CRM 시스템은 기업 소유주가 고객 관리에서 고객 가치, 고객 만족도, 지속 가능한 고객 구매력 및 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다. 판매 관리 차원에서 판매 주기를 단축하고, 새로운 시장화 채널을 찾고, 판매 수익을 늘리고, 비용을 효과적으로 절감할 수 있습니다. 또한 영업 사원이 자기 관리를 실현하고 효율성을 높이는 판매 습관을 개발하여 자신의 가치를 높일 수 있도록 도울 수 있습니다. 특히 기업은 복잡한 프로세스를 간소화하여 효율성을 높일 수 있습니다. 구체적으로 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
1. 고객 관리를 단순화하고 승률을 높입니다.
영업 담당자는 업무가 바쁘고 고객이 많기 때문에 항상 고객 자료를 관리하고, 고객 질문에 답하고, 고객과 협력 세부 사항을 논의하는 등 고객과 직접 접촉해야 하는 작업에 많은 시간을 할애해야 합니다. 이들은 고객의 질문에 대응하기 위해 회사의 현재 판매 계획, 홍보 계획, 심지어 경쟁사의 동향을 최대한 빨리 이해해야 합니다. 따라서 고객을 만나기 전의 선행 작업을 단순화하는 것이 급선무다.
CRM 시스템은 복잡한 작업을 간편하게 해 주며, CRM 시스템은 영업 담당자에게 포괄적인 고객 정보 관리를 제공합니다. 사용자는 고객 기본 정보, 기회 정보, 거래 상세 정보, 고객과의 메일 등 한 고객의 모든 정보를 하나의 인터페이스에서 볼 수 있습니다. 고객을 만나기 전 사전 작업을 효과적으로 단순화합니다.
2 다차원 지능형 데이터 분석, 고객 경험 향상.
판매 업무에서는 주간, 월보, 분기보 등과 같은 대량의 업무 기록이 나올 것이다. 첫째, 상급자가 쉽게 읽을 수 있도록 하고, 둘째, 자신의 업무 성과를 이해하고, 자신이 접촉한 고객을 분석하는 것이다. 이렇게 많은 데이터는 CRM 이 제공하는 시각화 고객 분석, 비즈니스 분석, 기회 분석을 통해 다차원 분석을 수행할 수 있습니다.
한편, CRM 시스템을 통해 관리자는 비즈니스 성과를 종합적으로 파악하고, 실행 효과를 모니터링하며, 새로운 의사 결정의 근거를 제공할 수 있습니다. 한편, 영업 담당자는 고객의 잠재 요구에 신속하고 효율적으로 대응하고, 고객 경험을 개선하고, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
정보 자원을 즐기고 판매 실적을 향상시킵니다.
전체 영업 과정에서 영업 담당자는 경영진 및 부서와 반복적으로 의사 소통해야 하며, 경우에 따라 결제 및 할인도 계층적으로 승인해야 하며, 업무 주기가 사실상 증가하기도 합니다.
CRM 시스템의 등장으로 영업 담당자는 다양한 정보 커뮤니케이션 도구를 통해 전체 영업 프로세스를 실시간으로 파악할 수 있으며, 관리자는 CRM 시스템을 통해 영업 사원의 작업 계획과 실제 작업을 실시간으로 파악할 수 있습니다. CRM 시스템은 또한 기업의 모든 부서에서 데이터 공유 문제를 쉽게 해결할 수 있는 정보 공유 플랫폼을 제공합니다.