첫째, 전통적인 위기 홍보
위기 사건의 확대가 전통 언론과 불가분의 관계에 있는 것처럼 위기 홍보의 시행에도 언론의 도움이 필요하다. 위기 사건에 대한 기업의' 해명' 과' 시정' 이 언론을 통해서만 대중에게 알려질 수 있기 때문에 불리한 국면을 반전시킬 수 있기 때문이다. 직추하다. Com 위기 PR 은 이 과정에서 소통 기교의 교묘한 운용이 가능한 한 빨리 위기를 가라앉히는 데 중요한 역할을 할 것으로 보고 있다.
가장 짧은 시간 내에 제때에 태도를 표명하다.
위기 홍보의' 24 시간 법칙' 에 따르면 기업은 24 시간 이내에 결과를 발표해야 한다. 그렇지 않으면 정보 진공을 초래하고 각종 오해와 추측을 불러일으킨다.
위기 홍보의 전파 원칙은 빠르고 정확해야 하기 때문에 위기 발생 첫 시간과 위기 진상이 나오는 두 가지 시간 옵션이 있다. 위기 발생 후 기업은 신속하게 자신의 판단을 내리고, 위기 사건을 정의하고, 기업 홍보의 원칙적 입장, 방안, 절차를 확정해야 한다. 위기 사건의 피해자를 제때에 위로하고 사태의 악화를 피하다. 한편, 가장 빠른 시간 안에 기업이 파악한 위기 개요와 기업 위기 관리 조치를 언론에 간략하게 설명하고, 기업의 입장과 태도를 밝히고, 언론의 신뢰와 지원을 쟁취한다. 오해를 피하십시오: 진실이 밝혀지기 전에 언론과의 만남을 피하십시오. 사실, 언론과 접촉하지 않아도 언론은 국내 위기 폭풍의 업그레이드가 불리한 정보 전파를 제때 통제하지 못한 결과라고 추측할 수 있는 여러 가지 이유를 만들어 낼 것이다.
설득기교에 주의하고 신빙성이 높은 출처를 선택해 공신 위기를 최대한 빨리 해소한다.
전파학의 선구자인 Hovland 는 대량의 실증조사에서 소식원의 신뢰도가 높을수록 설득효과가 더 크다는 것을 발견했다. 반대로, 낮을수록. 휴면효과의 존재를 무시할 수는 없지만 위기가 발생했을 때 대중은 권위 있는 정보를 갈망하고 있다. 사람들이 마음을 가라앉히고 전체 과정을 자세히 생각할 때, 아마도 위기는 이미 지나갔을 것이다. 위기가 사라지지 않았음에도 불구하고 권위의 목소리는 적어도 많은 사람들의 감정을 달래고 다른 방안의 시행에 일시적인 안정을 얻었다. 따라서 관련 업계 주관부와 권위 기관의 지원을 구하고 기업에 유리한 의견이나 검사 보고서를 적시에 발표하는 것도 위기 홍보의 필수 불가결한 부분이다.
또 위기 처리 과정에서 기업 고위 지도자의 시기적절한 출현은 위기 완화에도 큰 역할을 한다. 특히 위기가 악화되기 전에는 더욱 그렇다. 예를 들어 1999 년 중반 벨기에 코카콜라 중독 사건의 위기 홍보를 통해 코카콜라는 CEO 월리스를 비롯한 홍보 팀을 파견하여 위기 상황을 처리했다. 보도 행사에서 고위층의 등장은 언론과 기업의 책임 태도에 대한 대중의 호감을 강화하는 동시에 위기가 악화되기 전에 빨리 약속을 하고 사태의 발전 방향을 바꾸기 쉽다. 기업에 있어 고위 경영진의 등장으로 위기 홍보 전파의 효과가 더욱 두드러지고 위기 처리 과정에 중요한 역할을 한다.
입을 통일하면 대외적으로 단 하나의 소리만 낼 수 있다.
위기 상황에서 기업의 브랜드를 유지하는 법을 배우면 기업 내 정보가 혼란스러워지고 효과적인 위기소통을 형성하는 데 불리하기 때문에 통일된 대외의사 소통 목소리를 형성하는 것은 형세의 필연적인 결과이다. 대변인은 외부 세계와의 소통을 책임진다. 그의 목소리를 통해서만 기업의 최종 결정이며, 언론 매체에 공개해야 할 내용이다. 다른 사람들은 기업을 대표해서 함부로 의견을 발표할 수 없고 대변인의 권위를 수호하고 복종할 수밖에 없다. 특히 언론매체와 맞닥뜨리면 기업의 대외 홍보의 필요에 따라 시기적절하고 정확하며 일관되게 홍보 정보를 발표하고 효과적인 대외 커뮤니케이션 채널을 형성해야 한다. 이렇게 하면 위기가 일시적으로 대외 선전의 무질서와 혼란과 가능한 대중의 의심을 피할 수 있어 기업이 위기 홍보 정보의 전파를 통제할 수 있다.
위기 과정에 따라 언론을 꼼꼼히 선택해 위기를 신속하고 효과적으로 억제한다.
미디어 선택은 기업 미디어 위기 홍보의 성패를 결정하는 또 다른 세부적인 문제다. 사건의 크기와 위기의 심각성에 따라 언론의 선택도 다른 사고방식을 가지고 있다. 국제 대기업의 위기방지 능력은 보편적으로 국내 기업보다 강하여 위기가 발생하더라도 쉽게 처리할 수 있는 것 같다. 듀폰은 2005 년 테플론 위기를 처리할 때 뛰어난 기교를 보여 주었는데, 특히 미디어 선택 방면에서 대형 다국적 기업의 풍채를 보여 국내 기업 학습의 전범이라고 할 수 있다.
미디어 선택은 기업 미디어 위기 홍보의 성패를 결정하는 또 다른 세부적인 문제다. 사건의 크기와 위기의 심각성에 따라 언론의 선택도 다른 사고방식을 가지고 있다. 국제 대기업의 위기방지 능력은 보편적으로 국내 기업보다 강하여 위기가 발생하더라도 쉽게 처리할 수 있는 것 같다. 듀폰은 2005 년 테플론 위기를 처리할 때 뛰어난 기교를 보여 주었는데, 특히 미디어 선택 방면에서 대형 다국적 기업의 풍채를 보여 국내 기업 학습의 전범이라고 할 수 있다.
일부 언론이 테플론 사건과 위기가 여전히 잠복 상태에 있을 때 듀폰은 테플론 뉴스 사건을 보도한 모든 기자에게 듀폰사 관련 제품의 기술 데이터, 관련 증빙 자료, 듀폰사의 이 사건에 대한 태도를 팩스로 보내며 사태의 악화를 통제하고 위기를 싹트게 하기를 희망하고 있다. 국내 언론은 방금' 저질 분유 사건' 을 겪으며 이런 일에 대해 비정상적인 관심을 보였다.
국내 수많은 언론이 테플론 사건을 앞다퉈 따라잡자 듀폰은 사건이 바뀌었다는 것을 깨닫기 시작했다. 이에 듀폰은 가장 빠른 현대미디어력인 인터넷, 듀폰 (중국) 상무 부총책임자, 듀폰 (중국) 앱부 기술관리자를 이용해 시나닷컴의 온라인 대화방을 방문해 인터넷 미디어 전파가 빠르고 전파 범위가 넓은 특징을 이용해 인터넷 홍보를 하기 시작했다. 하룻밤 사이에 그의 채팅 내용이 인터넷에 퍼졌다.
CCTV, 신화사, 남방도시보, 신경보, 중화공상타임스, 베이징 청년보, 광저우 일보, 양성석간 등 국내 유명 매체의 전방위 공격으로 듀폰이 사건에서 더욱 유리한 자리를 차지하게 됐다.
듀폰은 20 일 베이징에서 기자회견을 열었는데, 이는 지난번 위기 홍보에 이어 듀폰이 가장 중요하고 규모가 큰 공격이었다. 전국 150 여개 언론을 초청해 회의에 참석한 기세가 매우 컸다. 듀폰 중국구 사장인 차 브라운과 듀폰 본부의 불소 제품 기술 전문가들이 다시 한 번 외부에 메시지를 전달했다. 테플론 스티커 코팅이 칠해진 취사도구는 PFOA 를 포함하지 않고 듀폰 제품은 절대적으로 안전하다! (윌리엄 셰익스피어, 듀폰, 듀폰, 듀폰, 듀폰, 듀폰, 듀폰, 듀폰)
이로써 듀폰은 이번' 테플론' 사건에 대한 언론 위기 홍보가 일단락됐다.
전체 사건을 돌이켜보면 듀폰이 언론을 선택하는 데 있어서의 색다른 독창성을 분명히 볼 수 있다. 이를 통해 미디어 위기 공관을 할 때 미디어를 선택하는 비결, 즉 권위 있는 미디어로 기업의 중요성을 부각시키고 영향력이 큰 지방매체로 영향력을 심화시키고 인터넷으로 인지면을 빠르게 확대할 수 있다.
둘째, 사이버 위기 홍보
인터넷 위기 홍보의 수단은 다양하지만 청중을 속이는 위기 홍보는 결국 고객과 홍보회사 자체다. 이 나선형은 거대한 소음을 띠고 있어 어떤 것은 올라가고 다른 것은 하강한다. 그러나 그것은 조용하다.
1973, 독일 대선과 일련의 여론조사 후 엘리자베스? 넬 뉴먼은' 대중매체로 돌아가는 권력관' 을 발표하고' 소리 없는 나선형' 이라는 개념을 제시했다.
뉴먼은 대부분의 사람들이 자신의 태도로 선택을 할 때 모두 수렴하는 태도를 가지고 있다는 것을 발견했다. 개인의 관점이 자신의 집단이나 주변 환경의 생각에서 벗어날 때, 개인은 외로움과 두려움을 느낀다. 결국 그들은 자신의 관점을 포기하고 점차 침묵하게 되고, 결국 지지의 방향을 바꾸고, 우세한 집단과 우세를 인정할 것이다. 이 과정은 지속적으로 주도적인 의견을 강화하고 제고하며, 이를 주요 의견으로 확립하여 나선형 상승 과정을 형성한다. 정치인들에게 이런 나선은 민주제도 하의 국가신기를 의미한다. 상인들에게 이런 나선은 시장경제하의 이윤과 돈을 의미한다.
인터넷 시대에는 인터넷의' 침묵의 나선형' 을 통제하고 바꾸는 조치를' 인터넷 위기 홍보' 라고 부른다.
인터넷 상에서 정보의 전파를 제지하다
인터넷 시대에는 한 사건이 미디어를 통해 전국으로 전파되어 영향을 미치는 데 비교적 오랜 시간이 걸렸다. 정보의 전파는 단방향이며, 위기 홍보의 속도는 종종 사건의 전파를 따라잡을 수 있다. 웹 2.0 시대에는 정보의 전파가 입체적이었고, 청중은 검색 엔진을 통해 검색할 수 있었고, BBS 와 자신의 블로그에서 자신이 알고 있는 위기 정보를 토론할 수 있었다.
일부 연구원들은 이런 정보 전파 속도를 공포의' 바이러스식 전파' 라고 부른다. 전통적인 위기 홍보 방법, 예를 들어 기자회견을 통해' 정본 청원' 의 목적을 달성하려는 시도는 힘이 없어 보인다.
사이버 위기 홍보의 첫 번째 기술적 수단은 인터넷상의 관련 정보량을 줄여 위기 확대 가능성을 통제하는 것이다.
검색 엔진을 차단하다
인터넷 PR 의 손이 검색 엔진 링크에 닿으면, 청중은 "검색한 페이지가 삭제되었습니다" 라는 말도 열지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어)
웹 2.0 시대의 정보 전파는 검색 엔진에 크게 의존한다. 검색 엔진은 모든 웹사이트의 집결지이다. 누리꾼은 검색 엔진을 통해 다른 출처에서 같은 키워드에 대한 정보를 얻는다.
하나의 키워드가 검색 엔진에서 찾을 수 있는 질의 결과의 수는 인터넷에서 이 키워드의 인지도와 관심도를 직접 가리킨다.
분할 검색 엔진은 반드시 바이두나 구글 같은 검색 엔진 운영자와 거래할 필요는 없다. 또 다른 수단으로, PR 포털을 통해 검색 엔진이 특정 페이지를 검색하지 못하게 하여 일부 페이지가 대중에게 표시되는 것을 줄일 수 있습니다.
정방향 정보
검색 엔진 차단을 포함한' 원고 삭제' 는 일부 소규모 홍보 회사들이 즐겨 하는 인터넷 위기 저기술 함량의 홍보 방식이다.
어떤 사람들은 SEO 라고 불리는 또 다른 인터넷 마케팅 방식이 더 은밀한 인터넷 위기 홍보 기술이라고 생각한다. 소위 SEO, 즉 검색 엔진 최적화, 즉 검색 엔진 최적화, 홍보 회사는 검색 엔진 운영자와의 좋은 관계를 통해 고객의 긍정적인 정보를 제시하고 부정적인 정보를 다시 넣을 수 있습니다.
인육사수
검색 엔진을 차단하여 나선식 상승을 억제하는 것은 어느 정도 수동적인 방어 방법이다. 그 거대한 침략성으로 인해, 이 위기는 여전히 통제력을 잃을 가능성이 있다. 이를 위해서는 적극적이고 능동적인 인터넷 홍보 모델이 필요하다.
한 홍보 회사 관계자는 외신 인터뷰에서 대학생들을 고용하여 필요한 목소리를 내는 경우가 많다고 밝혔다. "포럼과 블로그를 통해 하루에 최소 50 편의 문장 발표. 게시물당 1 원 정도. " 인터넷에서 사람들은 이것을' 총잡이' 라고 부른다.
종이는 불을 싸지 못한다. 사실을 인정하다.
어떤 인터넷 위기 홍보 수단이라도 기업 자체의 운영상의 중대한 실수를 메울 수 없다. 회피하지 않고, 회피하지 않고, 진지하게 책임지는 것이 위기 홍보의 핵심이다. 성실함에서 출발하여 소비자에게 책임을 지는 것이야말로 사람을 믿을 수 있는 태도이며, 그것이 진정으로 문제를 해결하는 방법이다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언)
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