세계 비즈니스 환경의 중대한 변화와 기업의 발전 추세를 바탕으로 대량의 성공 사례를 분석하여 비즈니스 모델 혁신의 핵심 전략에는 가치 혁신을 영혼으로, 고객 점령을 중심으로, 경제연맹을 캐리어로, 적응성을 핵심으로, 정보 네트워크를 플랫폼으로 하는 다섯 가지 측면이 포함되어야 한다고 생각합니다.
가치 혁신을 영혼으로 삼다
비즈니스 모델의 영혼은 가치 혁신에 있다. 기업 관리의 핵심은 시장 가치의 실현이며, 가치 창출, 가치 마케팅, 가치 제공은 비즈니스 모델을 통해 이루어져야 기업 가치를 실현할 수 있습니다. 비즈니스 모델은 고객에게 어떤 가치를 제공하는지, 고객에게 어떤 가치를 제공하는지, 고객에게 가치를 제공하는 방법 등 다양한 질문에 답해야 합니다.
경자산 관리를 중시하다
가벼운 자산 관리란 제한된 자원을 바탕으로 다양한 자원을 과학적으로 구성하여 최소한의 투자 비즈니스 모델로 기업 가치를 실현하는 것입니다. 경자산은 지식경제 시대에 기업 경쟁의 기초를 다지는 각종 자산으로, 기업 브랜드, 기업 경험, 표준화된 프로세스 관리, 거버넌스 체계, 각 당사자와의 관계 자원, 고객 관계, 인적 자원 등을 포함한다.
경자산 관리의 핵심은 지식 관리이며 지적 자본의 양호한 관리이다. 효율적인 지식 작업자는 고성능 작업 팀을 구성하여 고객, 공급업체 등의 기업 자원을 통합하고 네트워크 기술을 활용하여 효과적인 의사 소통 및 조정을 수행하고 가치 있는 생산 및 서비스를 제공해야 합니다. 경자산 관리의 주체는 직원, 공급업체 및 고객을 포함한 기업 가치 사슬의 모든 이익입니다. 경자산 관리에는 전략적 계획과 프로세스 최적화가 있어야 할 뿐만 아니라 경자산 관리에 적합한 기업 문화가 있어야 하며, 경자산 관리의 가치를 보장하기 위해 적절한 인센티브를 사용해야 합니다.
기업 시가 관리 강화
시가관리를 강화하려면 반드시 가치 법칙을 존중하고 주가와 가치의 효과적인 일치를 해야 한다. 주가에 영향을 미치는 요인은 두 가지가 있다. 하나는 내인, 즉 주식의 내적 가치다. 하나는 외부 요인, 즉 시장의 주식 내재가치에 대한 발견과 인정이다.
회사의 투자 가치를 높이려면 기업의 관리 품질을 지속적으로 높여야 한다. 기업의 주업을 강조하고, 강력한 업계 지위를 구축하고, 지속적인 수익성을 형성하고, 결국 회사의 시가 상승으로 반영되어야 한다. 동시에, 상장 기업은 엄격한 거버넌스 구조 구축, 우수한 팀 품질 육성, 회사의 운영 수준 표준화, 회사의 성장, 투명성 및 성실성 향상을 통해 기업 가치를 창출하고 시장 가치의 부가가치를 촉진해야 합니다.
기업 가치 네트워크 구축
경쟁이 심화되고 기업연맹의 설립과 발전에 따라 미래의 경쟁은 더 이상 기업 간의 경쟁이나 단일 선형 가치 사슬 간의 경쟁이 아니다. 기업은 독립가치 창출에서 협력가치 창출로 이동하고 있으며, 기업 가치 네트워크를 구축하는 가치 사슬이 많다. 가치 네트워크에서 기업은 효과적인 자원 통합을 통해 수많은 파트너를 연결하여 변화하는 시장 환경에 적응할 수 있는 빠르고 안정적이며 편리한 시스템을 구축할 수 있습니다.
가장 전형적인 예는 시스코가' 외부 자원 생산법' 을 성공적으로 활용한 것이다. Cisco 의 비즈니스 모델은 제품 제조의 전체 시스템을 설계, 제조 및 판매에 위임하는 것입니다. 인터넷을 사용하여 디자이너와 공급업체를 자신의 부서처럼 보이게 합니다. 이렇게 하면 새 공장을 짓지 않고도 생산능력을 두 배로 늘리고 신제품을 시장에 내놓는 시간을 1/3 으로 줄일 수 있고, 직원도 전통기업의 1/4 만 연간 5 억 달러를 절약할 수 있다.
넓은 의미에서 고객에게 가치를 창출하다
가치 창출의 목적은 기업 가치 사슬의 모든 이익을 얻는 것이다. 넓은 의미의 고객으로는 고객, 주주, 직원, 사회가 있다. 이를 위해서는 비즈니스 모델이 네 가지 가치를 창출해야합니다.
첫째, 고객 가치. 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하고 고객에게 가치를 창출하기 위해 노력할 수 있습니다. 고객 가치 창출은 다른 가치 창출의 기초이자 보증이다.
둘째, 주주 가치. 주주들에게 지속적이고 안정적이며 높은 수준의 가치 수익을 제공할 수 있다.
셋째, 직원의 가치. 직원들을 위한 좋은 성장 발전 공간을 만들어 직원과 기업의 발전이 함께 성장할 수 있도록 할 수 있다.
넷째, 사회적 가치. 열심히 일해서 사회에 보답하고 사회 발전에 긍정적인 공헌을 할 수 있다.
고객 확보에 주력
비즈니스 모델 혁신은 고객 중심, 기업 중심, 고객 중심, 시장 점유에서 고객 점유에 이르기까지 고객 중심의 가치를 창출해야 합니다. 소비자의 시각에 서서 고객이 기대하는 수익을 진지하게 고려하고, 경쟁의 관점을 사용자에게 가치를 창출하는 수준으로 깊이 파고들어야 여유롭게 경쟁공간에 들어갈 수 있다.
고객의 요구를 자세히 연구하다
고객 중심적은 고객의 요구를 진지하게 연구하는 것이다. 고객의 입장에서 중요한 것은 기업이 고객에게 제공할 수 있는 것이 아니라 고객이 원하는 것입니다. 고객의 기대는 제품 자체보다 더 중요하다. 만족도 향상의 관건은 기업이 고객의 요구에 따라 자신의 제품이나 서비스에 대한 고객의 기대를 효과적으로 만족시켜야 한다는 것이다.
고객의 요구 사항은 다양하며 고객의 특수한 요구 사항에 따라 "차별화" 및 "맞춤형" 서비스를 선별하고 구현해야 합니다. 동시에, 기업이 수요를 예측하고, 수요를 유도하고, 고객의 잠재적 수요를 발굴하는 관건은 사전 예방적 판단, 적당히 사전 예방적인 안목, 기술 수단을 통해 고객을 유도하는 것이다. 고객 조사, 고객 안내, 서비스 고객 등을 통해 시장에서 선두를 달리고 경쟁에서 이길 수 있습니다.
대규모 고객 관리 구현
마케팅의 깔때기 이론에 따르면, 기업이 사전 판매 및 판매에 주력하기 때문에 애프터서비스에 존재하는 많은 문제들이 적시에 효과적으로 해결되지 않아 결국 대량의 기존 고객을 잃게 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 마케팅명언) 판매를 유지하기 위해서는 기업이 끊임없이 신규 고객을 늘려야 한다. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 보유하는 비용보다 훨씬 높기 때문에, 고객 수익성의 관점에서 볼 때 매우 비경제적입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 기업에게 기존의 고부가가치 고객을 잘 서비스하는 것의 중요성은 자명하다.
어떤 업종이든, 큰 고객은 모두 매출 기여도가 높고, 사업 성장 잠재력이 큰 특징을 가지고 있으며, 기업의' 황금고객' 이다. 반드시 큰 고객을 잠그고 계정 관리자 제도를 세워야 한다. 대형 고객에 대한 개인 서비스, 컨설팅 서비스, 평생 서비스를 실시하다.
고객 상호 작용 관리 구현
고객 지향은 서비스를 심화시키고 고객 상호 작용 관리를 구현해야 합니다. 고객이 경영 과정에서 주도적인 역할을 하도록 하고, 고객을 최우선으로 삼고, 고객이 제품이나 서비스의 설계, 생산 및 가격 책정에 참여할 수 있도록 합니다. 이렇게 생산된 신제품이 진정으로 고객의 수요를 만족시켜 고객 충성도를 높일 수 있다.
Dell 의 전체 설계, 제조 및 판매 프로세스는 소비자를 중심으로 이루어집니다. 회사가 설립한 직판 업무는 처음에는 전화 연락이었고, 나중에는 얼굴을 맞대고 소통했고, 지금은 인터넷을 통해 소통할 수 있다. 이러한 접근 방식은 적시에 고객의 응답을 받고, 제품, 서비스 및 시장의 다른 제품에 대한 고객의 조언을 받고, 회사가 어떤 제품을 개발하기를 원하는지 알 수 있습니다.
새로운 부가가치를 창출하다
한 제품의 가격은 사실' 제품 원가+부가가치' 로 구성되어 있다. 왜 같은 유형의 제품 (예: 시계) 은 비용이 수십 위안에 불과하고, 나머지는 수만 원에 팔 수 있습니까? 그 중에서도' 부가가치' 가 중요한 역할을 한다.
아무런 제한 없이 부가가치를 통해 제품에 가치를 더하는 방법에는 여러 가지가 있다. 실제로 다음과 같은 세 가지 주요 방법이 있습니다.
첫째, 문화적 부가 가치. 경제 생활이 향상됨에 따라 문화 소비 수요가 계속 증가하고 있으며, 사람들은 더 이상 제품 사용에 만족하지 않고 더 많은 시각, 청각 또는 기타 감각적 즐거움을 추구하는 것을 이른바' 체험 소비' 라고 한다.
둘째, 서비스의 부가 가치. 새로운 비즈니스 환경에서는 서비스가 제품보다 더 중요합니다. 빌. 게이츠는 향후 Microsoft 이익의 80% 가 제품 판매 후 다양한 업그레이드 및 유지 보수 컨설팅 서비스에서 비롯될 것이며, 20% 만이 제품 판매 자체에서 나올 것이라고 생각합니다.
셋째, 부속서의 부가 가치. 현재 제품 자체의 이윤은 갈수록 작아지고 있으며, 주요 이윤점은 액세서리에 있다. 가장 전형적인 것은 점점 더 많은 온라인 게임이 플레이어에게 무료로 제공된다는 것이다. 진짜 판매점은 소품을 매매하는 것이다. 업계 관계자들은 전통적인 가격전은 빼기를 하고, 업계 규모와 시장 용량을 줄이고, 경쟁사의 지반을 빼앗는 것은 업계에 해롭다고 평가했다. 하지만 무료 온라인 게임은 실제로' 더하기' 를 하고 더 많은 플레이어를 유치하고 새로운 수요를 창출하며 업계 전체의 규모를 확대하고 있다.
경제연맹을 캐리어로 삼다
오늘날 기술은 급속도로 발전하고 있으며, 제품이 점점 더 복잡해지고 있습니다. 기업이 아무리 강하더라도 모든 제품과 기술을 스스로 통제하는 시대는 이미 사라졌습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) 그러나 전통적인 가치 사슬에서 발굴할 수 있는 잠재력은 점점 줄어들고 있으며 조직 내에서 생산성 향상을 위한 효과적인 출처를 찾기가 점점 어려워지고 있습니다.
현재 기업이 만든 가치곡선에서 1/3 은 기업 내부에서, 2/3 은 기업 사이에서 나온 것으로 집계됐다. 새로운 비즈니스 모델은 더 이상 기업 단식이 아니며, 반드시 연맹을 캐리어로 삼아 연맹 경제를 발전시켜야 한다. 협력을 통해 가치 사슬에서 서로의 핵심 역량을 모아서 더 큰 가치를 창출하고 더 강한 집단 경쟁력을 형성할 수 있다. 기업이 연맹 경제를 발전시키려면, 다음 세 가지를 해야 한다.
공급망 관리 강화
공급망은 1990 년대 이후 전 세계에 나타난 새로운 기업 조직과 관리 모델이다. 소비자의 수요로 제품 설계, 원자재 공급, 제조, 도매, 소매, 애프터서비스 등을 거쳐 다양한 제조 및 상업 활동에서 최종 사용자에게 제품을 전달하는 네트워크 체인 구조입니다.
홍콩 풍그룹은 공급망 관리를 실시하는 국제 전범이다. 오랫동안 공급업체, 무역상, 판매상들은 모두 자신의 관점에서 원가를 고려하였으며, 전체 생산 판매 과정의 총비용을 거의 주목하지 않고, 줄곧 단계적으로 그에 따라 부담해 왔다. 90 년대 들어 이풍그룹은 비즈니스 모델에서 과감한 혁신을 이루었다. 회사는 고객 수요를 중심으로' 공급' 에서' 생산',' 판매' 에 이르는' 체인' 을 형성하여 전체 솔루션을 형성하고, 각 부분을 조율하여 빠르고 시기 적절하며, 양질의, 적당량, 저가, 높은 이윤을 보장합니다.
기업의 핵심 경쟁력을 구축하다
핵심 경쟁력은 기업이 시장 경쟁에서 우위를 확보하고 확대하는 결정적인 힘이다. 디자인 능력, 제조 능력, 유통 능력, 운송 능력, 브랜드 또는 영업권이 될 수 있지만 본질적으로 기업의 핵심 경쟁력은 기업의 심층적인 역량 구조, 기업별 지식과 자원, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 특수한 능력, 자원의 이질성입니다. 핵심 경쟁력은 고객이 중시하는 가치에 중요한 기여를 해야 하며, 이는 독특함, 지속성, 확장성의 특징을 가지고 있다.
비 핵심 업무 아웃소싱
비즈니스 아웃소싱은 공급망 관리의 중요한 부분입니다. 자원이 제한된 상황에서 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 가장 중요한 핵심 업무만 보존하고 핵심 업무가 아닌 업무를 전문 회사에 아웃소싱합니다. 전 세계적으로 적합한 기업들과 전략적 협력을 구축하고 외부 자원과 통합하여 더 큰 자기 가치를 실현할 수 있습니다.
많은 대기업에게 아웃소싱은 이미 기업 전략의 일부가 되었다. 예를 들어, 나이키는 세계적으로 유명한 운동화 제조업체로서 완전한 운동화 한 켤레를 생산하지 않고 가장 중요한 부분인 나이키 신발의 에어쿠션 시스템만 생산하고 나머지는 외부 공급업체에서 제공합니다.
관건은 돌발사건에 대처하는 능력이다.
다윈은 이렇게 말했습니다. "가장 강한 종도, 가장 똑똑한 종도 살아남지 못한다. 변화에 가장 잘 적응할 수 있는 종만이 번창할 수 있다. " 자연의 법칙은 오늘날 모든 경제 실체에도 적용된다. 비즈니스 모델이 기업의 성패를 결정한다면, 대응력은 비즈니스 모델의 성패의 관건이다. 탄력성은 기업이 복잡하고 변화무쌍한 시장에 직면하는 적응력과 전략이며 경쟁력의 기초이다.
시간은 첫 번째 비용입니다.
오늘날 사회는 규모 경제의 경쟁뿐만 아니라 속도 경제의 경쟁이며, 시간이 제 1 비용이다. 기업은 시간, 장소, 경쟁 업체, 고객 소비심리의 변화로 인해 빠르게 조정되어야 하며, 변화에서 방향과 기회를 파악하여 발전을 가속화해야 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 기업은 시장 정보를 수집할 때' 조기' 와' 전체' 를 강조해야 하며, 의사결정에 응변할 때' 빠름' 과' 준' 을 강조하여 주동을 쟁취하고 선기를 선점해야 한다. 실제로 정보를 민감하게 파악하고, 정확하게 판단하고, 정확한 결정을 내리고, 행동이 빠르고, 위험을 감수할 수 있어야 한다.
지속 가능한 발전을 이룰 수 있는 기업은 적응력이 강하고 선제 효과가 있는 기업이라는 것이 실증되었다. 현재 인터넷 인스턴트 메신저가 많아지고 있지만, 이러한 도구들은 QQ 의 독점권을 흔들기 어렵다. QQ 는 사용자 요구에 대한 연구에 주력해 왔기 때문에 제품, 서비스, 관리의 세 가지 측면에서 사용자 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 음성 채팅에서 화상 채팅, 온라인 게임에서 인터넷 경매에 이르기까지 새로 선보이는 모든 서비스는 시대 발전에 맞춰 사용자의 마음을 사로잡아 선제 우위를 유지하고 있다.
요청 시 JIT 변경
기업은 시장 수요에 따라 변화하고, 시장을 바짝 따라가며, 제한된 자원으로 이윤을 얻어야 한다. 바로 이런 맥락에서, JIT 가 생겨났다. 시장 수요에 따라 변화하는' 당기기' 관리 시스템입니다. 이런 이념의 수립은 기업이 시장 법칙에 따라 일을 처리하도록 독촉하고, 기업이 각 부분의 정확한 시간과 장소에서 정확한 제품을 제공할 것을 요구하여 낭비를 없애고, 시간을 절약하고, 비용을 절약하고, 물류 서비스의 질을 높일 수 있도록 독촉할 수 있다.
JIT 는 기업 또는 기능 부서가 아닌 고객의 관점에서 가치를 창출할 수 있는 것을 조사합니다. 전체 가치 흐름에 따라 제품을 공급, 생산 및 분배하는 데 필요한 모든 단계와 활동을 결정합니다. 무중단, 우회 없음, 대기 없음, 환류 없는 부가 가치 활동 흐름을 만듭니다. 고객이 제때에 추진해야 가치를 창출할 수 있다. 시장에 따라 변하고, 낭비를 없애고, 완벽을 추구한다.
맞춤형 구성
글로벌 경제의 발전과 시장 경쟁이 심화됨에 따라 상대적으로 안정된 시장은 역동적이고 변화무쌍한 시장이 되었습니다. 즉, 제품의 수명 주기가 단축되고, 품종이 증가하고, 대량 감소하며, 제품의 납품 주기, 가격, 품질에 대한 고객의 요구가 갈수록 높아지고 있습니다. 이러한 맥락에서 맞춤형 맞춤화가 인기를 끌면서 기업의 전통적인 비즈니스 모델이 도전을 받고 있습니다.
이 새로운 생산 모델은 제품 품종의 급속한 증가, 대량 감소 및 주문 무작위성의 증가를 포함하여 제조 운영 시스템이 제어하는 수요 집합을 충분히 고려합니다. 주요 장점은 기업이 고객의 맞춤형 요구를 충족하는 제품을 제공하고, 시장의 빠른 변화에 더 잘 적응하며, 생산 비용을 절감하고, 프로세스와 제품을 지속적으로 개선하고, 기업의 장기적인 생존과 발전에 도움이 된다는 것입니다. Dell 은 대량 맞춤화의 선구자입니다.
정보 네트워크를 플랫폼으로 삼다
인터넷의 급속한 부상으로 세계 경제의 네트워킹과 디지털화가 시대의 주요 선율이 되었다. 경제 세계화의 맥락에서 현대 정보기술을 수단으로 사이버 경제는 인류 경제와 사회의 발전에 큰 영향을 미치고 있다. 새로운 비즈니스 모델은 정보 네트워크의 힘에주의를 기울여야합니다. 정보 네트워크 플랫폼이 없으면 기업은 경쟁력이 없다.
가상 경제의 경쟁력 구축
인터넷 기술의 급속한 발전과 글로벌 온라인 기업과 사용자의 급속한 성장으로 인해 사이버 공간은 세계 경제에 새롭고 다양한 수익원을 제공하고 있습니다. 점점 더 많은 기업들이 네트워크 환경에서의 생존과 발전에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 네트워크 가상 공간 구축의 경쟁력이 시급하다.
정보 사회에서는 신화 플랫폼이 수많은 네트워크를 만들 수 있다. 기업은 예리한 상업적 후각을 가지고, 기회를 포착하고, 인터넷 세계를 질주하며, 동시에 현실과 도킹해야 한다. 인터넷 제 1 음식으로 불리는' QQ 에너지 대추' 는' 가상+현실' 의 비즈니스 모델로 업계에서 널리 칭송받고 있다. 전통식품회사인 루셍 (Lusheng) 은 천장과학기술 회사와 합작하여 온라인 게임에서 실제 물품을 처음 판매한다. 플레이어는 게임 중 가상식품점에서 주문하여 실제 물품을 구매할 수 있으며, 이 물품들은 전용 배송시스템을 통해 구매자에게 바로 배달할 수 있습니다. 구매자는 신용 카드 선불 또는 착불 중 선택할 수도 있습니다. 우리나라가 전통업종을 온라인 게임업계에 내장해 인터넷 안팎의 인터랙티브 도킹을 형성한 것은 이번이 처음이다. 인터넷 시대에는' 현실생활' 과' 가상생활' 의 도킹이 이뤄진 것은 이번이 처음이다.
기업의 전자 상거래를 가속화하다.
오늘날 기업의 경쟁력은 기업의 정보화 수준과 점점 더 밀접한 관련이 있다. 전통적인 기업 관리와 정보 기술의 유기적 통합을 통해 전자 상거래를 통해 물류, 자금 흐름, 인력 흐름, 정보 흐름의 통합 관리를 강화하고 기업의 통합 관리 개혁을 추진해야 운영 효율성과 대응 속도를 지속적으로 높이고 기업 발전에 새로운 성장 공간을 확보할 수 있다.
기업 전자 상거래는 정보 기술을 통해 기업의 모든 비즈니스 활동을 디지털화하고 디지털화하여 효율성을 크게 높이고 비용을 절감하며 주기를 단축하고 경쟁력을 강화하는 새로운 비즈니스 모델입니다.
프로세스 리엔지니어링 촉진
정보기술의 급속한 발전은 조직이 정보를 수집, 처리 및 사용하는 방식을 근본적으로 변화시켜 조직 형태의 큰 변화를 이끌고 있다.
기업 조직 구조를 재구성하는 핵심은 프로세스 리엔지니어링입니다. 기존 타워 구조가 탁월하고 민첩하며 혁신적인 평평한' 동적 네트워크' 구조로 대체되고 있습니다. 이러한 구조에서 컴퓨터 시스템은 중간 관리 부서의 많은 기능을 대체하고, 의사 결정 계층과 실행 계층 간의 직접적인 의사 소통을 강화하고, 중간 관리 수준을 줄이고, 기관 규모를 줄입니다. 한편, 다양한' 워크그룹' 는 기업의 기본 활동 단위가 되고, 관리 모델은 통제에서 참여로 전환되어 충분한 권한을 부여받았다.
비즈니스 모델 혁신의 다섯 가지 핵심 전략은 혁신적인 비즈니스 모델의 지침 원칙과 기본 요구 사항입니다. 물론, 실천에서 융통성 있게 운용하여 실제 혁신과 결합해야 한다. 모든 비즈니스 모델에는 적절한 환경과 생존 토양이 있습니다. 좋은 비즈니스 모델은 항상 유연성과 적응성을 가져야 하며, 비즈니스 패턴이 동적으로 일치하는 기업만 성공할 수 있습니다.
우리나라 기업의 발전은 요소 구동과 투자 추진의 두 단계를 거쳤으며, 지금은 이미 혁신 추진 단계에 들어섰다. 기술 혁신도 중요하지만 비즈니스 모델 혁신을 기반으로 해야 합니다. 그렇지 않으면 기술 혁신의 시장 가치를 실현할 수 없습니다. 현재 중국 기업이 가장 부족한 것은 성공적인 비즈니스 모델이기 때문에 비즈니스 모델의 혁신은 중국 기업이 경쟁에서 승리하는 열쇠가 되었다.