11 월 5 일 펑파이뉴스 (WHO) 는 중국 소비자협회로부터 11 월 2 일 중국 소비자협회가' 221 년 3 분기 전국소비협력기구 접수 불만 상황 분석' 을 발표하며' 상품주택 불만 상황 특집 보고서' 를 포함한다는 사실을 알게 됐다. 보고서에 따르면 분양 주택 소비 분쟁은 주로 주택 품질, 주택 가격, 분양 선전, 계약 이행 등을 포함한다.
221 년 3 분기에는 전국 소협기구 * * * 가 접수한 소비자 불만 중 주택과 건축재류 737 건이 2.73% 를 차지했으며, 이 중 상품주택에 대한 불만 ***2514 건이 구체적으로 분류돼 계약 불만 833 건, 허위 홍보가 포함됐다 < P > 중소비자협은 상품주택 업계에 대한 의견을 발표하고, (1)' 주택불불' 을 견지하며 부동산 시장의 건강한 발전과 주택 소비자의 합법적인 권익을 보호한다고 밝혔다. 부동산 규제 정책이 계속 시행됨에 따라 부동산 업계는 점차 조정기에 접어들고 있다. 그러나 일부 부동산 분야 경영자들은 여전히 판매자 시장 사고에서 벗어나지 못하고 여전히 자신의 강세를 이용하여 각종 수단을 통해 소비자를 착취하여 이윤을 도모하고 있다. 정책 조정과 시장 변화에 직면하여, 관련 경영자는 경영 이념을 바꾸어 품질로 발전을 추구하고, 서비스에 이익을 얻으며, 장기적인 발전에 입각하여 근시안적인 행동을 포기하고,' 민법전',' 소비자 권익보호법',' 도시부동산관리법',' 상품주택 판매관리법',' 최고인민법원' 을 엄격히 시행해야 한다. < P > (2) 부동산 기업은 법에 따라 성실하게 경영해야 하며, 품질과 품질이 합격되어 인도해야 한다. 부동산 기업은 건축 품질 기준에 따라 집의 품질을 엄격히 보장하고, 소비자에게 합격주택 및' 주택품질보증서',' 주택사용설명서' 등의 서류를 제공하고, 조잡한 남조, 도공 감료, 허위 홍보, 부적절한 유도, 무단 변경, 함부로 위약, 묶음가격 인상, 무차별 요금, 패왕 조항, 핑계를 대는 책임을 회피해야 한다 공사 감독 단위는 법률, 규정 및 관련 기술 표준, 설계 문서 및 건설 공사 청부 계약에 따라 시공 품질에 대한 감독을 실시하여 엄격히 관문을 실시해야 한다. < P > (3) 주택 중개기구는 관리를 강화하고 실무자를 효과적으로 단속하며 의무를 충실히 이행해야 한다. "부동산 중개 관리 방법" 등의 규정을 엄수하고, 직업규범을 준수하며, 직업도덕을 준수하고, 경영장소에서 부동산 중개 서비스 항목, 서비스 내용, 요금 기준 및 관련 부동산 가격과 정보를 눈에 띄게 표시해야 합니다. 위탁 판매, 임대 주택 및 주택 소유권 증명서, 의뢰인의 신분 증명서 등 관련 자료를 성실하게 살펴보고, 부동산 중개 서비스 계약과 주택 매매 계약 또는 주택 임대 계약을 소비자에게 상세히 설명해야 한다. 주택 중개업자는 정보 격차를 해소하고, 거래 당사자들에게 편의를 제공하고, 서비스 가치를 효과적으로 높이고, 허위 정보 발표, 실제 상황 숨기기, 불공정한 형식 조항 활용 등 소비자의 합법적 권익을 침해해야 한다. < P > (4) 소비자가 집을 사려면 많이 보고 많이 물어 자기 보호를 강화해야 한다. 부동산 개발업체, 주택 중개기구의 자질, 신용도를 자세히 살펴야 한다. 새 집을 살 때,' 국유토지사용권증',' 건설토지계획허가증',' 건설공사계획허가증',' 건설공사시공허가증',' 상품주택 예매허가증' 또는' 상품주택 판매허가증' 을 주의 깊게 살펴보세요. 주택 위치, 환경, 배합 등에 대해서는 구두 약속을 경솔하게 믿지 말고 중요한 내용은 반드시 계약서에 기록해야 한다. 주택 재산권, 구매 제한 정책, 대출 조건 등 관련 내용을 주의 깊게 이해하다. 자신이 주택 구입 조건에 맞지 않는 사람은 요행심리를 품지 말고 경영자의 부실한 약속을 기대합니다. 계약서에 서명하기 전에 계약 조건 및 보충 계약, 계약 첨부 파일 (예: 주택 면적, 층, 방 번호, 주택 가격, 납입시간, 납입실 기준, 계약 해지 조건, 위약 책임 등) 을 꼼꼼히 읽고 이해해야 한다. 부동산과 중개업자의 홍보 자료, 주택 구입 계약, 지불어음, 견본방 자료 등의 증거를 보존하여 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 주택 검수를 할 때는 주택 구입 계약서에 규정된 기준에 따라 주택 공사 품질 및 보조 시설을 일일이 검수하고, 기록을 잘 작성해야 하며, 조건부로 관련 감리기관, 전문 검사원을 초빙하여 함께 검수하고,' 주택 품질보증서' 와' 주택 사용설명서' 를 주의 깊게 검토하고 보존해야 한다. 분쟁이 발생하여 제때에 법에 따라 권리를 보호하다. < P > 다음은' 상품주택 불만 상황 특집보고서' < P > 주거수요는 서민들의 가장 중요한 소비수요 중 하나이며, 보통 단일 지출에서 가장 큰 소비다. 일반 소비자들은 상품주택 거래가 잦아 관련 지식이 부족하고, 부동산 거래에는 금융과 같은 여러 업종이 연계돼 상품주택 거래 문제를 복잡하게 만들고, 소비자들은 상품주택 매매를 통해 주거수요를 실현하는 동시에 소비분쟁도 자주 발생하고 있다. < P > (a) 주택 품질, 숨겨진 현묘한 방책 < P > 주택 품질 방면에서 소비자들이 불만을 제기하는 주요 문제는 주택 품질이 좋지 않고, 벽과 천장이 갈라지고, 지반이 가라앉고, 지붕 누수가 새고, 파이프 누출이 통하지 않는 등이다. 둘째, 하드 커버 룸 숨겨진 신비, 예를 들어, 소재 허위, 하이 엔드 홍보, 낮은 표준 구성, 거친 프로세스, 품질, 하지만 폐쇄 등; 셋째, 숨겨진 프로젝트 작업 감소, 결함 재료 사용 등; 넷째, 수력발전관 배치가 불규칙하고, 불합격, 저질재료 등을 사용하며, 같은 동네 공사의 질이 비슷해 품질 문제가 발생할 경우 집단 불만을 일으키기 쉽다. 다섯째, 주택에 품질 문제가 있어 제때에 수리하거나 수리 품질이 좋지 않다. < P > 예를 들어, 22 년 장 여사는 산둥 칭다오시 황도구에 위치한 분양주택 한 채를 매입했고, 개발업자들은 늦어도 221 년 7 월까지 집을 내주겠다고 약속했다. 221 년 6 월 개발업자가 교실에 통보했지만 장 여사는 집을 점검할 때 집의 주방 상단 철근유출, 화장실 방수층이 깔려 있지 않고, 주택층이 계약계약에 맞지 않는 상황 등을 발견하고 개발자에게 시정을 요구했지만 개발자들은 아랑곳하지 않았다. 칭다오시 소비자권익보호위원회가 고소한 후 개발상 책임자에게 연락하여 조사한 결과, 관계자는 장 여사가 반영한 문제가 사실이라고 밝혔고, 후기에는 장 여사와 적극적으로 협의해 장 여사가 제기한 시정 방안을 잘 처리할 것이라고 밝혔다. 또 < P > 는 221 년 8 월, 소비자강씨가 상해시 소비자권익보호위원회에 소송을 제기했고, 그는 양장본 한 채를 매입했고, 22 년 1 월 말에 검수를 처리했다. 입주 후 얼마 지나지 않아 여러 방에 곰팡이가 슬고 벽지가 크게 떨어져 천장이 갈라지는 상황이 발견돼 개발자에게 여러 차례 반영됐고, 상대방은 시공대를 보내 문을 보수했다. 불량하고 냄새가 나는 벽지 사용, 벽 침투 곰팡이 문제가 해결되지 않아 소비자의 정상적인 생활에 큰 고민을 안겨줬다. 강 선생은 개발상 시공의 질이 나쁘다고 생각하여 철저한 문제 해결을 요구했다. 개발자들은 이것들이 모두 정상적인 현상이지 시공 품질 문제가 아니라고 주장한다. 상해시 소보위 (Shanghai Xiaobao Commission) 와 가식업 전문가들이 현장을 방문한 결과, 벽의 다양한 정도가 떨어지고 누수가 풀뿌리에서 부적절하게 처리되어 개발자가 수리 책임을 져야 하며, 시공 품질로 인해 소비자에게 초래된 손실은 배상해야 한다. 221 년 9 월 8 일, 현장 조정을 거쳐 쌍방이 화해를 이루었고, 개발상이 소비자 현금 2 만원을 한꺼번에 보상해 소비자가 스스로 수리했다. < P > 또 22 년 9 월 6 일 광저우 모 홍콩 브랜드 부동산 6 여명이 공동으로 광저우 소비자위원회에 동네 내 막 문을 닫은 건물 수도관에 심각한 녹슨 문제가 있음을 반영했다. 수도관의 부식은 용수 안전에 영향을 줄 수 있으며, 수도관의 정상 수명을 크게 단축시켜 주택 품질의 위험을 초래할 수 있다. 일부 업주들은 스스로 사람을 고용하여 실내 수도관을 교체했지만 개발자가 제공한 실내 급수 배치 도식도에 따라 입가의 주수도관을 파내지 못한 것으로 드러났다. 업주들은 부동산을 통해 개발자와 교섭하며 공사의 질에 의문을 제기하고 분가구 검수표, 수도관 재료 검사 보고서, 은폐공사 검수 등 관련 서류를 여러 차례 제공하고 녹슨 수도관을 교체해 달라고 요청했다. 개발업자들은 줄곧 정면으로 대응하지 않고, 단지 물회사가 수도관이 녹슬어 정상적인 물리적 현상으로 해석될 수 있도록 권한을 부여했을 뿐이다. 광저우 소비자위원회가 중재에 개입한 뒤 기업 공약, 언론 노출 등 여러 가지 방식을 채택하여 개발업자들의 응답과 처리를 촉구하고, 221 년 3 월 26 일 양측이 합의를 이루었다. < P > 소협의견 < P >' 최고인민법원은 상품주택 매매 계약 분쟁 사건의 적용 법률문제에 대한 해명' 제 1 조에 "주택품질 문제가 정상적인 주거사용에 심각한 영향을 미치기 때문에 구매자가 계약 해지와 손해배상을 요청한 것은 지지해야 한다" 고 규정했다. 배달된 주택에는 품질 문제가 있으며, 보증 기간 동안 판매자는 수리 책임을 져야 합니다. 판매자가 수리를 거부하거나 합리적인 기한 내에 수리를 미루는 경우 구매자는 스스로 또는 다른 사람에게 수리를 의뢰할 수 있다. 수리 비용 및 수리 중 발생하는 기타 손실은 판매자가 부담한다. " 따라서 주택에 주체 구조의 품질 불합격과 심각한 품질 문제가 발생하여 소비자의 거주에 영향을 미칠 때 소비자는 계약 해지를 요구하고 개발자의 손해 배상을 주장할 수 있다. 주택 누수, 공고 등 심각하지 않은 품질 문제가 발생할 경우 보증 기간 동안 개발자는 보증 의무를 부담하고 기타 손실에 대한 배상 책임을 져야 합니다. < P > (2) 가격인상, 분양집값 인상 < P > 주택가격 방면에서 소비자들이 불만을 제기하는 주요 문제는 집을 사서 인테리어가방, 업그레이드 가방 등을 구입하라는 요청을 받고 집값을 올리는 것이다. 일부 호호 인기 부동산의 주택 고문들은 주택 구입자에게' 인테리어 업그레이드 가방' 을 사지 않으면 구매 계약을 체결할 수 없다고 은밀히 말했다. 둘째, 공동구매비, 번호비, 개조비, 계좌 개설비 등 집값 외비를 마음대로 징수하는 것이다. 셋째, 예금, 예금, 의향금 등을 혼동한다. 일부 개발업자들은 판매 시 성의금을 받고, 집을 고를 때 소비자의 동의 없이 성의금을 계약금으로 바꾸고 전용 영수증을 발급한다. 분쟁이 발생할 경우 계약금이 환불되지 않는다는 이유로 환불을 거부합니다. < P > 예를 들어, 219 년 5 월, 장선생은 장쑤 성 남경시의 한 건물에 있는 집을 매입했고, 카드 결제 시 장선생은 2 브러시에 따라 한 획은 276 만여 원, 다른 한 획은 5 만원, 두 장의 영수증은 단위 이름이 다르다. 그 중 5 만원은 개조비, 영수증 단위는 모 건축장식공사 유한회사다. 당시 개조 프로젝트와 기준을 제시하지 않았고, 계약 내에는 5 만원 개조 내용이 반영되지 않았다. 이후 장씨와 같은 적호형을 가진 다른 업주들은 5 만원 개조비를 받지 않은 경우가 있다는 것을 알게 됐다. 221 년 6 월 3 일, 장선생은 남경시 소비자협회에 관련 문제를 반영하고 5 만원 비용 환불을 요청했다. 남경시 소협 부동산 소비위권전문위원회 직원들의 중재를 거쳐 이 회사는 결국 5 만원의 비용을 장선생에게 돌려주었다. 또 < P > 는 또 221 년 8 월 17 일 쓰촨 량산주 회동현 소비자 권익위원회 () 가 한 동네 소유주 대표 841 가구 업주 천연가스 계좌 개설비를 불법으로 징수한 집단에 대해 불만을 접수했다. 이 부동산사는 최근 동네 소유주에게 가구당 천연가스 계좌 개설비 35 원을 납부할 것을 요구했지만, 주택 구입 계약에는 이 동네의 물, 전기, 가스 3 통 양도가 명시되어 있다. 업주들은 여러 차례 회사와 무과를 협상한 후 단체로 회동현 소비자위원회에 가서 불만을 제기했다. 현 소비자위원회는 여러 차례 쌍방을 조직하여 현장 조정을 진행했다. 부동산 회사는 에너지 회사가 이 비용을 받아야 한다고 하는데, 그들은 단지 대수일 뿐이지만 천연가스 초장비를 받는 어떤 유료의 근거도 제시하지 못했다. 국가발전개혁위, 주택과 도심건설부, 시장감독총국이 공동으로 발행한' 도시가스공사 설치비 규제에 관한 지도 의견' (발전가격 [219] 1131 호) 소비자위원회 직원들은 부동산 회사에 관련 내용을 상세히 설명했다. 조정을 거쳐 부동산사는 업주에게 천연가스 초장료를 더 이상 받지 않겠다고 약속하고 어떤 명의로도 이 비용을 받을 수 없다. < P > 또 221 년 9 월 6 일 안후이성 숙주시 영비현 소보위는 영비현의 한 부동산 프로젝트에 가서 방을 본다고 소비자 진여사로부터 고소를 받았고, 판매원은 이 동네 초중부가 6 중 학군이라고 구두로 홍보했고, 소비자들이 재차 확인한 뒤 2 만원 인채금을 구입하고 납부하기로 결정했고, 이후 판매원의 지도하에 인수로 전환했다. 7 월 22 일 교육국이 학군 구분 서류를 내놓았는데, 이 부동산의 초중부는 또 다른 학교여서 당초의 약속에 맞지 않았다. 소비자들은 지난 7 월 3 일 판매원을 찾아 체크아웃을 했고, 판매원은 육중학군이라고 주장했고, 소비자는 육중은 이 동네 학군에 가입 계약을 요구했고, 판매원은 동의하지 않았고, 소비자는 부동산회사에 퇴실금을 요구했다. 고소를 받은 후 직원들의 중재를 거쳐 경영자는 소비자의 주택 구입 보증금 2 만 위안을 환불했다. < P > 소협의견 < P >' 가격법' 제 13 조는 경영자가 상품을 판매하고 서비스를 제공하는 것은 정가를 명시해야 하며, 정가 외에 가격을 인상하여 판매해서는 안 되며, 어떠한 표시도 받지 않은 비용도 부과해서는 안 된다고 규정하고 있다. "최고 인민법원은 상품주택 매매계약 분쟁 사건 적용 법률적 몇 가지 문제에 대한 해명" 제 4 조 규정에 대해 "판매자가 청약, 주문, 예약 등을 통해 구매자에게 계약금을 받고 상품주택 매매계약 담보를 하는 경우 당사자 일방의 이유로 상품주택 매매계약을 체결하지 못하면 계약금에 관한 법률 규정에 따라 처리해야 한다" 고 규정하고 있다. 민법전' 제 587 조는 "채무자가 채무를 이행하는 경우 계약금은 가격을 상쇄하거나 회수해야 한다" 고 규정하고 있다. 계약금을 지불한 쪽이 채무를 이행하지 않거나 채무를 이행하는 것은 합의에 맞지 않아 계약 목적을 달성할 수 없고 계약금 반환을 요청할 권리가 없다. 계약금을 받은 당사자가 채무를 이행하지 않거나 채무를 이행하는 것은 약속과 맞지 않아 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 계약금을 두 배로 돌려주어야 한다. " 분양주택 매매에서 개발업자들은 자양금, 성심금, 직불비 등 다양한 이름으로 소비자비용을 미리 징수한 뒤 계약을 통해 계약금으로 전환해 소비자의 계약 해지 권한을 제한하고 소비자의 권익에 손해를 입히는 경우가 많다. 소비자는 관련 어음과 계약 내용을 주의 깊게 살펴서 지불 명목이 변경되는 것을 방지해야 한다. < P > (3) 은폐 과장, 위반유도 구매자 < P > 판매홍보에서 소비자 불만의 주요 문제점은 첫째, 주택 성격을 숨기고, 위반으로 소비자거래를 유도하는 것이다. 예를 들면, 판매 제한 상황 (판매 기간 동안 양도할 수 없음), 아파트의 재산권 연한 (대부분 4 년) 등을 숨기는 것이다. 두 번째는 사진 문자, 현장 전시, 구두 약속 등을 통해 허위 홍보, 허위 약속을 하는 것이다. 셋째, 대출 처리에 협조한다는 이름으로 무조건적인 소비자들이 집을 사도록 유도하는 것이다. 넷째, 중요한 불리한 요인을 숨기고, 주변 시설 상황 등과 같은 통보 의무를 충분히 이행하지 못한다. 다섯째, 주택 홍보의 유리한 조건을 과장하고, 교역을 유도하는데, 예를 들면 학구방, 교통조건 등이다.
예를 들어, 221 년 7 월 23 일 소비자궁 여사는 저장성 가흥시 평호시 소비자권익보호위원회에 와서 남편과 두 달 전에 평호에 왔다고 고소했다 평호시 소보위 직원들이 고소를 받은 후 여러 차례 소통한 후 개발상이 환불에 동의하자 소비자들은 만족을 표시했다.