첫째, 사상 인식을 제고하다. 정무센터의 창구 직원으로서, 국민을 위해 봉사하는 동시에, 사상을 현위, 정부의 결정에 통일하여 사상인식을 높여야 한다. 저는 농기계 창구 직원입니다. 1 년 동안, 나는 센터의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 실제 업무에 적용할 수 있도록 자신의 업무 지식을 늦추지 않았다.
둘째, 업무 책임을 명확히 한다. 창구 업무에서는 책임감과 사명감 수립, 서비스 의식 강화, 서비스 기능 강화, 서비스 품질 향상, 서비스 태도 심화가 가장 중요하다는 것을 알고 있다. 서비스 친절, 존엄성, 조화, 열정, 적극적, 인내, 주도면밀함을 달성하는 것이 가장 중요하다. 창구는 공개, 정의, 햇빛 조작을 실시하여 정부의 좋은 이미지를 확립하여 인민 대중을 안심시키고 편안하게 해야 한다. 양질의 효율적인 편의 서비스는 백성들을 안심시키고, 백성들의 어려운 문제를 해결하고, 조화로운 사회 분위기를 조성할 수 있다. 동시에, 인민 군중의 문제에 대해 참을성 있는 해결과 해답을 주고, 편민, 이민, 국민을 내 일의 출발점과 발판으로 삼아 인민 군중이 문제를 해결하는 것을 목표로 하여 나의 업무 책임을 명확히 한다.
셋째, 비즈니스 지식을 향상시키고 서비스 효율성을 향상시킵니다. 창구는 전역을 대표하는 행정기능이므로, 나는 열정적이고 능숙하게 서비스하고, 고객의 문의에 대해 정확한 답변을 해야 한다. 군중들이 의혹을 가지고 있는 곳은 이해할 때까지 참을성 있게 자세히 설명하고 설명할 수 있다. 현장 고객을 접대할 때 표준어로 대답한다. 고객 문화 수준이 제한된 경우 고객을 적극적으로 지도할 수 있습니다. 전화를 받을 때 주동적으로 인사를 할 수 있습니다. 직무에 충실하고, 직무에 충실하며, 우리 부서의 추진 업무를 단결하여 조정하다. 고객과의 분쟁과 불쾌감, 직무 제대로 수행하지 못한 것에 대한 불만과 신고는 없었다. 자신이 서비스 센터에서 일 년 동안 일했던 것을 돌이켜 보면, 여전히 업무 중에 약간의 실수가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 나는 내가 더 많은 업무지식을 배우고, 더욱 엄격하게 자신을 요구해야, 이렇게 해야만 자신의 업무지식을 풍부하게 하고, 인민을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있다는 것을 안다.
넷째, 미래의 노력의 방향. 앞으로의 업무에서는 학습을 강화하고, 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력하며, 직업윤리와 서비스 수준을 지속적으로 세워야 한다. 상급 정책을 배우고 올바른 방향을 파악하다. 작업 스타일을 변경하고 창 작업 아이디어를 수정하십시오. 업무 작풍을 지속적으로 개선하는 것을 업무 추진의 중요한 수단으로 삼다. 나는 시종' 서비스를 자신의 책임으로 삼고, 대중을 편리하게 하고, 사회를 헌납한다' 는 모토로, 끊임없이 경종을 울리며 문명의 우수한 창구 직원이 되려고 노력한다. 나는 이 총결산을 내 개인의 지지, 독촉, 도움으로 성적을 발양하고, 부족함을 극복하고, 더욱 충만한 업무열정으로 분진하고, 우리 현 정무서비스 창구의 일과 발전을 추진하기 위해 새로운 공헌을 할 것이다.
정무서비스 개인업무총결산 2 20xx 년, 현국토국 행정서비스센터 창구는 경제발전환경 최적화, 민서비스를 위한 선제우선활동목표, 업무스타일 변경, 행정효율성 향상, 서비스프로세스 최적화, 원스톱 서비스창구 구축에 힘쓰고 있습니다. 업무 창구접수, 창구감사, 창구통행료, 창구증명서, 창구 인증 " 고객에게 효율적이고 신속하며 편리한 양질의 서비스를 제공합니다. 현재까지 창구 * * * 는 각종 승인 사항 1906 항목을 모두 처리하고, 제때에 결산률이 99% 이다. 연간 작업 상황은 다음과 같이 간략하게 요약됩니다.
첫째, xx 년 작업 진행
(a) 국 지도자는' 창구' 업무에 대해 매우 중시하고, 강력하게 지지한다.
이 국의 주요 책임자는 창구 업무를 매우 중시하여, 여러 차례 센터에 가서 지도를 점검했다. 분관 지도자는 매주 센터에 서명을 하여 센터 지도자와 소통한다. 이 국은 직원들에게 유니폼 두 벌, 유니폼 두 벌을 나눠주고 창구 직원의 좋은 이미지를 확립했다.
(b) 직원의 서비스 품질 및 서비스 수준을 향상시킵니다.
업무 효율을 더욱 향상시키고, 관리를 강화하고, 운영을 규범화하고, 서비스 수준을 높이기 위해 국토창은 센터에서 먼저 서비스 품질 활동, 즉' 5 개 1 개' 활동을 전개한다. 첫째, 창 직원을 다시 동원하고, 사상을 통일하고, 인식을 심화시키고, 창 효율성과 서비스 품질을 더욱 향상시키기 위한 사상 보증을 제공하는 것이다. 둘째, 분기별로 자체 검사 자체 교정 활동을 실시하여 법에 따라 행정, 규범적인 일, 열정적인 서비스 등에 대해 자체 조사를 실시한다. , 진보 된 성과, 뒤로 채찍질; 셋째, 매 분기마다 업무 총결산을 한 부 쓰고, 각 직위의 직무에 연락해서, 부족한 것은 서둘러 정돈한다. 넷째, 분기별로 기업 재방문을 조직하여 창구 승인 및 서비스에 대한 기업의 의견과 건의를 구하는 것이다. 다섯째, 분기별로 업무 교육을 실시하여 창구 직원의 업무 수준을 지속적으로 높인다. 상술한 활동은 창구 직원의 종합적인 자질을 크게 향상시키고, 서비스 품질과 서비스 의식이 눈에 띄게 향상되었다.
(3) 편리하고 효율적인 창 서비스를 위한 혁신적인 서비스 메커니즘.
1, "리더십 창 서비스 시스템" 을 고수하십시오. 분관국 지도자는 일주일에 한 번 창구에 가서 직접 투자자와 군중을 마주하고 현장에서 문제 해결을 조율한다. 사람 중심적이고 편리하고 효율적인 서비스 이념을 구현하여 좋은 정부 서비스 이미지를 세웠다. 행정홀 창구 작업, 직원 서비스, 업무 규율 현장 검사.
2, "6 공개" 의 구현, 작업 효율성을 향상시킵니다. 서류요구 사항에 따라 토지창구는 한 달 동안 통일적으로 약속하고 서류를 받은 후 7 일 (영업일 기준) 이내에 서류를 접수합니다. 창구의 모든 비용은 중앙은행 결제창에서 지급됩니다. 표준화 된 창 건설 요구 사항에 따라 창에 서비스 가이드 및 프로젝트 고지서를 배치하여 데모 텍스트를 제공합니다. 군중의 일처리를 용이하게 하기 위해, 효율을 높였다. 국토 창구 직원들은 업무 중에 대중과 마음이 대중과 연결되어 있다. 현재 일을 하러 온 직원들은 퇴근 시간 때문에 제때에 처리하지 못했을 때, 자발적으로 퇴근 시간을 미루고 군중이 퇴근하기를 기다리고 있다.
(4) 시스템 구축 및 창 관리를 강화한다.
1,' 4 가지 제도' 를 견지하고' 4 개 엄금',' 6 개 엄금' 을 엄격히 집행한다.
2. 창구 수석대표에게 본 협의회와 관련된 업무문제를 전권을 부여한다. 수석대표는 자재 현장 심사와 현장 비준을 책임지고 창구 처리 효율을 높였다.
3, 엄격 집행 기관 효능 책임 추궁의 관련 규정, 국 지도자 비정기적으로 독촉, 중점 은 창구 직원 이 엄격하게 법 행정, 집행 업무 규율, 업무 효율 향상, 서비스 태도 개선, 군중 어려움 해결, 업무 실시 촉진, 노력 을 성과 형 창구 를 만들 수 있도록 노력하다.
둘째, 성과를 거두다
직원을 양성하여' 네 가지 의식' 을 확고히 확립하여 창구 서비스의 질을 더욱 높였다. 서비스 의식을 더욱 확립하는 것은 국민, 편의, 이민에 반영되며, 서비스 대상의 수요를 만족시키는 것에서 서비스 대상의 만족을 발판으로 삼는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 책임 의식을 더욱 확립하고, 수시로 곳곳에서 법기 성실성을 구현하고,' 언필행, 행필과' 를 실현하며, 즉석 업무의 비중을 지속적으로 높여' 양편 수락',' 체외순환' 현상을 근절한다. 법률의식을 더욱 확립하고, 곳곳에 법행정을 구현하고, 창구 업무를 규범화 궤도에 포함시키며, 항상 법행정을 보장한다. 효율성 의식을 더욱 확립하고,' 효율성 창구' 건설에 중점을 두고, 서비스 방식을 적극적으로 혁신하고, 규범 운영을 추진하며, 행정 효율성과 서비스 수준을 전면적으로 높이다.
정무서비스 개인업무총결산 3 현 정무서비스센터 종합창구의 위탁대리인으로서 본인은 센터의 각종 규칙과 제도를 엄격히 준수합니다. 센터 지도자의 도움과 지도 하에 나의 대리 업무 수준은 부단히 향상되고, 서비스 의식은 부단히 강화되며, 각 방면에서 요구가 엄격하다. 20xx 년의 작업과 아이디어는 다음과 같이 요약됩니다.
우선, 사상적으로, 나는' 세 가지 대표' 의 이론을 진지하게 연구하고, 그것을 자신의 업무 실천에 관철하여, 곳곳에서 센터의 전반적인 이익을 고려한다. 당의 노선, 방침, 정책을 진지하게 집행하고 국가의 각종 법규를 준수하다. 전현당 입당 활동가' 충전' 학원에 적극 참여해 중앙당의 대중 노선 교육 실천 활동, 민주생활회, 그리고 남릉현 설 채용회 현장 자원봉사지도 서비스, 남릉현 사랑의역 동네 파수대와 자원봉사 활동 등 다양한 자원봉사 활동에 적극 참여하고 있다. 나는 기산진 춘곡동네에 가서 어려운 가족 4 가구를 위문하고 명절 인사와 위문금을 보냈다. 매달 문명은 설득의 길에 창조된다. 8 개의 도덕강당 행사를 개최하여 도덕강당 행사의 월간 생방송 촬영을 잘 하고, 제때에 소프트웨어 소재를 문명화 동적 관리 시스템에 효과적으로 업로드했다. 그중 나는 조직에 성공적으로 참가하여 도덕강당 행사를 열었다. 자신의 정치 사상의 자질을 높이려고 노력하다.
둘째, 업무에서는 센터의 각종 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 창구를 깔끔하게 유지하고, 직장에 취직하고, 운영을 규범화하고, 위탁대행 업무, 센터의 월간 및 연간 심사, 지도자가 제출한 기타 임시 업무를 진지하게 완성한다. 내가 대표하는 6 개 단위, 비준사항, 범위가 넓고, 요구가 복잡하다. 그럼에도 불구하고, 나는 대중의 문의에 참을성 있게 대답하는 것을 견지했다.
제때에 접수하고, 효율적으로 매듭을 짓고, 각종 수속을 엄격히 심사하고, 한 번에 정보가 불완전하다는 것을 알리고, 인내심을 가지고 설명을 해석하다. 그래서 일 년 내내 불만이 없어, 중심이 국민을 위해 봉사하는 좋은 이미지를 세웠다. 자신의 전문수준과 이론 수준을 높이기 위해 온라인 원격 학습에 참가하여 국가의 최신 정책법규, 행정심사 제도 개혁, 정무서비스 공개, 정무현까지 시 정무서비스 규범 교류회에 참가하여 중경까지 정무서비스 및 사회관리 규범화 학원에 참가하여 정무규범화 내심원 자격증을 취득하여 남릉현 정무서비스 규범화 작업에 참가했다. 또한, 내 지식을 넓히기 위해 나는 연수에 참가하여 관련 학위를 받았다.
올해 3 월, 그녀는 순무후 정무서비스 시스템 10 대 수건 미소천사로 선정되었다. 8 월, 카운티 전력 목록 정리 작업에 이전; 20xx 년 1 1 월 남릉현 레이펑표병으로 선정되었습니다. 올해 센터의 5 개월 평가에서 * * * 세 번이나 월례 우수 개인으로 선정된 것은 리더와 동료들이 내 일에 대한 긍정이다. 그러나 나는 아직 부족한 점이 많다는 것을 알고 있으며, 내년에는 계속 노력하여 자신에게 더 높은 기준을 세우고, 장점을 살리고, 한 층 더 나아가서 쟁취할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
정무서비스 개인업무총결산 4' 인터넷+정무서비스' 추진은 국가와 성의' 간정방권, 감독 강화, 서비스 개선' 개혁 요구 사항을 이행하고 추진하는 관건입니다. 우리 위원회는 매우 중시하고, 적극적으로 행동하고, 착실하게 추진하며, 업무 요구 사항과 시간 노드에 따라 관련 업무를 엄격히 완성한다. 나는 "인터넷+정부 서비스" 를 다음과 같이 요약한다.
I. 작업 진행
(a) 정부 서비스 목록을 개선하십시오. "안후이성 인민정부 사무청" 에 따라 현촌의 기타 신청권 및 공공서비스 실시 목록 편찬에 관한 통지에 따라 6 월, 나는' 성 기타 신청별 권리 목록' 과 현촌 공공서비스 목록' 에 관련된 기타 신청에 따라 권리와 공공서비스를 더 정리하고 보완했다. * * * 우리 위원회 행정권력과 공공을 포함 * * * 서비스 29 건, 모두 안후이 정무관리시스템에 입력한다. 6 월165438+1
(b) 정부 서비스 문제 "온라인 매듭" 을 적극적으로 추진한다. 우리 위원회는 각급 문건 정신에 따라' 한 가지' 를 기업과 군중이 일을 잘 하는 기준으로, 우리 위원회 체크리스트와 집행 명세서를 전면적으로 빗어 내고, 승인 서비스 프로세스를 최적화하고, 승인 서비스 효율을 더욱 높인다. 기업과 군중이 신청에 따라 처리한 간단한 사항은 오면 처리하고, "바로 처리하라" 고 한다. "인터넷+정무서비스" 플랫폼에 의지하여 기업 생산경영과 대중생산생활과 밀접한 관련이 있는 승인 서비스 "온라인" 을 할 것이다. 깊이를 처리하는 데 있어서, 내가 위탁한 29 개 항목 중 20 개는 4 급 깊이이며, 기업은 단지 온라인으로 자료를 제출하기만 하면, 현재의 수준에 도달할 필요가 없다. 나머지 9 개 항목의 깊이는 3 급이며 기업과 군중은 현장 1 번만 처리하면 됩니다. 서비스 대상은 정무센터 창구에서 한 번에 모든 자료를 제출하고, 내부 유통은 창구에서 진행되며, 결산기한은 법정 시한보다 3 분의 2 이상 압축돼 기업 군중이 센터를 달리는 횟수를 최소화한다.
지금까지, 나는 95% 이상의 행정 심사 승인 사항을 한 번에 처리했다. 더 나은 민익민을 위해 모든 승인 사항은 온라인 처리, 사항, 절차, 진도, 결과가 공개되어 온라인 조회, 상호 작용, 추적 등을 가능하게 했다.
(c) 볼륨 및 적용 범위를 높입니다. 20xx 65438+2 월 말 현재, 우리 위원회는 정무서비스 시스템을 통해 3 1 건에 65.5% 를 적용한다. 적용 범위는 그리 높지 않습니다. 주로 적용 건수가 적습니다.
둘째, 안전 조치
(1) 조직 리더십을 강화하다. "인터넷+정무서비스" 를 실시하여 국민의 기대에 부합하다. 우리 위원회는 매우 중시하고, 지도자의 책임을 실질적으로 강화하고, 중요한 의사일정을 세우고, 지도자를 명확히 관리하며, 특히 우리 위원회의' 인터넷+정무서비스' 심사 업무를 담당한다. 행정 승인 서비스 단위 구현, 임무 테셀레이션, 시간 노드 명확화, 온라인 승인의 정확한 구현을 보장합니다.
(2) 평가 감독을 강화하다. 자각적으로 현무실과 현전자정무실의' 인터넷+정무서비스' 업무 실태에 대한 감독검사를 받고 이 일을 정부 간부 연례 심사에 포함시켰다.
(3) 선전지도를 강화하다. 인터넷, 뉴미디어 등의 수단을 최대한 활용하여' 인터넷+정무서비스' 업무를 대대적으로 추진하다. 홍보와 정보 공개, 정책 해석, 사회감독을 결합하여 기업 대중의 의견과 건의를 광범위하게 듣고, 사회적 기대를 정확하게 유도하고, 대중 참여 경로를 넓히며, 좋은 정무환경을 조성한다.
안전을 강화하다. 네트워크 인프라를 개선하고, 정보 보안 기밀 교육을 조직하고, 모든 분야의 직원들이 책임을 엄격히 이행하고, 기밀 유지 제도를 준수하며, 네트워크 정보 보안을 강화하고, 정보 기반과 보안 수준을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 합니다.
정부 부처에서의 개인 업무 요약
(1) 정부 서비스 기관 건설을 개선하다.
1. 지도자가 중시하다. 일상적인 업무 교육 업무를 강화하여 매월 정기적으로 업무 회의를 열어 업무 교육을 진행할 수 있도록 합니다. 또한 읍급 관리자는 각 마을에 대해 정기적으로 일대일 업무 교육을 실시한다. 사진, 인터뷰, 검사, 회의 의제가 있습니다.
2. 서비스 시설이 잘 갖추어져 있습니다. 읍급과 10 개 마을 (지역 사회) 에 고정 서비스 홀이 건설되었다. 업무 요구를 충족시키는 책상, 컴퓨터, 복사기, 의자, 캐비닛 등의 사무용품이 있습니다. 사무실은 깔끔하고 질서 정연하며 접대원의 좌석 등 서비스 시설이 있습니다. 서비스 로고가 명확하고 로고 사양이 눈에 띈다.
3. 작업팀은 비교적 안정적이다. 읍촌에는 명확한 분관 지도자가 있고, 서비스홀에는 구체적인 책임자가 있고, 진홀에는 8 명이 있고, 마을당 3 명 이상이 안정적이고, 업무숙련이 뛰어나며, 일처리가 효율적이며, 홀 내 서비스체계가 완비된 주촌 직원이 있다.
(b) 정부 서비스의 표준화를 향상시킨다.
읍급, 촌급은 정무서비스 구현 목록을 제때 편성하여 요소가 완비되고 내용이 정확하며 정무서비스 온라인 가이드를 동적으로 조정했다. 문제 실행 목록의 "6 터미널, 10 작업", "예약 지원 여부" 등의 옵션은 2020 년 말까지 모두 선택되었습니다. 1 1.
(c) 온라인 작업량을 향상시킵니다.
1. 총 수. 진급 연간 처리건수는 1 만건, 1 마을 (거주지) 연간 처리건수가 5000 건 이하가 아니다. 마을 단위로 처리한 총 건수는 6 만 건 이상이다. 읍급이 매년 처리하는 사건 수는 25,240 건이다. 도시별 총 사무용품 수는 100965 입니다.
2. 성장률. 작년 목표 임무에 비해 향진 사무소의 총수가 이미 원만하게 완성되었다.
(4) 문제의 적용 범위를 높입니다.
향진 1 급 153 항, 촌급 700 항, 총 853 항, 각각 1 항목 이상, 2020 년 10 월말 커버/Kloc-0
(5) 법인 사용자 등록을 개선하다.
읍을 기준으로 법인 사용자 (기업사업 단위, 자영업자, 농민전문협동조합 포함) 가 정무서비스망에 등록량을 집계했다. 마을의 임무 총수는 200 이다. 이 작업은 이미 목표를 초과 달성했으며 등록자 수는 2 13 입니다.
(6) "전자 인증서" 응용 프로그램을 개선합니다.
읍을 단위로,' 전자증증' 을 작업 자료로 호출하다. 읍촌 2 급은 한 가지 문제 (즉, 사회보장카드 신청) 에 집중한다.
(7) 서비스 평가를 개선하다.
안후이정무서비스망' 좋은 평가' 만족도를 바탕으로 읍촌 2 급이 동시에 짱 조사를 마쳤다.
(8) 7X 24 서비스지도의 응용 프로그램을 개선합니다.
안후이 7X24 서비스 지도 관리 플랫폼에 의지하여 각 읍지도의 효과적인 액세스, 효과적인 검색 및 평가를 향상시킵니다. 이 일은 이미 원만하게 완성되었다.
(9) 일상 업무를 개선하다.
요구에 따라 카운티 데이터 자원 관리국에 관련 보고서와 자료를 제때에 제출하고, 제때에 업무회의에 참가하여 관련 임무를 완수하다.
둘째, 일에 존재하는 문제
(1) 향진 관리팀 건설이 강화되어야 한다. 전 마을 153 항, 전 마을의 20 개 기능 부문을 포함한다. 현재 진급 관리인이 한 명뿐이니 팀 건설을 강화해야 한다.
(b) 마을 사람들은 자주 변화하고 장기 메커니즘이 부족하다. 온 마을 10 개 마을, 올해 4 개 마을이 달라졌다. "인터넷+정무서비스" 는 컴퓨터 운영에 대한 전문적인 요구가 다른 일보다 높은 직업이다. 촌관을 자주 교체하는 것은 이 일의 후속 전개에도 어느 정도 영향을 미친다.
(3) 후속 보장이 부족하고 서비스 품질이 여전히 강화되어야 한다. 지금까지 관련 마을에 반영된' 인터넷+정무서비스' 업무가 번잡하여 경비보장이 따라잡지 못하고 서비스 질이 더욱 강화되어야 한다.
셋째, 향후 작업을 수행하는 방법
(a) 사람에 게 일자리를 주고, 분업을 구체화해야 한다. 진급 사항에 참여한 32 명은 의무를 이행하고 업무량 보충 및 일일 보충 후 칭찬을 마쳐야 한다. 정시, 월, 양대로 목표 임무를 완수하다.
(b) 다양한 시스템을 수립하고 개선하며 장기 메커니즘 구축을 강화한다. 각 마을 AB 강에는 두 사람이 있다. 시간이 촉박하고 임무가 무거울 때, 예를 들면 업무량, 짱 수, 적용 범위, 일상적인 수정 등 분업 협력, 공동 완성.
(3) 작업 방식을 바꾸고 물류 지원을 늘리십시오. 실제 상황에 따라 특약 관리자에게 일정한 경비 보장과 초과근무 보조금을 주어 서비스 품질과 수준을 더욱 높일 수 있다.