Huawei 휴대폰을 사용 중이고 휴대폰 카드 신호는 정상이지만 데이터를 사용하여 인터넷에 접속할 수 없는 경우 먼저 다음 시나리오가 있는지 확인하고 특정 사항에 따라 문제를 해결하십시오. 발생하는 문제 시나리오:
1. VPN을 사용할 때 인터넷에 액세스할 수 없습니다.
휴대전화의 상태 표시줄에 열쇠 아이콘이 나타나면 VPN을 사용할 수 있습니다. 설정에서 VPN을 검색하고 클릭하여 VPN 설정 인터페이스로 들어갈 수 있습니다. 실제 상황에 따라 VPN 연결을 끊거나 VPN 소프트웨어를 닫는 것이 좋습니다.
2. IoT 카드/데이터 카드를 사용하여 인터넷에 접속할 수 없습니다
계약 정보의 차이로 인해 일부 IoT/데이터 카드는 인터넷에 접속하기 위해 특정 APN이 필요합니다.
3. 일부 애플리케이션은 모바일 데이터를 사용하여 인터넷에 액세스할 수 없습니다.
(1) 휴대폰 설정을 열고 상단 검색 표시줄에 트래픽 관리를 입력한 후 클릭하여 이동하세요. 애플리케이션 네트워크, 애플리케이션을 확인하세요. 모바일 데이터 권한이 체크되어 있는지 확인하세요.
(2) 날짜 오류로 인해 일부 애플리케이션이 네트워크를 사용하기 위해 서버를 구문 분석하지 못할 수 있습니다. 날짜를 자동으로 설정하는 것이 좋습니다. 휴대폰 설정을 열고 "날짜"를 입력하세요. 상단 검색창에서 날짜와 시간을 클릭하여 입력하세요. 설정 인터페이스에서 자동 설정 스위치를 켜세요.
4. 5G 휴대폰은 5G 스위치를 켠 후에도 인터넷에 접속할 수 없습니다.
5G 네트워크는 아직 구축 초기 단계입니다. 5G를 켠 후 휴대폰이 인터넷에 액세스할 수 없는 경우가 있으므로 5G 스위치를 일시적으로 끄는 것이 좋습니다. 휴대폰 화면 상단에서 아래로 스와이프하여 바로가기 메뉴 표시줄을 불러옵니다. 모바일 데이터 아이콘을 길게 눌러 설정 인터페이스로 들어간 다음 5G 스위치를 끄세요.
5. 국제 로밍 중에 인터넷에 접속할 수 없습니다.
(1) 국제 로밍 중에 전화 카드가 인터넷에 접속할 수 없는 경우 전화기 화면 상단에서 아래로 스와이프하여 바로가기 메뉴를 불러와서 길게 누르세요. 모바일 데이터 설정 인터페이스로 들어가서 데이터 로밍 스위치가 켜져 있는지 확인하세요.
(2) 귀하의 지역 로밍 사업자 네트워크가 데이터 로밍 서비스를 개시했는지, 귀하의 패키지가 국제 로밍 모바일 데이터 사용을 지원하는지 여부는 귀하의 전화 카드 사업자의 고객 서비스에 문의하십시오.
6. 통화 중에 인터넷을 사용할 수 없습니다.
통화 중에 휴대폰이 인터넷에 접속하려면 특정 조건이 충족되어야 합니다.
(1) 메인 카드로 통화 중일 때 메인 카드에서 인터넷에 접속할 수 없는 경우: 메인 카드에서 VoLTE 기능을 활성화해야 합니다(이 기능은 휴대폰과 교환원 모두에서 지원되어야 함). "메인 카드는 통화 중에 인터넷에 액세스할 수 있습니다"를 달성합니다. 활성화 성공을 나타내기 위해 HD 아이콘이 표시됩니다.
(2) 보조 카드가 통화 중일 때 보조 카드는 인터넷에 액세스할 수 없습니다. 다음 세 가지 조건이 충족되는 경우에만 통화 중에 보조 카드가 인터넷에 액세스할 수 있습니다.
a. 시스템을 자동으로 사용합니다. 전화 접속 소프트웨어가 함께 제공됩니다.
b. 휴대폰은 통화 중에 보조 카드 인터넷 접속 기능을 지원하며 제어 스위치가 켜져 있습니다. 시작 경로는 다음과 같습니다:
EMUI 10.0&Magic UI 3.0 이하: 설정 > 무선 및 네트워크 > 듀얼 SIM 관리.
EMUI 10.X&Magic UI 3.X 이상: 설정 > 모바일 네트워크 > SIM 카드 관리.
c. 보조 카드에는 VoLTE 기능이 활성화되어 있으며 보조 카드에는 휴대폰 상태 표시줄에 HD 아이콘이 있습니다.
(3) 보조 카드로 전화를 걸 때 기본 카드는 인터넷에 접속할 수 없습니다.
a. 이 기능을 사용하려면 휴대폰 지원이 필요합니다. 공식 웹사이트에서 확인하거나 950800으로 전화하여 Huawei 고객 서비스 직원에게 문의하세요.
b. 듀얼 SIM 4G 네트워크는 정상입니다. 보조 카드의 VoLTE 기능을 켜세요. 기본 카드가 켜져 있으면 휴대폰 상태 표시줄에 'HD' 아이콘이 표시됩니다. 통신 카드의 경우 기본 카드의 VoLTE 기능을 동시에 활성화해야 합니다.
휴대폰이 해당 장면 조건을 충족하지만 여전히 통화 중 인터넷 서핑의 해당 기능을 실현할 수 없는 경우 데이터를 미리 백업하십시오(WeChat/QQ 및 기타 애플리케이션은 백업해야 함) 별도로), 해당 구매 바우처를 지참하여 가까운 화웨이 고객 서비스 센터에 방문하여 유지 관리를 받으십시오.
7. 위의 상황이 아닌 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
(1) 휴대폰 카드가 연체되어 있지 않은지 확인하세요. 서비스 내용
전화로 확인하실 수 있습니다. 휴대폰이 연체된 경우 먼저 휴대폰 요금을 충전한 후 인터넷 접속을 시도해 보세요.
(2) 모바일 데이터 스위치가 켜져 있는지 확인하세요
휴대폰 화면 상단에서 아래로 스와이프하여 바로가기 메뉴를 불러오고 모바일 데이터 아이콘이 있는지 확인하세요. 켜져 있습니다.
(3) 기본 모바일 데이터 카드 세트가 인터넷에 접속할 수 있는 전화 카드인지 확인하세요.
휴대 전화 카드를 두 개 사용하는 경우 전화 설정을 열고, 기본 모바일 데이터를 검색하고 점프 변경을 클릭하세요. 기본 모바일 데이터 카드 설정이 올바른지 확인하세요.
(4) 휴대전화를 다시 시작하고 다시 시도해 보세요.
때때로 일시적인 네트워크 장애로 인해 비행기 모드를 켜거나 끄거나 휴대전화를 다시 시작하여 인터넷에 액세스할 수 없는 경우가 있습니다. 복원이 가능한지 확인해보세요.
(5) 현재 위치를 변경해 보세요
동일한 통신사의 SIM 카드를 사용하는 주변 휴대폰을 비교하는 것이 좋습니다. 이러한 현상이 발생하는 경우일 수 있습니다. 품질이 좋지 않으면 인터넷에 액세스할 수 없지만 다른 위치로 변경하면 정상으로 돌아올 수 있습니다.
(6) APN을 재설정하고 네트워크 설정을 복원해 보세요.
위의 시나리오가 그렇지 않은 경우 다음 단계를 시도해 보세요.
a. 설정을 여는 것이 좋습니다. 상단 검색창에 APN을 입력하고 액세스 포인트 이름(APN)을 클릭하여 모바일 데이터 설정 인터페이스로 이동한 다음 액세스 포인트 이름(APN)을 다시 클릭하고 점 3개 버튼을 클릭하세요. 오른쪽 상단에서 기본 설정으로 재설정을 선택해 보세요.
b. 설정에서 네트워크 설정 복원을 검색하여 네트워크 설정 복원을 시도해 보시는 것을 권장합니다.
팁: 네트워크 설정을 복원하면 WLAN 및 블루투스 연결 기록이 삭제되며 확인을 위해 잠금 화면 비밀번호를 입력해야 합니다.
위의 문제 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 데이터를 미리 백업하고(WeChat/QQ 및 기타 애플리케이션은 별도로 백업해야 함) 해당 구매 영수증을 가까운 Huawei 고객에게 지참하시기 바랍니다 유지보수를 위한 서비스 센터입니다.