첫째, 부서 KPI 지표를 공유하여 부서 SLA 약속을 달성합니다
1. 이벤트 관리는 사전 예방 서비스 또는 핫라인 및 이메일을 통해 회사 사용자가 제출한 IT 서비스 요청을 수락합니다. 모든 사용자의 이벤트를 적시에 기록하여 기록 무결성이 준수되도록 합니다. SLA 가 약속한 시간 내에 사용자의 이벤트에 응답하고 응답률이 적시에 준수됩니다. 사용자 이벤트의 분류 등급을 지정하여 이벤트 수준에 따라 응답하고 처리합니다. 약속 시간 내에 사용자 이벤트를 처리하거나 사양에 따라 상위 수준의 기술 지원에 전달하여 이벤트 처리율을 적시에 준수할 수 있도록 합니다. 서비스 기준, 커뮤니케이션 기술 및 전문 기술을 종합적으로 활용하여 사용자 이벤트를 처리하고 처리 프로세스 및 시나리오를 문서화하여 평균 이벤트 처리 시간 준수를 보장합니다. 사용자 이벤트 처리 진행 상황을 규범화하고 추적하며, 이벤트를 최종적으로 마감하거나 버그 프로젝트를 제출하여 이벤트 해결률이 규정 준수를 보장합니다. 정기적으로 사용자를 샘플링하여 사용자 의견을 요약하고, 자기 비판을 하고, 지속적으로 사용자 만족도를 높이고, 사용자 만족도가 규정 준수를 보장하며, 사용자 불만률이 약속의 범위 내에 있도록 합니다. 약속 일일 평균 이벤트 수, 사전 처리 이벤트, 피크 시간대에 이벤트 평균 처리 시간 조정 유연성 당직 운영 및 유지 보수 담당자는 규범에 따라 돌발사건을 추적하고 관련자에게 통지하여 추적 정확도가 준수되도록 합니다. 본 직위의 사건 추적 및 처리를 담당하고, 사건 처리 경험에 근거하여 합리화 건의를 제시하여 각종 숨겨진 위험을 통제 범위 내에서 제거한다. 좋은 업무 습관을 기르고, 사전에 계획이 있고, 일에 통제가 있고, 사후 피드백이 있고, 기록이 있다.
2. 구성 관리 IT 자산 구성 관리: 분류 통계, 사전 구매, 구매 감사, 배치 감사, 폐기 감사 등 IT 자산의 수명 주기를 관리하여 구성 관리의 정확한 비율 준수를 보장합니다. 사례 라이브러리 구축: 이벤트를 처리하는 엔지니어의 경험 제작 사례를 축적하고 정련하며, 알려진 사건을 포괄하는 사례 라이브러리의 비율이 준수되고, 운영 및 유지 보수 엔지니어의 생산성이 지속적으로 향상됩니다. IT 시스템 구성 정보 관리: 네트워크 및 애플리케이션 시스템 설명 정보 및 기술 지원 정보 구성을 정기적으로 업데이트하여 최신 상태를 보장합니다.
3. 문제 관리: 이벤트에 대한 통계 분석, 어려움 및 반복 이벤트 파악, 문제 관리 프로세스에 통합, 문제의 근본 원인 분석, 가능한 솔루션 파악. 네트워크 또는 응용 프로그램 시스템 구성을 수정해야 할 경우 변경 요청을 제출하여 변경 관리 프로세스를 트리거합니다.
4, 발표 관리 운영 유지 보수 당직자는 규범에 따라 정보부 네트워크 및 응용 시스템 공식 공고, 변경 공고, 특별 공고 등을 통일적으로 발표한다. , 표준 정확도;
둘째, 다른 운영 및 유지 보수 작업은 신입 사원의 멘토 업무를 담당하고, 신입 사원이 회사 문화, 환경, 일자리 및 기술 향상에 신속하게 익숙해지도록 지도하며, 신입 사원이 수습 기간을 성공적으로 통과할 수 있도록 보장합니다. 자신의 일을 끊임없이 반성하고, 업무 중의 부족과 개선을 총결하며, 부서 운영을 개선하기 위한 건의를 적극적으로 제기하다. 회사의 주요 애플리케이션 프로그램 교육에 적극적으로 참여하고 SAP 및 OA 시스템과 같은 이벤트 관리 기준에 따라 지원을 제공합니다. 네트워크, 서버, 프로그램 제어 스위치 등과 같은 다른 프로젝트를 적극적으로 지원합니다. , 기존 작업에 영향을 미치지 않는 기초; * * * 개인 기술 경험을 즐기고 운영 및 유지 보수 내부 강좌를 주관합니다. 정보 부서의 각종 교육에 적극적으로 참여하고, 계획적으로 독학을 진행하며, 끊임없이 자신의 전문 기술을 향상시킨다. 중점 유지 관리 설비를 정기적으로 점검하고 기록하며, 적시에 검사율과 정확도에 부합한다.
셋째, 다른 직무에서 IT 강사로 일하며, 다른 부서의 초청으로 IT 기술 교육을 제공하고 다른 부서 사무실 직원의 IT 운영 수준을 높여야 합니다. 회사의 이념을 관철하고 상부에서 맡긴 임시 임무를 적극적으로 완수하다.