프로세스는 기업의 일상적인 운영의 기초입니다. 기업의 비효율은 우선 기업의 프로세스가 합리적이고 간결하며 효율적인지, 개선의 여지가 있는지, 개선의 가능성이 어느 정도인지 점검해야 한다.
둘째, 제도적 지지가 약하다
프로세스를 확인한 후 시스템을 다시 확인하십시오. 프로세스에 문제가 없으면 관리 시스템이 프로세스 실행을 촉진하는 데 도움이 되는지, 시스템이 프로세스를 실제로 지원하는지, 프로세스 중 흐르는 내용을 지원하는지, 시스템이 건전한지 확인합니다. 좋은 프로세스 시스템이 있을 수 있지만 서비스 관리 시스템과 비즈니스 관리 시스템은 프로세스 시스템을 지원하지 않거나 시스템 간에 제약, 모순 또는 허점이 많습니다. 모든 과정에 제도적 보장이 있는지, 아니면 제도의 제정이 인문적 정서를 충분히 존중하는지, 제도가 너무 엄격하고, 중벌은 불처벌과 같다. 모두가 제도의 허점, 심지어 집단대항제도를 이용하려 한다. 제도가 너무 느슨해서 구속력이 부족하다. 제도는 사람을 구속하는 데 사용된다. 너무 엄격한 제도와 너무 느슨한 제도는 모두 공예 제도의 정상적인 집행에 불리하다. 과정이 물이라면, 제도는 흐르는 물의 파이프다. 파이프가 엄격하지 않거나 파이프 두께가 합리적이지 않거나 파이프가 전혀 연결되지 않은 경우 시스템 흐름에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한 진행 중인 내용이 정확한지, 내용이 급증하는지도 주의해야 한다.
셋째, 규제가 제대로 되지 않는다.
기업은 좋은 과정과 좋은 종합 관리 체계를 가지고 있지만, 감독이 없거나 감독이 부실하거나, 감독이 제대로 되지 않거나, 오프사이드를 감독하거나, 감독 수단이 뒤처지거나, 감독관의 자질에 문제가 있거나, 조직 내 정치 구조가 복잡하면 조직 전체의 운영 효율을 크게 떨어뜨릴 수 있다. 프로세스와 제도는 경화되어 있지만, 감독은 탄력적이어서, 감독은 반드시 원칙에 따라 해야 한다. 감독관이 원칙에 따라 일을 할 수 없고, 일을 불공평하게 할 수 없다면, 프로세스와 시스템에 대한 사람들의 충성도는 크게 떨어질 것이다. 감독관의 자질이 낮고, 어떻게 감독하는지, 무엇을 감독하는지, 어떻게 감독하는지, 어떻게 감독하는지, 반드시 감독이 부실하게 될 것이다. 규제가 부실하면 모두가 무엇을 하고 있는지, 옳은지, 필요한지, 정말로 바쁜지, 아이디어에 바쁜지 알 수 없다. 역시 규제가 너무 엄격하고 고지식해서 원칙성과 유연성의 결합을 모른다.
시대에 뒤떨어진 관리제도는 사람들의 적극성과 창조성을 크게 제한하고, 심지어 감독에 영합하기 위해 불필요한 일을 하고, 심지어 헛수고까지 할 수 있다. 높은 자리에 있는 사람이 감독의 의식이 없다면 감독을 초월할 것이다. 그러면 감독의 힘이 크게 약화되고, 감독 이외의 일에 바쁘고 처벌을 받지 않고, 심지어 지도자가 앞장서서 프로세스와 제도 밖의 일을 할 수도 있다. 이로 인해 모든 사람들이 더 바쁘고 어지러워질 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 명예명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 명예명언)
넷째, 기술적 수단이 일치하지 않는다
모두들 바쁘고 피곤하지만 전반적인 효율성이 떨어지는 네 번째 이유는 관리 수단의 문제다. 일반적으로, 관리 수단이 낙후되면 기업의 관리 효율을 크게 제한하여 생산설비 효율이 낙후될 수 있다. 선진적인 생산 설비는 당연히 효율적이며, 특히 제조업이다. 선진적인 설비는 효율이 높을 뿐만 아니라, 업무의 질도 보장할 수 있다. 그것은 또한 컴퓨터이다. 286 과 486 의 운행 속도와 품질은 천양지차이다. 더 중요한 것은 설비가 너무 낙후되어 사람의 감정에 영향을 줄 수 있고, 사람의 감정은 전염될 수 있으며, 사람의 업무 적극성에 영향을 줄 수 있다는 것이다. 정보의 전달이기도 합니다. 인류는 인공 전파, 동물 전파, 모닥불 전파, 기계 전파, 전자 전파의 진화 과정을 거쳤으며, 지금은 인터넷의 전파 속도가 놀라울 정도로 효율적이다. 기업 조직에서는 같은 정보 전송, 광대역 및 전화 접속 인터넷 속도도 기하급수적으로 다르다. 같은 광대역, 대역폭에 따라 정보 전송 속도도 결정되고, 기업 내 LAN 의 좋은 응용은 생산성을 크게 높일 수 있다.
다섯째, 종업원의 전문적인 자질이 높지 않다.
직원의 전문적인 자질도 업무 효율을 크게 결정한다. 직원의 전문적인 자질은 전체 직원의 전문적인 자질이다. 품질이란 무엇입니까? 소질은 직원과 업무 관련 사회적 속성이며, 주로 직원과 업무 관련 직업도덕을 가리킨다. 중국의 교육 기준은 덕지체 미노이고, 고용 기준은 덕재겸비, 평가기준은 덕근이다. 사람을 양성하든, 사람을 선발하든, 심사인을 선발하든, 모두 도덕과 관련이 있고, 도덕이 최우선이기 때문에 도덕이 중요하다고 자주 말한다. 품질은 무슨 뜻입니까? 소질은 전문직과 관련된 자연속성이며, 전문직과 관련된 직업의식, 지식, 기술, 지혜, 자원이다. 직원의 자질이 중요하고 직업의식이 가장 중요하다. 직업의식이란 무엇입니까? 전문직을 하는 사람은 자신이 무엇을 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지 알아야 한다는 뜻이다. 대학생이 막 졸업을 해서 자신이 무엇을 해야 할지, 어떻게 해야 할지 모르는 이유다. 그들이 일에 참여하지 않았기 때문에 더 많은 전문의식을 가질 수 없다. 일부 기업들이 비효율적인 이유는 직원들의 자질, 특히 자질과 관련이 있다. 질감이 좋은 직원은 일반 직원의 두 배, 세 배, 심지어 10 배에 달할 수 있습니다. 더 중요한 것은 일의 질이 다르다는 것이다. 질이 보통인 직원들은 아무리 열심히 노력해도 짧은 시간 안에 질이 좋은 직원을 따라잡고 능가할 수 없다. 같은 일을 하면 질이 좋은 직원은 하루 만에 완성할 수 있고, 질이 좋지 않은 직원은 매우 열심히 일하며, 일주일 후에야 완성할 수 있으며, 일의 질도 질이 좋은 직원과 비교할 수 없다. 소요 시간만해도 7 배의 차이가 있기 때문에 같은 직위의 자질이 좋은 직원들은 보통 직원의 7 배의 임금을 받을 수 없고, 질적인 격차는 말할 것도 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 물론 장기 평균관념의 지배 아래 직원들의 대우도 비슷하다. 질이 우수한 직원들은 자연히 사라지고, 질감 같은 직원들은 가라앉는다. 그러나 이들 직원들은 직업윤리가 뛰어나고 열심히 일하지만 기업의 전반적인 업무 효율은 낮다.
해결 방법: 자질이 좋은 직원을 동시에 양성하고 영입하여 임금 격차를 적당히 확대하다.