로비 보조 매니저는 대개 호텔이나 기타 호텔에 배치되는 직책이다.
일반적으로 영어로 말합니다: Assistant Manager, 줄여서 A.M.
책임
1. 총지배인을 대신하여 호텔 내 모든 부서(개인 포함)에 대한 호텔 투숙객의 모든 불만사항을 접수 및 처리하며, 투숙객의 다양한 의견과 제안을 경청합니다
2. 호텔 내 투숙객에게 발생하는 사고(사고, 살인, 화재, 도난, 자연재해)를 처리하기 위해 관련 부서와 협력합니다.
3. 게스트의 문의에 답변하고 게스트에게 필요한 도움과 서비스를 제공합니다(분실 신고, 경찰에 신고, 사람 찾기, 물건 찾기).
4. 손님의 안전을 유지하십시오(마약 사용, 매춘, 도박, 위험한 게임, 알코올 중독, 세입자 간의 분쟁 등 방지).
5. 호텔 이익(청구, 추심)을 보호합니다.
6. 고객의 의견을 수렴하여 본부장 및 관련 부서에 적시에 보고합니다.
7. 로비와 인근 공공 장소의 질서를 유지하고 환경의 평온함과 청결함을 유지합니다.
8. 로비 직원의 업무와 규율을 감독하고 검사합니다(프런트 데스크, 재무, 보안, 하우스키핑, 녹화, 케이터링, 엔지니어링, 차량 및 기타 부서).
9. 총지배인을 보조하거나 총지배인을 대표하여 VIP 및 비즈니스 현장 손님을 맞이합니다.
10. 야간 근무는 호텔 총지배인의 업무 일부를 담당하며, 특별한 상황이나 긴급 상황이 발생한 경우 상사에게 보고됩니다.
11. 고객에게 다양한 호텔 서비스를 소개하고 홍보합니다.
12. 호텔 경영 내 문제를 발견하고 호텔 최고 경영진에게 해결책을 제안합니다.
13. 호텔과 VIP 고객, 일반 고객 및 비즈니스 고객 간의 좋은 관계를 유지하기 위해 다양한 부서를 지원합니다.
14. 고위 계정 추심 작업을 감독할 책임이 있습니다.
15. 다양한 주요 손님을 정기적으로 방문하여 그들의 의견을 듣고 총지배인에게 제출하십시오.
16. 총지배인 및 프런트 데스크 관리자가 임시로 할당한 다양한 업무를 완료합니다.
17. 프론트 오피스 부서의 내부 관리에 참여합니다.