다음 정보는 참고용으로 재현됩니다. 애프터 서비스를 잘하는 방법 1. 요즘 애프터 서비스를 잘하는 것은 그리 쉽지 않습니다. 요즘은 모든 산업에서 경쟁이 점점 더 치열해지고 있으며, 이는 고객이 곧 산업의 목적이 되었습니다. 애프터 서비스를 잘 수행하려면 어떻게 해야 합니까? 우리는 고객이 우리 제품에 만족할 뿐만 아니라 우리 서비스에 대해서도 만족감을 느끼게 해야 합니다. 2. 애프터 서비스 담당자로서 우리는 회사가 우리를 파견할 때 단순히 애프터 서비스를 제공하기 위한 것이 아니라는 점을 먼저 이해해야 합니다. 따라서 우리의 말과 행동은 반드시 회사를 대표해야 합니다. 말하지 말아야 할 것을 말해야 하며, 고객에게 모든 것을 말하지 마십시오. 해야 할 일을 하고, 회사에 속하지 않는 일은 자신의 책임 범위 외에서는 하지 마십시오. 주의하실 점은 고객사 내 특정 작업장 정책에 따라 샤워실 통과, 먼지 없는 옷 착용, 보안 게이트 통과를 요구하고 있다는 점입니다. 3. 이미지와 그루브도 매우 중요합니다. 귀하의 이미지는 귀하 자신뿐만 아니라 귀하의 회사를 대표하며, 고객이 귀하를 보자마자 깎아내리면 귀하의 업무에 해가 됩니다. 자주 나가다 보면 사소한 일에 집착하는 까칠한 고객들을 가끔 만나게 됩니다. 이때 의사소통 능력을 보여줘야 하고, 의사소통을 잘해야 하며, 설명을 잘해야 하며, 디자인이나 원칙 문제일 수 있는 문제도 이때는 고객이 받아들이도록 설득할 수 밖에 없습니다. 때로는 말하는 것보다 말하는 것이 더 나을 때도 있습니다. 4. 또 한 가지는 문제를 해결하러 나갈 때마다 기록해야 합니다. 문제가 어디에 있는지, 어떻게 해결하는지, 어떤 방법을 사용하는지, 어떤 부품을 교체하는지, 어떤 매개 변수를 변경하는지, 어떤 절차를 수행하는지 기록해 두세요. 변경되었는지, 어떤 숨겨진 위험이 존재하는지 등. 좋은 관련 참고 사항입니다. 물론 대부분의 회사에서는 애프터 서비스 관련 양식을 작성해야 합니다. 단, 양식을 제출해야 합니다. 따라서 다음 번에 문제를 더 잘 해결할 수 있도록 자세한 배경 정보를 남겨야 합니다. 5. 회사의 애프터 서비스 담당자로서 귀하는 귀하의 범위 내 고객에게 정기적으로 전화 통화 또는 이메일을 방문하고 적시에 처리하는 문제를 추적해야 합니다. 앞으로도 자주 연락하고 서로 알아가면 앞으로의 업무에 도움이 될 것 같아요. 친구처럼 좋은 관계를 맺을 수 있다면 많은 문제가 문제가 되지 않을 것입니다.