상호 신뢰 구축은 직장 커뮤니케이션의 관건이다
상호 신뢰 구축은 직장 커뮤니케이션의 관건이다. 인간관계의 규범도 중요하다. 어떻게 해야 이 문제를 해결할 수 있는가. 어떤 일은 너무 직설적으로 말할 필요가 없다. 직장에서 과감하게 잘못을 인정하고, 상호 신뢰를 쌓는 것이 직장 커뮤니케이션의 관건이다
상호 신뢰 구축은 직장 커뮤니케이션의 관건이다 .1
서로 소통하는 고전적인 구절이 있다는 것을 기억한다.
나는 묻지 않는다+당신은 말하지 않는다 = 거리
나는 물었다+당신은 말하지 않는다 = 간격
나는 물었다+당신은 말했다 = 존중
예:
내부적으로 의사 소통이 이루어지지 않으면 일방적으로 확인된 FA 보고서를 손님에게 던져야 하며, 이후 공급업체와 책임 귀속에 대해 이야기할 때 * * * 인식이 이루어지지 않아 후속 작업이 어려워진다.
공급업체가 중요한 제조 프로세스나 매개변수를 개인적으로 변경하여 고객과 통신하지 않아 제품 품질 문제가 발생하여 발생하는 일련의 선적 지연, 청구 등이 발생했습니다.
부하들은 임원과 소통하지 않고 임원의 최종 목적과 의도를 잘 이해하지 못했다. 사사로이 결정을 내렸고, 결국 주관이 처분할 수 없게 되어 전체 숙제에 영향을 미쳤다.
그렇다면 우리는 도대체 어떻게 독심술을 배워서 직장을 종횡무진할 수 있을까?
의사 소통 심리학은 성공적인 의사 소통의 관건을 언급했다.
1, 의사 소통의 기초는 신뢰에 있으며 * * * 인식을 달성해야 하는 활동이다. 그것의 성공 여부는 사전에 하느냐에 달려 있으며, 또한 공통점을 찾는 것이다.
2, 또 의사 소통 대상에 따라 다른 대책을 강구해야 한다.
동료: 동등한 의사 소통, 공통점 추구, 합리적인 논쟁. (토론 또는 논쟁)
사장 고객: 동등한 의사 소통, * * * 지식 수립, 적절한 양보. (양보 또는 타협)
공급업체: 원칙을 고수하고, 공통점을 찾고, 변화를 추진한다. (공격 또는 요구 사항)
1, 곤혹과 문제 그렇지 않으면 양산과 양률 향상에 영향을 줄 수 있지만, 형제들은 그 속에 있기 때문에 다소 무감각하다.
< P > 제가 물어봤을 때 사람들이 여전히 하이라이트로 가지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 분명히 좋은 바둑 한 판이 죽은 바둑이 되어 본 부서의 일을 수동적으로 할 뿐만 아니라, 가장 아깝게도 새 기종 전체의 제때 양산에서는 우리가 해야 할 의무를 다하지 못했다. 회사의 큰 이익 손실을 초래한 것은 매우 아깝다.
여러분을 비판했지만 나중에 이 메일을 재발급했습니다. 하지만 더 이상 그 시점에서 말할 수 있는 효능은 없다. 의미상 이미 크지 않다.
결과: RD 인력 부족, 혼란. 전체 기구 부품의 처리가 실패하여 재료가 제대로 납품되지 않아 기종 시험산 delay 가 지연되었다.
이것은 전형적인 "나는 묻지 않는다+너는 말하지 않는다 = 거리" 인데, 본질적으로 나는 이 일을 하는 의미와 역할을 잘 설명하지 못했다. 심리적으로 소홀하여 전략적 기동과 공간을 잃었다. 소통의 큰 실패이자 관리상의 심각한 누락이다.
그래서 저는 비탄합니다. 거리가 때때로 아름다움을 만들어내지 않고 재앙을 낳기도 합니다.
둘째, 격차: * * * * 지식의 결과는 이중 손실
입니다. 많은 경우 품질 검토 회의를 열 때, 특히 공급업체에 질문이 있는지 물어볼 때 대부분 없다고 답했습니다. 한 번에 많은 문제를 일으킬 수 있는데, 조사해 보면 감히 말하거나 그것이 문제라고 생각하지 않을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
예를 들어, 중요한 프로세스 아웃소싱이나 제조지 변경 시 감사를 보고하는 것이 중요하다고 생각하지만 일부 공급업체는 사소한 일이라고 생각합니다. 광달 규정을 위반한' 위법 사건' 이라는 것을 알고 엄벌에 처할 것으로 밝혀졌다.
결과: 불법 아웃소싱 또는 제조지 변경으로 인한 품질 변이가 납품할 수 없거나 중대한 품질 사고가 발생하여 공급업체와 Dell 이 큰 손실을 입었습니다.
이런 것들을 생각해 보면' 내가 물었다+네가 말하지 않는다 = 간극' 이라고 해서 이중 패배를 초래한다.
셋째, 존중의 대가: 일방적인 존중전제는 많은 시간과 정력의 투입과 낭비
와 소통이 쌍방, 중요한 사항, 심각한 이상이라는 점을 강조해 왔다. 첫 번째 시간에 보고하고 사전 예방적으로 해결 방법을 논의하고 처리 진행 상황을 적극적으로 업데이트해야 합니다. 하지만 실제 숙제를 할 때 사람들은 종종 사건 속으로 뛰어들어 전황에 대한 보답을 잊는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 숙제명언) 저는 전화를 한 통 받아 추격과 보초를 찾아가야 했습니다. 많은 시간과 정력을 들였습니다. 비록 다시는 뒤늦게 느껴지지는 않겠지만, 모두가 자발적으로 보답하고 소통하는 작업 기교는 모두 좋은 업무 습관을 배우고 발전시키지 못했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 팀 전체의 생산성과 전반적인 전력이 큰 영향과 부정적인 압박을 받는 것과 다름없다. 전체 분위기는 건강하지 않고 수동적이다.
이런 결과는 "내가 물었다+네가 말했다 = 존중한다" 는 것이다. 이런 존중은 일방적인 것도 비정상이다. 업무에는 존경할 것이 없고, 존중하지 않고, 오직 양성적이고 효과적인 소통만이 * * * * 의 지식을 바탕으로 성과를 낸다.
그렇지 않으면 관리자와 수행자에게 큰 부담이 되고, 이대로 가면 팀 전체가 더욱 수동적이고 적극적이지 않게 된다. 힘을 합치지 않아, 모두들 함께 맹목적인 일을 하고 있고 주관에게 붙잡히고도 원망을 늘어놓았다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 자신의 문제를 제때에 효과적으로 의식하지 못하고 개선을 바로잡을 수는 없지만, 사실 이런 팀은 매우 위험하다. 주관과 제때에 소통하고 함께 방향을 조정하는 것이 아니기 때문에, 만일 주관이 제때에 오류가 발생했음을 확인하지 않으면 다시 처리하기에는 너무 늦었다.
4, 암묵적인 이해의 최고 수준은 텔레파시
가 종종 암묵적인 이해의 형제 몇 명과 만나 이야기를 나누는 것이다. 입을 열자마자 모두들 약속도 하지 않고 함께 이야기하면, 문제 분석의 방향과 처리에 대한 사고방식이 놀라울 정도로 비슷할 것이다. 마지막으로 생각해 보면 그렇게 몇 가지 관념이 일치하는 동호인데, 사실 정말 임무를 이런 형제에게 맡긴다니 안심이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
왜냐하면 그들은 분명히 나에게 잘 해 줄 것이고, 또한 내가 걱정할 필요가 없기 때문이다. 이것은' 묻고 싶다+네가 말하고 싶다 = 묵계' 라고 부른다. 때로는 이런 형제가 전생의 연인이나 전생에 한 참호에서 싸운 전우일지도 모른다고 생각한다. 그렇지 않으면 이렇게 마음이 서로 인쇄될 수 없고, 폐를 잘 붙일 수 없다.
5, 신뢰는 사실상 방해받지 않는 소통에 기반을 둔
가 한 번 더 있어 바쁘다. 나의 매우 사려 깊은 형제 중 한 명이 나에게 여러 번 전화를 했는데, 바빠서 받지 못했기 때문이다.
내가 그녀에게 전화를 걸었을 때, 그녀의 첫 번째 말은 "너에게 중요한 말을 해 줄게. 감독관이 너를 찾아올 거야." 라고 말했다. 먼저 너에게 한 마디 말하고, 다른 때는 어찌할 바를 몰랐다. 클릭합니다 그녀가 나에게 보고한 구체적인 사항은 더 이상 중요하지 않았다. 당시 그 강한 신뢰는 거의 내 마음을 녹였다. 아직도 많은 시간이 정말 바빠서 발이 땅에 닿지 않는데, 나의 형제 한 명이 달려와서 일을 보고하고, 나는 그를 잠시 쫓아내고 다시 들어오다가 다시 쫓아냈다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
그는 내가 한가한 순간까지 끈질기게 버티며, 빨리 바느질을 하며 나에게 매우 중요한 문제나 사항을 이야기해 줄 것이다. 그런 순간은 나를 배려하고, 강한 책임감은 그에 대한 나의 신뢰를 저절로 불러일으켰다. 원래 상호 신뢰는 서로의 관심과 해를 입지 않도록 서로를 보호하려는 욕망을 불러일으키며, 스파르타 300 용사처럼 서로 생사를 엄호하는 방진을 구성했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
직장의 팀원들이 전장의 전우처럼 상대방에게 생명을 맡길 수 있다면, 그래도 이겨야 하고 가장 강한 팀이 되어야 한다.
이것은 "나는 묻지 않는다+당신이 말했다 = 신뢰" 신뢰는 실제로 접근 가능한 의사 소통에 기반을 두고 있으며, 상대방에 대한 책임감이 있는 전우정이다.
요약:
마침내 신뢰와 암묵적인 이해가 팀의 효과적인 의사 소통의 기초라는 것을 깨달았습니다. 언제든지 팀이 쓰는 보물은 시기적절하고 효과적으로 소통하고, 함께 갈 생각을 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 팀명언) * * * 삶과 죽음의 시련과 함께 성공과 패배의 도전에 직면해서야 철강팀의 영욕과 * * *, 같은 배를 타고 원대한 꿈을 이룰 수 있다. 상호 신뢰 구축은 직장 커뮤니케이션의 관건이다 .2
직장 커뮤니케이션은 좋은 습관
1, 부정적인 정보를 효과적으로 걸러내는
회사 내부에는 회사 투자 프로젝트의 실패, 시장의 불이익과 같은 부정적이거나 쓸모없는 정보가 확산되고 있다 동료에게 큰 입으로 보이거나, 하루 종일 지도자에게 불평하거나, 영원히 정치적으로 올바른 기업활동 게시판으로 간주되고 싶지 않은 사람은 아무도 없기 때문에 이런 부정적인 정보를 처리하는 기교는 미묘하다.
2, 상대방의 입장과 의도를 지나치게 추측하지 않는
의사 소통은 실수를 표현하는 것 외에도 이해 오류가 발생하기 쉽다. 오해를 일으키는 가장 흔한 원인 중 하나는 상대방의' 언외의 의미' 를 고려하는 것이다. 상대방이 어떤 의미를 표현할 때 그가 어떤 입장에 서 있는지, 그가 어떤 목적을 달성하고 싶은지 무의식적으로 생각하는 것이다.
3, 회피 통지 및 임무 전달 중 오류
이해 오류는 사장으로부터 정보를 얻는 과정에서도 자주 발생합니다. Boss 의 생각은 점프성이 강하고, 표현할 때 논리가 불분명하고, 조리가 없고, 쓸데없는 정보를 좀 더 뒤섞으면 지시를 받는 부하들을 곤혹스럽게 하거나, 사장의 의도를 이해한다고 생각하지만 사실상 편차가 크다. 사후에 잘못을 집행하면 사장은 자신이 명확하게 말하지 않았다는 것을 인정하지 않고 부하 직원이 잘못을 이해하거나 집행이 부실하다고 탓할 뿐이다.
4, 일찌감치 거절을 거부하는 사람은 결국 팀의 좋은 사람이 된다. 업무량이 가장 많지만 단순하고 무의미한 일을 하는 경우가 많다. 야근은 가장 힘든 일이다. 아직 공로가 없다. 업무임무에는 반드시 완성해야 하지만 성과를 낼 수 없는 일을 가리키는 쓰레기 작업이 있어 성장에 도움이 되지 않고 많은 시간이 소요될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언)
5, 부서 간 및 레벨 간 커뮤니케이션 주의
는 고위층이든 하층이든 직장의 금기이다. 고위층과 소통하면 직속 상사가 은근히 불만을 품게 된다. 직속 상사가 고위층의 뜻을 거역할 수는 없지만, 은밀히 월급 산하에 장애물을 설치할 수 있다. 또한 사장의 상사가 어떤 이유에서인지 레벨 간 커뮤니케이션 직원을 잠시 이용할 수도 있지만, 마음속으로는 그러한 직원에 대한 심각한 불신이 생길 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 하급 소통은 직속 기관의 권위를 손상시켜 부서 내부의 권력 구조와 업무 배치를 교란하고 조직 전체의 관리 구조에 영향을 미치며 장기적으로 폐해는 이익보다 크다.
따라서 낮은 수준의 커뮤니케이션에도 기껏해야 비상시에 정보나 작업을 게시하지 않는 한 필요한 경우 일선 상황에 대한 단방향 이해 (듣기만 하고 말하지 않음) 로 제한됩니다. 부서 간 의사 소통에는 주의 방식과 방법이 필요합니다. 장기적인 협력이 습관이 되지 않는 한 외부 부서의 조율이 필요합니다. 직접 배정하는 것이 아니라 다른 부서의 책임자를 통해 업무 내용을 전달하는 것이 좋습니다.