커뮤니티 단체 구매 경쟁에 어떻게 대처하나요? 커뮤니티가 죽은 그룹이 되는 것을 어떻게 피할 수 있습니까? 미니 프로그램 사용자는 어디에서 왔습니까? 온라인 비즈니스로 돈을 버는 방법은 무엇입니까? 이러한 문제는 디지털 혁신 과정에서 실제 소매업체를 괴롭히고 있습니다. 최근 청두에서 제18회 전국 체인 비즈니스 전략 개발 포럼이 개최되었으며, Daily Youxian Retail Cloud와 Tencent Smart Retail이 지원하는 'Zhuge·Private Meeting'에 50개 이상의 소매업체 대표들이 참석했습니다. *** 전자상거래의 영향과 전염병의 재발 속에서 오프라인 소매업체가 어떻게 어려움을 극복할 수 있는지 논의해 보겠습니다. 실제 비즈니스가 더욱 온라인화됨에 따라 민간 부문의 "6대 함정"을 피하는 방법은 무엇입니까? "소비자의 요구는 점점 더 편리해지고 즉각화되고 있습니다. 온라인 쇼핑은 시대의 돌이킬 수 없는 추세이며 지속적으로 하위 시장으로 침투하고 있습니다." Daily Youxian Retail Cloud의 부사장인 Xiangyu는 실제 소매 회사는 오직 가능한 한 빨리 사업을 수행하십시오. 온라인 사업을 통해서만 우리는 온라인 플랫폼 및 커뮤니티 그룹 구매와 같은 신흥 모델의 경쟁에 저항하고 해자를 강화할 수 있습니다. 오프라인 유통업체가 온라인으로 이동했는데, 돌파해야 할 핵심 포인트는 무엇인가? Xiangyu는 이것이 개인 도메인의 구축이라고 생각합니다. 인터넷 트래픽이 급증하고 고객 확보 비용이 증가하면 기존 사용자의 가치를 활용하고 사용자와의 신뢰와 의존성을 구축하는 것이 업계 상식이 되었습니다. 이러한 배경에서 프라이빗 도메인 운영 구축이 일반적인 추세가 되었습니다. "퍼블릭 도메인에 비해 프라이빗 도메인은 초기 투자액이 높지만 장기 투자가 적고 생산량이 높으며 사용자 가치가 높습니다."라고 Xiangyu는 말했습니다. 식별 가능하고, 도달 가능하고, 통찰력 있고, 접근 가능한 서비스는 사용자의 쇼핑 빈도를 두 배로 늘릴 수 있습니다. Daily Youxian의 메인 쇼핑몰을 예로 들면, Daily Youxian은 2021년 3분기에 자사 플랫폼의 고가치 사용자와 잠재적 고가치 사용자를 대상으로 프라이빗 도메인 운영 측면에서 1V1 집사 서비스를 출시했습니다. 1V1 집사 서비스를 통해 이용자 1인당 주문량은 비집사 서비스 그룹에 비해 70% 증가했고, 1인당 월 소비량은 비집사 서비스 그룹에 비해 2배 증가했다. 그러나 오늘날 오프라인 소매업체는 민간 부문으로 진출하려는 노력에 실패하는 경우가 많습니다. Xiangyu는 이를 여섯 가지 주요 함정으로 요약했습니다. 첫째, 개인 도메인 구축이 온라인으로 상품을 판매하고 집으로 상품을 배송하는 것을 의미한다고 생각하는 모델이 너무 단순합니다. 둘째, 좋은 도구가 부족하고 단순히 작은 프로그램을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 특히 열악한 고객 경험; 세 번째 이유는 인력 부족, 해당 목표 설정 부족, 특별한 책임을 맡을 사람이 없기 때문입니다. 네 번째 이유는 신규 사용자 유치를 위한 막대한 투자, 사용자 유지의 어려움입니다. 다섯 번째 이유는 온라인과 오프라인이 동기화되지 않고, 재고와 가격이 연결되지 않기 때문입니다. 여섯째, 신규 사용자를 유치하기 위한 많은 노력이 있지만, 효과적인 사용자가 많지 않습니다. 이를 위해 Daily Youxian은 2021년 6월 Tencent Smart Retail과 손을 잡고 다년간의 온라인 운영 경험, 핵심 기술 역량 및 고품질 공급망 리소스를 통합하여 실제 소매 기업에 고급 디지털 및 지능형 관리 도구, 운영 방법론 권한 부여를 제공했습니다. 및 상품 공급망 강화. "Five Forces" 구축은 실제 상점과 슈퍼마켓의 개인 도메인 운영 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. Daily Youxian이 실제 소매 회사를 위해 특별히 제공하는 개인 도메인 운영 도구인 Zhuge Cloud 시스템은 조직의 "Five Forces" 모델에 의해 지원됩니다. 강점, 운영 강점, 이행, 상품 및 제품 기능 측면에서 실제 소매 회사가 개인 도메인 구축 문제를 해결하고 프런트 엔드 경험, 카테고리 구조에서 이행 시스템에 이르기까지 포괄적인 최적화를 완료하는 데 도움이 됩니다. "개인 도메인 운영은 실제로 최상위 프로젝트입니다." Xiangyu는 체인점과 슈퍼마켓의 경우 팀 규모가 크므로 최상위 디자인 측면에서 기업의 디지털 혁신이 더 많다고 지적했습니다. 충분한 수의 최고 수준의 리더가 있어야만 주의를 기울임으로써 모든 수준의 부서를 조정할 수 있습니다. 충칭의 여러 주요 슈퍼마켓 체인이 디지털 혁신을 수행하도록 돕는 Daily Youxian Retail Cloud의 사례에서 조직 강화 구축의 중요성을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, Hu Ran Trading에는 5개의 대형 쇼핑몰, 33개의 지점, 1,500명 이상의 등록 직원이 있으며 Fengwu Trading에는 90개 이상의 슈퍼마켓 체인이 있으며 1,800명 이상의 등록 직원이 있습니다. 따라서 Daily Youxian Retail Cloud의 첫 번째 단계는 온라인 운영 조직 구조를 재구성하고 구축하는 것입니다. 운영 강점은 사용자 운영 역량, 활동 운영 역량, 커뮤니티 운영 역량 구축을 포함하여 온라인 신규 획득, 유지, 부가가치 및 핵분열의 전체 프로세스를 포괄하며, 이는 "다섯 가지 힘" 위치 구축의 핵심이기도 합니다. .
새로운 획득 시스템의 반복을 예로 들면 Daily Youxian Retail Cloud의 업그레이드로 장쑤성 Dongtai International Trade는 신규 고객 수 평가에서 실시간 주문률 및 기타 데이터 평가로 변경되었습니다. 대형 체인점 본 평가 기준을 도입한 후 단골 고객 전환율은 23포인트를 유지하고 재구매율은 20포인트로 꾸준히 증가해 실제 온라인 매출이 크게 향상됐다. “많은 슈퍼마켓이 신규 고객을 유치하기 위해 첫 번째 주문을 활용하는 것으로 나타났습니다. 그러나 이러한 첫 번째 주문은 사용자를 유지하는 데 사용될 수 없으며 정확한 제품 홍보, 활동 홍보 등 다양한 수단을 통해 운영 및 유지 관리를 수행해야 합니다. 데일리엑설런트 프레시 리테일 윤동타이 국제 무역 프로젝트 운영 전문가는 “사용자들이 2차 이상 구매를 유도해 온라인 소비 습관이 점차 발전할 수 있다”고 말했다. 계약 성과 역량 구축 측면에서 Daily Youxian Retail Cloud의 서비스는 사전 성과 준비, 향후 성과 운영, 성과 예외 처리 및 성과 지표에 대한 포괄적인 모니터링을 포함하여 정확한 선택과 적시 납품을 보장합니다. 올해 전염병 기간 동안 산둥성 서광(Shouguang)의 대형 슈퍼마켓 체인인 취안푸위안(Quanfuyuan)에서는 패닉 구매 및 비축 수요가 급증했으며 일부 신선한 제품이 매진되었습니다. 안정적인 계약 이행을 보장하기 위해 Quanfuyuan의 모든 온라인 주문은 일일 Youxian 소매 클라우드 시스템 및 계약 이행 프로세스를 통해 보장되었으며 제품 재고는 15분 이내에 완료되어 잔고 제로를 달성했습니다. Daily Youxian Retail Cloud의 도움으로 Quan Fuyuan은 소매 클라우드의 지능형 선별 및 유통 시스템을 출시하여 선별 및 배송 경로를 과학적으로 계획했으며, 선별 및 배송 효율성이 30% 증가했습니다. 또한 Daily Youxian Retail Cloud는 공급망 역량을 기반으로 제품 빅데이터 분석, 제품 통찰력 및 지능형 제품 선택을 통해 실제 소매업체가 인기 제품, 인기 제품, 주요 제품, 온라인 독점 제품 및 기본 제품을 종합적으로 분석할 수 있도록 지원합니다. 오프라인 매장과 슈퍼마켓은 제품 반복 속도를 지속적으로 개선하고 주변 비즈니스 구역의 고객 요구에 더 적합하도록 만듭니다. "실제 소매업체가 디지털 혁신을 달성해야만 사용자 가치를 깊이 탐구하고, 사용자와 직접적인 상호 작용을 위한 채널을 만들고, 사용자를 확고하게 붙잡을 수 있습니다." Daily Youxian Retail Cloud는 2021년 6월 출시 이후 오프라인 소매업체의 디지털 혁신을 완벽하게 지원해 50개가 넘는 실제 소매업체에 힘을 실어주고 일부 고객이 온라인 비즈니스에서 20배 성장을 달성하도록 도왔습니다.