 아직 충족되지 않은 수준입니다. 대중의 기대. 전자정부 플랫폼 구축은 수단일 뿐이지만, 정부의 사고를 바꾸고 국민과 정부의 관계를 재편하는 것이 가장 중요할 수 있다. 다른 산에서 나온 돌이 상황을 깨뜨릴 수 있다. 시중에 수많은 '좀비' 정부 앱이 있지만 일부 정부 앱이 수천 가구에 진출했고 배울 만한 점이 많다는 사실은 부인할 수 없다. 1. 자원을 통합하고 총체적인 정부 앱을 만들기 위해 최선을 다하십시오. 세계가 장기적으로 통일되어야합니다. 상황을 타파하기 위해 가장 시급한 과제는 관련 표준을 명확하게 정하고 연구 개발을 조정하며 관리를 중앙 집중화하고 체계적으로 시정하는 것입니다. "쓸모없는" 정부 앱을 통합하고, 진정으로 실용적이고 간단한 원스톱 서비스 앱을 출시하세요. 전자정부의 핵심은 단순히 앱의 수로 경쟁하는 것이 아니라 인터넷 기술을 통해 다양한 행정부서 간의 장벽을 허물고 정부 자원과 데이터를 연결하는 것이 시장 중심의 앱에 비해 정부 앱의 가장 큰 장점입니다. , 효과적으로 핵심 경쟁력을 형성할 수 있습니다. 2019년 상하이의 'Citizen Cloud' 앱은 'Sui Bid'로 업그레이드되었습니다. 과거에 비해 'Sui Bid'에는 3개의 주요 메뉴만 있었지만 1000개 이상의 원스톱 비즈니스 처리 서비스가 포함되었습니다. 상하이는 "원스톱 서비스"를 구현하고 모든 정부 부서 정보 시스템을 클라우드로 마이그레이션하여 공공 데이터 집계, 상호 연결 및 공유를 달성하기 위해 통합 빅 데이터 센터를 구축했습니다. 데이터가 "연결"되면 비즈니스도 "연결"됩니다. 동시에 공식적인 운영 및 사용자 사용 비용을 효과적으로 줄이고 자원 낭비를 방지합니다. 다양한 곳에서 원스톱 앱이 일반적인 추세라는 것을 깨달은 후 푸저우시의 'e Fuzhou', 'Pocket Fuzhou', 'Smart Fuzhou' 및 기타 정부 앱과 같은 또 다른 수준의 기능 '혼합'도 등장했습니다. 물, 전기 및 난방, 교통, 의료, 문화 및 교육, 명승지 티켓 구매, 편리한 정부 업무 등 공공 서비스를 포괄할 수 있지만 제품 기능 측면에서 여전히 명확한 포지셔닝이 필요합니다. 2. 혁신적인 서비스가 정부 앱 경험을 재편하고 있습니다. 2016년 "중앙 부처, 위원회 및 국의 정부 앱에 대한 평가 보고서"에서는 중앙 정부가 출시한 35개 앱을 분석했습니다. 그 중 안드로이드 시장에서 다운로드 수가 30만 건이 넘었습니다. 각각은 "고유한 기술"을 가지고 있습니다. : "지진 긴급 보고서"는 지진이 발생하기 몇 초 전에 사용자에게 알릴 수 있으며 835,000회 다운로드되었습니다. "원클릭 보고" 기능; "중국 기상 뉴스레터" "일기 예보에 대한 대중의 "엄격한 요구"를 충족하여 거의 3천만 번 다운로드되었습니다. 이는 또한 수직적 분야에 초점을 맞춘 정부 앱이 중복되지 않으며, 고유한 서비스 기능을 갖춘 제품이 여전히 시장에서 선호될 수 있음을 반영합니다. 앱 개발 측면에서 정부 기관이 모든 것을 할 필요는 없습니다. 공공 서비스를 구매하고 앱 개발 및 운영을 많은 사람들에게 최전선에 있는 회사에 넘겨줄 수 있습니다. 예를 들어, 최근 발생한 사태로 인해 "My Lianyungang" 및 "i Zhengzhou"와 같은 정부 앱 개발자는 제품 경험과 사용자를 더 잘 이해하는 경우가 많습니다. , 많은 정부 앱은 실명 등록, 코드 스캔 확인, 액세스 제어 등을 촉진하기 위해 상황을 활용하려고 합니다. 커뮤니티 관리 서비스는 openinstall을 통합하여 채널 추적을 실현한 후 QR 코드를 스캔하여 앱 사용자를 자동으로 계산할 수 있습니다. 웹페이지에서 각 기층 간부들이 개발한 ID와 데이터는 성과를 계산하기 위해 수동으로 등록할 필요가 없으며, 이는 업무 효율성을 크게 향상시키고 진정한 "데이터 이동을 늘리고 사람들의 이동을 줄입니다"를 달성합니다.
또한, 기술 기업들은 모바일 정부 업무 분야에 점점 더 많은 새로운 기술을 도입하고 있으며, 2018년에는 "Visit Yunnan" 앱이 "얼굴 기반 항목"을 채택할 예정입니다. "Tencent가 개발한 AR 기술, 명승지 라이브 방송 및 기타 기능은 성공적으로 수백만 건의 다운로드를 유치했습니다. 기술 혁신은 실제로 정부 앱이 교착 상태를 깨는 방법입니다. 정부 앱은 운영 및 유지 관리에 있어서 콘텐츠와 서비스에 동일한 주의를 기울여야 함을 알 수 있습니다. 개발 후에는 제3자 회사가 제품의 반복적인 업데이트를 보장하기 위해 제품 운영 및 홍보에 계속 개입할 수 있습니다. 둘째, 정부 부처는 인터넷 팀 구축을 확대하고 전문 제품 관리자와 운영 및 홍보 인재를 도입하여 공동 힘을 구성할 수 있습니다. 결론 정보 상호 작용 플랫폼의 발전 역사를 통해 우리는 BBS 포럼, 웹사이트, 웨이보, 위챗 공식 계정, 앱, 미니 프로그램 등 인터넷 공공 시설의 시대적 변화를 경험했지만 실제로 변하지 않은 것은 서비스와 효율성입니다. 근본적으로 공무 앱은 공공 투자와 공공 서비스의 연장선이다. 자원 우위와 봉사 정신을 제대로 발휘하지 못한다면 시대적 흐름을 따라가더라도 필연적으로 '무용지물'에 빠질 수밖에 없다. "와 "좀비"의 딜레마. 모든 것의 개발에는 미성숙에서 성숙으로, 사용자 의견과 제안을 흡수하여 지속적인 개선과 개발로 이어지는 성장 과정이 있습니다. 데이터화와 인텔리전스는 정부 서비스의 미래가 될 것이며, 정부 앱의 인터넷 부문은 확실히 없어서는 안 될 발전이 될 것입니다.