제1조: 국민의 불안을 해소하는 정부 감독 업무를 잘 수행하기 위해 정부와 국민 간의 의사소통 채널을 확대하고 서비스 기능을 강화하며 정부 기관과 그 직원을 감독한다. 법률에 따라, 관련 규정에 따라 그리고 이와 연계하여 직무를 수행합니다. 도시의 실제 상황을 바탕으로 이 규정이 제정됩니다. 제2조 본 조례는 국민의 불안 해소 업무를 감독하는 본 시 각급 행정 기관과 시민, 법인 및 기타 조직이 정부에 제출하는 제안, 의견, 불만, 도움 요청 등의 사항에 적용됩니다. 제3조 인촨시 인민정부는 “12345” 시정부 핫라인 접수센터(이하 “12345” 핫라인)을 설립한다. 제4조 "12345" 전용 핫라인 접수 범위:
(1) 시 정부 및 해당 부서, 지구(군, 시) 정부 및 업무 부서에 대한 의견 또는 제안,
( 2) 정부 기관 직원의 업무 품질, 업무 방식 등에 관한 의견이나 제안,
(3) 행정 공시, 공시 제도, 약속 제도를 시행하는 정부 부처 및 관련 기업 및 기관의견 또는 약속이나 약속을 위반하는 제안
(4) 경제 건설, 사회적 사업, 도시 건설, 도시 관리 등에 관한 의견 또는 제안
(5) 의견 또는 제안 투자 환경에 대한 의견 또는 제안,
(6) 정부 부서에서 처리해야 하는 기타 관련 문제에 대한 의견 또는 제안,
(7) 사회적 도덕성, 사회적 질서, 사회적 분위기 기타 측면에 대한 의견 또는 제안,
(8) 긴급 상황에 대한 대응,
(9) 일과 생활에서 해결할 수 없는 어려움에 대해 도움 요청 제5조 인촨시 인민정부 감독국(이하 시정부 감독국)은 인촨시 인민정부의 부서로 시장이 위임하여 인민의 불안을 해소하고 업무를 감독한다. "12345" 핫라인의 특정 작업을 위해.
시 정부의 각 부서와 각 구(군, 시) 정부는 시 정부 감독국이 할당한 문제를 처리하기 위해 전담 인력이나 핫라인을 설치해야 하며, 해당 부서의 불만 사항을 직접 접수할 수도 있습니다. , 시스템 및 관할권 , 제안, 의견 및 도움 등 제6조 시 정부는 국민의 우려를 해소하기 위한 감독 업무를 위해 다음과 같은 3단계 네트워크 관리 시스템을 시행합니다.
(1) 시 정부 감독국은 1단계 감독 네트워크이며 다음을 담당합니다. "12345" 전용 핫라인 수용, 지시 및 조정 2차 네트워크 처리 작업 감독 및 평가
(2) 시 정부 및 구(군, 시)의 모든 부서 정부는 2차 감독 네트워크로서 1차 네트워크의 지시를 처리하고 대량 접수 및 처리를 담당합니다. 직접 신고된 불만 사항에 대해서는 3차 네트워크 처리 작업을 평가합니다.
(3 ) 시 정부의 여러 부서에 소속된 부서 또는 각 구(군, 시)에 속한 부서는 3단계 감독 네트워크로, 상위 네트워크 부서의 민원 처리를 담당합니다. 대중의 지시와 직접 불만 사항을 감독합니다. 제7조 "12345" 핫라인을 통해 민원을 제기하는 시민, 법인 및 기타 조직은 다음 규정을 준수해야 합니다.
(1) 민원 대상이 명확해야 합니다.
(2 ) 불만 사항의 내용은 객관적이고 진실해야 하며 사실을 조작하거나 왜곡해서는 안 됩니다.
(3) 불만 사항을 제기한 사람의 실명, 연락처, 직장 또는 집 주소를 직접 보고해야 합니다.
(4) 직원의 문의에 사실대로 답변합니다. 제8조: 전화를 받을 때 '12345' 전용 핫라인 직원은 발신자의 이름, 연락처, 직장 또는 집 주소, 보고된 상황 등을 주의 깊게 기록해야 합니다. 제9조: "12345" 전용 핫라인이 승인된 후 다양한 상황에 따라 다음과 같은 방식으로 처리됩니다.
(1) 명확한 사실과 명확한 정책이 포함된 상담 전화의 경우 직접 응답합니다. 직접 답변이 불가능한 문의사항은 해당 전화번호로 전화하여 긴급구조 요청시 해당 담당부서에 직접 연락하여 처리하도록 지시하고 의견이 있는 통화에 대해서는 기록을 보관하도록 할 수 있습니다. 제안사항 등을 구체적으로 기록하고 요약 분석한 후 유관부서로 이관합니다.
(2) 도움이나 문제에 대한 전화 통화는 중앙 감독 네트워크 책임의 지시에 따라 시 감독국에서 처리하며 지정된 시간 내에 결과가 피드백됩니다. 처리할 수 없거나 기한 내에 처리하지 못한 경우, 중대하거나 긴급한 사항에 대해 이유를 설명하고 기한 내에 처리 결과를 피드백해야 합니다.
(3) 부서 간, 지구 간(군, 시) 또는 광범위하고 어려운 문제와 관련된 통화의 경우 감독 직원은 현장 조사를 수행하고 관련 부서에 지시해야 합니다. 조사상황에 따라 즉시 처리하거나 감독조정회의를 소집하여 해결합니다.
(4) 더 큰 영향을 미치고 국민의 중요한 이익과 관련된 중요한 문제에 대한 요청의 경우 감독 직원은 적시에 서면으로 지방자치단체 지도자에게 보고하고 다음을 촉구해야 합니다. 관련 부서는 리더의 지시에 따라 이를 실행합니다.
(5) 휴일이나 야간에 수신된 전화의 경우 감독 담당자가 이를 주의 깊게 기록해야 하며 적시에 처리할 수 있는 통화는 적시에 처리해야 합니다. 시간 내에 처리하기가 정말 어려운 경우에는 정상 근무 후 배정될 수 있습니다. 전화로 긴급하게 보고된 사항은 담당 총책임자에게 지시를 요청할 수 있으며, 필요한 경우 담당 부서의 주요 책임자에게 직접 통보하여 처리하도록 할 수 있습니다. 도시 지도자들. 제10조: "12345" 전용 핫라인을 통해 할당된 문제를 담당하는 부서는 결과에 대해 적시에 피드백을 제공해야 합니다. 서면으로 할당된 사항의 경우, 사업주체는 할당 통지를 받은 후 영업일 7일 이내에 처리 결과를 서면으로 보고해야 하며, 동시에 전화로 할당된 사항인 경우 처리 단위는 처리 내용을 보고해야 합니다. 영업일 기준 3일 이내에 전화 또는 서면으로 결과를 통보하고 발신자에게 직접 답변합니다. 해당 기관에서 문제를 처리하지 않거나 규정된 기한 내에 완료할 수 없는 경우, 본인이 솔선하여 시 정부 감독국에 상황과 이유를 설명해야 합니다.
시 정부 감독국 직원은 할당된 사항에 대한 피드백을 자세히 기록해야 하며, 필요한 경우 피드백 결과 중 일부를 선택하여 언론 매체에 발표할 수 있습니다.