1. 표준화란 무엇입니까?
표준화는 최상의 질서와 사회적 이익을 얻기 위해 경제, 기술, 과학, 경영 등 사회적 관행의 표준을 공식화, 발표, 구현함으로써 반복되는 사물과 개념을 통일하는 것을 의미합니다. .
회사표준화란 기업의 최상의 생산·운영 질서와 경제적 이익을 얻는 것을 목표로 기업의 생산·운영 활동 범위 내에서 반복되는 사물이나 개념에 대한 기업 표준을 개발·시행하고 이를 실천하는 것을 말한다. 관련 국가, 산업 및 지역 표준이 주요 내용인 프로세스입니다.
중국에서 최초로 표준화를 시행한 사람은 진시황 영달이다. 진시황의 표준화 과정:
1. 대본을 소전으로 통일한다.
2. 통일화폐는 둥근 사각형 구멍이 있는 구리 동전입니다.
3. 도량형을 통일하고, 길이를 측정하고, 부피를 측정하고, 무게를 측정합니다.
4. 동일한 트랙을 유지하고 두 바퀴 사이의 거리는 6피트입니다.
현대에는 1931년 최초의 세계 표준화 기관인 영국표준협회(BSI)가 설립됐다. 현재 우리에게 친숙한 ISO9000 표준 시리즈는 이에 의해 제정되었습니다.
2. 회사의 표준화 확립 능력이 부족한 이유는 무엇입니까?
표준화가 이렇게 중요한데, 표준화를 확립하는 것이 왜 이렇게 어려운 걸까요? 세 가지 주요 이유가 있습니다:
1.
2. 관리자 생각.
3. 엔터프라이즈 메커니즘.
첫 번째 이유는 기업문화다. 산모 체인점과 유아 체인점마다 기업 문화가 다릅니다. 중소 규모의 산모 및 유아 체인의 경우 기업 문화는 상사 문화와 같습니다.
표준화 구축에 있어서 기업문화는 세 가지로 나누어진다. 첫째는 무시하는 것이고, 표준화를 하면 무슨 소용이 있는가? 빈 선반.
두 번째는 표준화를 탐구하고 통일된 표준화를 확립하려고 노력하는 것입니다.
세 번째 유형은 표준화가 기업의 생명이라는 점이다. 기업의 모든 것은 표준화된 것과 비표준화된 것으로 나뉜다.
두 번째 이유는 경영자의 생각이다. 모든 조직에는 관리자가 있습니다. 관리자는 회사 개발 프로세스의 핵심 자원입니다. 어떤 의미에서 회사의 핵심 관리자는 회사의 규모와 강점을 결정합니다. 다양한 규모의 회사는 다양한 인재를 채용합니다. 일반적으로 회사 규모가 클수록 급여도 높아지고 더 좋은 인재를 채용할 수 있습니다.
관리자는 두 가지 유형으로 나뉩니다.
1.
2. 관계 지향. 결과 지향적인 관리자는 자본화된 세계에 살고 있으며 결과가 소득과 일치하는지 여부에 중점을 둡니다.
세 번째 이유는 기업 메커니즘이다. 회사는 혁신을 장려합니까?
표준은 독립적인 혁신의 최고봉입니다. "하이딜라오의 서비스는 배울 수 없습니다. 우리는 왜 배울 수 없나요?" 메커니즘이 없기 때문입니다. Haidilao가 우수한 사례를 발견하는 한, 평가 후 이를 Haidilao의 표준으로 사용하고 회사 전체에 홍보할 것입니다. 물론 혁신적인 직원에게는 보상이 주어집니다. 기업의 메커니즘은 직원의 창작 열정을 결정합니다. 표준화 정도에 따라 기업의 운영 효율성이 결정됩니다.
3. 표준화는 어떻게 이루어지나요?
예를 들어 다들 라이브 방송을 하는데, 라이브 방송을 예로 들어보자. 주문이 급하게 들어왔습니다. 도착하고 나면 모두가 매우 행복할 것 같아요. 그러나 문제도 발생합니다.
운영 부서의 질문:
1. 주문이 나온 후 계산원 시스템에서도 주문을 처리해야 합니까?
2. 고객이 A 매장에서 점원에게 주문했지만 픽업 장소를 B 매장으로 선택한 경우 어떻게 해야 하나요?
3. 고객이 매장 직원 링크의 QR 코드를 스캔하지 않고 픽업 장소를 선택하지 않고 주문한 후 매장에 가서 상품을 픽업하는 경우는 누구의 주문으로 계산되나요?
4. 고객이 주문을 했는데 QR코드를 스캔하다 다른 매장 직원을 선택했는데, 자주 주문을 관리하는 매장 직원이 이의를 제기합니다. 이때 운영 부서는 통일된 표준을 수립해야 합니다.
질문 1:
A. 통일하고 명령을 내리지 마십시오. 커미션은 시스템에 설정되어 있으며 매장 실적에 포함되지 않습니다.
B. 통합 주문.
커미션은 시스템에 설정되지 않으며 매장 실적에 따라 계산됩니다.
질문 2:
A. 고객의 픽업 위치 요구 사항에 따라 모든 상품이 B 매장으로 배송됩니다.
B. 고객의 픽업 위치에 관계없이 모든 상품이 A 매장에 할당된 후 매장에서 상품을 조정합니다.
세 번째 질문:
A. 라운드 로빈 시스템에서는 누구든지 주문을 하는 사람이 중요합니다.
B. 주문을 받는 대신 누가 이 회원을 유지하는지, 누가 누구의 주문을 유지하는지 확인하세요.
질문 4:
A. 방어하는 사람이 중요한 사람이라는 원칙을 따르세요.
B. 고객의 QR 코드를 스캔하는 사람이 자신의 성과를 계산한다는 원칙을 따르십시오. 운영부서 관리자들은 신중한 고려와 논의 끝에 각 기준을 결정하고 "XXX 산모 및 유아 체인 운영부 생방송 주문 할당 원칙" 문서를 발행했습니다. 운영부서 직원들이 표준에 따라 실행하고 있으며, 반복 실행 과정에서 문제점이 발견되어 표준을 수정하고 있습니다.
따라서 표준화 단계는 다음과 같습니다.
1.
2. ***의식을 달성하세요.
3. 이슈 기준.
4. 테스트 기준.
5. 표준을 개선하세요.
이것이 표준화의 끝인가? 아니요, 표준화는 이제 막 시작되었습니다. 버전 1.0, 버전 2.0, 버전 3.0...지속적으로 개선되어 최종적으로 기업에 가장 적합한 표준화가 점차 형성되었습니다.
일류 기업은 표준을 만들고, 이류 기업은 브랜드를 만들고, 삼류 기업은 제품을 만든다. 표준화 정도가 높을수록 기업의 효율성은 높아진다.