1 .. 스튜어디스의 계기
사람의 외모, 몸매, 옷차림, 개인위생 등을 말한다. 스튜어디스의 정신적인 면모의 출현이다.
성격, 기질, 내적 수양, 행동습관의 차이로 모든 사람은 개인의 양호한 문화적 소양, 해박한 지식, 깊은 사고능력을 핵심으로 하는 비범한 기질을 형성했다. 좋은 태도는 오랜 시간의 배양과 단련을 필요로 한다. 특히 합격한 승무원으로서, 장기 비행에서 자신의 문화적 자질 향상, 자신의 성격의 배양과 수양을 강화해야 한다. 외적 아름다움과 내적 아름다움을 결합하여 승무원 한 명의 기질을 형성해야 한다.
남자의 얼굴에 대한 가장 기본적인 요구는 매일 면도하는 좋은 습관을 기르는 것이다.
2. 한 여성의 얼굴 요구
(1). 승무원이 비행 임무를 수행할 때의 메이크업은 우아하고 신선하며 자연스러워야 한다. 몇 가지 간단한 메이크업 방법은 다음과 같습니다.
먼저 클렌징 크림으로 피부를 청소하세요.
파운데이션을 밑받침으로 사용하여 얼굴 피부색을 개선하십시오.
눈화장, 눈꺼풀부터 시작해 눈꺼풀 주름선 아래, 안쪽 눈가에서 바깥 눈가까지, 연한 보라색이나 갈색과 같은 부드러운 컬러로 마지막으로 스폰지볼로 아이섀도 가장자리를 발라 부드럽게 보입니다.
아이 라이너로 눈썹 아래에 아이섀도와 어울리는 아이 라이너를 그린 다음 짙은 갈색, 회색 또는 검은색 아이 라이너로 눈썹 뿌리에 점선을 가볍게 그린 다음 작은 젖은 브러시로 부드러운 선으로 바른다. 갈색이나 블랙 마스카라를 속눈썹 끝에 바르고, 먼저 안쪽에서 바깥쪽으로, 아래에서 위로 바르세요.
연지를 칠할 때, 연지를 바르기 전에 거울에 미소를 짓고 볼의 볼록한 부분에 연지를 바른 다음 손가락으로 눈가에 가볍게 두드리면 자연스럽게 붉어지는 효과가 있다.
출근할 때 절대로 짙은 화장을 하지 말고, 너무 밝은 빨간 립스틱도 바르지 마세요. 비행 중 수시로 화장에 신경을 쓰면 승객들에게 충만한 정신 상태를 줄 수 있다.
(2) 스튜어디스는 얼굴을 손질할 때 위생문제를 잘 살피고 얼굴 건강을 꼼꼼히 유지하여 개인의 부주의로 인해 얼굴이 울퉁불퉁하거나 여드름이 생기는 것을 방지해야 한다.
(3) 국부적인 얼굴 장식에 주의하여 눈썹, 눈, 귀, 코를 깨끗하게 유지하고 공공장소에서 코를 풀거나 귀를 파지 마라.
(4) 구강 위생에 주의하고 이를 닦고 이를 씻고 탑승 전날 조미료를 먹지 않는다.
(5) 손의 미화에 주의해라. 손과 손톱은 수시로 깨끗하게 유지해야 한다. 손을 자주 씻는 좋은 습관을 길러야 한다. 특히 비행기가 화장실에 간 후에 더욱 그렇다. 손에 보습크림을 자주 발라 손을 부드럽게 유지합니다. 손톱을 부지런히 자르는 좋은 습관을 길러야 합니다. 손톱을 너무 길게 두지 마세요. 승객에게 비위생적인 느낌을 줄 수 있어요.
옷차림
의류는 옷, 바지, 치마, 모자, 양말, 장갑, 각종 옷 등 인체의 외부 포장이다. 복장은 한 사람의 성격, 신분, 함양, 심리상태를 반영하는 조용한 언어로, 한 사람의 성격을 직접 대표한다. 스튜어디스는 반드시 개인 복장에 주의해야 하는데, 이는 개인 이미지와 항공사의 이미지와 관련이 있다. 따라서 승무원은 기내에서 반드시 항공사의 의류에 대한 규정을 준수하고 비행할 때 규정에 따라 옷을 입어야 한다. 스튜어디스는 작업복을 입을 때 깨끗하고 깔끔하게 유지해야 한다. 매번 비행기에 오르기 전에 작업복을 다림질해야 한다. 작업복은 구김, 파손, 더러움, 더러움, 악취가 허용되지 않는다. 깨끗하고 깔끔한 옷은 승객들에게 신선하고 편안한 느낌을 준다.
자격을 갖춘 승무원이되는 방법-승무원의 직업 윤리
항공기 객실 서비스는 민간 항공 운송 서비스의 중요한 구성 요소로서 항공사의 서비스 품질을 직접 반영합니다. 치열한 항공시장 경쟁에서 승객을 직접 서비스하는 승무원의 이미지와 업무 태도는 항공사가 시장을 점령하고 더 많은 귀환객을 얻는 데 중요한 역할을 한다. 우아함, 단정함, 아름다움, 대범함은 승무원의 만장일치의 인정이지만, 이전의 기준만으로는 항공직업을 감당할 수 없다. 스튜어디스의 가장 중요한 것은 상당한 직업윤리를 가져야 한다는 것이다. 합격한 스튜어디스로서 직업윤리에는 어떤 내용이 필요합니까?
1. 우선, 당신의 일을 사랑합니다. 승무원 업무에 대한 나의 사랑은 일시적인 것이 아니다. 나의 이상중의 항공생활이 현실의 고생에 의해 깨졌을 때, 나는 계속 적극적이고, 예의 바르고, 성실하고, 부지런히 노력할 수 있다.
2. 강한 서비스 이념과 서비스 의식을 가지고 있습니다. 치열한 시장 경쟁에서 서비스 품질은 기업의 생존 여부를 결정하며, 시장 경쟁의 핵심은 실제로 서비스 경쟁이다. 민간 항공 기업의 가장 큰 관심사는 승객과 화주이다. 시장 경쟁에서 승객을 이기려면 서비스 의식과 서비스 이념을 높여야 한다.
서비스 의식은 훈련을 거쳐 점차 형성된 것이다. 의식은 일종의 사상, 자각적인 행동이며, 규칙으로 유지될 수 없다. 모든 스튜어디스의 인생관에 녹아 자각하는 사상이 되어야 한다.
3. 근로를 견디는 정신이 있다. 사람들의 눈에는 항공승이 부러워하는 항공비행 직업이지만, 실제 업무에서는 장거리 비행과 국내선 비행의 각종 여행객들의 시차 등 예상치 못한 어려움을 견디고 있다. 직장에서 겪는 어려움과 특수한 상황은 언제든지 발생할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 근로를 견디는 정신이 없으면, 그들은 일의 압력을 견디지 못하고, 서비스를 잘하지 못한다.
4. 성격이 열정적이고 명랑합니다. 스튜어디스의 일은 사람을 직접 상대하는 것이다. 그녀는 매일 비행기에 타고 있는 수천 명의 승객들과 접촉해야 하기 때문에 수시로 승객과 소통해야 한다. 명랑한 성격이 없으면 그녀는 이 일을 감당할 수 없다.
5. 업무 지식을 열심히 공부합니다. 스튜어디스로서 그녀는 비행기에서 차를 들고 물을 배달하는 것 뿐만 아니라 많은 지식을 습득해야 한다. 예를 들어, 우리의 오늘 비행기는 미국으로 가는 것이다. 우리는 먼저 베이징과 미국의 국가 개황, 인문 지리, 정치경제, 항로가 날아가는 나라, 도시, 강, 산천, 명승고적을 파악해야 한다. 항공기 장비, 응급처리, 기내 서비스 절차 및 서비스 기술도 익혀야 합니다. 승무원은 천문학적으로 지리를 알고, 각종 서비스 기술과 서비스 이념을 습득해야 하며, 아름다운 외적 아름다움뿐만 아니라 풍부한 내적 아름다움도 있어야 한다고 할 수 있다.
6. 말을 배웁니다. 언어 자체는 모든 사람의 속성을 대표하며, 한 사람의 성장 환경은 모든 사람의 말하기 습관에 영향을 줄 수 있다. 스튜어디스로서 너는 말하는 예술을 배워야 한다. 서비스 언어에 따라 서비스 결과가 다를 수 있습니다. 승무원은 고령 승객에게 말하는 기교, 어린이 승객에게 말하는 기교, 특수 승객에게 말하는 기교, 분노한 승객에게 말하는 기교, 중요한 승객에게 말하는 기교, 처음으로 비행기를 탄 승객에게 말하는 기교, 항공편이 이상할 때 봉사하는 말하기 기교 등 서로 다른 말하기 기교를 익혀야 한다. 우리의 서비스에서는, 종종 한 마디로 인해 우리의 서비스 업무에 다른 결과를 가져다 줄 수 있다. 아름다운 언어는 항공사에 많은 귀환자를 가져다 줄 것이다. 당신이 듣기 싫은 말 때문에 승객들이 다시는 이 항공사의 비행기를 타지 않을 수도 있습니다. 그는 또한 자신의 처지를 다른 승객들에게 알릴 수도 있기 때문에 한 승객의 기분을 상하게 하는 것은 열 명 혹은 수백 명의 승객의 기분을 상하게 하는 것과 같을 수 있다. 예를 들어, 비행기가 비행기에서 승객에게 정식 서비스를 제공할 때, 승객이 선택할 수 있는 두 가지 따뜻한 음식이 있기 때문에, 그가 원하는 그런 음식이 한 승객 앞에 막 도착하자, 우리의 승무원은 매우 열정적으로 일등석에서 식사를 찾아 승객에게 보냈다. "죄송합니다. 제가 방금 보내온 것은 일등석에 밥이 한 개 더 많기 때문입니다." 라고 말했다. 승객들은 듣고 매우 불쾌했다. "일등석에서 먹을 수 없는 것을 먹을 수 있을까요? 나도 안 먹어. " 스튜어디스의 호의는 말을 할 수 없었고, 승객의 감사를 받지 못하고 오히려 승객을 불행하게 했다. 우리 스튜어디스가 "죄송합니다. 주문하신 음식이 방금 나왔는데 안심하세요. 최선을 다해 해결해 드리겠습니다." 라고 하면 됩니다. 이때 일등석에 가서 승객이 선택할 수 있는 추가 식사가 있는지 확인할 수 있습니다. 네가 밥을 받아서 승객에게 보낼 때, 너는 이렇게 말할 수 있다. "봐, 내가 너에게 일등석 밥을 줄게. 나는 네가 그것을 좋아하길 바란다. 다음에 우리 항공사의 비행기를 다시 타신 것을 환영합니다. 나는 반드시 네가 먼저 우리의 밥을 선택하게 할 것이다. 나는 너를 위해 매우 기꺼이 봉사할 것이다. " 같은 밥이지만 문장마다 얼마나 다른 결과인가. 이것이 바로 말을 하는 예술이다. 합격한 스튜어디스로서 말하는 것이 매우 중요하다.
자격을 갖춘 스튜어디스가 되는 법-스튜어디스의 직업 이미지
스튜어디스의 아름답고 단정한 외모는 그녀의 고정적인 이미지 특징을 남겼다. 그렇다면 합격한 스튜어디스는 어떻게 자신의 이미지 특징을 형성할 수 있을까? 우선 스튜어디스의 직업 이미지는 일상생활에서 점차 배우고 배양하는 것이다. 너는 며칠 수업하면 자신을 기질이 뛰어난 스튜어디스로 훈련시킬 수 있을 것이라고 기대할 수 없다. 예절을 배우는 목적은 스튜어디스의 이미지를 확립하고 형성하는 것이다. 외부와 내면의 내용, 자질 향상, 마음의 미추를 포함한다. 외부 향상에는 gfd, 언어 행동 등이 포함됩니다. 외적 이미지는 내적 자질의 구현으로서 내적 자질에 기반을 두고 있기 때문에 자신의 수양을 강화해야' 내지외미' 를 할 수 있고, 진정으로 항공승의 이미지를 세울 수 있다.
첫째, 항공 에티켓
항공 서비스 예절은 일종의 행동 규범으로, 항공승무원이 비행기에서 서비스 업무에 종사할 때 준수해야 하는 행동 규범을 가리킨다. 특히 항공승무원이 기내에서 탑승을 환영하고 소통하는 것부터 비행 중 식사와 음료를 제공하는 것까지 특수 승객에게 특별 서비스를 제공하는 것을 가리킨다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 비행기명언) 항공 에티켓 학습의 의미는 다음과 같습니다.
1. 승무원의 개인적 자질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
승객을 존중하는 데 도움이됩니다.
3. 항공사의 서비스 품질과 서비스 수준을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
항공사의 전반적인 이미지를 형성하는 데 도움이됩니다.
5. 기업의 경제적 사회적 효과를 높이는 데 도움이 된다.
승무원으로서 먼저 항공 서비스의 예절을 파악해야 서비스 업무를 잘 할 수 있다. 스튜어디스는 승객과 직접 접촉하고 서비스하는 사람입니다. 속담에 "너는 두 번째 기회가 좋은 첫인상을 남기지 않을 것이다." 라는 말이 있다. 이런 첫인상은 스튜어디스에게 매우 중요하다. 승객이 일생에 한 번 날 수 있으니, 너의 첫인상은 영원히 그의 마음속에 남아 있을 것이다. 따라서 합격한 승무원에게 항공 예절을 익히는 것이 중요하다.
언어 예절: "좋은 말 한 마디로 겨울을 따뜻하게 하고, 나쁜 말 한 마디로 6 월 추위를 다치게 한다" 는 말이 있어, 언어 사용이 적절한지, 예의에 부합하는지, 전혀 다른 효과를 낼 수 있다는 것을 알 수 있다. 일상생활에서 사람들은 언어를 사용하여 대화를 나누고, 사상을 표현하고, 정보를 전달하고, 감정을 교환하여 인간관계를 확립, 조정 및 발전시킨다. 한 사람의 말투는 한 사람의 성격을 고찰하는 중요한 상징이다.
(1) 말과 행동. 연설자이든 청중이든, 말을 할 때는 활기찬 정력을 유지해야 하며, 표정은 자연스럽게 대범하고 얼굴은 유쾌해야 한다. 너는 부드러운 눈빛으로 상대방을 바라보아야 한다.
(2) 제목 선택. 우선 상대방이 관심 있는 주제, 예를 들어 항공 관련 주제, 비행기가 얼마나 높이 나는지, 우리 비행기가 날아가는 항로 랜드마크, 비행 과정에서 주의해야 할 문제 등을 선택해야 한다.
(3) 스피커의 성능. 승무원이 승객과 이야기할 때, 언어 표현은 정확하고, 의미는 온전하며, 목소리는 부드럽고, 말투는 우호적이어야 하며, 말의 속도는 적당해야 한다. 승객의 정서와 심정을 동시에 보살펴야 한다. 스스로 쉴 새 없이 지껄이지 말고 승객들에게 말하고 서로 교류할 수 있는 기회를 주어야 한다.
(4) 참을성 있는 경청자가 되다. 승객과 대화할 때는 승객의 발언을 참을성 있게 경청하고, 대화 내용에 긍정적인 반응을 보이며, 예를 들어 고개를 끄덕이거나 미소를 짓거나 승객의 대화 내용을 간단하게 반복해야 한다. 동시에, 적절한 칭찬도 필수적이다. 대화 분위기를 더욱 편안하고 우호적으로 만들 수 있다.
자격을 갖춘 승무원이되는 방법-승무원 인터뷰 기술
항공사 면접 절차:
1. 싱가포르 항공사 대면 가이드
우선 중국어와 영어 이력서를 준비한다. 시험장에 도착하면 직원들은 수험생에게 방송사 (영어) 를 보낼 것이다. 약간의 준비 후에 그들은 다섯 명을 한 조로 시험관에 들어가게 하고, 방 안의 모든 사람은 그의 손에 있는 방송사를 한 구절씩 읽을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 시험관은 주로 너의 목소리가 듣기 좋은지, 말하는 것이 명확한지, 영어가 얼마나 좋은지 관찰한다.
방송을 보고 나면 시험관이 다음 면접이 있는지 알려줄 것이다. 초시험에 합격하면 이력서와 학교 졸업장을 제출해야 한다.
(3) 재시험: 두 시험관 (신항감독) 이 각 수험생에게 생활이나 항공 업무에 관한 질문을 하거나, 심지어 쉽게 화를 낼 수 있는 특수한 질문으로 수험생의 반응을 관찰할 수 있다. 예를 들어, 너의 옷은 이상해 보이고, 너의 표현은 공승하기에 충분하지 않다. 이 문제들은 주로 심리적 감당력과 특수한 상황을 처리하는 능력을 시험한다.
재시험이 끝나면 시험관은 너에게 다음 면접에 참가할 것인지를 통지할 것이다.
⑤ 3 차 면접: 이번 시험관 4 명이 수험생 한 명을 방문해 채팅을 통해 생활문제를 물었다. 면접을 통과한 사람은 탈의실에 가서 새 항복을 갈아입고 시험장을 한 바퀴 돌며 바디 라인이 예쁘지 않은지, 자세가 아름다운지 확인한다. 면접이 끝난 후, 현장 회의에서 그 결과를 통지할 것이다.
⑥ 수영 테스트: 수영 거리 50 미터, 어떤 수영 자세라도 가능합니다. 조건부 호텔에서 개최됩니다.
⑦ 다과회: 4 조, 한 조 약 10 명, 접대 방식. 식탁에는 모든 응답자들이 즐길 수 있는 다과가 있다. 네 명의 시험관이 번갈아 질문을 해서 너와 이야기를 나누었다. 당신의 팀워크와 사람들과 어울리는 능력을 이해하고 수험생에게 4 시간 정도 질문하도록 요청하는 것이 목적이다. 그때가 되면 나는 너에게 합격할지 여부를 통지할 것이다.
루프트한자 인터뷰 가이드
① 중국어와 영어 이력서를 작성하십시오.
(2) 시험관은 각각 영어-광시험지를 한 부씩 보내 시험지를 답한 후 당일 면접을 마치고 재시험 통지를 기다리고 있다.
(3) 재시험은 영어 회화를 위주로 한다. 시험관은 생활에 관한 질문을 하고 항공 서비스에 관한 질문을 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
아이를 데리고 있는 승객을 위해 어떻게 봉사할 것인가, 아이를 데리고 있는 승객을 위해 봉사할 때 무엇을 주의해야 하는가.
비행 중에, 너는 몇몇 승객들이 화장실에서 담배를 피우는 것을 발견했다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
야항 기간 동안 승객 한 명의 아이가 계속 울고 있었다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
3. 국내 항공사 면접 가이드
① 항공사 승무원의 이미지 요구 사항 및 기타 신청 요구 사항: 나이는 일반적으로 18-23 세이지만 일부 항공사는 연령을 22 세 이하로 제한한다.
이목구비가 단정하고 생김새가 청초하며 몸매가 고르다.
여성 키 164- 173cm, 남성 키 173- 183cm.
말솜씨가 영리하고 표준어 기준.
몸의 노출된 부분에 뚜렷한 흉터가 없다.
걸을 때 입냄새, 입냄새, 피부병, 내외 성격이 없다.
청력이 5 미터 이하가 아니다.
정신병력이나 만성병 없음.
학력 요구 사항은 보통인데, 일부 항공사는 없습니다.
영어를 유창하게 하거나 기본적인 회화 능력을 갖추어야 하며, 기타 소어어가 우선이다.
2 인치 사진 두 장과 4 인치 생활사진 한 장을 준비하다.
이력서 작성, 학력 증명서 등 증명서류를 지참하세요.
2 지원자에 대한 복장 요구 사항: 직업복을 입고 진한 화장을 하지 말고 옅은 화장을 하라. 남자는 바지를 입는 것이 가장 좋다.
(3) 수험생에 대한 자세, 앉는 자세에 대한 요구: 자세는 단정해야 하고, 눈은 상대방을 응시해야 하며, 앉는 자세는 단정해야 하며, 언제나 우아함을 유지해야 하며, 눈은 항상 상대방을 응시하고, 앉아 있을 때 몸을 앞으로 기울이고, 얼굴에 미소를 띠고, 시험관과의 거리를 유지해야 한다.
질문에 대답하는 소리는 좀 크고, 입은 또렷하고, 언어는 간결하며, 상대방이 당신이 표현하고자 하는 뜻을 똑똑히 들을 수 있게 해준다. (조지 버나드 쇼, 언어명언)
⑤ 질문: 이력서의 질문, 나이, 학교, 학력, 집 주소.
가족, 부모님, 그리고 다른 가족들을 소개합니다.
당신은 왜 스튜어디스가 되고 싶습니까?
당신은 스튜어디스의 일에 대해 얼마나 알고 있습니까?
당신의 강점은 무엇입니까?
당신은 집에서 부모님을 도와 집안일을 합니까?
비행기에서 불합리한 승객을 만나면 어떻게 해야 합니까?
스튜어디스가 되는 수고를 생각해 본 적이 있습니까? 만약 당신이 우리 회사에 합격한다면, 당신은 어떻게 합격한 스튜어디스가 될 계획입니까?
좋은 스튜어디스는 어떤 자질을 갖추어야 합니까?
너는 공부하는 동안 좋은 친구가 많니?
당신은 우리 회사에 대해 얼마나 알고 있습니까? 회사에는 어떤 유형과 노선이 있습니까?
당신은 왜 우리 회사를 신청하고 싶습니까?
만약 두 항공사가 동시에 너를 채용한다면, 너는 어느 것을 선택하겠니?
6 면접 절차:
등록 장소에 도착하면 먼저 신청서를 제출하고 기본적인 신체측정 (키, 체중, 시력) 을 한다.
조를 나누어 면접을 진행하다. 보통 10 명이 시험장에 그룹화되어 있습니다. 각 지원자는 자신 (이름과 나이) 을 간단히 소개한 후 시험장을 나서서 다음 면접 통지를 기다린다. 재시험 통지를 받지 못한 사람은 탈락한다.
재시험은 시험관이 단독으로 진행한다. 면접 내용에는 영어 회화 등 관련 문제가 포함되어 있어 내용이 더욱 상세하다. 재시험이 끝난 후 시험장에서 면접 결과 통지를 기다리고 있다.
일부 항공사들은 세 번째 면접을 준비하거나 필기시험을 치러야 할 수도 있다.
신체검사, 신체검사 후 신체검사 결과를 기다리다.
신체검사에 합격한 후, 일반적으로 회사 관련 지도자의 집단 면접을 진행한다. 면접 때 면접관에게 질문을 합니다. 내용은 기본적으로 재시험과 같지만 이번 면접에 참가하는 사람이 많기 때문에 면접관은 긴장하지 말아야 합니다. 이것은 너를 시험할 수 있는 절호의 기회이다. 성공은 조석에 위태로울 수 있다.