비즈니스 활동에서 고객을 방문하는 예절
(1) 중요한 방문은 반드시 안배해야 한다.
고객을 방문하는 과정에서 거래 목적을 달성하기 위해 고객과 여러 차례 소통해야 하는 경우가 많습니다. 이 과정에서 고객과 소통해야 할 중요한 일이 있다면 미리 예약을 해야 한다. 이렇게 해야만 방문 계획이 순조롭게 진행될 수 있다.
고객을 예약할 때 일반적으로 두 가지 예약 시간이 있습니다. 하나는 자신이 결정한 방문 시간이고, 하나는 고객이 결정한 시간입니다.
맞춤형 방문 시간은 자신의 판매 계획이나 방문 계획에 따라 정해지며 대부분 확정된다. 예를 들어, A 회사를 방문하는 것을 고려해 보십시오. 오전에는 교통이 바빠서 방문객이 출장을 갈 수도 있고 오후에 방문하기로 결정할 수도 있습니다. 고객 B 를 방문하면 상대방이 보통 오후에 본사에 가서 회의를 하는 것이 오전에 방문하는 것보다 낫다는 것을 알고 있습니다. 이런 면회 시간은 네가 결정한 것이다. 이것은 네가 더 통제할 수 있는 문제이다.
비교적 번거로운 것은 고객이 시간을 결정하고 업무 활동에 대해 이야기하는 것이다. 일반적으로 대부분 고객의 뜻을 수용하기 때문에 우리의 입장에 따라 시간을 정할 수는 없다. 많은 경우, 방문 일정을 미리 정해 놓았지만, 고객이 결정한 시간에 따라 와야 합니다. 유지보수하시겠습니까? 고객지상? 의 원칙.
(b) 제시간에 시간을 지키는 것은 시간을 지키는 것과 같지 않다.
시간을 지키는 것은 시간을 지키는 것과 같지 않다. 가장 이상적인 것은 15 분 앞당겨 도착하는 것이다. 제시간에 방문하는 것은 잘못이 없지만, 고객의 시계가 좀 빠르면 좋지 않다. 고객이 항상 자신의 시계에 의지하고 있기 때문이다. 네가 착용한 시계는 정확한 시간이지만, 너는 이미 늦었다.
어떤 이상한 고객들은 약속에 늦는 것은 용서할 수 없다고 생각하지만, 약속한 시간에 도착하면 쉴 시간이 없어 바로 본론으로 들어간다는 것은 너무 경솔하다.
따라서 약속시간보다 15 분 일찍 도착하는 것이 합리적이다. 이렇게 하면 완충을 얻고 숨을 쉴 수 있다. 이전 방문자가 10 분 전에 떠나면, 피방문객과의 만남 시간이 10 분 증가할 것이다.
(c) 고객의 시간 절약
모든 사람의 시간은 귀중한 자원이다. 고객의 경우, 그들은 거의 모두 회사의 임원이며, 시간은 더욱 소중하다. 너는 반드시 참관하는 동안 그들의 시간을 절약해야 한다. 일반적으로 1 분을 넘지 않고, 전화로 최대 3 분 동안 예약하고, 전화로 제품이나 서비스를 소개하는 데 5 분을 넘지 않습니다. 중요한 고객과 협상하는 경우 고객 관계를 설정하는 전화 통화는 일반적으로 15 분을 넘지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 더 이상 전화하기에 적합하지 않습니다.
(d) 정책 입안자에게 시간을 할애하십시오.
고객 방문의 목적은 고객과 효과적인 협의를 달성하는 것이며, 합의에 도달하는 결정권은 일반적으로 의사결정권자의 손에 달려 있다. 이 의사결정자들은 주로 회사의 책임자, 회장, 사장을 가리킨다. 이 점에서, 적어도 당신은 관련 프로젝트 책임자를 찾아야 하고, 누가 결정권을 가지고 있는지에 더 많은 시간을 할애해야 한다. 물론 다른 인원의 보조작용도 배제하지 않지만, 주요 정력은 의사결정자에게 집중해야 하므로 방문의 효율성이 크게 높아질 것이다.
업무 중 고객 액세스에 집중
1, 미리 예약을 하고, 불청객은 하지 마세요.
친구를 방문할 때는 반드시 적당한 시간을 선택해 미리 예약을 해야 합니다. 이것은 참관 활동의 제 1 원칙이다. 일반적으로, 친구를 방문하기로 결정할 때, 편지를 쓰거나 전화를 걸어 연락을 취하고, 쌍방이 모두 비교적 적합하다고 생각하는 장소와 시간을 약속하고, 상대방의 방문 의도를 알려야 한다. 데이트의 언어와 말투는 우호적이어야 하고, 질문하고 토론해야 하며, 가혹하게 요구하지 말아야 한다. 대외 교류에서 약속 없이 만나는 것은 예의가 없고 환영받지 못하는 것이다. 급하거나 사전에 약속이 없지만 꼭 가야 한다면 한밤중에 상대방을 방해하지 않도록 노력해야 한다. 만부득이하게 쉬는 시간에 만나야 한다면 사회자를 만나면 즉시 사과해야 한다고? 실례합니다만, 제가 방해했나요? , 중단의 원인을 설명합니다.
2. 예정대로 도착해서 서서 허리가 아프지 않은 손님은 하지 않는다.
주인과 손님은 만날 구체적인 시간을 약속하고 손님으로서 약속을 지키며 제시간에 도착해야 합니다. 시간을 마음대로 바꿔서는 안 되고, 주인의 안배를 어지럽혀서는 안 되며, 지각하고 조퇴해서는 안 된다. 제시간에 도착하는 것이 가장 적합하다. 만약 네가 어떤 이유로 늦었다면, 너는 주인에게 사과해야 한다. 만약 네가 어떤 이유로 약속을 놓쳤다면, 너는 미리 성실하고 재치 있게 설명해야 한다. 대외 교류에서 우리는 시간을 엄격히 준수해야 한다. 일부 국가에서는 방문 시간이 일반적으로 계산 단위로 나누어집니다. 방문이 10 분 늦으면 상대방이 만나기를 거부할 것이다. 제시간에 약속을 지키는 것은 국제 교류의 기본 요건이다.
3. 예의를 갖춰야지 경솔한 손님이 되지 마세요.
사무실 방문이든 아파트 방문이든, 일반적으로 견지해야 합니까? 손님은 주인의 안배를 들으십니까? 의 원칙. 주인의 아파트를 방문하면 손님으로 주인의 아파트에 들어가기 전에 문을 두드리거나 초인종을 가볍게 눌러야 한다. 누군가가 대답하거나 문을 열어 길을 비켜주는 경우에만 들어갈 수 있다. 주인이 직접 문을 열고 마중하면, 만난 후 따뜻하게 인사해야 한다. 주인과 아내가 동시에 일어나 인사를 한다면 먼저 여주인과 인사해야 한다. 만약 당신이 문을 여는 사람을 모른다면, 당신은 물어봐야 합니다: 실례합니다, 이것은 무엇입니까? 선생의 집? 문에 들어가기 전에 정확한 답을 얻다. 주인이 방문객에게 그의 아내나 남편을 소개하거나 방문객에게 그의 가족을 소개할 때, 그는 열정적으로 고개를 끄덕이거나 악수를 해야 한다. 주인의 어른을 만나면 공손하게 안부를 묻고 다른 가족들을 맞이해야 한다. 주인이 앉으라고 요구할 때, 그는 무엇을 말해야 합니까? 감사합니다? , 사회자가 지정한 자리에 앉다. 주인이 차를 봉할 때, 일어나서 양손으로 맞이하고, 열정적으로 감사해야 한다. 나중에 손님이 일어나서 인사해야 한다. 필요하다면, 너는 자발적으로 떠나야 한다. 만약 당신이 아이를 손님으로 데려간다면, 당신은 그에게 예의 바르고 주인의 집에 있는 모든 사람을 존중하도록 가르쳐야 합니다. 주인의 집에 고양이와 개가 있다면, 두려워하지도 말고, 반감도 하지 말고, 차거나 쫓아내지도 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
4. 옷차림이 깔끔하고 지저분한 손님이 되지 마세요.
주인에 대한 존중을 나타내기 위해서 방문자는 행동거지가 단정하고 옷차림이 단정해야 한다. 방에 들어가기 전에 발바닥의 밑창을 깨끗이 닦고, 더러운 물건을 주인의 집에 가져오지 마라. 여름에 집에 들어가면 셔츠 바지를 벗어서는 안 되고, 겨울에 집에 들어가면 모자를 벗어서는 안 되고, 때로는 외투 스카프를 벗어서는 안 된다. 아무 말도 하지 마라? 추워요? 오해를 일으키지 않도록. 주인집에서 위생에 주의해야 한다. 주인의 방을 연기로 감돌지 마라. 설탕지, 과피, 과핵은 커피 테이블이나 과피 박스에 넣어야 한다. 질병, 특히 전염병을 앓고 있는 사람은 친척과 친구를 방문하면 안 된다. 불결한 손님과 아픈 손님은 환영받지 못한다.
5. 예의가 있어야 하고, 말을 잘 해야지, 저속한 손님이 되어서는 안 된다.
옛사람이 말했다:? 그 집에 들어가는 사람은 그것을 피한다. -응? 늘 주인이 부지런하다고 말한다. 반대로, 손님이 인심을 얻었다고 말할 수도 있다. 보통 친구 집에서 옷을 벗고 함부로 버리지 마라. 주인과의 관계가 아무리 좋더라도 주인의 편지와 수공예품을 뒤져서는 안 된다. 주인의 허락 없이는 주인의 침실과 도서관에 들어가지 말고, 책상 위를 뒤적거리지 말고 침대에 누워라. 손님의 앉은 자세도 우아함을 중시해야 한다. 주인과 이야기할 때는 진실하고 자연스러워야 한다. 독선적으로 주인집의 진열을 평론하지 말고, 주인집의 길이와 실망스러운 일도 말하지 마라. 대화할 때 어른이 계시면 어른들의 대화를 잘 들어야 하고, 남의 대화를 함부로 방해하거나 방해하지 말아야 한다.
6. 아깝게도 금처럼 제때에 떠나 시중을 들기가 어려운 손님이 되지 않는다.
일을 의논할 준비를 하고, 방문의 목적은 무엇이고, 미리 계획을 세우고, 방문 과정에서 달리는 것을 피하는가? 마라톤? 토론할 중요한 일이 없다면 너무 오래 머물거나 너무 늦지 말고 30 분을 넘지 않는 것이 좋다. 남의 집에서 공연히 시간을 보내는 것은 예의가 아니다. 방문의 목적은 이미 달성되었다. 주인이 피곤해 보이거나 손님이나 다른 손님이 되기를 원한다면 제때에 떠나야 한다. 만약 주인이 성의가 있어서 밥을 남기겠다고 고집한다면, 잠시 있다가 가라, 입을 닦지 말고 가라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 결단력 있게 작별인사를 해, 안 돼? 가? 나는 몇 번 말했지만 움직이지 않았다. 다른 손님에게 작별 인사를 하고, 주인의 따뜻한 환대에 감사드립니다. 외출 후 주인에게 여기에 머무르라고 부탁하다. 만약 네가 주인을 재방문하도록 초청하는 것에 관심이 있다면, 너는 주인과 악수를 할 때 초청을 보낼 수 있다. 상대회사나 집에서 나온 후 돌아오는 길에 엘리베이터나 복도에서 속삭이지 말고 오해를 받지 않도록 하세요.
비즈니스에서 고객을 방문하는 예절 기교.
첫째, 이상한 방문: 듣기
마케터 자신의 역할: 단지 학생과 관중일 뿐이다. 고객의 역할: 멘토 및 연사 준비 작업: 회사 및 산업에 대한 지식, 회사 및 기타 회사의 제품 지식, 이 고객에 대한 정보, 회사의 판매 정책, 광범위한 지식, 풍부한 주제, 명함, 전화번호부
방문 프로세스 설계:
1. 인사: 고객 (그) 이 입을 열기 전에 우호적인 어조로 그에게 인사합니다. 예를 들면? 좋은 아침, 왕 매니저! -응?
2. 자기소개: 회사 이름과 자신의 이름을 명확하게 말하고 양손으로 명함을 건네줍니다. 명함을 교환한 후 시간을 내주셔서 감사합니다. 예를 들면? 제 명함입니다. 시간을 내주셔서 감사합니다!
3. 내레이터: 좋은 분위기를 조성함으로써 서로의 거리를 좁히고 낯선 사람의 방문에 대한 고객의 긴장을 완화한다. 예를 들면? 왕 사장님, 저는 당신 부서의 장공이 소개했습니다. 나는 그가 네가 매우 유순한 지도자라고 말하는 것을 들었다. 。
개회사의 구조: (1), 의제를 제시하십시오. (2) 고객에게 의제의 가치를 진술한다. (3), 시간 약속; (4) 수락 여부를 묻는다. 예를 들면? 왕사장님, 오늘 저는 귀사의 * * 제품에 대한 수요를 물어보려고 왔습니다. 너의 명확한 계획과 수요를 이해함으로써, 나는 너에게 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있다. 우리의 대화는 약 5 분 밖에 걸리지 않는다. 동의하세요?
5, 문의의 영리한 사용, 고객이 한 번에 충분히 말할 수 있도록;
(1), 디자인 문제 깔때기; 고객에게 질문하여 고객의 요구를 탐구하는 진정한 목적을 달성하는 것은 마케팅 담당자의 가장 기본적인 판매 기술이다. 고객에게 질문할 때, 문제의 면은 넓음에서 좁음까지 점진적으로 탐구해야 한다. 예를 들면? 왕 사장님, 올해 귀사의 전반적인 판매 추세와 상황을 소개해 주시겠습니까? ,? 귀사의 주요 요구 사항은 무엇입니까? ,? 귀사의 * * 제품에 대한 수요를 소개해 주시겠습니까?
(2) 확장 쿼리 방법과 제한된 쿼리 방법의 결합; 확장된 질문법을 사용하면 고객이 자유롭게 플레이할 수 있고, 말을 많이 하고, 더 많은 것을 알 수 있으며, 제한된 질문법을 사용하여 고객이 대화의 주제에서 벗어나지 않도록 하고, 고객이 질문에 대답하는 방향을 제한할 수 있습니다. 마케팅 담당자가 고객에게 물어볼 때 자주 범하는 문제는 무엇입니까? 화제를 닫을까요? 。 예를 들면? 왕 사장님, 당신 회사의 제품 수요 계획은 어떻게 승인을 받았습니까? 이것은 확장 된 쿼리 방법입니다. 예를 들면? 왕 사장, 우리가 제출한 일부 공급 계획은 당신의 승인이 있어야만 아래 부서에서 실시할 수 있습니까? 이것은 전형적인 제한된 문의 방법입니다. 그리고 마케팅 담당자는 고객의 답변을 폐쇄적인 화제식 질문으로 대체하지 말고, 예를 들면, 왕사장, 당신의 * * 제품 월 매출은 약 6 만 원 정도 되는 거죠?
(3) 고객 대화의 요점을 요약하고 확인한다. 회의에서 기록한 요점에 따라 고객이 한 말에 대한 간단한 요약을 통해 명확하고 완전하며 고객의 만장일치의 동의를 얻을 수 있습니다. 예를 들면? 왕 사장님, 오늘은 제가 당신과 예약을 할 시간입니다. 나는 오늘 너에게서 이렇게 많은 가치 있는 정보를 들어서 매우 기쁘다. 대단히 감사합니다! 너 오늘 무슨 얘기를 하고 있니? 두 번째는? 세 번째는? 그게 다야, 그렇지?
6. 방문이 끝나면 다음 방문의 내용과 시간을 협의합니다. 첫 방문이 끝나면 마케팅 담당자는 이번 방문의 주요 목적이 달성되었는지 다시 한 번 확인한 후 고객에게 다음 방문의 목적을 설명하고 다음 방문 시간을 합의해야 합니다. 예를 들면? 왕 사장님, 오늘 이렇게 오랫동안 귀중한 정보를 주셔서 감사합니다. 네가 오늘 말한 대로, 나는 돌아가서 공급 계획을 세우고 다시 너에게 보고할 것이다. 내가 다음주 화요일 아침에 계획을 가져다 줄 것 같니?
2 차 방문: 고객 요구 사항 충족
마케팅 담당자의 역할: 전문가 솔루션 공급자 또는 문제 해결사 고객에 대한 역할: 지속적으로 선발되고 인정받는 업계 권위
사전 준비: 고객이 마지막으로 제공한 관련 자료를 정리하여 완벽한 솔루션이나 대응 방안을 마련하고 회사의 제품 지식, 관련 제품 정보, 명함, 전화번호부를 파악합니다.
네가 좋아하는 것 같아:
1. 비즈니스 접대에서 손님을 환영하는 예절과 주의사항
2. 고객을 방문하는 기교와 예절
비즈니스 협상에서의 좌석 에티켓
4. 고객을 방문할 때 주의해야 할 예절
5. 고객 방문의 기본 예절