답변이 좀 길었으니 인내심을 가지고 읽어주세요~~
구축모델 측면에서 현재 콜센터는 크게 3가지 방식으로 나누어져 있습니다. 건설, 호스팅 및 아웃소싱. 이 세 가지 방법에는 본질적인 차이가 없으며 시스템 기능은 기본적으로 모두 IVR, CTI, ACD 및 기타 모듈로 구성됩니다. 유일한 차이점은 고객 그룹과 사업 범위입니다. Pioneer Audio의 3-in-1 콜센터는 다음과 같습니다.
아웃소싱 콜센터의 장점:
1. 구축비용이 0이고, 콜센터 시스템 및 장비 선택에 고민할 필요 없이 빠르게 개통이 가능하며, 일회성 비용 투자가 없습니다.
2. 외주업체는 운영 및 유지관리 업무를 담당하며, 해당 운영 및 유지관리 인력을 갖추고 있습니다. 콜센터 시스템에는 통신, IT 등 다양한 기술이 통합되어 있기 때문에 일정 규모의 콜센터를 구축하려면 운영 및 유지 관리에 대한 요구 사항이 큽니다. 콜센터를 아웃소싱하면 우수한 운영 및 유지 관리가 가능하고 시스템의 안정적인 운영을 보장할 수 있습니다.
3. 고객은 프로젝트 요구사항만 제출하면 되며, 아웃소싱 콜센터는 시스템, 장소, 인력을 포함한 전반적인 콜센터 사업 계획을 제공합니다.
4. 아웃소싱 콜센터는 필요한 좌석 수에 대해 어느 정도 유연성을 갖고 있어 쉽고 빠르게 좌석 수를 늘릴 수 있습니다. 그러나 좌석 수를 줄이는 작업은 완료 후 다시 구현해야 합니다. 사이클 계약.
5. 아웃소싱 콜센터는 보다 전문적인 콜센터 운영 관리를 제공하며, 전문적인 콜센터 운영 역량과 인력을 입증하며 운영 관리 측면에서 확실한 이점을 제공합니다.
아웃소싱 콜센터의 단점:
콜센터는 완전히 아웃소싱하기 때문에 상대적으로 비용이 많이 듭니다. 기업이 수행하는 모든 사업이 콜센터 아웃소싱에 적합한 것은 아닙니다. 일반적으로 임시 사업, 인적 지원이 부족한 사업, 비핵심 사업, 단계적 사업, 단순 반복 사업, 제공할 수 없거나 제공할 의사가 없는 사업입니다. X 24 시간별 서비스 업무의 경우 타사 콜센터에 아웃소싱하는 것을 고려하십시오. 그러나 아웃소싱을 선택하게 되면 기업 고객 정보의 보안 및 기밀 유지 여부도 고려해볼 만한 문제가 됩니다. 또한, 아웃소싱으로 인해 업무 수행 인력이 모두 아웃소싱 콜센터 직원으로 구성되어 있어 상대적으로 사업 관리가 어려운 상황입니다. 아웃소싱 콜센터의 특정 업무 관리는 기업의 보안 위험이 될 것입니다.
자체 구축 콜센터의 장점:
1. 기업은 콜센터 구축에 있어 선택의 폭이 넓습니다. 기업은 자신에게 적합한 콜센터 공급업체와 시스템을 선택할 수 있습니다. 필요합니다.
2. 전통적인 프로젝트 구축 모델에 맞춰 조달 및 자체 구축은 기업, 기관 및 관련 정부 기능 부서에 더 적합한 시스템 구축 모델입니다. 자체 구축 모델에 적용됩니다.
3. 자체 구축 콜센터 시스템은 운영 경험이 풍부한 콜센터 기업 및 관련 정부 부서의 경우 자체 구축 콜센터 모델이 더 나은 역할을 수행할 수 있습니다. 콜센터, 혜택 효율성을 극대화합니다.
자체 구축 콜센터의 단점: 높은 건설 비용, 긴 주기, 유지 관리의 어려움. 자체 구축된 콜센터 시스템의 2차 기능 업그레이드를 위해서는 원래 제조업체가 2차 개발을 위해 통합업체와 협력해야 합니다. 기업콜센터 구축 초기에는 자사의 요구사항을 명확히 하고 이를 정확하게 분석하는 것이 필요하며, 제품선정과 공급자선정을 반복적으로 실증하고 점검해야 한다. 콜센터 구축 과정에서 시스템 구축에 참여하기 위해 많은 양의 인력과 물적 자원을 할당해야 하며, 콜센터 운영 경험 부족으로 인한 시스템 기능과 실제 요구 사항의 차이가 디버깅되는 경우가 많습니다. . 콜센터는 여러 분야를 포괄하는 매우 전문적인 커뮤니케이션 시스템이기 때문에 시스템 구축의 유연성이 낮고 일반 기업 IT 직원은 문제가 발생하면 원래 제조업체와 협력할 수밖에 없습니다. 통합업체에 도움을 요청하세요.
호스팅 콜센터의 장점:
1. 호스팅 모델은 뛰어난 성능을 보여줍니다. 투자비용이 저렴하고, 시스템 구축에 대한 초기 투자비용이 0이며, 필요에 따라 좌석 수를 늘리거나 줄일 수 있습니다.
2. 호스팅된 콜센터는 개방적이고 친숙한 제3자 시스템 인터페이스를 제공할 수 있으며 기업 CRM, ERP 및 기타 관리 시스템을 원활하게 통합할 수 있습니다.
3. 관리형 콜센터의 가장 큰 장점은 기업의 개인화된 요구 사항을 충족하고 보다 전문적인 서비스를 제공하며 고객의 개인화된 요구 사항에 즉각적으로 대응하는 것입니다.
4. 호스팅 모델은 초기 구축 투자가 필요하지 않으며 에이전트에 대한 공간 제한이 없어 하루 만에 완료할 수 있어 더 많은 것을 보여줄 수 있습니다. 유연한 적용성.
5. 호스팅 모드의 모든 시스템은 전문 기술 전문가에 의해 유지 관리되며, 24시간 내내 안정적인 운영을 보장하여 더욱 안전하고 안정적인 성능을 보여줍니다.
6. 기존 자체 구축 모델의 유지 관리 비용에 비해 호스팅 모델의 유지 관리 비용은 기업에서 로컬 고객 데이터베이스와 같은 간단한 일일 유지 관리 비용만 부담하면 됩니다.
호스팅 콜센터의 단점: 호스팅 콜센터는 기업, 기관 및 정부 관련 부서에 적합하지 않습니다. 운영 경험이 풍부한 콜센터 기업(예: 운영자, 은행 등) 호스팅 서비스의 장점은 명확하지 않습니다.