첫째, 내부 소통 장벽을 형성한다
1. 발신자의 장애
정보 발신자의 소양, 문화적 배경, 사회적 배경, 심지어 풍속 습관 때문에 다음과 같은 소통 장애가 생기기 쉽다.
(1) 정보 정확도. 정보의 출처는 주로 발신자가 다양한 채널을 통해 얻은 것이다. 메시지를 보내기 전에 발신자는 자신의 감정이나 인식에 참여하고, 정보를 필터링하고 처리하고, 주관적인 판단을 거쳐 정보를 전달하며, 수신자가 정확한 정보를 얻을 수 없게 한다.
(2) 표현의 정확성. 정보의 발신자가 뜻을 표현할 때 주의력이 집중되지 않거나 생리적인 이유로 그의 진실한 생각을 이해하기 어려워 메시지를 정확하게 전달하지 못했다.
(3) 표현의 조화. 전달할 정보가 동시에 여러 가지 방식으로 나타날 때, 정보 발신자가 정상적인 논리를 위반하면 다양한 표현 방식 간의 부조화가 발생하여 정보 수신자가 전달된 정보의 내용을 정확하게 이해하기 어려워질 수 있습니다.
2. 수신자의 장애
(1) 주관적 선택성. 정보 발신자가 정보를 전달할 때 수신자는 자신의 요구 사항, 경험, 배경 등에 따라 선택적으로 정보를 읽거나 듣습니다. 자신이 관심 있는 것, 자신의 이익과 밀접한 관련이 있는 것, 자신의 책임 범위 내 등만 받아들이게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언)
(2) 정보 필터링. 정보를 받을 때, 수신자는 때때로 스스로 손을 댄다? 소화 후? , 자신의 필요에 따라 정보를 얻을 수 있습니까? 필터? 。 반대로 지도자는 듣고 싶은 대로 말한다. 그건 그렇고, 부하 직원이 무엇을 해야 하는지, 수신단에서 정보가 필터링되어 분해되는 것을 말해야 합니다. (존 F. 케네디, 공부명언)
(3) 정보원에 대한 신뢰가 부족하다. 수신자가 발신자에 대한 신뢰가 부족하다는 뜻이다. 신뢰가 부족한 주된 이유는 발신자의 성격, 경험, 지위, 지식에 대한 불신이다. 이러한 신뢰의 결여는 소통에 치명적이며, 올바른 정보라도 시행착오를 일으켜 소통의 효과에 심각한 영향을 미친다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
3. 쌍방의 의견 차이로 인한 의사소통 장애
(1) 환경과 지식의 차이. 발신자가 수신자에게 정보를 전달할 때 양 당사자가 모두 익숙하다면 한쪽은 한 가지만 말하면 됩니다. 상대방이 상대방의 뜻을 빨리 이해할 수 있는 것은 그들의 지식과 경험이 동일하거나 비슷하기 때문이다. 반대로 양측의 지식과 경험이 같은 플랫폼에 있지 않으면 정보가 제대로 교환되지 않고 수신자는 정보 전송의 의미를 전혀 이해하지 못할 수 있습니다.
(2) 가치와 신앙의 차이. 사람마다 성장 과정에서 서로 다른 사회적 배경, 세계관, 가치취향을 경험했다. 외부 자극에 대한 반응은 사람마다 다르다. 이로 인해 같은 일에 대한 사람들의 시각도 달라지고, 이러한 차이는 소통장애를 초래할 수 있다.
4. 정보 전달 과정에서의 장애
(1) 타이밍이 맞지 않습니다. 정보는 뉴스와 같다. 의사 소통이 제때에 이루어지지 않으면 정보의 가치가 크게 할인되거나 심지어 유효하지 않은 정보까지 될 수 있기 때문에 받는 사람의 관심도가 다르기 때문에, 이는 의심할 여지 없이 소통의 천연장벽이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언)
(2) 채널이 부적절하다. 만약 정보 교환이 잘못된 경로를 채택한다면, 수취인은 정보를 받을 수 없고, 교류는 전혀 완성할 수 없다.
(3) 정보의 양. 발신자가 보내는 정보의 양도 전파의 효과와 관련이 있다. 발신자가 짧은 시간 내에 너무 많은 정보를 보내면 수신자가 그 정보를 완전히 받아들일 수 없다면, 많은 정보는 배달되지 않은 것과 같고, 소통은 부분적인 완성일 뿐이다.
5. 비즈니스 조직의 장벽
(1) 기업의 조직 구조가 불합리하다. 기업 내 각 부처 간 기능 인터페이스가 명확하지 않아 겹치는 부분은 서로 밀치고 부서 간 소통을 피하기 쉽다.
(2) 관리와 운영에는 차이가 없다. 기업 내부 관리 부분과 집행 부분을 구분하지 않으면 각 부처가 각자 정치를 하게 되기 쉬우며, 심판과 운동선수가 되어 기업 전체와 동기화할 수 없어 기업 내 효과적인 소통에 직접적인 영향을 미칠 수 있다.
둘째, 내부 커뮤니케이션 장벽을 제거하는 방법
1. 기업문화를 확립하고 동화기업가를 형성하다.
기업의 특성, 다년간의 침전, 직원들의 자질에 따라 정신, 물질, 제도로 구성된 기업 문화를 세우다. 이 세 가지 수준에서 기업의 발전 전략, 발전 목표, 취지, 정신, 직원들이 따라야 할 도덕, 언행 기준, 직원들이 준수해야 할 규칙과 상벌 방법 기업 이미지와 함께 직원들이 자신을 기업의 일원으로 취급할 때 해야 할 행동 규범을 세우다. 기업 밖의 사람들은 본 기업을 생각하는 사람들에게 고유의 이미지와 평가를 갖게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기업명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기업명언)
2. 대외문화 훈련을 실시하여 교류의 기초를 다지다.
우리가 기업 기술 (능력) 을 내부 문화라고 부른다면 직원들의 가치관과 수양을 외부 문화라고 부르는데, 외부 문화는 바로 가치관, 지식, 자질 문제를 해결하기 위한 것이다. 교육의 주요 내용은 다른 지역에 대한 직원들의 이해, 사실과 사회에 대한 직원들의 견해 등을 포함해야 한다. , 직원들의 정체성과 동화감을 증강시킬 수 있으며, 조직 내 및 기업 내 양호한 인간관계를 유지하는 데 더욱 유리하다.
인간화 된 관리를 강화하고 교환 플랫폼을 구축하십시오.
각종 채널을 이용하여 기업에서 다양한 형태의 활동을 조직하여 기업을 가정으로 삼는 느낌을 충분히 반영하다. 행사 과정에서 직원 간의 상호 신뢰를 높이고 언어, 행동 표현, 성격, 논리적 사고에 대한 상호 이해를 증가시켜 받는 사람이 직장에서 조금만 정보를 전달하면 정확하게 이해할 수 있도록 한다.