CRM 은 수익성 있는 고객을 확보, 유지 및 늘리는 방법 및 프로세스입니다. CRM 은 새로운 국제 선도적인 고객 중심 기업 관리 이론, 경영 이념 및 비즈니스 운영 모델일 뿐만 아니라 정보 기술을 통해 기업 수익, 고객 만족도 및 직원 생산성을 효과적으로 향상시키는 구체적인 소프트웨어 및 구현 방법입니다.
철학, 문학, 미학에서 일찍 제기된' 수취인 중심' 사상을 이해함으로써 경제학에서' 고객 중심' 개념을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 장자는 "네가 물고기가 아니면 물고기의 즐거움을 알 수 있다" 고 말했다. 너는 물고기가 아닌데, 물고기가 즐겁고 즐겁지 않다는 것을 어떻게 알 수 있니? 수취인의 경험을 정확하게 파악할 수 있다면, 이 사람은 부자가 될 뿐만 아니라 위대한 사상가가 될 것이다. 미학을 받아들이는 것은 한스 로버트 한스 롭요스가 1967 년에 창립한 것이다. 과거에는 문학과 미학의 연구와 창작이 모두 작가/예술가를 중심으로 한 반면, Jauss 는 독자/수취인에 대한 근본적이고 파괴적인 변화를 주장해 미학을 받아들이는 것으로 불린다. 경제학적으로' 제품/제조업체 중심' 에서' 고객 중심' 으로의 전환에 해당한다. 야오의' 독자/수취인 중심' 체험 이론은 토플러가 예언한 체험 경제보다 3 년 일찍 필립 코틀러의 완벽한' 4C' 이론보다 여러 해 앞서 CRM 의 고객 관계 관리의 이론적 원천 중 하나이다.
CRM 은 전체 고객 관계 수명 주기의 성과를 극대화하고 향상시킵니다. CRM 은 고객, 회사, 직원 등의 자원을 통합하고, 자원을 효율적이고 구조적으로 할당 및 재구성하여 고객 관계 수명주기 전반에 걸쳐 관련 자원과 지식을 적시에 이해하고 사용할 수 있도록 합니다. 비즈니스 프로세스를 간소화 및 최적화하여 영업, 서비스 및 마케팅 활동에서 고객 관계 및 성과 개선의 중요한 측면과 핵심 업무에 집중할 수 있도록 하며 고객에 대한 직원의 신속한 대응 및 피드백 능력을 향상시킵니다. 또한 고객의 요구에 따라 맞춤형 제품, 솔루션 및 서비스를 신속하게 이용할 수 있는 편리함을 고객에게 제공합니다.
CRM 은 고객 관계, 상호 작용 모델, 자원 프로비저닝, 비즈니스 프로세스 및 자동화를 지속적으로 개선하여 운영 비용을 절감하고 판매 수익, 고객 만족도 및 직원 생산성을 높이는 데 근본적인 목적을 두고 있습니다. 기업의 최종 목표는 이윤 극대화를 추구하는 것이고, 양호한 고객 관계 관리는 이러한 목표를 달성하는 수단이다. 이러한 관점에서 볼 때, CRM 애플리케이션은 기업의 이익에 기반을 두고 있으며, 동시에 고객을 편리하게 하고 고객 만족을 도모한다고 할 수 있습니다.
CRM 은 마케팅 및 기업 관리에서 다양한 기업의 영업 및 서비스 기관에 먼저 적용되어 장기적인 부가가치와 경쟁력을 제공합니다.