온라인 쇼핑의 15 가지 법적 문제
(1) 예매할 때 내는 계약금은 환불이 가능한가요?
1. 구매자가 자신의 이유로 사고 싶지 않고 환불을 요구하면 판매자는 계약금 환불을 거부할 권리가 있다.
2. 상가는 품절, 상품속성 변경 등을 이유로 소비자의 환불 요청을 거절하는 것은 위약 행위이다. 이 경우 상가는 계약금을 두 배로 소비자에게 돌려주어야 한다.
(2) 상인들이 물건을 보내지 않고 나에게 돈을 돌려주는 것이 합법적입니까?
1. 소비자가 주문할 때 판매자가 물건을 가지고 있지만, 주문량이 예상을 초과하여 배송할 수 없는 경우, 판매자가 물건을 보내지 않으면 위약이 되고, 소비자는 법에 따라 판매자에게 손해배상을 요구할 수 있다.
2. 판매자가 소비자가 주문할 때 물건이 없다는 것을 알면서도 재고가 소비자들에게 주문을 유도한다고 거짓말을 하면 소비 사기를 구성하는 경우에도 3 배의 배상 책임을 져야 한다.
3. 소비자가 관련 활동 규칙을 위반하여 주문하거나 판매자의 명확한 요구에 따라 주문하지 않은 경우, 소비자가 돈을 주문한다고 해서 반드시 발송을 요구할 수 있는 것은 아니다.
4. 판매자가 납품할 수 없는 것이 불가항력으로 인한 것이라면 판매자는 납품할 수 없는 책임을 일부 또는 전부 면제할 수 있습니다. 판매자는 상대방에게 발생할 수 있는 손실을 줄이기 위해 제때에 상대방에게 통지해야 한다.
(3) 온라인 쇼핑 상품의 품질 문제가 발생하면 어떻게 합니까? 반품할 수 있고, 교환이나 수리를 요구하며, 적절한 위약배상을 요구할 수 있습니다.
참고: 1, 제품 품질 문제 사진, 상가와의 채팅 기록 등 증거를 수집해야 합니다. 2. 먼저 상가와 협상할 수 있습니다. 협상이 실패하면 인터넷 거래 플랫폼에 불만을 제기할 수 있다. 그래도 해결되지 않으면 소비자권익보호협회에 상가와 인터넷 서비스 플랫폼을 고소할 수 있다.
(4) 모든 상품을' 7 일 이유 없이 반품' 할 수 있나요? 아니요, 반품 이유가 없습니다 ≠ 무조건 반품합니다. 소비자들이 주문한 것을 포함하여' 7 일 동안 이유 없이 반품' 할 수 없는 특별한 상품들이 있다. 신선하고 부패하기 쉽다. 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉한 오디오 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등의 디지털 상품 배달된 신문, 정기 간행물 등.
선물의 질에 대해 클레임을 제기할 수 있습니까? 물론이죠. 경품은 사실 상가가 제공하는 제품이다. 상가는 또한 품질, 성능, 용도가 요구 사항을 충족하는지 확인해야 한다. 소비자는 품질 문제가 있는 사은품 반품을 요구할 수 있고, 손해를 초래한 사람은 법에 따라 배상을 요구할 수 있다.
(6) 인터넷에서 위조품을 사면 클레임을 제기할 수 있습니까? 너는 대금 환불과 징벌적 배상을 요구할 수 있다. 소비자들은 그들이 구매한 위조상품에 대해 3 배의 배상을 요구할 수 있다. 플랫폼이 충실도 등의 약속을 하고, 10 을 배상하고, 소비자가 가짜를 구입한다면, 플랫폼은 약속을 이행해야 한다.
소비자가 구매한 위조품이 식품이고 식품 안전 문제가 있다면 이때에도 10 배의 배상을 요구할 수 있다. 위조품 구매로 소비자의 인신과 재산권에 손해를 입히는 것도 손해배상을 요구할 수 있다.
(7) 택배 과정에서 파손, 분실, 또는 다른 사람의 사기에 대한 책임은 누구에게 있습니까? 책임은 상가가 부담한다. 우리 나라' 민법전' 은 매매 계약 표지물의 위험 이전은 인도 이전 규칙을 채택하고, 인도 전 위험은 판매자가 부담하고, 인도 후 위험은 구매자가 부담한다고 규정하고 있다. 그중에서도 온라인 쇼핑 상품, 택배 물류 배송, 수취인 접수 시간은 배송시간으로 규정하고 있습니다. 따라서 인터넷 쇼핑 상품이 운송 도중에 파손될 위험은 판매자가 부담한다.
(8) 반품으로 인한 우송료는 누가 부담해야 합니까? 반품 사유를 구분해야 합니다. 1. 상인이 제공하는 상품이나 서비스는 약속과 맞지 않으며, 상인이 반품으로 인한 우송료를 부담한다. 2.' 7 일 이내에 이유 없는 반품' 이 적용되는 경우 반품으로 인한 운송비는 소비자가 부담합니다. 물론, 만약 쌍방이 판매자가 부담하기로 합의한다면, 판매자가 부담할 수도 있다. 3. 소비자는 7 일 이유 없이 반품한다. 상가는 정당한 이유 없이 반품을 거부한다. 거부로 인한 일부 운송비는 상가가 부담한다.
(9) 상가에게 먼저 가격을 인상한 후 차액을 홍보할 것을 요구할 수 있습니까? 물론이죠. 먼저 가격을 올린 후 할인',' 거짓 할인' 은 다른 사람을 속여 구매하게 하는 가격 수단이다. 이런 경우 소비자는 자신의 소비증명서와 통신기록을 보존하고 상가 반품을 요구하고 징벌적 배상을 요구해야 한다.
(10) 온라인 쇼핑 후 판매자에게 연락하지 못하면 어떻게 합니까? 인터넷 쇼핑 플랫폼은 연대 책임을 져야 한다. 첫째, 소비자는 전자 상거래 플랫폼에서 라이센스 정보 및 라이센스 정보를 포함한 운영자의 정보를 볼 수 있습니다. 만약 그들이 어떻게 보는지 모른다면 플랫폼의 고객서비스에 물어봐도 된다. 경영자가 개인이라면, 개인 신분 정보는 소비자에게 직접 공개되지 않는다. 이때 소비자들은 점포 경영자의 정보를 공개하도록 플랫폼을 요구할 수 있다.
(1 1) 상가가 가격이 맞지 않는다고 하는데 환불을 신청하면 어떻게 합니까? 1, 정말 상가 가격이 맞지 않으면 환불을 선택할 수 있습니다. 그러나 가격 착오로 인해 소비자 손실이 발생할 경우 입찰 가격 착오로 인한 손실에 대해 상인에게 배상을 요구할 수 있다. 2. 만약 상가가 잘못된 가격을 거짓으로 표시한다면, 실제로는 배달 의무 이행을 거부한다면, 소비자는 상가에게 계속 배달을 요구할 권리가 있다. 상인이 발송을 거부하면 소비자는 법원에 소송을 제기하여 상인에게 계약을 계속 이행할 것을 요구할 수 있다. 상가가 근본적으로 위약을 위반했다는 이유로 계약 해지, 대금 환불, 손해 배상을 주장할 수도 있다.
상가가 소비자들에게 저가로 주문을 유도하고 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 것을 목적으로 소비자 사기를 구성하는 것이 아니라면 소비자도 상가에게 징벌적 배상을 요구할 수 있다.
(12) 오프라인 품질이 다른데 클레임 가능한가요? 만약 초기에 상가와 소통할 때 상가가 상품과 오프라인 상품의 차이가 없다는 것을 분명히 회신하거나, 상가가 상품정보에서' 오프라인 품질이 같다' 고 선전하면 상품에 대한 허위 홍보를 구성할 수 있으며, 소비자는 상인에게 가격의 3 배에 따라 배상을 요구할 수 있다.
단, 받은 상품이 디테일만 약간 다를 뿐 후속 사용이나 상품 가치에 영향을 미치지 않을 경우 사기가 되지 않을 수 있지만 소비자는 7 일 동안 이유 없이 반품권을 행사할 수 있으며 유효기간 내에 제때에 교환하거나 환불을 요구할 수 있습니다.
(13) 복백과 블라인드 박스 환불 가능한가요? 1, 품질 문제로 반품이 가능합니다. 2. "7 일 이내에 반품 할 이유가 없습니다" 는 적용되지 않습니다. 블라인드 박스 상품의 핵심 가치는' 소비자가 블라인드 박스를 뜯을 때 알 수 없는 스타일에 강한 놀라움이 생긴다' 는 데 있다. 블라인드 박스 속 인형이 이미 알려졌을 때 상품의 가치는 이미 실현되었다. 이때 블라인드 박스 운영자에게 불합리한 반품을 요구하면 블라인드 박스 판매의 정상성에 영향을 미치고 블라인드 박스 생태의 비즈니스 논리를 파괴할 수밖에 없다.
(14) 생방송 허위 홍보는 아나운서에게 책임을 맡길 것을 요구할 수 있습니까? 앵커가 광고 대변인인 경우' 광고법' 제 56 조에 따르면 소비자의 생명건강에 관계되는 상품이나 서비스에 대해 허위 광고를 해 소비자 피해를 입히는 경우 앵커는 광고발행자와 연대 책임을 져야 한다. 다른 상품이나 서비스의 허위 광고로 인해 소비자 피해가 발생하는 경우, 앵커는 그 광고가 거짓임을 알고 있거나 알고 있어야 하며, 광고주와 연대 책임을 져야 한다.
(15) 인터넷 쇼핑에서 분쟁이 발생했습니다. 어느 법원에 가십니까? 가상 배달 네트워크 계약인 경우 구매자 거주지 또는 피고소 법원의 관할하에 있습니다. 택배는 수령지법원이나 피고거주지 법원이 관할합니다.