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관광전자상거래 신문?

우리나라 관광전자상거래의 문제점 분석 및 대책 [2010-02-28 05:39] 요약: 우리나라 관광전자상거래 발전현황을 시작으로 현재의 문제점을 분석하고, 기존 문제에 대한 몇 가지 제안을 제시합니다. 해당 개발 전략.

주제: 관광전자상거래 현황, 문제점

1 관광전자상거래의 개념과 특징, 관광 기업의 컴퓨터와 현대 통신 기술을 적용하여 인터넷을 통해 기업과 소비자, 기업과 기업, 기업 내 관계를 조정함으로써 판매 확대, 시장 확대 및 내부 전자 관리의 전체 비즈니스 운영 프로세스를 실현합니다. . 인터넷에 의존하고, 소비자의 직접적인 참여, 방대한 정보원, 편리하고 빠른 결제방식 등의 특징을 가지고 있습니다.

2 우리나라 관광 전자상거래 발전 현황

우리나라 관광 전자상거래 사이트는 1996년부터 등장하기 시작했으며 현재 특정 관광정보를 제공하는 사이트가 5,000개 이상이다. 능력. 그 중에는 관광 전문 사이트가 300개가 넘는데, 주로 지역별 사이트, 전문 사이트, 포털 사이트의 여행 채널 등이 포함된다. 지역 웹사이트는 주로 지역 명소와 풍경을 소개합니다. 전반적인 강도가 낮고, 정보량이 적으며, 혜택을 보장하기 어렵습니다. 여행전문사이트는 주로 여행중개업을 영위하고 있으며, 전통여행사에서 운영하는 홈페이지와 전자상거래 전문사이트 등이 있습니다. 전자에는 CYTS.com, CITS.com 등이 포함됩니다. Kanghui는 또한 국내 최초의 아웃바운드 관광 웹사이트(아웃바운드 여행 등록, 단체 참여, 여권, 비자, 국경 통제, 세관 등에 대한 지식 소개)를 개설했습니다.

2002년 우리나라의 국가 관광정보화 사업인 골든 드래곤 프로젝트는 전자상거래 부문의 발전핵심으로 '관광지 마케팅 시스템' 구축에 중점을 두고 이를 중국화하는 것을 목표로 했다. 정보화 시대의 관광지로서 국내외 홍보, 홍보, 서비스의 중요한 수단입니다. 열심히 노력한 끝에 광둥, 홍콩, 마카오, 대련, 싼야, 주하이, 난하이 등 10개 이상의 지역 도시에서 국가 '관광지 마케팅 시스템'의 중앙 플랫폼이 형성되기 시작했습니다. , 선전, 샤먼, 쑤저우의 "마케팅 시스템"도 이미 가동 중이거나 구축 중이며 관광 홍보 및 홍보에 중요한 역할을 하고 있습니다. 이를 토대로 138개 우수 관광도시의 시스템 구축을 단계적으로 완료하고 점차 다른 도시로 확산되기까지는 약 2년 정도가 소요될 것으로 관광청은 추정하고 있다.

우리나라의 관광전자상거래는 다양한 관광기업(목적지 관광 서비스 기업, 관광 중개자 포함) 웹사이트, 관광지 마케팅 조직(DMO) 웹사이트, 글로벌 유통 시스템(GDS)을 형성한 것을 알 수 있다 ) 컴퓨터예약시스템(CRS)과 여행전문사이트, 여행전자상거래 플랫폼이 상호보완적인 기능을 갖고 서로 경쟁하며 함께 발전하는 다양한 패턴이다.

3 우리나라 관광 전자상거래의 문제점

3.1 거래 보안이 낮고 신용 보호가 부족합니다.

거래 보안이 여전히 관광 전자상거래 발전에 영향을 미칩니다 주요 요인. 개방형 네트워크에서 거래를 처리할 때 전송되는 데이터의 보안을 어떻게 보장하는가는 관광 전자상거래 대중화에 있어 가장 중요한 요소 중 하나가 되었습니다. 한 조사회사가 여행전자상거래 적용 전망에 대한 온라인 설문조사를 실시한 적이 있는데, 온라인 쇼핑을 꺼리는 이유를 묻는 질문에 대다수의 사람들은 해커의 공격을 받을까 봐, 신용카드 정보를 잃어버릴까 봐 걱정된다고 답했다. . 따라서 거래 보안은 관광전자상거래 발전에 있어서 가장 큰 장애물이 되었다. 게다가 우리 나라는 아직 완전한 신용 시스템을 구축하지 못해 전자 결제가 온라인 거래에 병목 현상을 일으키고 있습니다.

3.2 관광 웹사이트의 콘텐츠는 단순하고 불완전하며 개인화 서비스가 부족합니다.

해외 관광 웹사이트에 비해 국내 관광 웹사이트는 일반적으로 콘텐츠가 낡고 뚜렷한 관광 표시가 없으며 단조롭습니다. 볼거리 소개, 이미지, 다이나믹한 표현 등 콘텐츠의 부족. 관광정보 관리 시스템도 불완전한 지리, 불완전한 콘텐츠 등의 문제로 인해 불완전합니다. 여행 웹사이트의 주요 방문자는 출장자이며 출장과 개인 여행은 교통, 숙박, 음식, 여행 활동 등에 대한 요구가 다르며 여행 시간도 매우 다릅니다.

현재 국내 웹사이트에서 제공하는 대부분의 서비스는 항공권, 호텔 예약 서비스 등 개인 여행을 대상으로 하고 있으며, 서비스 방식과 가격 체계가 유사하고 개인화된 서비스가 부족하여 고객에게 그다지 매력적이지 않습니다. 웹사이트의 수익도 매우 제한적입니다.

3.3 유사한 비즈니스 모델

여행 웹사이트의 주요 전자상거래 사업에는 항공권, 호텔, 단체 여행 예약 등이 있으며 이는 모든 여행 웹사이트에서 가능합니다. 웹사이트가 자신을 여행사라고 생각할 때, 제공되는 서비스는 기존의 여행사, 호텔 예약 센터, 항공권 판매 회사에 비해 그다지 장점이 없다는 것을 알게 됩니다. 따라서 여행 웹사이트는 더 나은 서비스를 제공해야 합니다. , 새로운 거점과 개발 기회를 모색하거나 급격한 매출 확대를 추구하거나 명확하고 더 나은 개발 모델이 없으면 웹 사이트는 방향을 잃게 됩니다.

3.4 웹사이트 시장 세분화가 불분명하다

불분명한 시장 세분화는 국내 관광 웹사이트에서 흔히 발생하는 문제입니다. 관찰해보면 대부분의 여행사이트에서 공개하는 정보와 여행상품이 '전연령층에 적합'하다는 것을 알 수 있습니다. 인터넷 방문자는 다양합니다. 방문자마다 관심사, 취미, 문화적 배경, 재정 능력, 직업 및 연령이 다르므로 방문자의 여행 요구도 다릅니다. 다양한 수요 수준에 관계없이 타겟화된 방식으로 시장 세분화가 이루어지면 방문객의 여행 욕구를 불러일으키기 어렵고, 여행 웹사이트의 공급을 소비자의 개인화된 요구와 효과적으로 연결하기 어려울 것입니다. 4 우리나라 관광 전자상거래 발전을 위한 대책

4.1 전자결제 실현을 위한 결제 플랫폼 구축

해외 전자상거래의 급속한 발전은 관광산업의 인기와 불가분의 관계에 있다. 인터넷과 신용카드. 온라인 거래는 반드시 신용카드나 은행계좌를 통해 이루어져야 하며, 신용카드를 직접 이용해 거래를 완료하는 것이 온라인 결제방식의 발전방향이다. 중국에서는 신용카드가 대중화되지 않고 전자지불방식이 사회에서 널리 받아들여지지 않는다면 전자상거래의 발전은 많은 장애물에 직면하게 될 것입니다. 따라서 주요 은행은 기회를 포착하고 가능한 한 빨리 관광 전자상거래에 개입하여 관광 기업의 온라인 마케팅에 대한 신용 보증을 제공해야 합니다. 기업은 또한 협력에 적극적으로 참여하고 선진국의 성공적인 경험을 통해 전자 결제를 보다 안전하고 빠르게 구현해야 합니다.

4.2 웹사이트 구축 및 관리 강화

웹사이트는 가상의 '쇼케이스'와 같으며, 웹사이트의 콘텐츠는 '쇼케이스'에 전시된 제품입니다. 따라서 고객을 유치하려면 웹사이트에서 제공하는 정보가 풍부하고 다채로우며 적시에 업데이트되어야 합니다. 둘째, 웹 디자인은 독특하고 정기적으로 업데이트되어야 하며, 정적인 것이어서는 안 됩니다. 예를 들어, 설립된 지 1년이 넘는 기간 동안 "CYTS Online" 페이지는 여러 번 업데이트되어 매번 새로운 콘텐츠와 섹션이 추가되어 사람들에게 상쾌한 느낌을 선사했습니다. 적시에 정보를 업데이트하는 것 외에도 여행 웹사이트는 온라인 여행 상담 및 정보 서비스 시스템을 구축하여 고객이 여행 의도, 개인적 관심, 지불 능력, 시간 및 기타 요구 사항에 따라 선택할 수 있는 다양한 계획을 신속하게 생성해야 합니다. 고객의 질문에 적시에 답변을 제공하여 인간미와 감성을 충분히 구현합니다.

4.3 새로운 수익 모델 확립

자신의 여건에 맞는 개발 모델을 채택하십시오. 다양한 규모와 특성의 여행 웹사이트에 대해 다양한 선택이 있어야 합니다. 대규모 관광 웹사이트는 규모가 크고 인기가 높으며 사용자 기반이 넓기 때문에 관광 정보 수집 및 처리에 집중하고 가상 관광 거래 시장으로 전환할 수 있어 전자상거래에 더욱 편리하게 참여할 수 있습니다. , 온라인 관광 중개자가 되십시오. 소규모 관광 웹사이트는 특별한 서비스를 통해 특정 사용자 그룹을 유치할 수도 있고, 지역 관광 정보 자원의 개발 및 활용을 기반으로 지역 관광 중개자가 될 수도 있고, 대형 관광 웹사이트의 하위 사이트 및 파트너가 되어 소비자에게 보다 사려 깊은 정보를 제공할 수도 있습니다. 서비스.

4.4 개인화 방향으로 발전

여행 전자상거래 웹사이트는 관광 시장(여행 중개인 및 관광객)에 대한 조사를 수행하고 전통적인 마케팅 및 목표와 마찬가지로 시장 세분화를 수행해야 합니다. 시장 선택.

이와 관련하여 일부 웹 사이트에는 "Dream Journey", "Online Tour Camp", "Southern Express Enters the Northwest" 및 기타 관광 셀프 가이드 투어와 같은 성공적인 기획 및 운영의 선례가 있습니다. 엄청난 잠재력, 맞춤형 여행 일정, 셀프 서비스 가격, 온라인 내비게이션 및 인터넷 서비스 등의 특성을 통해 사람들의 개인화된 요구 사항에 적응합니다. '화이트칼라 판타지 여행', '가족끼리 즐거운 여행', '신혼부부 휴가 여행' 등의 잠재 시장도 크다.

참고자료

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