전자 상거래는 "온라인 거래" 가 아닙니다
전자 상거래는 사회 생활의 모든 측면에 빠르게 침투하여 글로벌 시장, 비즈니스 관계 및 비즈니스 거래 모델에 심각한 변화를 일으키고 있습니다. 오늘날 점점 더 많은 기업들이 인터넷 기술에 의존하여 공급업체, 파트너 및 고객과 연락을 유지하고 전자 거래를 하고 있습니다. 인터넷을 통해 정보를 탐색하고, 이메일을 보내고, 심지어 상품을 구매하며, 전자 상거래의 즐거움과 편리함을 즐기는 일반인들이 늘고 있다. 그러나, 이것들은 모두 전자 상거래의 풍부한 내포의 일부일 뿐이다. 전자상거래는 웹 사이트 구축, 기업의 제품과 이미지 홍보, 온라인 제품 판매까지 포함한다. 실제로 전자 상거래는 정부 부처, 공공기관, 기업, 개인이 각 분야에서 상호 작용하는 방식도 변화시켰다.
웹 사이트 구축, 정보 보급, 온라인 쇼핑 등은 전자 상거래의 한 형태일 뿐, 특히 기업 대 고객 (B-C) 의 전자 상거래 모델이다. 기업은 기업 (B-B) 전자상거래에 대해 더 넓은 공간을 가지고 있으며, 이는 인터넷 시대 기업 발전의 미래이기도 하다. 기업에 있어 진정한 전자 상거래는 인터넷을 핵심으로 하는 정보기술을 이용한 비즈니스 활동 및 기업 자원 관리다. 핵심은 기업의 모든 정보를 효율적으로 관리하여 고객, 기업, 공급업체 간에 정보 흐름을 만들고, 효율적인 관리, 부가 가치 및 애플리케이션을 통해 고객, 기업, 공급업체를 연결하고, 가장 빠른 속도와 가장 낮은 비용으로 시장에 대응하며, 적시에 기회를 포착하고, 경쟁 우위를 지속적으로 향상시키고 강화할 수 있도록 지원하는 것입니다.
고객 충성도를 높이고 시장을 개척하다
고객, 기업, 공급업체 간에 원활한 정보 흐름을 만들려면 효율적인 고객 관계 관리 시스템을 구축해야 합니다. 기업 중심의 플랫폼으로 다양한 경로를 통해 얻은 고객 정보를 수집, 분석 및 활용할 수 있는 시스템을 제공합니다. 고객의 요구를 정확하게 이해하고 적시에 맞춤형 서비스를 제공합니다. 사실, 글로벌 시장 경쟁이 심화됨에 따라 거의 모든 업종의 시장이 구매자 시장이 되었습니다. 이런 환경에서 고객의 요구를 정확하게 분석하고 가능한 한 빨리 시장에 적응할 수 있는 기업만이 발전할 수 있다.
기업이 전자 상거래를 수행하는 가장 중요한 목적은 인터넷 기술을 이용하여 고객의 요구를 극대화하고, 첨단 정보 기술을 이용하여 고객의 요구를 정확하게 분석하고, 고객에게 서비스를 제공함으로써 고객을 최대한 포착하고 고객 충성도를 높이는 것입니다. 고객 관계 관리 시스템을 구축함으로써 기업은 고객 관계와 관련된 업무 프로세스를 개선하고, 맞춤형 서비스를 제공하고, 판매 주기와 판매 비용을 줄이고, 수익을 늘리고, 시장을 개척할 수 있습니다. 현재 고객 관계 관리를 위한 기술 방안은 이미 회사에서 제공하고 있다. 국제 시장에서 명성이 높은 Oracle 의 고객 관계 관리 시스템을 살펴보겠습니다. 이 시스템은 인터넷 기술 기반의 고객 인텔리전스, 포괄적인 커뮤니케이션 채널 및 어플리케이션 아키텍처를 사용하여 기업이 효율적인 고객 관계 관리를 실현하고 고객 가치, 만족도 및 충성도를 높임으로써 시장을 확대하고 기업 이익 공간을 늘릴 수 있도록 지원합니다.
공급망을 효과적으로 관리하고 비용을 절감합니다
적시에 시장에 대응하는 것은 기업이 시장 수요에 따라 원자재를 적시에 구성하여 고객이 필요로 하는 제품을 가장 빠른 속도로 생산할 수 있다는 것을 의미합니다. 따라서 기업은 고객의 정보를 창고, 유통 센터, 생산 부서 및 공급자에게 적시에 전달할 수 있어야 하며, 엄격한 공급망 계획, 공급 관리, 자재 관리, 판매 주문 관리, 애프터 서비스 관리 및 품질 관리를 통해 모든 공급망 정보를 기업 관리 정보와 동기화하여 기업과 공급자 간의 협력 효율성을 높이고, 기업 조달 프로세스를 최적화하고, 구매 비용을 절감할 수 있어야 합니다. 기업 전체에 통일된 통합 환경을 제공하고, 기업의 수요, 공급, 재고 및 공급자의 자원 상태를 정확하게 파악하고, 네트워크 공급망 기반 공급 프로세스를 간소화하며, 조달 비용을 최소화합니다.
통합 엔터프라이즈 정보 포지셔닝 서비스
기업이 전자상거래를 발전시키려면 우선 모든 업무와 관련된 시스템을 통합해야 한다. 그렇지 않으면 시장에 신속하게 대응하는 것이 빈말이 될 것이다. 기업 정보를 통합함으로써 고객, 직원 및 공급업체는 단일 채널에서 필요한 맞춤형 정보를 얻고 이를 활용하여 합리적인 비즈니스 의사 결정을 내리고 구축할 수 있습니다. 이를 위해서는 기업이 기업 자원 계획 관리 시스템, 고객 관계 관리 시스템, 공급자 관리 시스템 등 기업 비즈니스 프로세스와 관련된 모든 시스템을 긴밀하게 통합하고 인터넷을 통해 고객 및 공급업체가 인터넷을 통해 기업과 상호 작용하고 실시간으로 정보를 교환하여 고객 중심의 비즈니스 운영을 하는 가상 기업을 형성해야 합니다. 고객의 요구를 최대한 충족시킬 수 있습니다. 기업 비용 최소화, 기존 4P (제품, 가격, 채널, 판촉), 즉 자신의 제품 중심 모델을 현대 마케팅 이론에서 강조하는 4C (고객, 비용, 편리함, 커뮤니케이션), 즉 고객 중심 모델 전환, 직접 고객 대면, 방향 서비스
기업 자원을 통합하여 이익을 얻다
상대적으로 자원이 제한된 기업에게는 점진적으로 전자 상거래를 전개하고 점진적으로 이익을 얻는 것이 필연적인 선택이다. 이를 위해서는 e-business 솔루션 공급업체가 제공하는 솔루션에 지속적인 투자 과정에서 정보 시스템의 일관성과 무결성을 확보하고 기존 투자 자원을 최대한 활용할 수 있는 통합 프레임워크가 있어야 합니다. 현재 일부 공급업체는 세계 최초의 100% 인터넷 데이터베이스 Oracle8i 를 보유한 Oracle 과 같은 완벽한 통합 아키텍처를 갖춘 전자 상거래 솔루션을 제공할 수 있으며, Oracle8i 는 인터넷에서 전자 상거래를 실행하는 데 필요한 안정성과 확장성을 갖춘 모든 전자 상거래 솔루션의 토대입니다 공급자, 기업, 고객, 특수 거래 처리에서 비즈니스 인텔리전스에 이르는 포괄적인 전자 상거래 솔루션을 제공합니다. 가장 중요한 것은 Oracle 의 로우엔드에서 하이엔드에 이르는 모든 e-business 솔루션은 인터넷 애플리케이션 아키텍처를 기반으로 기업 사용자가 공급망 관리, 전사적 자원 관리, 고객 자산 관리 및 엔터프라이즈 비즈니스 인텔리전스를 쉽고 원활하게 통합하고, 기존 비즈니스 컨텐츠를 전자 상거래로 신속하게 이전하며, 전자 상거래로부터 높은 수익을 얻을 수 있도록 한다는 것입니다.
기업이 e-business 솔루션을 통해 고객, 기업, 공급업체 간에 원활한 정보 흐름을 만들고 고급 e-business 솔루션을 통해 제공되는 지능형 분석을 통해 효과적으로 관리 및 적용할 수 있을 때 기업은 시장을 정확하게 포지셔닝하고, 시장을 확대하고, 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 충성도를 지속적으로 향상시키고, 시장을 개척하고, 공급업체와의 협력을 강화하고, 기업 조달 프로세스의 과학화를 촉진하고, 구매 비용을 절감하고, 기업 내부를 개선할 수 있습니다