공상행정관리국이 소비자 불만 처리 방법' 에 따르면 다음과 같이 규정하고 있다.
1. 제 6 조 소비자불만은 경영자의 소재지 또는 경영행위가 발생한 현 (시), 구 상공행정관리부가 관할한다.
소비자는 경영자가 있는 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있고, 제 3 자 거래플랫폼이 있는 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있다.
2. 제 12 조 소비자가 서신, 팩스, 문자 메시지, 이메일, 123 15 웹 사이트를 통해 불만을 제기한 경우 소비자의 이름, 주소, 전화 등 연락처를 명시해야 합니다. 피청구인의 이름과 주소 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실의 근거; 불만 날짜 등.
소비자가 전화나 문을 통해 불만을 제기하는 경우 공상행정관리부 직원은 전액에 열거된 정보를 기록해야 한다.
확장 데이터
공상행정관리기관 소비자 불만 처리 방법' 에 따르면 상공부는 불만을 접수하는 과정은 다음과 같다.
1. 소비자 불만 사항: 소비자는 서신, 팩스, 문자 메시지, 이메일, 123 15 웹 사이트를 통해 불만을 제기하거나 상공부문으로 가서 불만 내용과 이유를 설명합니다.
2. 상공부는 불만을 접수합니다. 소비자 불만이 요구 사항을 충족하면 공상행정관리부 직원은 7 일 (영업일 기준) 이내에 불만을 접수하고 관련 정보를 기록합니다.
3.60 일 이내에 소비자 당사자가 조정에 동의하면 상공행정관리부는 조정을 조직하고 당사자에게 조정의 시간, 장소, 조정원 등을 알려야 한다. 당사자가 중재에 도달한 후 공상행정관리부는 조정서를 만들어 보관해야 한다.
바이두 백과-공상행정관리기관이 소비자 불만 처리 방법