물류 회사 고객 서비스 요약

시간이 흘러 한동안 근무활동이 이미 일단락되었다. 지난 일을 돌이켜 보면, 나는 매우 충실하고 많은 것을 얻는다. 열심히 일을 총결산해야 한다. 너는 아직도 업무 총결을 쓰는 것에 대해 걱정하고 있니? 다음은 제가 정성껏 정리한 물류회사 고객서비스 업무 모범문 (정선 6 편) 입니다. 참고용으로만 제공됩니다. 한번 봅시다.

물류회사 고객서비스업무 요약 1 우선 1 단계도 모든 인턴들의 필수 단계다. 입사 초기에는 기업 멘토가 전문 교육을 실시했고, 전국 각지에서 온 선생님들은 각 성의 지리와 우편택배 서비스를 주로 업무지식 위주로 설명했습니다.

둘째, 2 주간의 업무 훈련을 거쳐, 나는 인터넷을 시도하기 시작했다. 인턴직은 안내원으로 복건 호북 절강 3 성의 우편택배 대행 업무를 주로 담당하고 있습니다. 주로 시스템을 통해 고객의 메일 요구 사항을 메일 수신자의 PDA 핸드셋 터미널 또는 휴대폰에 피드백하여 우편 택배 수거의 비즈니스 프로세스를 이해할 수 있도록 합니다. 셋째, 3 단계 일자리는 여전히 프런트 에이전트이지만 안후이, 간쑤, 광시, 구이저우, 하이난, 헤이룽장, 호남, 길림, 강서, 내몽골, 닝샤 등 20 개 온라인 후성의 우편 택배 조회 서비스를 담당하고, 우편 택배 조회 시스템을 후속 이해하고 고객의 요구와 수송중 메일 문제를 피드백합니다

넷째, 그룹 회사가 내린 임무 지표와 책임 범위에 따라, 우리는 내부 개혁, 즉 메일 조회 업무를 1 1 185 의 서비스 핫라인에 배정하고, 주로 전국 현장 수거와 불만 건의를 담당했기 때문에 우리의 조회 그룹은 더욱 커졌다

다섯째, 2 주간의 업무 훈련을 거쳐 불만을 제기하기 시작했으며, 전국 각지의 고객들이 우편택배 EMS 에 대한 불만과 건의를 주로 담당하고 있습니다. 주로 고객의 메일 문제를 정보 플랫폼을 통해 관련 책임 부서에 전달하고 확인 및 조사한 후 현지 택배부에서 반환한 정보를 정리하고 대조하여 고객에게 회신하는 것이 우편 택배 EMS 의 결함과 부족함을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 처리 능력과 인간관계 소통 능력을 더 잘 단련시켜 심리적 자질을 높일 수 있도록 하는 것이다.

인턴쉽의 수확과 경험:

1, 인간관계는 생존의 기초이다. 예나 지금이나 인류의 역사는 인간관계의 역사라고 할 수 있다. 사람은 사회적 동물이고, 사람의 자의식과 각종 기능도 사회적 산물이다. 사람은 사회 환경에 빠져 사회를 통해 정보를 얻어야 끊임없이 수정하고 발전시킬 수 있다. 반면에, 만약 당신이 다른 사람과 교류할 수 있는 기회를 박탈한다면, 그 사람은 심신에 큰 상처를 입게 될 것이며, 심지어 정신 장애인이 될 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 좋은 인간관계 능력과 좋은 인간관계는 인간의 생존과 발전을 위한 필수조건이며, 한 사람의 학습, 생활, 심지어 일에도 없어서는 안 된다. 인간관계는 한 사람의 생존의 기본이라고 해도 과언이 아니다.

2. 좋은 태도는 성공을 위해 호위한다. 마음가짐은 사람의 심정과 의지에 영향을 주며, 그것은 사람의 근무 상태와 질을 결정한다. 직장에서, 어떤 직원들은 왕왕 자기와 무관하고 자기 방식대로 하는 태도를 가지고 있다. 그들은 스스로에게 가장 흔한 질문을 했다: 회사가 나를 위해 무엇을 할 수 있을까? 어떻게 하면 스스로 최대의 이익을 얻을 수 있을까? 이런 태도와 관행은 기관에 손해를 입힐 뿐만 아니라, 그들의 주동성과 창조성을 억누르고, 공적인 일에 있어서는 아무런 유익도 없고, 해악도 심오하다는 것을 모두 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 기초가 없는 건물은 곧 무너질 것이다. 착실한 태도가 없으면 성공은 영원히 백일몽이다. 모든 직원은 마음을 바로잡고, 경솔하고, 근면하고, 착실하며, 핑계를 버려야 한다. 모든 임무를 새로운 시작, 새로운 경험, 성공의 문으로 삼다. 일 자체와 일에서 배울 수 있는 지식과 경험에 더 신경을 쓴다. 사실, 어떤 직업이든, 당신이 좋은 마음가짐을 가지고 그것을 진정으로 중시할 수 있다면, 그것은 당신이 정말로 원하는 모든 것, 즉 행복, 행복, 성공, 영광을 가져다 줄 것이다. (존 F. 케네디, 일명언)

대부분의 사람들은 고객서비스가 쉬운 일이라고 생각하는데, 바로 전화를 받는 것이다. 사실 전화를 받는 것도 시련이다. 특히 고객센터 고소팀을 경험한 사람들은 더욱 그렇다. 매일 고객의 불만, 불만, 심지어 욕설에 직면해야 한다. 어떤 문제가 발생하더라도 서비스 품질을 유지하고 고객에게 설명, 사과, 올바른 해결책을 제시하는 것을 주저하지 마십시오. 그러므로, 좋은 마음가짐도 우리 자신의 발전의 전제이자 전제조건이다.

3. 공부는 끝이 없다. 내가 이 업종에 접촉하기 전에, 나와 콜센터 사이에는 항상 베일을 사이에 두고 있는 것 같다. 회사에 막 도착하더라도 나는 자신의 직책을 잘 모른다. 하지만 한 달이 넘는 인턴십을 통해 콜센터뿐만 아니라 중국 우편 택배 물류 EMS 의 인수, 분류, 포장, 운송, 중계 및 배운 물류 기술 (예: 바코드 기술, 자동 분류 기술 등) 을 초보적으로 알게 되었습니다. 그러나, 나는 점점 더 많이 배우고, 마주치는 문제도 갈수록 많아지고 있다. 인턴이든 이후의 정식 작업이든, 나는 반드시 나의 학습 태도를 단정하게 해야 한다. 공부는 영원히 편한 일이 아니다. 콜센터와 같이, 우리가 불시의 수요에 대비해 유연하게 파악할 수 있도록 매일 새로운 통지가 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 생활도 마찬가지다. 우리는 항상 우리 자신에게 뒷길을 남겨야 절로에 이르지 않을 수 있다. 공부는 하나의 길이고, 일종의 인생 태도이며, 우리가 평생을 분투해야 하는 사업이다.

그러므로 우리가 아직 학교에 있든 인생의 어느 단계에서든 공부는 영원해야 한다. 끊임없이 배우고 끊임없이 자신을 향상시켜야만 한 사람으로서의 인생 목표를 실현할 수 있어야 자신의 가치를 더 잘 실현할 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언)

실제로 발견된 문제와 제안

질문:

1, 우편물 배달 품질이 떨어지는 현상이 가끔 발생한다. 배달 품질에는 우편물의 수집, 운송 및 배달 품질이 포함됩니다. 대행품질이란 우편물 대행자가 고객의 요구에 따라 적시에 정확하고 고품질로 우편물을 우체국으로 환수하는 것을 말한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 우편물, 우편물, 우편물, 우편물, 우편물, 우편물, 우편물) 우편물의 운송은 중앙 분류, 포장 봉인, 운송 등 우편물의 전체 운송 과정을 가리킨다. 배달은 우편물이 목적지에 도착하여 수신자에게 배달하는 과정이다. 현재 우편 배달의 품질 문제는 주로 우체부가 제때에 소포를 가지러 오지 않는다는 것이다. 서비스 태도가 열악하다. 교통 절차가 번거롭다. 우편물이 지연되는 경우가 있다. 메일 추적의 투명성이 낮고 중간 운송 링크는 추적할 수 없거나 책임 기관을 식별하기 어렵습니다. 제때에 물품을 인도할 수 없다. 피드백 오류 및 적절한 정보 등

2, 정보 구축, 정보 투명성 저하. 다음은 정보 투명성에 대한 몇 가지 일반적인 예입니다.

1). 우편물 경험이 있는 사람들은 우편물 수송중 정보가 EMS 홈페이지에서 보이지 않는다는 것을 쉽게 알 수 있을 것이다. 이는 의심할 여지 없이 우리 소비자들의 우편물 안전에 대한 의구심을 증가시킨다. 2). 이 밖에 우편물의 송수신 정보, 즉 우편물의 무게와 가격도 공식 홈페이지에 나타나지 않는다. 3). 메일 운영자의 정보는 모든 운영 단계에서 전혀 표시되지 않으므로 메일 수송의 모든 부분을 보다 엄격하게 감독할 수 없습니다.

직원의 서비스 품질을 향상시켜야합니다. 서비스업으로서, 일선 직원이든 배후에 있는 고객서비스 운영자든, 인민을 위해 봉사하는 마음으로 고객에게 양질의 서비스를 성실히 제공해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스명언) (윌리엄 셰익스피어, 서비스업, 서비스업, 서비스업, 서비스업) 현재 우편 EMS 가 직면하고 있는 문제 중 하나는 직원의 서비스 품질입니다. 업무의 성격에 따라 우편 직원은 접수, 출납원, 택배원, 핫라인 고객 서비스로 나눌 수 있다. 또한 고객과 직접 접촉하지 않는 직원도 있습니다. 그들은 우리의 우편 서비스 팀을 구성하여 우리의 서비스 품질에 대한 고객의 평가에 영향을 미치고 있다.

4. 택배 물류가 비싸요. 국내 표준 EMS: 우선 500g 이내의 기본비용은 20 원, 포장비와 단봉비용은 포함되지 않으며, 지역에 따라 4 원, 6 원, 10 원, 17 원 등이 있습니다. 이것은 동종 제품의 우편 비용보다 훨씬 높다.

권장 사항:

1. 메일 전송 품질 향상.

A. 팀워크가 있는 택배 팀을 만들어 인력 훈련을 강화하고 전체 직원의 자질을 높이다.

B, 메일 감독 제도 개선, 메일 전 과정에 대한 추적, 엄격한 책임 구분, 분실, 훼손 우편물에 대한 사전 예방적 부문, 전연, 방임 안 함.

C, 엄격하게' 우편법' 규정에 따라 집까지 배달하고, 수취인 본인에게 배달하고, 다른 사람이 대신 수령하는 것은 신분증을 발급해야 하고, 함부로 수거하지 않고, 주소별로 거절하지 않도록 해야 한다.

정보 구축을 개선하고 정보 투명성을 높입니다.

첫째, PDA 핸드헬드 터미널의 공통성을 높이고 PDA 시스템을 개선합니다.

B, 전문 공식 홈페이지 유지 관리 팀을 구성하여 실시간으로 네트워크 정보를 업데이트하고 네트워크 문제를 해결합니다.

C, 정보 입력의 정확성을 높이고 허위 정보와 정보 전도를 줄이다.

D. 메시지 추적 투명성 강화, 고객 자체 조회 촉진, 고객 의구심 감소

직원의 서비스 품질을 향상시켜야합니다.

A. 전원 직업도덕의식 교육에 세심한주의를 기울이고' 이론교육+실천훈련+현장감독' 훈련 모델을 채택하여 영업사원, 택배원에 대한 의용계, 언행행동, 서비스이념 등에 대한 교육을 실시한다. 개인 서비스 이미지의 기본 자질, 우편 창구 조작 이미지, 배달원 이미지 디자인의 세 가지 측면부터 시작하여 모든 직원들이 단정하고 대범한 외모, 문명화된 언어로 집에 도착하는 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

B, 전문 기술 훈련. 다양한 조치를 통해 직원들이 각종 재직교육과 온라인 학습에 참여하도록 독려하고, 창구 판매원은 업무와 예절 훈련에 중점을 두어 업무 효율을 효과적으로 높인다.

C, 성과 평가 체계를 개선하고, 직원의 책임 분담을 구분하고, 직원의 책임감을 높인다.

D, 효과적인 메일 손실 및 내부 손상 보상 메커니즘을 구축하여 고객 메일 보안을 높입니다.

4. 택배 물류 비용 절감

A. 각 비용의 비율을 분석하고 자금 할당을 최적화합니다.

B, 우편로를 최적화하고, 각종 운송 방식을 결합하여 운송 효율을 높이다.

C. 겹치는 기관을 줄이고 다양한 서비스를 통합하십시오.

D, 직원 및 관리자 비율 조정

E, 관련 기업 간에' 전략적 파트너십' 을 건립하여 항공운송 하역비용을 낮춘다.

전반적으로, 이번 실습은 우리의 삶을 풍요롭게 할 뿐만 아니라, 경쟁의 압력과 훌륭한 직원이 되기 위한 요구도 깨닫게 해준다. 우리는 1 1 183 의 콜센터에서만 3 개월 넘게 실습을 했지만, 우편과 같은 거대한 기업에 대해 어느 정도 이해하고, 업무 능력을 향상시키고, 자신의 부족함을 발견하였다. 더 중요한 것은, 우리는 이런 형태의 인턴십을 이용할 수 있다는 것이다. 한 기업을 분석하여 그 발전 역사, 비즈니스 모델, 비즈니스 프로세스, 기업 정신, 고객의 기업에 대한 평가를 통해 이 기업의 문제점을 심도 있게 발견하고 해결책을 찾을 수 있다. 우리가 막 직장에 들어온 대학생들에게 배운 전시 능력을 잘 활용할 수 있는 기회이다. 이제 인턴십이 끝났으니 이런 인턴 경력이 있는 것도 우리의 향후 취업에 대한 좋은 참고 자료입니다. 나는 이 경쟁이 갈수록 치열해지는 사회에서 한 자리를 차지할 수 있다고 믿는다. 내가 배운 것을 삶과 일에 녹일 수만 있다면 나는 인생의 승자가 될 수 있다. 저를 도와주신 지도 선생님께 다시 한번 감사드립니다. 감사합니다!

물류회사 고객서비스는 2 시간 파리, XX 의 해상생활도 거의 끝나가고 있다. 우선, xx 화무역국제물류유한공사 프로젝트 엔지니어링부에 입사할 수 있는 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다.

이번 주는 내가 입사한 지 7 주째이다. 이 기간 동안 나의 지도자와 동료들은 나에게 큰 도움과 지지를 주었다. 그들의 열정과 관심은 나를 중국 무역이라는 대가족에 빠르게 녹아들게 했다. 지난 6 주 동안, 저는 다음과 같은 결론을 내렸습니다.

출하 시스템 및 대형 시스템의 사용을 이해하고 초보적으로 파악하며, 선실 예약, 선실 분배 영수증 인쇄, 세관 신고 서류 전달, 회사 하드웨어 시설 사용에 익숙합니다.

전선관, 설계 등과 같은 대규모 고객의 요구 사항을 파악하고 이해합니다. 리더쉽과 판매의 지도하에 참을성 있게 고객에게 서비스를 제공하고, 의혹을 해결하고, 고객에게 제때에 응답하고, 문장을 수정하고, 어휘에 주의를 기울이며, 고객이 우리의 양질의 서비스를 느낄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

감사 신고서부터 황 사장의 도움으로 고객이 신고 서류 준비를 완료하고 문서의 정확성을 확인하도록 도와주었습니다. 이전 회사에는 이런 평가가 없었다. 이런 일은 번거롭지만, 후속 통관 업무를 더 잘 수행하기 위해 HS 분류 및 기본 주의사항과 같은 시험에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

고객과 함께 벌크 항구의 화물 현장을 검사하다. 졸업 이후 처음으로 항구에서 공부하고, 화물 리프트를 배우고, 고객과 함께 화물 선적을 준비하는 것이다.

나는 방금 XX 에 가입했지만, 이전 직장에서 한번도 접해 본 적이 없는 새로운 지식과 새로운 것을 배웠다. 리더쉽과 동료의 도움으로, 나는 미래의 일에 더 잘 투입할 수 있고, 끊임없이 자신을 파악하고 풍요롭게 하며, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

물류 회사 고객 서비스 요약 3 1 년은 황급히 끝났다. 또 xx 물류회사에서 1 년을 더 머물렀는데, 내가 일한 이래 가장 많이 성장한 해였다. 회사 지도자의 지도와 도움 없이는 동료들의 경험을 빼놓을 수 없었다. 나 자신도 충분히 노력했다. 나는 지금까지 이 일을 돈을 버는 수단으로 여기지 않고, 귀걸이를 자신을 단련하고, 자신의 과정을 향상시키는 과정으로 삼지 않는다. 그래서 저는 xx 물류회사에서 일하는 매일을 소중히 여기고 공부는 끝이 없습니다. 나는 주변 일을 잘 공부한다. 나는 일정 높이에 도달한 후에 결코 자만하지 않지만, 나는 이것이 충분하다고 생각한다. 나는 물류 고객 서비스 직원의 정확한 업무 태도를 충분히 반영할 수 있다. 올해 나는 총결산회를 열 것이다.

첫째, 계속 배우고 자신을 향상시킵니다.

내가 올해 직장에서 이렇게 뛰어난 성과를 거둘 수 있었던 것은, 리더십이 이렇게 높은 평가를 받는 것은 나의 공부에 대한 깊은 흥미와 직접적인 관계가 있다. 나는 회사가 우리에게 준 모든 훈련에 적극적으로 참가할 것이다. 절대 놓치지 않을 것이다. 왜냐하면 나는 훈련을 담당하는 선생님이 업계에서 절대적으로 최고라는 것을 알고 있기 때문이다. 만큼 내가 그들에 게 서 뭔가를 배울 수 있는 만큼, 내가 그것을 만들 거 야, 그리고 누군가가 학교에 갈 것을 촉구 하는 것과 다르지 않습니다. 지금 일하고 있습니다. 아무것도 배우지 않으면 당신보다 더 좋은 사람에게 대체될 때까지 제자리에 머물러 있습니다. 지금은 이렇게 잔인하다. 그리고 자신의 고객 서비스 업무만 연구할 수는 없다. 우리는 고객의 질문에 더 잘 대답하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 물류에 관한 모든 것을 광범위하게 배워야 합니다.

둘째, 업무 태도를 단정하게 하고, 업무 책임을 분명히 인식하다.

우리 고객 서비스의 목적은 무엇입니까? 우리는 전체 물류 회사의 중계소이며 회사와 고객 간의 소통의 다리이다. 우리가 말하는 모든 말은 뇌의 세심한 사고를 거쳐야 하며, 어떤 실수도 용납해서는 안 된다. 그렇지 않으면 네가 가져온 손실은 엄청날 것이다. (존 F. 케네디, 실패명언) Dell 의 업무는 주문을 접수하고, 대상 고객에게 물류 정보를 정확히 알리고, 화물이 지정된 장소에 도착하도록 하며, 고객의 의문, 불만 및 정보 피드백을 처리할 수 있도록 준비하는 것입니다.

우리는 전체 물류 배송 과정의 이 부분을 매우 중시하며 어떤 개인주의도 단호히 근절한다. 해결할 수 없는 문제에 부딪히면 고객과의 소통을 강행하여 중재하는 것은 의미가 없다. 고객사 직원으로서 자신이 혼자 일하는 것이 아니라는 것을 항상 알고 자신의 언어를 규범화해야 하며, 고객에게 어떠한 불편도 가져서는 안 된다. 우리는 회사 각 부서의 정상적인 업무를 보증하고 협력하는 인원이다. 심각한 개인주의가 존재하고 자신을 증명하고 자신의 행동을 과도하게 표현하고자 한다면 단호히 저항해야 한다. 너의 직무가 무엇인지 영원히 알아야 한다.

나는 지금의 나의 표현에 만족하지 않을 것이다. 새해에는 더욱 진보하고, 더욱 노력하며, 회사에 더 많은 이익과 편리함을 가져다 주려고 노력할 것이다. 이것이 나의 향후 1 년간의 목표이다.

물류회사 고객서비스 총결산 4 올해는 내가 회사에서 첫해였다. 이 여정에서 나는 여러 가지 스타일을 보고 많은 성과를 거두었으며, 물류 고객이 필요로 하는 요소는 인내, 열정, 책임감이라는 것도 알고 있다.

고객의 인정을 받고 싶다면, 절대로 고객을 속이려 하지 마라. 고객의 마음은 연약하기 때문이다. 일단 그들이 상해에 도착하면 타격을 받을 것이다. 우리는 일시적인 편의를 위해 어떤 고객도 쉽게 포기할 수 없다. 고객은 우리가 소중히 여기고 잘 대해야 하는 고객이며, 우리의 보호와 보살핌이 필요하다. 우리는 고객서비스를 하는데, 고객의 전화를 받는 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 불만이고, 하나는 물류를 조회하는 것입니다. 현재 큰 데이터를 적용해 물류의 유통주소에 대한 점점 추적 서비스를 통해 자신의 소포가 어디에 있는지, 많은 시간을 절약할 수 있다는 것을 고객이 분명히 알 수 있게 해 주므로, 우리가 직장에서 접대하는 고객은 모두 소포가 분실되어 분노한 고객입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)

우리 회사가 비교적 크기 때문에 고객은 물류 택배를 조회해야 한다. 상황을 알아야 하나요? 너는 여러 문턱을 통과해야 한다. 예를 들어, 전화를 하려면 두세 번 갈아타야 합니다. 이 과정에서 많은 고객들이 이 서비스 때문에 화를 낼 것이다. 나는 몇 사람을 본 적이 있다. 결국 고객마다 성격이 다르다. 결국, 나는이 문제에 직면했을 때 행복하지 않다. 나는 항상 서두르지만, 나는 산적 운송이다. 아무리 하나 또는 두 개의 패키지가 손실되는 것을 막는다면, 이는 매우 심각한 결과를 초래할 수 있다. 즉, 우리 고객이 원한을 품을 수 있지만, 각지의 물류를 한 곳에 모으는 것은 쉽지 않다. 우리의 고객서비스는 이 고객들의 분노의 대상이 될 것이다.

이런 고객을 만나면 나는 그들과 논쟁하지 않고, 먼저 그들과 소통하고, 그들의 상황을 이해하고, 다시 그들과 상세히 소통할 것이다. 결국, 의사 소통은 상호 정보의 일관성을 바탕으로 해야 공평하고 공정한 것을 보장할 수 있기 때문에, 고객을 안심시키고 그들의 걱정거리를 줄일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이것이 우리의 일이다. 고객에 대한 신뢰와 포용은 그들의 동의를 얻어 쉽게 실망시키지 않을 것이다. 결국 지금은 정보가 발달한 시대이기 때문에 나쁜 일이 천리에 전해진다. 일단 문제가 해결되지 않으면 엄청난 손실과 피해를 입힐 수 있다. 따라서 우리가 고객에게 하는 일은 우리 사이의 갈등을 지속시키는 것이 아니라 역행하는 것입니다. 매사에 항상 시작과 결과가 있어야 하고, 쉽게 포기하거나 마음대로 버려서는 안 된다. 고객의 의문에 직면하여 해결할 수 없으면 상급자를 찾다. 이것이 우리의 임무입니다.

나는 종종 경외심으로 자신의 일을 잘 하고, 자신의 임무를 잘 수행하며, 자신의 임무를 쉽게 포기하지 않는다. 포기하는 것은 고객을 버리는 것이다. 이것은 상호 신뢰의 문제이다. 고객에게 잘해 주고, 고객에게 더 나은 답변을 주고, 고객의 신뢰를 받고, 그들 사이의 연락이 깊어질 것이며, 우리가 더 나은 채널을 구축하고, 더 많은 인정을 받는 데 도움이 될 것입니다. 사람은 쉽게 만족할 수 없고 쉽게 포기할 수 없다. 결국 아직 갈 길이 멀지만, 우리는 마음대로 시간을 낭비해서는 안 된다.

물류회사 고객서비스는 5 xx 년 여름방학을 총결산했고, 우리 병원의 다른 몇몇 학생들과 함께 쓰촨 순풍통신기술유한공사가 펼치는 여름 인턴십에 참가했습니다. 두 달 동안의 실습을 통해 나는 일과 생활의 차이를 깊이 깨달았다. 실습이지만 내 인생 첫 정규직이기도 하다. 지금 돌이켜보면 당시의 일련의 장면이 여전히 눈에 선하다.

우선, 나는 다른 몇몇 학생들과 6 월 말 회사 면접에서 회사 인턴십에 참가할 기회를 얻었다. 당시 고객서비스 대표의 구체적인 직위는 몰랐지만 기대와 놀라움이 있었다. 결국 이것은 우리가 면접을 통과한 첫 직업이다. 이어 취업통지서를 받은 동창들과 함께 6 월 29 일 XX 고신구 천부 신곡사 소재지로 현장 방문과 면접을 진행했다. 소위 고객서비스업무가 전화를 받고 고객의 질문을 받는 것이라는 것을 모두가 알고 있을 때, 조금 실의에 빠진 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 하지만 이후 소수의 학우를 제외하고는 특별한 이유로 인턴십에 참가하지 않았고, 다른 친구들은 모두 회사의 인턴십에 참가했다.

다음으로 우리는 9 일간의 비즈니스 지식 교육을 실시하여 순풍회사의 기본 발전 과정, 가치, 인재 등을 주로 소개했다. 고객 서비스에 대한 기본 비즈니스 규범의 요구 사항을 이해합니다. 회사의 업무 지식에 대한 학습과 이해: 회사가 받아들일 수 있는 범위, 각종 송수신물의 가격, 서로 다른 주소의 송수신의 적시성; 고객 서비스 응답 전화 중 관련 표준 용어 및 전문 용어의 연습 및 적용 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키는 방법, 우리에게 더 어려운 일을 처리하는 방법 택배 산업의 구체적인 운영 방식을 이해하다.

마침내 며칠 동안 인턴십을 한 후, 우리는 본격적인 인턴십을 시작했고, 회사의 정규직처럼 전국 각지에서 온 고객 전화를 받았다. 물론, 우리는 xxxx 핫라인 1 키 주문 및 관련 컨설팅 작업만 받습니다. 고객이 속달 조회 또는 불만 업무를 요청하면 key 2 로 옮길 수 있도록 도와주며 조회가 있는 동료가 후속 조치를 취할 것입니다. 물론, 공식 인턴십 기간 동안 우리는 회사의 매일 아침 모임이나 회사의 파티에 참석하여 새로운 업무 지식을 배우거나 하루의 일을 요약해야 한다. 동시에, 우리는 7 월 하순에 회사가 내놓은 새로운 주문 시스템과 같은 일련의 회사의 새로운 업무 지식에 대한 교육에도 참가했다. 또한 택배업계에 대한 종합적인 이해를 제공하기 위해 다방면으로 인턴십에 참가한 학생 8 명이 8 월 7 일 XX 구 클러스터교에 위치한 청두 중천창을 방문해 택배업 자체에 대한 이해를 높였습니다.

실습은 8 월 27 일에 끝났고, 8 월 28 일 회사 경영진은 특별히 몇 명의 인턴을 위한 총결산회를 열었다. 회의에서 우리 인턴 선생님은 우리 인턴십 데이터를 발표했고, 회사 리더도 우리 인턴 기간의 우수한 성과에 대해 높은 평가를 하고, 우리가 회사에 남아서 아르바이트를 계속할 수 있기를 바란다고 말했다. 또한 회사는 우리에게 작은 기념품과 자신의 인턴십 증명 자료도 보냈다. 이로써 두 달간의 인턴십이 정식으로 끝났다.

물류회사 고객서비스 총결산 6 개월의 해운생활이 거의 끝나가고 있다. 우선, xx 화무역국제물류유한공사 프로젝트 엔지니어링부에 입사할 수 있는 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다.

이번 주는 내가 입사한 지 7 주째이다. 이 기간 동안 나의 지도자와 동료들은 나에게 큰 도움과 지지를 주었다. 그들의 열정과 관심은 나를 중국 무역이라는 대가족에 빠르게 녹아들게 했다. 지난 6 주 동안, 저는 다음과 같은 결론을 내렸습니다.

출하 시스템 및 대형 시스템의 사용을 이해하고 초보적으로 파악하며, 선실 예약, 선실 분배 영수증 인쇄, 세관 신고 서류 전달, 회사 하드웨어 시설 사용에 익숙합니다.

전선관, 설계 등과 같은 대규모 고객의 요구 사항을 파악하고 이해합니다. 리더쉽과 판매의 지도하에 참을성 있게 고객에게 서비스를 제공하고, 의혹을 해결하고, 고객에게 제때에 응답하고, 문장을 수정하고, 어휘에 주의를 기울이며, 고객이 우리의 양질의 서비스를 느낄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

감사 신고서부터 황사장의 도움으로 우리는 고객이 세관 서류 준비를 완료하고 증명서의 정확성을 검사하도록 도왔다. 이전 회사에는 이런 평가가 없었다. 이런 일은 복잡하지만 시험에서 HS 분류, 기본 주의사항 등 많은 것을 배울 수 있어 후속 통관 업무를 더 잘 수행할 수 있다.

고객과 함께 벌크 항구의 화물 현장을 검사하다. 졸업 이후 처음으로 항구에서 공부하고, 화물 리프트를 배우고, 고객과 함께 화물 선적을 준비하는 것이다.

막 입사한 지 한 달이 되었지만, 나는 이전 직장에서 한번도 접해 본 적이 없는 새로운 지식과 새로운 것을 배웠다. 리더쉽과 동료의 도움으로, 나는 미래의 일에 더 잘 투입할 수 있고, 끊임없이 자신을 파악하고 풍요롭게 하며, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

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