회사 접수 관리 프로세스 1 1 단계: 점내 인사.
인사의 목적은 고객에게 우리가 그들을 환영한다는 것을 알리기 위한 것이지만, 인사가 반드시 구매의 시작일 필요는 없다. 현재 대부분의 약국은 오픈 선반 매장이다. 착동선 디자인의 초심은 고객에게 더욱 편리하게 상품을 접할 수 있도록 하는 것이다. 동시에 분할, 배치, 진열된 디자인을 통해 고객의 움직임을 늘리고, 고객이 가게 안에서 많이 걷고, 많이 접촉하고, 많이 구매하도록 안내할 수 있습니다.
만약 고객이 상점에 들어가면, 우리는 "안녕하세요, 제가 도와드려도 될까요?" 라고 물어볼 것입니다. " 만약 고객이 "감기에 걸려서 기침이 좀 난다 ..." 라고 대답한다면, 점원은 보통 "따라오세요, 감기약은 이쪽에 있습니다 ..." 라고 말합니다. "그리고 고객을 감기약 선반 앞으로 직접 데려갑니다.
실제로, 위의 인사방식은 고객의 쇼핑 여행을 직접 방해하고, 고객의 보행선을 단축시키고, 고객에게 더 많은 쇼핑 기회를 주지 않고, 당연히 상품과 더 많은 접촉을 하지 않고, 결국 더 많은 구매를 할 수 없게 된다. 급한 고객은 우리가 그들의 요구 사항 (예: 설사 환자, 발열 환자 등) 을 물어볼 필요가 없다. ) 그리고 우리는 고객에게 급히 물어볼 필요가 없습니다.
5 미터 안에 있을 때는 이런 식으로 인사할 수 있지만, 5 미터 밖에 있을 때는 고객에게 고개를 끄덕이고 손을 흔드는 것도 가능합니다.
2 단계: 고객 연락처
많은 점원들이 인사를 마치면 고객을 따라 가게 안을 돌아다니는데, 하나는 기회를 엿보고 가이드를 사는 것이고, 다른 하나는 분실된 상품의 손실을 방지하는 것이다.
자신을 처신하여 남을 배려하다. 우리가 고객으로서 옷가게에 가서 옷을 사러 갈 때, 우리는 정말 항상 우리와 함께 있는 안내구매가 있는 것을 좋아합니까? (윌리엄 셰익스피어, 옷가게, 옷가게, 옷가게, 옷가게, 옷가게, 옷가게) 고객은 일반적으로 판매를 두려워하기 때문에 추종은 고객에게 즉시 방어심리를 조성하지만 후속 제품 추천을 위해 긴장감을 조성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
의류 매장에서의 고객 소비 행태를 연구하고 집계한 결과, 자라라는 어떤 방해도 받지 않고 상품을 선택할 수 있는 가게에서는 고객의 체류 시간과 객단가가 점원의 전과정 지도가 있는 가게보다 훨씬 많다는 사실이 밝혀졌다. 캐주얼하고 자유로운 쇼핑 분위기는 고객을 더욱 편안하게 해주고, 고객은 더 많은 상품을 접하게 되며, 결국 더 많은 상품을 소비하게 된다.
그래서 정확한 방법은 고객을 인사한 후, 우리는 관찰하면서 상품을 정리하고, 고객이 필요할 때 고객 옆에 나타날 수 있다는 것이다.
일반적으로 고객이 Dell 의 도움을 필요로 하는 네 가지 경우가 있습니다.
1 ... 고객이 진열대 앞에서 왔다갔다 할 때 ... 아마도 고객이 제품을 찾고 있을 것이다. 이때 우리는 걸어갈 수 있다. "안녕하세요, 제가 도와드려도 될까요?" 그런 다음 고객이 물건을 찾도록 도와주세요.
2. 고객이 한 세트의 선반 앞에서 상품을 들거나 내려놓고 다른 상품을 볼 때. 고객이 제품을 비교하고 있을 수도 있습니다. 우리는 앞으로 나아가서 "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?" 라고 말할 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 선택 조언을 제공하십시오.
3. 고객이 어떤 선반 앞에 서서 꼼짝도 하지 않을 때, 예를 들면, 뇌플래티넘과 황금 파트너를 보면, 고객이 제품에 대해 전혀 모르는 것 같고, 안개가 끼는 것 같다. 이때 우리는 "안녕하세요, 사람을 선물하실 건가요, 아니면 직접 쓰실 건가요?" 라고 물어볼 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 제품을 소개하십시오.
4. 한 고객이 진열대를 오랫동안 보고 갑자기 고개를 들었을 때, 고객이 점원에게 몇 가지 질문을 해야 할 수도 있습니다. 이때 우리는 걸어서 "안녕하세요, 제가 도와 드릴까요?" 라고 말할 수 있습니다. 고객을 위해 의혹을 풀고, 제품을 설명하다.
3 단계: 제품 쇼핑 가이드
고객이 어떤 제품을 자발적으로 구매할 때 (일반적으로 고객이 주동적으로 구매하는 제품은 임상홍보나 광고홍보가 아니라 마진이 낮은 경우가 많음), 점원은 질문을 통해 고객이 우리가 주밀하는 고마오리 제품을 구매하도록 유도한다. 이런 안내구매는 고객의 단가나 마진을 높일 수 있을 것 같지만, 고객의 표적 상품을 가로막으면 고객의 만족도에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 많은 상점의 단가와 마진이 갈수록 높아지고 있지만 여객류는 증가하지 않은 것 같은데, 아마도 이런 이유일 것이다.
따라서, 정확한 방법은 고객이 이름을 통해 어떤 제품을 구매할 때, 우리는 먼저 고객을 제품 전시장으로 안내한 다음, 전시의 사용을 비교함으로써, 고객이 우리가 추천하고자 하는 제품을 주목하게 하고, 카드 사용을 인식함으로써, 고객이 이들 제품의 효과가 동일하다는 것을 느끼게 하는 것이다. 다만 가격이나 규격이 다르기 때문에 더욱 저렴하기 때문에 고객이 이들 제품에 관심을 가질 수 있다
위에서 언급한 구매 방식은 소프트 가이드로, 이전의 하드 차단과는 완전히 다르다. 고객 만족에 영향을 주지 않고 추천 제품의 목적을 달성할 수 있습니다. 고객이 컨설팅 구매인 경우 (예: 고객 설사 심각한 경우) 어떤 약을 먹느냐고 물으면 점원은 먼저 구체적인 원인을 파악한 다음 고객에게 규범적인 약 방안을 제공해야 한다.
4 단계: 약지도
많은 점원들이 고객에게 제품을 제공한 후, 종종 약물 지도의 이 부분을 무시하고 직접 관련 판매를 진행하는데, 이렇게 하면 고객이 우리가 너무 실용적이고 성공률이 낮을 것이라고 생각하게 된다.
정확한 방법은 고객을 위해 각 제품을 구입한 후 상세한 약지도를 하고, 고객에게 용법, 사용량, 주의사항을 알려주며, 고객에게 간단한 생활건의와 건강당부를 제공하는 것이다. 그러면 고객은 점원의 전문적인 성과에 따라 우리를 신뢰한다. 이 상태에서 Dell 은 개방적이고 폐쇄적인 문제를 통해 고객의 다른 요구 사항을 찾아 관련 판매를 전개합니다.
5 단계: 대리점 판매
심각한 설사 때문에 가게에 약을 사러 온 고객이 있다면 점원은 먼저 흔한 질병의 기준에 따라 설사 성격과 원인을 판단해야 한다. 세균 감염으로 인한 것으로 밝혀진다면, 그는 흔한 병합약의 표준화된 템플릿에 따라 고객에게 구매를 제공할 수 있다. 먼저 노플록사성을 추천하여 세균 감염을 치료한 다음 몬모릴로나이트 분말을 추천하여 설사 증상을 완화하고, 생균제 제품을 추천하여 장균군의 균형을 재건하고, 마지막으로 비타민과 미네랄을 조절하여 전해질 균형을 조절하여 설사 탈수 문제를 해결할 것을 추천한다. 고객의 요구를 중심으로 고객에게 완벽한 약 방안을 제공하여 치료 효과를 보장하고, 고객에게 문제를 더 잘 해결하며, 고객 만족을 보장하면서 더 나은 고객 단가와 마진을 얻을 수 있습니다.
6 단계: 현재 판촉을 묻는 메시지 표시.
아니면 이전의 설사 고객 안내 구매를 예로 들어보겠습니다. 관련 판매가 완료된 후, 객단가는 이미 85 위안에 이르렀을 것이다. 이 시점에서 고객에게 현재 프로모션을 상기시켜야합니다. 사은품이 있으면 고객에게 이 할인을 상기시켜 주고 85 원의 다음 경품 충격이 더 높은 제품을 구매하도록 독려해야 합니다. 이 경우 사은품은 확실히 고객 단가를 높이는 역할을 한다. 그렇지 않으면 고객이 돈을 낼 때 사은품을 사는 행사가 있다는 것을 알게 되고, 이런 사은품들은 보조금이 되어 판촉의 의미를 완전히 잃게 된다.
7 단계: 멤버 초대
앞의 단계를 마친 후, 우리는 계산원이 결산하기 전에 고객에게 본점의 회원카드가 있는지 물어봐야 합니다. 만약 그들이 이미 그렇게 했다면, 우리는 고객에게 그들의 회원 권리를 상기시키고, 고객에게 큐알（QR）코드 스캔을 요청하여 우리의 위챗 회원에 가입하도록 초청해야 한다. 대신, 우리는 표준 회원 절차를 사용하여 우리 고객의 권리와 이익을 설명하고, 그들을 초청하여 신청서를 완전히 작성해야 한다. 완전한 회원 정보 수집은 가치 있는 회원 데이터베이스를 구축하기 위한 전제 조건이다. 회원카드를 완성한 뒤 고객을 초청해 큐알（QR）코드 스캔을 하고 위챗 회원에 가입하기도 한다.
기존 회원이 회원 카드 신청서를 작성하는 것은 고객 정보를 수집하고 데이터베이스를 구축하는 과정이며, 고객이 위챗 회원에 가입하도록 하는 것은 고객과의 효율적인 대화형 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것입니다. 회원 카드 처리는 고객을 접대하고 고객에게 가이드를 제공하는 점원이 처리해야 한다. 계산대에 가는 것은 허용되지 않습니다. 이렇게 하면 계산대의 효율성이 떨어지거나 계산원이 바빠서 회원카드를 취급할 기회를 놓치게 됩니다.
8 단계: 계산대에서 계산하세요.
계산대는 고객과 가장 많이 접촉하는 기능 영역이며 계산대 결제도 단독기를 추가하는 가장 빈번한 부분입니다. 따라서, 우리는 계산대 부근에 세심하게 배치해야 한다. 관련 상품을 계산대 왼쪽에 배치해야 한다. 예를 들면 양치질, Vc 발포제, 어린이 급약기 등이다. 고객이 이미 구입한 제품에 따라 고객의 기존 요구 사항을 이해하고 관련 제품을 고객에게 쉽게 포지셔닝할 수 있습니다.
우리는 계산원의 표준 전시 템플릿을 개발하여 계산원의 상품을 위해 관련 판매 코디와 화술을 설계해야 한다. 예를 들어, 양치질이 치통 치료제와 연결되어 있을 때 치통을 완화시키는 데 도움이 된다고 강조합니다. 구강 궤양을 치료하는 약물과 관련될 때, 궤양 상처를 소독할 수 있다는 것을 강조한다. 변비약을 함께 치료할 때 구강 냄새를 없앨 수 있다는 점을 강조한다. 편의 상품과 계절성 상품은 고객의 오른편에 놓아야 합니다. 계산원은 먼저 왼편에서 관련 상품을 구매한 후, 오른편에 편민 상품과 계절성 상품에 대한 수요가 있는지 고객에게 일깨워 주어야 한다.
계산원의 상품 선택, 배치, 가산 기교가 성숙하면 가산 성공률은 25% 이상에 이를 수 있고, 가산 상품의 평균가격은 보통 16 원 이상이며, 매장과 전체 체인업체에 막대한 수익을 가져다 줄 수 있다.
계산서를 추가 한 후, 수거 작업 중 양손으로 쇼핑백을 고객에게 건네주고, 작은 표를 고객에게 단독으로 건네주고, 상품과 금액을 확인하라는 지시를 하여 수금작업의 정확성을 확보하고 분쟁을 피해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 돈명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언)
9 단계: 고객에게 고객을 추천하도록 요청하십시오.
영수증을 받은 후, 우리는 또한 고객에게 친지들을 추천하도록 요구할 수 있습니다. 다음과 같은 표준 용어를 사용할 수 있습니다. "당신도 당신의 친지들이 당신과 같은 양질의 서비스와 혜택을 누리기를 바랍니다. 원하시면 친지 두 분의 성함과 전화를 남겨 주시면 저희가 10 원짜리 현금권을 보내 저희 회원으로 초대합니다. 동시에, 당신의 신뢰와 지원에 감사하기 위해, 우리는 또한 당신의 회원 계좌에 65438+ 를 충전할 것입니다.
고객이 남긴 친지들의 수를 받으면, 가게에 있는 대상 고객에게 직접 문자 메시지를 보내 회원에 가입하도록 초대할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 고객 친우들을 통해 신입 회원을 추천하여 성공 확률이 높고 회원의 질이 더 좋다.
10 단계: 판촉 통지
최근 프로모션의 주제가 이미 발표된 경우, 이 시점에서 고객 주제, 시간, 일반 할인 품목을 미리 알려 주시고, 그 때 고객을 초대하여 다음에 다시 올 수 있는 이유를 알려 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
11 단계: 손님을 배웅하다
위의 모든 절차를 완료한 후 고객이 떠날 준비가 되면 이전에 고객에게 접대 서비스를 제공한 점원이 문을 보내야 합니다. "감사합니다. 천천히 가세요!" 손님을 배웅하다.
입점 인사-고객 연락처-제품 안내-약안내-관련 판매-현재 판촉 힌트-회원 초대-계산대 결제-고객 추천 고객-판촉 통지-고객 송송.
위의 11 가지 표준 프로세스는 고객 만족도를 보장하고, 고객이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 더 나은 이윤을 얻을 수 있는 즐거운 쇼핑 경험의 토대입니다 (관련 판매, 현재 판촉 힌트, 계산대 추가 청구서 3 개 코너는 고객의 단가와 마진을 높이기 위한 것입니다). 표준화된 고객 접수 및 서비스 프로세스를 통해 고객과 공승할 수 있는 관점을 찾을 수 있습니다.
회사의 성과를 크게 높일 수 있는 중요한 프로젝트는 대부분 최고급 프로젝트이며, 하향식으로 추진해야 성공하기 쉽다. 규범적인 고객 접대와 서비스 과정은 매우 중요한 기초작업이지만, 매우 기초적이어서 모두가 매일 하고 있기 때문에 문점 직원들은 이미 고유의 판매 습관을 길렀을 것이다. 이런 습관은 하룻밤 사이에 바꿀 수 없다. 그것은 우리의 끊임없는 훈련, 훈련, 심사, 평론이 필요하며, 시간이 한 걸음 한 걸음 더 나아가야 한다. 또한 하향식 의사 결정, 통제, 관리 및 실행 차원의 일관성을 요구합니다.
회사 접수 관리 프로세스 2 I. 일반 규칙
(1) 회사 접대 업무를 규율하기 위해 본 제도를 특별히 제정한다.
(b) 이 시스템은 회사 기지의 접수에 적용됩니다. 주재기관과 본부의 접대 업무는 별도로 규정되어 있다.
(3) 이 제도는 행서가 해석한다.
둘째, 접수 서비스 분류
클래스 a: VIP 접수. 회사 지도자, 중요한 고객, 외빈, 방문단체 또는 현지 정부 부서의 접대를 일컫는 말.
카테고리 b: 비즈니스 접수. 마케팅 고객의 접대를 일컫는 말.
클래스 c: 일반 접수. 일반 방문객의 접대를 가리킨다.
셋째, 접대 장소 관리
(1) 회사 기지 내에는 3 개의 접대 장소가 있습니다. 문화원은 귀빈 접대, 비즈니스실은 비지니스 접대, 여가실은 일반 접대입니다.
(2) 총지배인 실외를 제외한 다른 곳은 일률적으로 접대 장소로 사용할 수 없으며, 반드시 지정된 장소에서 접대해야 한다.
넷째, 리셉션 책임 분업
(1) 접대 업무는 회사의 창구 업무로, 기업의 좋은 이미지를 형성하는 데 있어서' 먼저 기업을 팔고 제품을 팔다' 는 마케팅 전략 목표를 달성하는 데 중요한 의의가 있다. 각 관련 부서와 인원은 반드시 매우 중시하여 자신의 행동을 규범화해야 한다.
(2) 접대 내용에는 환영, 좌석, 접대 협상, 유람 소개 및 접대 서비스가 포함됩니다. 분업은 다음과 같다.
1. 접대센터: 총접대와 예비 부품 준비에 좋은 환경을 제공하여 귀빈실과 비즈니스실이 정기적으로' 총청소' 를 할 수 있도록 돕습니다.
의무 경비원: 안전 및 방문자 소개를 제공하십시오.
3. 프런트 데스크 사무원: 정보 통신 보장, 일정 관리 및 방문객 기록을 제공하고 방문객을 위한 숙소를 마련합니다.
4. 경리 부서: 접대 상담을 담당하고, 전 과정에 동행합니다.
5. 비서: 귀빈실과 비즈니스실을 관리하고, 접대 서비스를 담당하고, 상담과 참관 소개를 동반합니다.
(c) 사무국 장은 리셉션에 대한 전반적인 책임을진다.
동사 (verb 의 약어) 수신 모드
귀빈 접대:
비서는 손님을 문화원에 앉히라고 불렀고, 회사 지도자는 커피, 차가운 음료, 뜨거운 차, 담배, 과일 등의 형식으로 접대했다. 식사가 필요하면 회사 지도자나 지정인이 동행하여 회사나 호텔에서 식사를 준비하고, 필요한 경우 베이징의 호텔에서 식사를 배정합니다.
(2) 비즈니스 접수:
시장부의 주최자들은 비서와 함께 비즈니스실에서 고객을 만나 협상을 진행하고 암차, 음료, 사탕을 제공했다. 원칙적으로 업무식, 비서 서비스, 시장지배인이 동행한다. 외식을 준비해야 한다면 시장부 장관이나 지정인이 동행해야 한다.
(3) 일반 접수:
업무 부서 접대 서비스, 일반 담배와 끓는 물, 부서 지정 인원이 식당과 함께 식사를 합니다.
여덟. 수신 규칙
(1) 일반 접수 절차
경비원은 당직을 서서 원인을 규명한 후 노선을 안내하여 프런트에 통지했다.
헬프 데스크 직원은 정중하게 휴게실에 있는 그의 자리를 물어보고 양보하며 접대 부서와 서비스 직원에게 통지했다.
접대 사장은 손님을 전용 접수실로 초청했다.
접대와 담판, 숙박은 프런트에서 배정한다.
관련자들은 예의 바르게 손님을 배웅했다.
(2) 접대 예절의 요점
1. 접대원은 회사의 관련 규정을 엄격히 준수해야 하며, 어떠한 국경 초과 행위도 있어서는 안 된다.
2. 프런트 데스크 사무원은 접대할 때 접대 역학을 면밀히 주시하고 통제와 지휘를 잘 하여 기준을 확보해야 한다.
3. 접대 과정에서 방문객이 처리 제한을 제기하면 그는 예의 바르게 설명해야 한다.
(3) 접수 용품 준비
1. 일반 예비 부품: 담배와 액세서리, 물과 그릇, 잡지, 노트, 연필 등.
2. 특수 예비 부품: 인스턴트 커피, 여름 차가운 음료, 차와 특수 다기, 과일 등. 문화원에서 비즈니스룸 여름 음료와 사탕.
3. 예비 부품 구매: 자재 관리 시스템에 따라 비서가 구매를 담당합니다.
(4) 환경 기준
1, 물건이 가지런히 놓여 있고, 표면에는 먼지가 없다.
2, 바닥이 깨끗하고 더러움이 없으며 공기 흐름이 신선하다.
3, 실내 온도 온건, 적절한 조명, TV 조정;
4. 예비 부품이 완비되어 있습니다.
(e) 방문 규정
1, 사무실 주임의 비준을 요청하기로 했다.
비서는 주요 방문객이며 접수 부서는 협력합니다.
3. 근무중인 총당직자의 승인 없이는 기계실에 들어가 생산 현장을 참관하고 촬영할 수 없습니다.
4. 방문할 때 원칙적으로 사람을 앞에 소개하고 접대 매니저가 뒤에 있다.
5. 여기저기 참관하고, 작업자는 반드시 일에 전념해야 하며, 두리번거리지 말고, 관람객과 이야기해서는 안 된다. 필요한 경우 예의 바른 신호를 보냅니다.
회사 접수 관리 프로세스 3 관리:
상무부는 회사 접대 업무의 귀구 관리 부문으로, 접대 업무의 안배와 관리를 담당하고, 중요한 손님의 접대 계획을 세우고, 관련 부서를 조정하여 접대 임무를 이행하고, 물류 보장을 제공한다. 회사 각 부서가 중요한 방문 예약을 받은 후 상무부에 보고하고 접대 계획 작성을 도울 수 있다. 회사 지도자와 상무부의 조정이 필요한 중요한 접대에 대해서는 이틀 전에 상무부에 통지해야 한다.
계획 및 준비:
1. 상무부가 회사 지도자 통지나 관련 부처로부터 견학을 예약할 때 직무, 구체적인 참관 시간, 인원, 현지 체류 날짜, 목적, 요구 사항 등 손님의 기본 정보를 알아야 합니다. 이를 바탕으로 접대 계획을 세우고 일정을 짜고 접대 기준을 적절하게 배정한다.
2. 상무부는 게스트 상황에 따라 참가 지도자 및 동반인원을 계획대로 통보하고 회의 시간과 장소를 확인한다.
3. 상무부는 손님 상황에 따라 접대 기준에 따라 손님을 접대하는 호텔을 미리 예약하고 술, 담배, 식사 기준을 적절하게 배정합니다. 입주가 필요하시면 접대 기준에 따라 미리 손님을 위해 호텔 입주를 예약해야 합니다.
4. 상무부는 상황에 따라 손님을 위해 호텔, 유람선, 쇼핑몰, 오락 프로그램을 마련할 계획이다.
5. 회의의 필요에 따라 상무부는 꽃, 과일, 암차, 음향설비, 프로젝션 설비, 지도자석, 현수막, 환영표, 표지판, 예절 인원, 현장사진 등을 준비하고 배치해야 한다.
6. 상무부는 상황에 따라 필요한 차량을 접대하여 차량이 깔끔하고 안전성능이 양호한 것을 확보한다. 픽업은 상무부 접대원 파견을 조율할 책임이 있다.
7. 필요한 경우 상무부는 상황에 따라 미리 고객에게 항공권과 항공권을 구매해야 한다.
입고 기준:
일류 접수 기준:
호위
상무부 총지배인, 부총지배인, 매니저
1. 인사: 사장, 부사장님, 상무부 매니저가 공항, 역, 회사 입구에서 마중 나옵니다. 대기 시간에 주의하여 집합장소로 앞당겨 기다리다. 호스트가 손님을 소개할 때 그들은 순서에 주의해야 한다. 공식적인 방법은 먼저 주인을 소개한 다음 손님을 소개하는 것이다. 먼저 직위가 낮은 것을 소개한 다음, 직위가 높은 것을 소개한다. 먼저 남자를 소개한 다음 여자를 소개한다. 먼저 후배를 소개한 다음 어른을 소개하다. 먼저 개인을 소개한 다음 팀을 소개한다. 외빈을 접대할 때, 만약 손님이 한 명 이상이라면, 먼저 주인 측을 소개한 다음 손님 측을 소개해야 한다. 그러나 각 측 인사들을 소개할 때, 보통 직위의 높고 낮음에 따라 높은 곳에서 내려다보며 낮은 소리로 숨을 내쉬어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 명예명언) 참관할 때 주인은 먼저 손을 내밀어 환영을 표했다. 떠날 때 주인은 먼저 손을 뻗어 악수를 했다. 악수의 힘은 상대방의 손을 다치지 않는 것으로 제한된다. 처음 만났을 때 시간은 일반적으로 3 초 이내로 조절됩니다. 소개할 때 지위가 낮은 쪽을 지위가 높은 쪽에 소개하다. ) 을 참조하십시오
2. 방문: 상무부 매니저는 사장, 부사장과 상무부 사장의 동반으로 제남의 기본 상황을 소개하고, 프로젝트 현장에 도착한 후 구획 관련 정보를 상세히 소개했다.
3. 토론: 회사 직원들은 회사 환경, 실내, 화장실 청결, 실내 온도 적당함, 빛이 적당함, 접수실에 회사 소개 또는 관련 자료, 종이펜, 찻잔, 과일, 담배 등을 배치한다고 보증한다. 필요에 따라 리더십 좌석, 배너, 환영 카드, 표지판, 디버깅 오디오 장비, 프로젝션 장비, 카메라 장비를 제작합니다.
식사 기준: 상무부는 상황에 따라 호텔을 예약 할 것입니다:
호텔 표준: 상무부는 상황에 따라 호텔을 예약 할 것입니다:
6. 상무부는 상황, 손님의 의지, 흥미에 따라 유람 노선을 미리 계획한다.
상무부는 적절한 경우 선물 선물을 구입할 것입니다.
2 차 기준:
호위
부사장, 상무부 매니저, 관련 부서 관리자
1. 환영: 상무부 인원은 회사 주둔지 입구에서 손님을 맞이하고 안내할 것이다.
2. 방문: 상무부 관리자는 부사장과 상무부 매니저 및 관련 부서장과 함께 프로젝트 현장에 도착한 후 길을 따라 도시의 기본 상황을 소개하고 구획 관련 정보를 상세히 소개했다.
3. 토론: 회사 직원들은 회사 환경, 실내, 화장실 청결, 실내 온도 적당함, 빛이 적당함, 접수실에 회사 소개 또는 관련 자료, 종이펜, 찻잔, 과일, 담배 등을 배치한다고 보증한다.
식사 기준: 상무부는 상황에 따라 호텔을 예약 할 것입니다:
호텔 표준: 상무부는 상황에 따라 호텔을 예약 할 것입니다:
상무부는 적절한 경우 선물 선물을 구입할 것입니다.
레벨 3 기준:
동반 인원:
관련 부서 관리자 및 인원.
1. 참관: 관계자들은 관련 부서 관리자와 인원의 동반으로 제남의 기본 상황을 소개하고, 프로젝트 현장에 도착한 후 구획 관련 정보를 상세히 소개했다.
2. 토론: 회사 직원들은 회사 환경, 방, 화장실의 깔끔함을 보장하고 회사 이력서나 관련 자료, 종이펜, 찻잔을 접수실에 넣는다.
식사 기준: 상무부는 상황에 따라 호텔을 예약 할 것입니다.
접대 예절:
1, 계기: 얼굴이 깨끗하고 옷을 잘 입는다.
2. 행동거지: 점잖고 단정하며 차분하고 대범하다.
연설: 말투가 온화하고 예의 바르고 우아합니다.
4, 태도: 성실한 열정, 겸손하지 않거나 강렬하지 않습니다.
5. 영빈시: 대기시간에 주의하고, 회사 입구나 역공항에서 미리 기다리며, 접대원이 손님을 소개할 때 순서를 주의하세요.
6. 명함을 받을 때: 공손하게 양손으로 받아들이고, 묵묵히 읽고, 엄숙하게 주머니에 넣는다.
7. 복도를 건널 때: 보통 손님 오른쪽 앞을 걷고, 왼쪽은 수시로 몸을 돌려 손님의 발걸음에 맞춰 모퉁이에서 오른손을 내밀어 "이쪽으로 가세요" 라고 말한다.
8. 엘리베이터에 들어갈 때: 손님에게 어느 층으로 가는지 알려주고, 손님을 먼저 들어가게 하고, 먼저 들어가도록 하세요.
9. 토론 때: 손님들이 자리에 앉은 후 양손으로 차를 봉하고, 선손님, 후주인, 선지도자, 후동료.
10. 배달시: 사양은 신분에 따라 다릅니다. 그들을 회사 입구나 차에 보내면 손을 흔들어 손님을 떠나게 해야 떠날 수 있다.
정보 피드백:
접대원은 제때에 중요한 방문 정보를 쓰고, 방문객과의 소통에서 얻은 정보를 수집하고 정리하고, 회사에 가치 있는 정보를 추출하여 부서장에게 전달해야 한다.
(1) 회의 의장 좌석 배치
1, 회장대는 반드시 자리에 앉아 성명을 올려야 하며, 지도동지가 자리에 앉게 하고, 취임 후 서로 양보하는 것을 피해야 한다.
2. 회장대 좌석이 다 마련되어 있습니다. 우두머리가 단수일 때, 주수장은 중간에 있고, 2 번 수장은 65438 호 +0 수령의 왼손 위치에 있고, 3 번 수장은 65438 호 +0 수령의 오른손에 있다. 지도자 수가 짝수일 때 1 2 번 지도자와 2 번 지도자가 동시에 중간에 있고, 2 번 지도자는 여전히 1 호 지도자의 왼손 위치에 있고, 3 번 지도자는 여전히 1 호 지도자의 오른손위치에 있다.
3. 여러 기관의 지도자가 동시에 의장대에 오르는 것은 일반적으로 기관 순서에 따른 것이다. 융통성 있게 장악할 수 있고 기계적으로 답습해서는 안 된다. 예를 들어, 덕망이 높은 옛 동지들은 적당히 상위권을 차지할 수 있고, 비교적 젊은 지도자 동지들은 적당히 하위를 차지할 수 있다. 또 상급기관이나 형제단위가 초청한 게스트는 반드시 직위별로 순위를 매길 필요는 없다. 일반적으로 상급 기관이나 같은 부서에서 실제 위치가 사회자 지도자보다 약간 낮은 게스트는 연단의 적절한 위치에 앉도록 배정할 수 있습니다. 이렇게 하면 손님에 대한 존중을 나타낼 뿐만 아니라 주인과 손님 모두 체면이 깎이는 느낌을 준다. 4. 회장대 위의 지도동지가 당시 회의에 참석할 수 있는지 여부는 반드시 회의 전에 일일이 이행해야 한다. 지도동지가 회의장에 도착한 후 휴게실에서 기다리도록 안배한 후 하나하나 검사하고 무대에 올라서 어디에 앉아 있는지 알려주어야 한다. 연단에 많은 사람들이 있다면 좌석 차트를 준비해야합니다. 임시변동이 있을 경우 좌석과 가슴받이를 제때 조정해 연단에 가슴받이가 잘못되거나 영도공석이 생기지 않도록 해야 한다. 또한 이름 라벨을 꼼꼼히 기입하여 오자를 조심해야 한다.
(2) 연회 좌석 배치
손님을 접대할 때, 주배는 보통 문을 마주하는 위치에 있고, 부배는 주배와 마주한다. 1 호 손님은 주배오른손에 있고, 2 번 손님은 주배왼손에 있고, 3 번 손님은 부배오른손에 있고, 4 번 손님은 부배왼손에 있습니다. 나머지는 모두 무료입니다. 상술한 사회자의 위치는 일반 연회에 따라 장악한 것이다. 현장에 특별한 요소가 있다면 상황에 따라 결정해야 한다.
(3) 의식 좌석 배치
주인은 왼쪽에 있고 손님은 주인의 오른쪽에 있습니다. 양쪽의 다른 사람들은 일반적으로 평등하며 주객에 따라 배열된다.
(4) 승차 좌석 배치
카시트 1 조종사 오른쪽 뒤, 2 번 좌석은 조종사 바로 뒤, 3 번 좌석은 조종사 옆에 있습니다. 뒷줄에 세 명이 있으면 3 번 좌석은 뒷줄 중간에 있습니다. 가마의 주석은 운전기사 뒤의 첫 줄에 있고, 좌석 1 창가 쪽에 있습니다.