직원 서비스는 마음부터 시작한다. 개인 발언 1
_ _ _ _ _ _ _ _ 지점 문화 주유소는 혁명 구 홍군 사도적수, 국가급 명승지 적수하 관광선에 위치하고 있다. 서비스 수준을 높이기 위해 주유소의 인문경관 (역용, 표준화된 양질의 서비스) 을 자연 경관과 병행하여 사람들이 동경하는 곳이 되었다. 이 역은 하드웨어와 소프트웨어로 시작하면서 _ _ _ _ _ _ 지사의 전체 스테이션 교육에 참여하고 이해하여' 10 단계' 기본 서비스 기술에 대한 표준화된 교육을 강화합니다. 역 전체의 서비스 기술을 높이다. 한편, 서비스 시설을 늘리고, 서비스 기능을 개선하고, 서비스 과정에서 병목 현상을 적극적으로 찾고, 효과적인 조치를 취하고, 역의 저장실을 윤활유의 작은 슈퍼마켓으로 개조하고, 윤활유 제품이 고객에게 직접 응답하도록 하여 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 해야 한다. 서비스를 원활하고 효율적으로 하기 위해서. 더욱 주목할 만한 것은 본 사이트의 서비스가 마음부터 시작해서 열심히 한다는 것입니다.
전심전력으로 단골 고객을 위해 봉사하다
이 역은 장기간 주유하는 단골 고객 서비스를 위해 힘쓰고 있다. 어느 날, 문화주유소의 한 단골 고객이 역에 가서 비전기 윤활유를 샀다. 역은 없었지만, 역은 바로 현지의 다른 주유소에 연락해서 그들이 있는지 확인했다. 없는 상황에서 역은 계속해서 상급 회사에 연락해서 공급원을 조직한다. 고객이 당시 사고 싶었던 윤활유를 사지 않았음에도 불구하고, 그는 감사하다고 말했다. 너는 이미 최선을 다했다.
전심전력으로 신규 고객을 섬기다
고객이 처음으로 문화주유소에 가서 주유하는 것이라면, 이 역 직원들은 진심으로 당신을 위해 봉사할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 가능한 모든 것을 다해서 너의 요구를 만족시켜라. 8 월 3 1 일 오전 8 시쯤 충칭에서 적수사동구 관광지로 가는 버스 한 대가 문화주유소에서 응원을 할 때 버스 운전사는 사동구 관광지에서 출발한 후 바로 충칭으로 돌아가 죽석을 사고 싶다고 말했다. 시간이 촉박해서 그들은 살 수 없을까 봐 걱정했다. 주유원이 알게 되면 운전자를 위로하고 적극적으로 연락한다. 정오에, 자동차 운전자는 사고 싶은 죽석을 샀는데, 주유소가 전심전력으로 고객을 위해 봉사한다고 말하면서, "왜 이렇게 고객을 배려해?" 라고 말했다. 주유공이 대답했다. "우리의 작업센터는 모든 것을 고객을 위한 것이고, 모든 것은 고객을 위한 것이다." 9 월 5 일 정오, 이 차 운전사는 여행객 한 명을 적수 여행으로 보냈을 때 다시 문화주유소에 와서 주유원에게 말했다. "지난번에 내가 주유하러 왔을 때, 당신들의 양질의 서비스는 나를 깊이 감동시켰다. 내가 충칭으로 돌아온 후, 운전기사 친구에게 내가 지난번 너희 주유소에서의 경험에 대해 말했는데, 그들도 매우 감염되었다. 그들은 내가 만약 적수에 간다면, 나는 문화주유소에 가서 응원하고 당신들의 서비스를 느끼고 싶다고 말했다. 이날 적수에 와서 길에서 주유하지 않았다고 말했다. 난 그냥' 밤을 새워' 너희 주유소에 가서 응원했어! "
특별 고객에 대한 친절한 서비스
역은 급유 고객을 동등하게 대하며 고객의 요구를 최대한 만족시킨다. 특별한 고객이 와서 응원하면 더 열심히 봉사한다. 9 월 2 일 오전, 발에 장애가 있는 농민 친구가 작은 통을 들고 역에 기름을 사러 갔다. 당직 직원들이 이 농민 친구가 절뚝거리며 주유소로 들어가는 것을 보았을 때, 그들은 급히 마중을 나와 손에 있는 물통을 받았다. 요구에 따라 기름을 가득 채운 후, 그들은 한 손으로 이 농민 친구를 부축하고, 한 손으로 물통을 들고 그를 주유소로 보냈다. 이 농민 친구는 흥분해서 눈물을 글썽이며 말했다. "주유소 사람들은 장애인에게 정말 사려 깊습니다!" " 주유공이 대답했다. "패럴림픽이 베이징에서 열리고 있어요." 비록 우리가 직접 북경에 가서 중국 선수들을 응원하고 외칠 수는 없지만, 우리는 반드시 자신의 직무에서 당신들을 응원하고, 패럴림픽을 응원해야 합니다! 장애인을 돕고 존중하는 분위기를 조성하기 위해 노력하다. ""
비정상적인 고객에 대한 세심한 서비스
잘못된 고객은 없고 잘못된 서비스만 있습니다. 역이 정서가 이상하거나 역에 완전히 고정되지 않은 고객을 응원할 때, 고객 행복, 고객 만족, 고객 고민의 요구에 따라, 나는 세심한 서비스로 그들의 감정을 완화하고, 감정이 있는 말로 그들의 고민을 해결할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 고객들로 하여금 즐겁게 서비스를 이해하고 즐겁게 주유소를 떠나게 하다. 한 번, 문화주유소 급유가 제한되어 있기 때문에 (상급 규정이 승인되지 않은 경우 배럴을 추가할 수 없음), 이 역은 단골 고객이 와서 주유를 하고, 연료 탱크를 가득 채운 후 배럴을 추가할 것을 요구했다. 당직자는 그에게 이렇게 설명했다. "주유량이 제한되어 있어서 상부에서 배럴을 넣는 것을 금지하기 때문에, 나는 너에게 통을 추가할 수 없다. 용서해 주세요. " 운전사가 평소와는 다르게 안색이 갑자기 어두워져서 큰 소리로 기분 나쁘게 말했다. "저는 당신들의 주유소에서 오랫동안 응원을 했습니다. 주유를 제한함으로써 단골 고객의 요구를 충족시킬 수 없는 이유는 무엇입니까? " 당직자는 계속해서 이렇게 설명했다. "당신이 우리의 단골손님이기 때문에, 우리는 가능한 한 빨리 연료 탱크를 가득 채울 것입니다. 기름 한 상자는 당신이 안전하게 도착할 수 있도록 보장할 수 있습니다 _ _. 중석화의 주유소에서도 적수의 기름을 다시 넣을 수 있다. 너의 트렁크 뒤에는 휘발유가 가득 든 기름통이 있다. 주의하지 않으면 화재를 일으킬 수 있어, 결과는 상상조차 할 수 없다. 그때가 되면 너의 손실은 커질 것이다. 이런 일은 한 번도 일어난 적이 없다. " 주유원에게 설명을 받고 기사가 연달아 말했다. 미안해, 미안해, 너희들이 이렇게 세심하게 봉사할 줄은 몰랐어! 만족스럽게 주유소를 떠났다.
곤란한 고객에 대하여 열정적으로 서비스하다
문화주유소는 도움이 필요한 고객을 열정적으로 돕는다. 한번은 트럭 운전사가 문화주유소에 가서 울상을 짓고 주유공에게 말했다. "우리 아이가 아파서 병원에 입원해서 입원한 돈을 다 냈어요. 그는 디젤 200 리터를 넣고 싶었는데 돈이 모자라서 120 원이었다. 먼저 기름을 주시고 내일 돈을 돌려줄 수 있나요? " 당직 직원은 상황을 알게 된 후 즉시 운전기사 120 원에 기름값을 지불했다. 그 후, 역에서는 운전기사가 아파서 입원한 아이를 방문하기 위해 직원들을 조직했다. 아동 간호원에게 연락하는 것을 돕습니다. 운전사는 깜짝 놀라 흐뭇하게 말했다. "감사합니다! 너희 주유소 사람들은 모두 열성적이다! 클릭합니다
직원 서비스는 마음부터 시작한다. 개인 연설 2
서비스가 마음에서 우러나온 것이라면, 무엇이 내면을 이렇게 하도록 촉발시켰을까요? 많은 설이 있다: 어떤 사람들은 이것이 우리가 타고난 것이라고 생각하는데, 대부분의 사람들은 후천적인 훈련에 기반을 두고 있다고 생각한다. 나는 이 두 가지 요인이 모두 중요하다고 생각한다.
기꺼이 마음에서 우러나온 것이고, 다른 사람을 위해 무상으로 지불하고자 하는 마음가짐이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 성공은 항상 의지의 문제이지 방법의 문제가 아니다.
고객 서비스는 당신 자신의 의지에서 비롯됩니다. 진정한 최고의 영업 사원들은 모두 다른 사람을 위해 기꺼이 봉사하고 그들에게 즐거움을 가져다 준다. (존 F. 케네디, 일명언) 그는 결코 고객의 이익을 해치는 것으로 자신을 부유하게 하고, 유명하고, 행복하게 하지 않을 것이다. 그것은 마치 메아리 벽과 같다. 네가 너의 고객을 사랑할수록, 그들은 너를 더 사랑한다. 반대로, 당신이 당신의 고객을 좋아하지 않을수록, 당신은 더 많은 불쾌한 반응을 받게 될 것이다. 그러므로 충성스러운 고객을 가지려면 그들에게 충성해야 한다. 만약 우리가 고객이 우리의 일에 만족하기를 원한다면, 우리는 먼저 고객을 만족시켜야 한다. 이것들은 단순한 인과 관계일 뿐, 안에 많은 현기가 없다.
며칠 전 국경절, 필자는 거의 폭파된 백화점에 뛰어들어 물건을 샀다. 다행히 아직 약간의 분량이 있어서 밀려나지 않았다.
물건을 사서 주차장에 갔는데 요금원이 웃으면서 필자 앞에 있는 사람에게 "이런 날씨는 정말 징그럽다" 고 말했다. 매일 갑자기 추워지고 더워지는 것을 선택한다. " "이런 날씨는 감기에 걸리기 쉬우니 몸에 주의해야 한다." 그들의 생김새를 보면, 그들은 서로 잘 아는 친구인 것 같다. 저자가 돈을 지불할 차례가 되었을 때, 그는 작가에게 미소를 지었다. "젊은이, 명절 축하해요. 제가 무엇을 살 수 있을까요?" " 작가는 자연스럽게 웃으며 "선택해 주셔서 감사합니다" 라고 말하면서 편안함을 느꼈다. 내가 그에게 주차요금을 건네자 그가 나에게 2 달러를 더 주지 않기를 바라며 "국경일, 모든 것을 할인해 줄게. 나도 20% 할인해 줄게. 일종의 피드백과 감사라고 할 수 있어." 라고 말했다.
필자 뒤의 사람이 돈을 낼 때, 계산원도 간단한 어조로 인사를 한다. 당시 필자는 이 유료의 노인에게 상당히 호감이 갔다. 나는 이 노인이 아마 은퇴 후 이 주차장에 혼자 살았을 것이라고 생각한다. 그럼에도 불구하고 그가 다른 사람에게 쾌감을 줄 수 있다는 것은 정말 감탄할 만하다.
나는 국내 한 은행이 "서비스는 성실함에서 비롯된다" 는 광고를 사용했다는 것을 기억한다. 성실은 인류의 가장 완벽한 미덕이자 가장 강력한 것이다. 나는 마음에서 우러나온 서비스가 진실하다고 생각한다. 성실은 모든 인간관계의 기초이다. 친구나 고객을 진심으로 대할 때, 당신은 매우 편안함을 느낄 수 있으며, 친구와 고객도 점점 더 많아지게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)
미국 심리학자 매슬로는 "성취감이 높은 사람은 다른 사람에게 진실한 사람들이다" 는 것을 발견했다. 개인과 인생을 성실하고 객관적으로 대할 수 있는 잠재력은 당신을 우월하게 만드는 상징이다. "
미소는 세상에서 가장 아름다운 언어이다. 미소는 항상 고객에게 편안하고 자연스러운 느낌을 준다. 미소는 고객들에게 그들이 올바른 곳으로 가서 우호적인 곳으로 왔다고 말할 것이다. (존 F. 케네디, 희망명언)
사람 사이에 미소보다 더 중요한 것은 없다. 웃음소리는 그들 사이의 장애를 해소하고 상호 신뢰의 관계를 맺을 수 있다. 카네기는 앞서 이렇게 말했다. "상대에게 마음을 열고 활짝 웃을 수 있는 방법이 있다면, 서로가 친구가 되는 길은 활짝 트일 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 상대방이 너와 함께 웃을 수 있다는 것이 바로 너의 뜻이다. "
세상에서 가장 고귀한 미소는 개인의 성실함에서 나온다. 수천 명의 사람들에 대한 사랑은 다른 사람을 돕고 다른 사람을 위해 공헌하는 데서 비롯된다. 위선적인 미소는 없다. (조지 버나드 쇼, 사랑명언)
웃음에는 여섯 가지 매력이 있다.
1. 웃음은 다른 사람에게 사랑을 표현하는 가장 간단하고 위대한 지름길이다.
2. 웃음은 낙담한 마음을 회복시켜 즐거운 마음을 만들 수 있다.
웃음은 인간관계에서 헤아릴 수 없는 가치를 가지고 있다.
웃음은 신뢰의 기초입니다.
웃음소리는 한 사람의 외모를 아름답게 할 뿐만 아니라 다른 사람의 호감을 불러일으킬 수도 있다.
6. 웃음은 건강을 증진시킵니다.
웃음은 훈련을 통해 완성된다. 일본의 8 대 명입 중 하나로 판매대사 하목소랑은 항상 고객을 방문하기 전에 거울을 향해 웃음을 연습한다.
미소를 연습하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 매일 얼굴 운동을 꾸준히 해 얼굴 근육의 민감도를 높인다.
2. 식당, 호텔 등 서비스업 전문 예절 직원들의 미소를 자세히 살핀다.
거실에 큰 거울을 놓고 매일 거울에 미소를 짓는다.
미소는 사람들에게 친절하고 우호적인 느낌을 준다. 소매업에서는 서비스 직원의 고객에 대한 모든 미소가 선의와 이해, 지지를 느끼게 한다.
샘은 오랫동안 미소의 매력이 얼마나 큰지 깨달았다. 그는 점원에게 말했다. "세상에서 가장 우호적인 종업원이 되겠습니까? 환영의 미소를 지으며 우리 가게에 들어가는 모든 사람들에게 도움을 주고 고객의 기대를 뛰어넘는 더 나은 서비스를 제공한다. 당신들은 세계 최고의 점원이자 가장 사랑 많은 점원입니다. 충분히 할 수 있습니다. 너는 다른 소매회사 직원보다 더 잘할 것이다. 너는 고객의 기대를 뛰어넘을 것이다. 만약 네가 이렇게 한다면, 그들은 계속해서 우리 상점에 올 것이다. "
샘은 항상 점원에게 미소의 중요성을 일깨워 준다. 예를 들어, 회사에서 거행하는 일부 의식에서 그는 직원들에게 손을 들어 선서를 할 것을 요구했다. "우리 앞에 오는 모든 고객들에게 미소를 짓고, 내 눈빛으로 그들을 맞이하고, 그들에게 인사할 것을 약속한다." " 회사는 각 가게 입구에 나이 많은 점원 한 명을 배치해 가게에 들어온 모든 고객을 맞이하고 장바구니와 광고를 보내며 미소를 지으며 떠난 고객과 작별을 고했다.
직원 서비스는 마음부터 시작한다. 개인 연설 3
다빈치의 작품에서 모나리자의 영원한 미소에 감탄하지 않는 사람은 누구입니까? 누가' 시경' 에서' 아름다운 눈과 영리한 웃음' 을 가진 이인을 동경하지 않겠는가? 눈이 마음의 창이라면 미소는 마음의 독백이다. 따라서 신생아의 첫 번째 미소는 이렇게 사람들의 주목을 끌며, 낯선 이성 사이의 첫 번째 미소는 종종 감정의 불꽃을 건드린다. 개인적 감정의 승화는 미소와 불가분의 관계에 있으며, 현대사회의 인간관계도 마찬가지다.
그럼' 미소' 는 무슨 뜻인가요? 어떤 사람들은 그녀가 국제언어라고 말하는데, 번역 없이 심금을 감동시킬 수 있는 최고의 언어이며, 친절하고 우호적이며 즐거운 메시지를 전달한다. 그녀도 일종의 예술로, 사람을 관통하고 정복할 수 있는 능력을 가지고 있어 독특한 자신감과 거부할 수 없는 매력을 보여준다.
스마일 서비스, 마음부터 시작하는 것은 예의와 양질의 서비스의 구체적 표현이다. 한 철인이 말했듯이, "미소는 아무것도 쓰지 않고 많은 성과를 거두었다. 그것은 이해하는 사람을 부유하게 만들고, 주는 사람을 가난하게 하지 않는다. 그것은 순식간에 형성되지만 영원한 기억을 남긴다. " 스마일 서비스는 한 사람의 내면의 진실한 노출이며, 헤아릴 수 없는 사회적 가치를 가지고 있으며, 헤아릴 수 없는 부를 창출할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 스마일 서비스는 값진 사회효과를 창출하고 좋은 입소문을 낼 수 있는 거대한 신기한 힘이다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 사실 스마일 서비스는 물류 관리, 서비스, 보장에 최소한의 투자, 최대 효과, 적은 노력으로 각 서비스업과 서비스 기관의 중시, 옹호, 응용을 받고 있습니다.
미소가 전달하는 포용은 마음과 마음 사이의 거리를 좁힐 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
미소는 마음의 열쇠를 열 수 있는 신기한 열쇠이다.
미소는 선량의 상징이고, 자애로운 표현이며, 기쁨의 원천이며, 소비자와 소통하는 첫 번째 다리이다.
삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 본업을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용하며 우아한 미소 서비스를 지속할 수 있다는 것이 실증되었다. 동시에, 실천은 또한 미소 서비스가 인간관계의 통행증이라고 우리에게 알려준다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 교류를 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 주동적이고 열정적이며 인내심, 주도면밀하고 세심하며 예의 바른 서비스를 실현하는 주요 수단이다. 동시에 성실하고 선량한 상징이기도 하고, 상대방을 기쁘게 하는 좋은 약이기도 하다. 마지막으로, 그것은 흥미와 선의를 불러일으키는 온천으로 서비스 언어의 가치를 높이는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 진실한 미소이지 아첨하는 미소가 아니다. 비꼬는 조롱이 아니라 내면의 미소다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 단순한 웃음이지 마른 웃음이 아니다. 사람은 자산이 없을 수 있지만, 자신감이 있고 웃음이 있으면 성공할 것이라는 기대가 있다.
직원 서비스는 마음부터 시작한다. 개인 연설 4
정무 서비스 센터는 타협하지 않는 서비스 단위이다. 안내소의 직원으로서, 나는 매일 모든 일을 대중과 교제한다.
지난 2 월 14 일 영택구 정무서비스센터에서 280 여 쌍의 신입사원 등록결혼을 맞았다. 업무 효율을 높이기 위해 결혼 창구에서 일부 인원을 임시로 뽑았다. 그럼에도 서비스 창구 앞에는 긴 줄이 서 있었다. 대부분의 준신인들은 이런 상황을 이해했다. 그러나 창문의 서비스 작업에 의문을 제기하는 사람들이 있다. 모두의 초조함을 완화하기 위해, 나는 그들과 간단한 화제에 대해 이야기하고, 그들에게 필요한 자료를 준비하도록 재촉했다. 동시에 그들에게 자신의 축복을 보냈다.
고생을 마다하지 않고 열심히 봉사하다. 이런 식으로, 하나씩, 저녁 6 시 이전에, 모두들 마침내 모든 일을 완성했다. 효율적이고 양질의 서비스는 일처리 군중의 인정을 받았으며 자신에 대한 가장 큰 긍정이다. 한 세대는 한 세대의 사명이 있고, 한 세대는 한 세대의 책임이 있다. "마음" 에서 출발하여 양심에 거리낌 없이 선택하다. 앞으로, 나는 언제나처럼 최고의 서비스를 만들고 시대 신인이 되기 위해 노력할 것이다!
직원 서비스는 마음부터 시작한다. 개인 연설 5
서비스업은 금융업의 주체이자 신용사가 다른 은행과 경쟁하는 핵심이다. 우리는 어떻게 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있습니까? 국내 모 주식제 은행에서 사용하는 광고 문구는 서비스가 성실함에서 비롯된다는 것이다.
이 말은 서비스가 마음에서 시작한다는 것을 말해준다. 한 신용사에서 거의 10 개월 동안 출납원, 저축, 회계를 했다. 나는 점차 서비스의 내포를 깨달았다: 서비스는 마음 사이의 소통이다. 성실한 서비스는 반드시 마음에서 우러나온 것이어야 하며, 고객을 위해 무상으로 지불하기를 원한다.
성공적인 서비스는 진심을 다해 고객의 내면의 진동과 목소리를 얻는 것이다. 우리는 항상 우리의 고객에게 감사하고, 그들을 위해 봉사하고, 그들에게 즐거움을 가져다 줄 것이다.
우리가 우리의 고객을 사랑할수록, 그들은 우리에게 돌려주고, 그 반대의 경우도 마찬가지이다. 고객이 우리에게 보고하는 것은 간단한 덧셈과 뺄셈이 아니라 곱셈과 나눗셈입니다.
오봉신용' 은표범식품' 은 자영업자로 주로 육류 제품을 운영한다. 자영업자 주인 유 씨, 매일 잔돈을 받고 신용사에 갑니다. 남아 있는 기름과 고기의 맛. 안내원 한은 항상 손님을 따뜻하게 접대하며, 결코 신경 쓰지 않는다.
다년간의 기초 훈련을 거쳐, 그녀는 항상 가능한 한 빨리 잔금을 세어 제때에 교체한다. 그녀는 매일 매일매일 고객의 신뢰와 지지를 진심으로 교환한다.
자질구레한 일에 머물지 마라. 우리 직원들은 모두 고객의 마음을 존중하고, 이 순간 몸의 모든 세부 사항, 관심 있는 눈빛, 한 줄기의 우호적인 미소, 심지어 여름의 수건 한 장, 물 한 잔, 겨울의 비와 눈날의 경고를 받고 있습니다. 악수 약속, 정성서비스' 는 신용사의 서비스 이념이다.
경쟁이 치열한 날, Dell 은 친밀한 서비스를 통해 고객의 내면으로 들어가 장기적이고 안정적인 고객 기반을 마련할 수 밖에 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이러한 열정, 주도면밀함, 단순성, 근면한 서비스 태도만이 결국 신용사와 고객의 윈윈을 이길 수 있다.
우리의 일상 업무에서는 어떤 일을 하든 일류의 정신 상태, 일류의 태도, 일류의 책임감이 필요하다.
고객은 신이다. 우리는 영원히 진실한 마음을 가져야 한다. 고객은 우리의 부모이고, 우리는 영원히 감사하는 마음이 필요하다. 고객은 연인입니다. 우리는 진실한 소통과 세심한 서비스가 필요합니다. 마음부터 시작합시다!
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