1. 가사망서비스센터란 무엇입니까?
가사망서비스센터는 전화, 인터넷, 기타 정보수단을 통하여 국민과 기업체에게 무료로 수요공급접근서비스를 제공하며, 정보 협의를 확립하고 개선하며, 공급과 수요 도킹, 인재 배치, 표준 제정, 자격 인증, 서비스 감독 등의 기능은 수요와 공급을 연결하고 서비스를 표준화하며 안전을 보장하는 매개체가 되었습니다.
2. 가사서비스네트워크센터의 설립 배경
'순환활성화 및 확대에 관한 국무원 총판 의견'의 정신을 구현하기 위해 소비'(국반법[2008] 제134호), 도시와 농촌 주민의 생활 소비 수요를 지속적으로 충족, 확대하고 조화로운 사회 건설에 봉사하기 위해 상무부와 재정부는 다음과 같은 사항을 추진하기로 결정했습니다. 전국적으로 국내 서비스 네트워크 시스템을 구축합니다.
3. 가사 서비스 네트워크 센터의 기술 사양
1. 주요 기능
공공 서비스: 가사 서비스 회사를 사회 전체에 참여시키고 프랜차이즈 기업의 기본 자격을 검토하고 서비스 표준을 표준화하며 서비스 인력을 교육하고 서비스 품질을 감독 및 평가합니다.
정보 도킹: 시민의 전화, 문자 메시지, 온라인 주문 및 기타 수요 정보를 수신 및 기록하고, 서비스 제공을 위해 가맹점에 답변 및 연락하고, 서비스 결과에 대한 후속 방문을 수행합니다.
운영 관리: 프랜차이즈 회사 및 자원봉사자의 신청을 접수하고, 프랜차이즈 회사 및 자원봉사자가 제공하는 서비스의 양과 질을 평가하고, 직원 교육, 경영 강의 및 기타 관련 지원 업무를 조직합니다.
시스템 유지 관리 : 네트워크 센터의 일상적인 운영 및 유지 관리, 센터의 데이터베이스 서버, 웹 서버 및 메일 서버 관리, 센터 웹 사이트의 관리 및 유지 보수, 일부 제작을 담당합니다. 센터 홈페이지 내용입니다.
품질 보증: 네트워크 센터 및 프랜차이즈 기업의 서비스 품질을 감독 및 검사하고 서비스 품질 및 가격으로 인한 분쟁을 처리합니다.
2. 서비스 내용
홈서비스 : 가정교사, 홈보모, 인테리어, 이사서비스, 집갈이 서비스, 액화주유소, 꽃 예절, 청소 및 청소, 재택병원 동행 , 노인 돌봄 및 보육, 다양한 유형의 직원, 구매 대행, 학생 운송 등
유지관리 서비스: 주택, 가전제품, 교통, 통신 유지관리, 전력 공급, 수도 및 가스 공급 장비, 생활 필수품 등
노인 돌봄 서비스: 노인 존중, 노인 돌봄, 노인 돌봄, 의료 및 재활.
의료 서비스: 온라인 의료 검색, 전문가 상담, 의료 상담, 온라인 병원, 온라인 전문가, 온라인 약국, 의학 지식.
자산 관리: 자동 검침, 전자 순찰, 차고 관리, 관리비 징수, 공동체 상하수도, 지역 조명, 배전 등
커뮤니티 쇼핑 가이드: 인기상품, 중고시장, 쇼핑몰 개요, 특급배송 할인, 시장상황, 온라인 거래 등
주택 임대 및 매매 : 주택 구입 파일, 주택 매매 파일, 임대 문의, 거래란 등
인재채용 : 채용정보, 구직정보, 직업훈련 소개 등
법률 서비스 : 로펌 소개, 전문 법률 컨설팅 서비스, 법률 지식.
라이프 펩시 : 사업자등록증 신청, 세무관리, 운전면허증 및 차량, 교통정보, 교육상담, 건강과 웰니스, 패션 트렌드, 장식세계, 사회 예절, 실시간 주식 리뷰, 환율, 영화 및 TV 프로그램, 티켓 예매 정보, 일기예보, 결혼 서비스, 장례 서비스, 해외 여행 안내, 국가 자선 활동, 정책 및 규정에 대한 홍보 및 상담 등
3. 서비스 프로세스
수신 전화 분배: 시민의 전화를 기반으로 현지화 처리 원칙에 따라 전화는 각 카운티의 통화 플랫폼으로 분배됩니다( 도시) 및 지역, 서비스 에이전트에 할당됩니다.
정보 가져오기: 스위치에서 전화번호를 가져오고 데이터베이스에서 해당 서비스 기록을 불러옵니다.
정보처리 : 운영자가 도움정보를 기록하고 직접 답변하거나(정보상담형), 서비스업체를 선정하여 연결하여 처리 및 답변과정을 기록합니다.
디맨드 도킹: 사업자가 시민들의 수요 정보를 서비스 업체에 알린다.
서비스 제공: 서비스 회사는 시민과 접촉하여 서비스를 제공하고 수수료를 징수합니다.
사용자 재방문: 서비스 결과에 대해 적시에 재방문을 실시하고 서비스 품질을 평가하며 전체 재방문 과정을 기록합니다.
통계 분석: 네트워크 센터의 운영 요구 사항과 관련 정부 부서의 관리 요구 사항에 따라 해당 보고 시스템을 수립하여 데이터 통계 및 분석을 수행합니다.
4. 관리 시스템
서비스 기업 제약 시스템. 프랜차이즈 업체와 품질보증계약을 체결하고, 서비스 대상에 대한 건전한 품질 재방문 제도를 갖추고, 서비스 업체에 대한 엄격한 모니터링을 실시하고, 평판이 좋은 업체를 사회에 추천하고, 신뢰할 수 없는 업체를 처벌하고, 서비스와 관리를 통합하여 서비스 행위를 촉진한다. 그리고 표준화되었습니다.
교육 및 훈련 시스템. 모든 유형의 서비스 인력에 대해 표준화된 교육을 실시하고 프랜차이즈 기업의 신규 직원이 직책을 맡기 전에 중앙 교육을 받도록 요구하여 표준화된 서비스 산업 군대를 창설합니다.
서비스 품질 보증 시스템. 서비스 품질 및 가격으로 인해 발생하는 분쟁을 처리하고 네트워크 센터 서비스를 감독하기 위해 전문 법률 고문 및 서비스 품질 검사자를 고용합니다.
5. 네트워크 구성
디지털 프로그램 제어 스위치: 사용자로부터 수신 전화를 서비스 에이전트로 분배하는 데 사용됩니다.
데이터베이스 서버: 다양한 데이터 정보를 저장하는데 사용됩니다.
CTI 서버: 컴퓨터와 통신의 통합을 구현하는 데 사용됩니다.
녹음 서버: 각 통화의 녹음을 녹음, 관리 및 검색하는 데 사용됩니다.
웹 서버: 중앙 웹사이트의 운영을 지원하기 위해 사용됩니다.