-응? 현재 수직 부서 관리 모델은' 고객 중심' 과' 불쾌감 없음' 을 요구하는 데 있어 폐단이 갈수록 두드러지고 있다. 특히 시장 수요의 급격한 변화와 빠른 지지의 맥락에서 수요는 고품질로 실현될 수 없다. 우선 수요 실현의 효율성과 속도에서 수요가 빠르게 지탱할 수 없다. 둘째, 수요 집행 품질 측면에서 수요 온라인 문제, 2 차 문제, 수요 품질의 비즈니스 단위 및 지사가 만족스럽지 않아 IT 평판에 영향을 미칩니다.
-응? 고객 수요를 중심으로 매트릭스 수요 관리를 시작하고, 높고 정교하며 첨단 수요 인터페이스 팀을 구축하고, 기업 정보부에 후방 자원 풀을 설치하고, 수요 일선에 깊이 들어가 수요 일선에서 포화를 지휘하고, 작은 프런트 엔드, 큰 백 엔드, 프런트 엔드 통합, 백 엔드 전문화, 백 엔드가 프런트 엔드를 완벽하게 지원할 수 있도록 합니다.
현황: 현재 기업 정보 부서는 기존의 수직 조직 구조를 채택하고 있으며, 각 도메인의 조직 인터페이스는 명확하고 부서 장벽을 형성하기 쉽다. 수요 준비 팀은 수요를 받아 각 영역에 할당합니다. 복잡한 공동 요구 사항은 각 도메인에 의해 평가되고, 각 도메인에 의해 확인되며, 수요 업무 단위와 통신합니다. 그동안 반복적인 피드백으로 효율성이 떨어진다. 특히 일부 수요 세부 사항에 문제가 있을 경우 여러 차례 회의를 열어 각 부서와 확인해야 하는 경우가 많다. 구현 계획에 대해
조치:
1. 수요 매트릭스 관리 채택: 중요한 수요의 경우 프로젝트 관리를 사용하며 부서 책임자, 기술 전문가, 구현자, 제조업자가 임시 수요 이행 팀을 구성합니다. 이 팀은 어떤 부서에도 소속되어 있지 않으며, 수요는 도급을 통해 가상 팀에 하청된다. 모든 수요팀 책임자는' 포성을 외칠 권리' 와' 책임서 서명' 의 의무가 있어 권력과 책임의 균형을 이룰 수 있다. 이렇게 하면 사업부 각 부서의 전문가 우세를 통합하고, 부문 장벽을 돌파하며, 수요를 신속하게 실현할 수 있다. 이 접근법은 또한 업무 부서 차원에서 기존 부서에 수직인 수요 실현 매트릭스를 형성하여 각 분야의 생산 및 유지 관리와 상호 보완적입니다.
2.' 황금사변형': 황금사변형의 목표는 수요 일선에 가까운 민첩한 조직을 구축하고, 사업부 차원의 통일된 인터페이스를 형성하며, 회사 리더십과 일선의 핵심 수요를 민감하게 포착하고, 수요의' 통증과 관건' 을 찾고, 자원을 신속하게 동원하고, 전담 팀을 구축하고, 유연하고 신속하게 수요를 실현하고, 부서 장벽을 깨고, 기존 수요 프로세스의 번거로움을 돌파하는 것이다 팀에는 프로젝트 관리자, 요구 사항 분석 팀, 프로그램 설계 구현 팀, 사후 유지 관리 지원 팀 등 4 개의 주요 팀이 포함되어야 합니다.
각 팀의 책임은 다음과 같습니다
(1) 프로젝트 관리자: 프로젝트 관리자는 팀의 리더이자 수요의 첫 번째 책임자이며,' 포화 호출' 파견 자원을 가질 수 있는 권리이자 수요 목표 달성의 첫 번째 책임자입니다. 수요가 완료되면 수요 이행 약속 책임서에 서명하고 사업부의 이행 상황에 대한 평가를 받는다. 생산업체의 책임자도 프로젝트 매니저에 포함되어 있다.
(2) 수요 분석팀: 수요 분석가는 선두주자로 업무 단위를 처음 접하는 사람입니다. 첫 번째 임무는 수요의' 통점' 이나' 문제' 를 찾는 것이고, 그 다음은 수요 실현의 다리이다. 외부, IT "서비스 1 위" 에 따라 비즈니스 단위를 안내하고 IT 권장 수요 구현 계획 및 분산 구현 계획을 채택하도록 비즈니스 단위를 안내합니다. 내부는 시나리오 설계 구현 팀과 수요를 전달하고 수요 지원 방안을 형성하고 프런트엔드와 커뮤니케이션할 책임이 있습니다. 셋째, 수요 실현의 수명 주기 전반에 걸쳐 수요 변경을 관리합니다. 분석 팀의 업무는 수량화되어야 하고, 각 수요에는 수요 분석 사양이 있어야 하며, 각 수요 회의에는 수요 커뮤니케이션 (또는 검토) 회의록이 있어야 하며, 각 수요 변경에는 수요 변경 기록이 필요합니다.
(3) 시나리오 설계 구현 팀: 수요 시나리오 구현을 담당하는 다양한 분야의 전문가와 수행자로 구성되며 수요 당사자와 비즈니스 단위 간의 의사 소통에 동의합니다. 마지막으로 이 팀의 구현자는 온라인으로 요구 사항을 완료합니다 (수행자는 이후 "사후 유지 관리 지원 팀" 담당자와 중복될 수 있음). 시나리오 구현 팀은 각 수요에 대한 시나리오를 출력하고 사업부에서 템플릿 출력 시나리오를 통합하여 시나리오 품질을 제어해야 합니다. 이 링크는 현재 수요 실현의 짧은 판이다. 많은 수요는 수요 분석이 완료된 후 공급업체에 직접 던져져 실시된다. 구현 시나리오의 기능 부분은 검토되지 않았고, 인터페이스 부분은 논증되고 비즈니스 단위와 통신하지 않아 품질이 비즈니스 단위의 승인을 받지 못했다. 이를 개선하는 방법에 대한 제안은 다음과 같습니다.
먼저 수요를 5 개 계층으로 나누어 시나리오 템플리트에 설명해야 합니다. 기본은 기능 자체만을 위한 기능 요구 사항입니다. 두 번째 계층은 비즈니스 및 프로세스를 포함한 서비스 요구 사항으로, 서비스 역량 향상을 위한 요구 사항입니다. 세 번째 계층은 사용 편의성, 운영성 및 인식성을 포함한 고객의 인식 요구 사항을 고려한 경험 요구 사항입니다. 네 번째 계층은 관계 수요입니다. 최상위는 성공에 대한 수요, 즉 회사의 조직 성공을 만족시키고 업무 발전을 효과적으로 촉진하는 것이다. 현재 Dell 은 1 층의 기능 요구 사항에 초점을 맞추고 있지만, 다른 수준의 요구 사항에는 관심이 부족합니다. 첫 번째 계층 기능 요구 사항에도 간단한 기능이 제대로 작동하지 않고 복잡한 기능이 잘 작동하는 경우가 여전히 있습니다. 그 이유는 IT 관성 사고 기술을 중심으로 고객의 요구를 중심으로 하지 않고 수요의' 문제점' 을 파악하지 못해 IT 기능을 복잡하게 만들기 때문입니다. 이후 2 ~ 5 번째 요구 사항 수준, 사용 편의성, 운영 용이성 및 신속한 지원에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.
(4) 사후 유지 관리 지원팀: 현재' 재건축 경유지' 를 선호한다. 수요가 온라인 상태가 되면, 설령 종료된다 하더라도, 모니터링 및 운영 계획은 따라가지 못하고, 온라인 후에는 능동적으로 문제를 발견할 수 없다. 종종 프런트엔드에서 문제를 발견할 때는 이미 늦었고, 이미 더 심각한 결과를 초래했다. 이에 따라 후속 유지 관리 지원 팀의 최우선 과제는 수요 온라인 초기에 모니터링 및 보호 수단을 구축하고, 데이터로 새로운 수요가 온라인 상태임을 증명하고, 비즈니스 단위보다 먼저 문제를 발견하고 적시에 처리하는 것입니다. 둘째, 새로운 수요의 온라인 이후 운영 계획을 모니터링하고, 새로운 수요의 온라인 이후 문제를 집중적으로 해결하며, 일선에 대한 지원을 제공합니다.
앞서 언급했듯이 매트릭스 수요 관리 시스템을 구축하여 고도의 수요 팀을 구성했습니다. 그럼 어떻게 작동할까요?
1. 소대 전후: 수요 분석 팀은 비즈니스 단위를 직접 대면하지만, 우리 뒤에는 강력한 지원 팀 (모든 분야의 전문가, 구현자, 전략적 파트너 등) 이 있습니다. ). 각 분야의 통합 자원은 전체 지원 플랫폼을 형성하여 솔루션을 제공하고 기술 지원을 제공합니다. 그래야만 작은 프런트 엔드 수요 분석가가 수요를 유도하고 구현을 이끌 수 있는 자신감과 자본을 갖게 됩니다.
2. 포병 화력 일선 호출: 수요자나 수요 사전 소통이 중점 수요를 발견할 때 일선은 신속하게 대응해야 하며, 즉시 포병 화력 지원을 호출해야 한다. 백엔드는 요구 사항의 난이도에 따라 필요한 자원을 배치하고, 실행 과정에서 인력을 동적으로 보완하며, 필요한 경우 ace 팀이나 ace 전문가를 사용하여 수요에 신속하게 응답하고, 계획을 실행하고, 꾸준히 추진합니다.
소형 전방, 후방, 전선에서 포화를 호출하는 조치;
(1) 전격전을 이루기 위해서는' 통점' 이나' 수요 문제' 에 집중해야 한다는 원칙에 초점을 맞추어야 한다. 이것도 중앙지도자가 먼저 말한 중점' 요리' 이다. 비록 우리가 화력을 외치지만, 전체 수요의 모든 방면에서 화력의 부분적인 우세 (화력분산) 를 반영하지 못한다면, 이를 위해서는 우리의 수요 프로젝트 팀이 업무 단위와 소통해야 하며, 우선 중요한' 요리' 에 집중해야 한다. 이 원칙의 정도는 반드시 잘 통제해야 한다.
(2) 조직인원보장: 각 분야에 따라 서로 다른 인원을 표기하고, 그 책임을 명확히 하고, 발전 방향을 지적하고, 인적자원풀을 형성한다. 수요 프로젝트 관리에 따르면 온라인 후 수요 달성에는 관리자, 수요 분석가, 기술 지원 담당자, 유지 관리 지원 담당자가 필요합니다. 각 부서의 인원을 어떤 역할에 속하는지, 전문가 라이브러리를 형성하여 수시로 팀을 구성할 수 있도록 준비해야 한다.
(3) 수요 평가 메커니즘: 사업부는 권리와 의무를 포함한 수요 이행 약정서를 개발하고 발표했다. 권리는 일정 범위 내에서 자원을 할당하고 수요 목표를 달성하겠다고 약속하며 목표를 달성할 때 상벌을 받는 것이다. 프로젝트 관리자는 팀을 대표해 수요온라인 후 1 개월 이내에 사업부 평가를 받고 팀 및 구성원에 대한 보상이나 처벌을 받겠다는 약속서에 서명했다.
(4) 팀 및 전문가 등급 승진 메커니즘: 각종 인재가 평가 후 해당 유형의 전문가가 되며, 필요에 따라 구성된 팀과 전문가의 시행 효과를 평가하고 부대 승진 방식을 채택해야 한다. 평가를 통해 에이스 팀과 에이스 전문가를 선별하다. 중요한 요구와 난제에 부딪힐 때, 에이스 팀과 에이스 전문가를 우선적으로 고려하여 그들을' 특전사' 로 만들다. 이렇게 하는 목적은 이 사단의 현재 주둔군 모델을 정예 모델로 업그레이드하여 불확실하고 어렵고 복잡한 중점 수요를 정예 병사들이 완성하여 인식을 높이는 것이다. 이를 통해 기업 정보부의 전략적 비축팀을 구성하여 IT 팀의 후속 발전을 도울 수 있습니다.
(5) 중재 (지도) 위원회: 중재위원회를 설립하는 목적은 부서 간 장벽을 깨고 수평 소통과 협동작전을 할 수 있는 능력을 갖추는 것이다. 앞서 언급했듯이 프로젝트 관리자는 수요 프로젝트 구현의 첫 번째 책임자로서 리소스를 동적으로 할당할 수 있는 권한이 있습니다. 그러나 요구 사항 프로젝트 구현 과정에서 기능 부서와 간격이나 충돌이 있거나 다른 관리 문제나 인적 자원 문제가 발생할 경우 중재위원회는 중재 방식으로 결정합니다. 중재위원회는 사업부와 부처 지도부로 구성돼 비기술적 문제에 대해 중재를 조율할 것을 건의합니다.
(6) 기술위원회: 사업부 기술위원회는 수요 이행에서 발생하는 방안 문제를 해결하고 지원할 책임이 있으며, 특히 어떤 시스템이 더 잘 구현되는지 확인할 책임이 있습니다. 수요가 기술적인 어려움에 부닥쳤을 때, 기술위원회는 기술 세부 사항을 지도할 것이다.
(7) 수요 관리 플랫폼 (누락): 현재 사업부는 포털 및 ITSM 시스템 관리 수요 프로세스를 사용하지만 통합 수요 관리 플랫폼은 없습니다. 각 부서는 현재 EXCEL 을 사용하여 수요를 관리하고 있으며, 어떤 수요가 연체되었는지, 어떤 것이 사업부의 현재 중점 수요인지, 어떤 것이 불합리한지, 수요 관리 시스템이 없다. 따라서 수요 관리 분석 시스템을 구축해야 할 필요성이 절실하다.
(8) 회의 관리 시스템 (누락): 업무 부서를 예로 들어 보겠습니다. 지난주 업무부에는 65,438+00 회의 회의가 있었는데, 그 중 6 번은 요청 회의였다. 현재 업무 부문은 인사가 관리한다. 나민은 매주 금요일 주간 회의 보고서를 발표하고 회의 목록을 열거한다. 안후이 () 에서 공부한 후, 업무부는 각 참가자에게 회의 기요를 발표하도록 요구하여 나민 () 이 총결산하였다. 간단한 회의는 간단한 회의록을 만들고, 중요한 회의는 상세한 회의록을 생성합니다. 우리는 회의 관리 시스템을 갖고 각 회의의 기록을 업로드하여 시스템 관리에 포함시키기를 희망합니다. 이렇게 해야만 수요와 전문 업무의 진도가 일치하지 않는 상황을 효과적으로 근절할 수 있다.
(9) 수요 변경 기록: 수요 문서 관리 강화 여기서 우리는 수요 변경 관리를 강조한다. 몇 가지 중요한 요구 사항은 회사 리더십의 요구 사항이기 때문에 비즈니스 단위는 리더십의 요구 사항에 따라 세분화되고 지속적으로 리더와 의사 소통해야 하므로 요구 사항을 여러 번 변경해야 합니다. 수요가 가능한 한 빨리 온라인 상태가 되도록 구현 과정에서 여러 차례 수요가 바뀔 수밖에 없다. 이를 위해서는 각 수요 변경에 대한 문서화가 있어야 하며 전체 수요 변경 사항에 대한 기록이 있어야 합니다. 또한 요구 사항 팀은 시나리오 설계 팀 및 후속 유지 관리 지원 팀과 의사 소통하여 확인된 각 컨텐츠 문서를 고정해야 합니다. 여기에 사업부가 발표한 수요 변경 템플릿이 세워졌다.
(10) 수요 패턴 경화: 먼저 소량의 수요 파일럿을 선택하고, 경험을 쌓은 후 구현 프로세스를 빠르게 경화시키고, 프로세스와 작업 템플릿을 명확하게 반복하고, 마스터 템플릿 구축을 파악한 다음 관련 템플릿 프로세스를 연결하여 지속적으로 최적화합니다. 지식 기반을 형성하고, 사단은 포화를 호출하여 지원, 처리, 문제 해결을 중앙 집중화했다. 이러한 * * * 문제 해결은 향후 유사한 문제가 발생할 경우 신속하게 지원을 받을 수 있는 지식 기반을 형성해야 합니다.
(1 1) 수요 투명성: 이달 초 수요 버전 배포 회의를 열어 이번 달 달성해야 할 수요에 대해 비즈니스 단위와 의사 소통합니다. 월중 사업부 전체 (또는 각 수요 프로젝트 관리자) 가 수요 업무 단위와 수요 진행 상황을 전달합니다. 다음 달 온라인 후 수요 단위와의 수요 후 평가, 수요의 후속 유지 관리 및 문제 해결, 수요 후 평가 결과 전달
(12) 수요 프로세스 관리 강화: 이 메커니즘을 구축한 후에는 수요 프로세스 관리를 더욱 강화해야 합니다. 허가는 방임과 같지 않으며 실시간 모니터링이 필요합니다.
-응?