SuiteCRM 은 만능이 아니며, 어떤 상황에서도 사용할 수 있는 것은 아니다. 일반 중소기업, 몇 명에서 수십 명에 이르는 회사, 특히 무역기업, 영업팀, 서비스기업 등에만 적합하다. 지사와 자회사가 있다면, 적절하지 않을 수도 있다. 생산 관리를 하려면 생산 관리 기능이 없고 기본 재무 관리 기능이 약하기 때문에 적합하지 않습니다.
모든 고객 관계 관리 시스템과 마찬가지로 SuiteCRM 시스템은 보조 도구일 뿐입니다. 실제 CRM 시스템의 사용 효과와 주문 상황은 다양한 구체적인 기업 조건, 기업 관리팀, 제품 품질, 가격 등 다양한 요인에 따라 달라집니다.
직원이 설치 후 SuiteCRM 시스템을 사용하지 않으면 어떻게 합니까?
많은 기업에서 CRM 시스템을 설치했지만 아무도 사용하지 않아 결국 CRM 가져오기가 실패하게 되었습니다. 어떤 습관이 형성되더라도 지도와 유혹이 필요하다. 기업은 CRM 시스템을 사용하기 위해 행정명령 강제사용 외에' 내가 쓸 것' 을' 내가 쓸 것' 으로 바꿀 수 있다.
CRM 시스템 초기 설치 후 1 ~ 2 개월 이내에 1 ~ 2 명의 사무원 또는 각 부서마다 한 명씩 정보 입력 그룹을 구성해 회사의 다양한 고객에 대한 과거 데이터를 분류한 다음 관련 책임자나 관련 부서에서 입력 내용을 검토합니다. 시스템에 일정한 데이터가 있으면 다양한 업무 인력과 고객 서비스 직원들이 자연히 CRM 시스템을 좋아하게 된다. 이는 자신의 업무를 단순화하고 많은 업무량을 줄일 수 있기 때문이다. 혜택을 보지 않으면 좋아하지 않기 때문이다.
소프트웨어 설치 후 아무도 사용하지 않는 문제는 CRM 현상만은 아니다. 예를 들어, 대량의 사전 설치된 Linux 시스템은 고객이 구입한 후 해적판 Xp 로 반송됩니다. 많은 학교들이 온라인 교육, 온라인 수업, 그리고 돈을 써서 시스템을 설치하는데, 그 다음에는 글이 없다. (알버트 아인슈타인, 공부명언) 텅 빈 제도는 어떤 실제적인 일도 할 수 없다. 소프트웨어는 사용하는 것이 중요합니다. 설치는 시작에 불과합니다.
SuiteCRM 데이터 분석
SuiteCRM 을 사용하여 잠재 고객을 수집하려면 어떻게 해야 합니까?
고객은 기업의 가장 중요한 자원이며, 고객이 있어야 기업이 발전할 수 있다. 고객을 확보하는 첫 번째 단계는 잠재 고객을 수집하는 것입니다. 잠재 고객을 수집하는 방법에는 친구 소개, 업계 전시회 참가, 온라인 검색, B2B 사이트 등 여러 가지가 있습니다. , 비즈니스 직원이 적극적으로 수집하거나 회사 웹 사이트를 통해 수집할 수 있습니다. 인터넷이 발달함에 따라 점점 더 많은 사람들이 온라인 검색을 통해 상품을 구매하는 것에 익숙해져 있기 때문에, 웹 사이트에서 잠재 고객 수집을 잘하면 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있으며, 일반 기업 웹 사이트의 가장 기본적인 비용도 1 년에 수백 위안이다.
잠재 고객이 검색 엔진을 통해 회사 웹 사이트를 방문할 때 사이트를 방문하는 고객은 연락처 정보를 남겨 두어야 합니다. 영업 담당자는 잠재 고객에 대한 연락처를 받은 후 해당 잠재 고객을 더 자세히 추적할 수 있습니다. SuiteCRM 은 웹 사이트 방문자에게 연락처를 남길 수 있는 웹 양식 도구를 제공합니다. 방문자가 회사 웹 사이트에 연락처를 입력하면 연락처가 SuiteCRM 시스템에 자동으로 입력되고 워크플로우를 통해 설정된 규칙에 따라 잠재 고객이 자동으로 할당됩니다.
영업 사원이 SuiteCRM 에 로그인하면 잠재 고객을 추적해야 하는 태스크 및 지침 (워크플로우 설정 필요) 이 자체 일정에 표시되며 영업 사원은 지정된 태스크에 따라 고객 추적을 시작합니다.
고객 관계 관리
SuiteCRM 소프트웨어를 통해 고객을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?
통계에 따르면 판매의 2% 가 첫 접촉 후 완료된 것으로 나타났다. 판매의 3% 는 첫 번째 추적 후 완료됩니다. 두 번째 추적 후 5% 의 판매가 완료되었습니다. 세 번째 추적 후 10% 판매 완료 판매의 80% 는 4 번째에서 11 번째 추적 후에 완성되었습니다!
이것은 추적의 중요성을 충분히 보여준다. SuiteCRM 은 고객 추적에 필요한 다양한 기능도 제공합니다. 일반적으로 판매는 초기 커뮤니케이션, 프로젝트 평가, 수요 분석, 프로그램 지정, 입찰/경쟁, 비즈니스 협상, 협상 완료 등과 같은 여러 단계를 거쳐야 합니다. 이러한 단계는 각 업종마다 다르므로 회사의 업무에 따라 판매 단계와 각 단계에서 무엇을 해야 하는지 결정해야 합니다.
CRM 시스템은 경험 많은 비즈니스 인력의 영업 경험을 공유하고, 회사에 적합한 판매 단계를 개발하고, 워크플로우를 통해 각 판매 단계에서 무엇을 해야 하는지 명확히 하는 데 사용할 수 있습니다. 영업 기회가 특정 단계에 도달하면 CRM 은 메일, IM 등을 통해 업무 담당자에게 현재 단계에서 무엇을 해야 하는지 자동으로 알립니다.
추적 프로세스 동안 영업 담당자는 영업 기회의 내역을 조회하고, 추적되는 고객 및 영업 기회를 완벽하게 파악 및 분석하고, 다음 추적 계획을 수립할 수 있습니다. 또한 업무 관리자는 통계 보고서를 통해 업무 인력의 업무 상황을 파악할 수 있으며, 주요 영업 단계에서 영업 사원에게 영업 기회를 완료하는 데 도움이 되는 조언을 제공할 수 있습니다.
이런 식으로 CRM 시스템 및 비즈니스 인력을 통해 여러 차례 효과적으로 추적하여 고객에게 차근차근 서명할 수 있습니다. 이것이 바로 영업 자동화의 의미입니다. CRM 시스템은 모든 비즈니스 측면을 효율적으로 처리하고 비즈니스 체인의 링크는 자동으로 향상되는 것입니다.
SuiteCRM 시스템 워크플로우 자동화 추진 영업 기회 추적을 통해 영업 담당자는 시스템에 자동으로 지정된 태스크에 따라 고객을 효과적으로 추적할 수 있습니다. SuiteCRM 시스템은 경험 많은 업무 인력의 경험을 공유할 수 있을 뿐만 아니라 초보자도 신속하게 실적을 올릴 수 있도록 지원하여 회사 전체의 판매 실적을 제공합니다. 만약 업무원이 정말로 서명을 할 수 없다면, 고객을 포기하거나 다른 업무원들이 계속 따라가도록 해야 한다는 질문을 받을 수도 있다.
SuiteCRM 시스템은 사용자 정의 필드를 설정하여 고객 리소스를 회수하고 다른 비즈니스 직원이 계속 추적할 수 있도록 합니다. 또한 기업 고객도 80-20 규칙을 준수하며, CRM 시스템은 일부 무익하고 잠재적인 이익이 크지 않은 고객을 포기하는 의사 결정을 보조할 수 있습니다.