AOFAX 콜센터는 다음과 같은 주요 기능을 갖춘 업계 선두주자입니다.
1. IVR은 하루 24시간, 주 7일 서비스를 제공합니다. 정상근무시간 전화접수시 IVR 음성내비게이션 및 수동상담사 서비스를 제공하며, 휴식시간 전화접수시 IVR 자동음성응답 서비스를 제공합니다.
2. REC 전화 녹음 기능. AOFAX 전화 녹음은 기업 통화 추적을 저장하고 모든 수신 통화를 녹음하여 향후 비즈니스의 기반을 마련할 수 있습니다. 업무상 분쟁 발생 시 기업 직원의 업무능력, 직무능력, 전화예절 등을 종합적으로 검토하는 법적 증거로 활용됨과 동시에 회사의 이익을 해치는 행위를 신속하게 탐지하고 제거할 수 있습니다.
3. CRM 고객 관계 관리.
4. 음성 그룹 아웃바운드 통화. 회사가 다수의 중요한 고객에 대한 재방문 및 후속 조치를 수행해야 하는 경우 아웃바운드 그룹 통화 작업을 시스템에 제출할 수 있으며 시스템은 특정 매칭에 따라 합리적이고 과학적인 방식으로 고객을 상담원에게 할당합니다. 규칙을 설정하고 매개변수를 설정합니다.
5. 인사 관리. 표준화되고 과학적인 인사관리는 기업이 반드시 고려해야 할 요소입니다. Jinheng Technology는 기업 효율성 문제를 고려하여 직원들에게 공정하고 편안한 환경을 제공합니다. 콜센터 시스템에는 기본 정보 및 설정, 녹음 모니터링 및 품질 검사, 업무 효율성 및 트래픽이라는 세 가지 관리 및 모니터링 에이전트 하위 단위가 내장되어 있습니다. 분석.
6. 트래픽 분석. 수신 통화 및 발신 통화의 변화는 연도, 월, 일 및 사용자 정의 기간별로 계산할 수 있습니다. 예를 들어 6월의 전화 통화 수는 진한 파란색 선이 전체 통화 수를 나타내고 녹색 선은 통화 수를 나타냅니다. 발신 전화 수, 분홍색 선은 수신 전화 수를 나타내고 연한 파란색 선은 부재중 전화 수를 나타냅니다.
7. 기업 채팅. 회사의 비즈니스 정보 보안을 보호하고 직원 커뮤니케이션을 표준화하기 위해 콜센터 시스템에 AOFAX 기업 인스턴트 채팅 도구가 무료로 내장되어 있습니다. 직원은 실명으로 콜센터 시스템에 로그인한 후 특정 범위 내에서 업무 커뮤니케이션 및 팀 협업을 수행할 수 있다.
8. 지식 기반. 자주 묻는 질문을 지식베이스에 입력하면 상담원이 언제든지 항목이나 키워드로 검색하고 전화하여 판매 및 고객 서비스에 도움을 줄 수 있습니다.
특정 기능에 대해서는 China Aofa.com에 문의하세요.