서비스 아웃소싱 산업은 비용 절감, 효율성 향상, 기업의 핵심 경쟁력 강화를 위해 비핵심 업무를 전문화팀으로 이전하는 일부 기업의 비즈니스 모델을 말합니다. 여기에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO), 정보 기술 아웃소싱 (ITO) 및 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO) 의 세 가지 주요 아웃소싱 모델이 포함됩니다.
현재 콜센터는 서비스업계에 많이 있어 고객센터에 해당하며 콜센터 직원은 고객서비스에 해당한다. 그들의 주요 업무는 전화를 받고 고객에게 은행 콜센터, 모바일 콜센터와 같은 의혹을 설명하는 것이다.
이런 서비스 인원은 주로 전화를 통해 사람들과 소통하기 때문에, 일반적으로 언어가 명확하고, 성격이 좋고, 인내심이 있고, 문제가 발생할 경우 적응력이 강하고, 전문지식이 좋아야 한다. 고객이 질문을 할 때 가장 짧은 시간 내에 1 2 3 을 말할 수 있다.