이번에 Zhihu에 이런 질문을 올렸는데, 참고하시면 됩니다.
올해 초부터 텔레마케팅 로봇, 일명 폰로봇이 등장했습니다. , 가끔 로봇으로부터 전화를 받을 수 있습니다. 처음에는 소리가 들리지 않지만 나중에는 소리가 들립니다. 처음 이 제품을 접했을 때 정말 대단하다고 느꼈습니다. 예전에 금융 업계에 종사하면서 전자 영업에 대해 많이 알고 있었는데, 채용과 교육 문제가 로봇의 등장으로 해결됐을 때 처음 느낀 감정이었습니다. 이런 종류의 제품을 접하게 되었습니다. 텔레마케팅 업계에 종사해 본 사람이라면 대부분이 사회에 막 입문한 신입사원이라는 사실을 알 것이다. 텔레마케팅 경험이 있는 베테랑을 찾기 어렵고, 올 수 있는 사람은 대부분 높은 연봉을 요구할 수 있다. 그럴 여유가 없어요. 샤오바이는 다시 훈련이 필요하고 그의 이해력이 걱정스럽습니다. 그래서 처음 이 종류의 제품을 받았을 때 정말 눈길을 끌었습니다. 2018년 4월쯤에 한 브랜드에서 시스템 3세트를 구입해서 사용하기 시작했는데, 나중에 7월에 다른 제품을 구입해서 사용해본 결과에 대해 말씀드리겠습니다. 오늘 저는 모든 사람을 위해 비교를 하기 위해 왔습니다. 그것은 매우 전문적이지는 않지만 단지 그것을 사용하는 경험을 제공할 뿐입니다. 더 이상 고민하지 않고 곧바로 주제로 넘어가겠습니다.
비교에 앞서 전자판매로봇의 기초지식을 먼저 대중화해보자. 대중화라고 할 수는 없고, 첫 번째 제품을 구매하게 되면 충동구매라고 할 수밖에 없다. 그때쯤이면 그런 제품이 많이 없을 텐데, 인터넷에 소개된 게 별로 없어서 우연히 아는 친구한테서 사게 됐는데, 가격은 샤먼에 있는 현지 회사였어요. 범위와 나는 그것을 샀다. 두 번째 모델을 구입했을 때 많은 숙제를 했고 많은 것을 배웠습니다. 이런 유형의 제품 제조업체는 주로 항저우, 선전, 난징에 집중되어 있습니다. 5월에는 Silicon, Lingsheng, Xiaoxin을 포함한 여러 제조업체에 연락했습니다. , Baiying, Yantong 등의 브랜드가 더 많이 노출되었으며 위의 형제도 이 5개 브랜드를 언급했습니다. (저는 5월에 Swordfish 브랜드에 대해 들어본 적이 없습니다. 정말 죄송합니다. 하나씩 살펴보겠습니다. . 그 중 Lingsheng, Xiaoxin, Baiying은 모두 항저우에 있고 Yantong은 상하이에, Silicon은 난징에 있습니다. 지역적 이점은 명백하며 항저우는 이러한 제품의 중심지라고 할 수 있습니다. 현장 조사 결과 항저우에서 이러한 유형의 산업 발전이 실제로 좋은 것으로 나타났습니다. 항저우에는 인공지능 지원 정책이 있다. 그래서 항저우를 선택했고, 세 가지 중에서 Xiaoxin을 선택했습니다. 왜 나중에 소개가 나오며, 광고인 것 같아서 볼 필요가 없을 것 같습니다.
우선 이들 제품의 인식 엔진은 컴퓨터 칩과 유사한 기술인 아이플라이텍(iFlytek)에서 나온 것으로 보인다. HKUST와 비슷한 서비스 요금을 지불하면 사용할 수 있을 것으로 보인다. 또한 온라인에서 확인해보니 iFlytek이 최근 몇 년 동안 음성 인식 분야에서 매우 뛰어난 성과를 거두었으므로 이러한 모든 제품이 HKUST의 기술을 사용하는 것은 이해할 수 있습니다. 일부 소규모 브랜드는 자체 개발했다고 주장하고, 일부는 마이크로소프트 제품을 사용한다고 하고, 일부는 알리바바나 바이두 제품을 사용한다고도 하는데, 모두 말도 안되는 소리라고 생각하니 여기서는 위조에 맞서 싸우지 않겠습니다. iFlytek 모르면 온라인으로 확인 가능 (2005년 중국 정보산업의 자주 혁신에 대한 최고 영예인 '정보산업 주요 기술 발명상' 수상. 2006년부터 2011년까지 영어음성합성 국제대회에서 1위 수상) (블리자드 챌린지) 2008년 국제표준기술연구소(NIST 2008)에서 6년 연속 우승하였고, 2009년에는 국제 언어 식별 평가 대회(NIST 2009) 난이도 혼란 방언 시험에서 우승하였습니다. 지수 챔피언 및 종합 테스트 지수 준우승 - 바이두 백과사전) 모든 사람의 핵심 기술은 동일하며, 인식 문제가 없으며, 누가 더 좋고 누가 더 나쁜지 비교할 수 없습니다.
또 다른 점은 많은 브랜드가 통화량을 자랑하고 있다는 것입니다. 다른 게시물에서도 이 문제에 대해 설명했습니다. 통화량의 원인은 통화 시간이며, 시간당 사용 가능 시간은 정해져 있습니다. 다이얼 빈도가 높다는 것은 해당 번호의 연결 속도가 낮기 때문이므로 통화 횟수는 비교 지표가 아닙니다.
셋째, 위챗 푸시가 있는지, SMS 푸시가 가능한지 등 추가 기술을 비교하는 평가가 많다. 소프트웨어 개발을 하는 기업에서는 이런 기술 개발이 어렵다. 핵심 기술은 아니며 개발하는 데 몇 분 정도 걸리지만 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 추가 기능이 있습니다. 이 유형의 제품은 여전히 주로 판매용으로 사용되기 때문에 여기서 몇 마디 더 말씀드리겠습니다. 1. 위챗 푸시(WeChat push) - 위챗 푸시는 로봇이 원하는 고객에게 전화를 건 후 최대한 빨리 사용자에게 푸시하는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 시스템을 수동으로 쳐다볼 필요 없이 해당 고객이 즉시 후속 조치를 취할 수 있습니다. 2. 전화를 끊은 후 문자 메시지 보내기 - 대부분의 텔레마케팅 시스템은 계속 전화를 걸고 고객이 다시 전화를 걸 수 없기 때문에 전화를 끊은 후 문자 메시지를 보내면 고객이 다시 전화하는 것을 효과적으로 방지할 수 있습니다. 3. 중단 기능 - 중단 기능은 고객이 로봇의 대화를 중단할 수 있는지 여부를 의미합니다. 실제로 이는 대부분의 사람들이 로봇이 대화 중인지 여부를 판단하는 기준이기도 합니다. 기계와 대화하거나 녹음 내용을 듣는 것이 불편합니다.
모든 사람의 기능은 비슷하기 때문에 이러한 유형의 제품의 핵심 내용은 서비스와 잠재 고객에 대한 비교라고 생각합니다. 신흥 산업으로서 서비스는 매우 중요합니다. 한 친구가 10개 이상의 제품에 대한 비교 차트를 게시했습니다. 이 내용을 읽고 난 그냥 웃고 싶었습니다. 이런 평가와 무평가의 차이점은 무엇입니까? 거의 모든 제조업체가 공식 웹사이트에서 테스트를 진행하고 있으며, 이를 사용해 본 경험이 있으신가요? 그리고, 포스터에 제품의 장점으로 언급하고 싶은 것이 있는데, 처음에는 SaaS가 무엇인지 확인해보니 주문한 금액과 시간에 따라 제조사에 비용을 지불한다는 의미인 것 같습니다. 서비스. 즉, 소프트웨어는 비용을 청구하지 않으며 비용은 모두 전화 요금으로 계산됩니다. 이 청구 방식을 받아들일 수 있는 사람들은 텔레마케팅을 한 적이 없는 것으로 추정됩니다. 직설적으로 말하면 기업들이 텔레마케팅 비즈니스 모델을 사용하는 이유는 텔레마케팅이 가장 저렴하고 직접적인 마케팅 모델이기 때문입니다. 이제 주요 통신사 3곳 모두 음성 패키지를 제공하고 있으며 전화 요금도 매우 저렴합니다. 귀하의 요금이 통신사보다 낮을 수는 없다고 생각합니다. 어떤 사람들은 카드나 라인을 사용하면 계정 폐쇄나 규제 문제가 발생할 것이라고 말할 것입니다. 전자 판매를 하는 사람들은 이 문제에 대한 해결책을 가지고 있으므로 여기서는 자세히 설명하지 않겠습니다. 제 생각에는 소프트웨어 서비스를 한 번에 구매하는 경우 사전에 가격을 협상하고 계약서에 명확하게 서명하고 발생할 수 있는 모든 문제를 기록하기만 하면 이런 종류의 추가 비용이 거의 발생하지 않을 것입니다. 과금 방법은 대부분의 소프트웨어 서비스 제공업체에서도 사용됩니다.
위 내용은 개인적인 경험이므로, 전문가가 아니기 때문에 명확하게 말씀드릴 수는 없습니다. 다음으로 사용자 경험에 대해 이야기하고 싶습니다. 어떤 사람들은 광고가 의심스럽다고 느끼며 이를 볼 필요가 없습니다. 우리는 전문 평가팀이 아니므로 비교가 불가능합니다. 우리는 분석을 위해 구매한 두 가지 제품만 제공할 수 있으며 개인적인 의견은 참고용일 뿐입니다.
서비스에 관해 이야기하자면, 저는 개인적으로 스피치 스킬의 생산이 서비스 품질을 반영하는 것 중 하나라고 생각합니다. 브랜드는 물론이고, 스피치 스킬은 고객이 직접 기록해야 합니다. 그 중 3개를 저희가 직접 녹음했습니다. 다양한 단어 세트가 있고, 각 단어 세트는 20문장을 넘지 않으며, 고객이 생각할 수 있는 모든 질문이 키워드로 기록됩니다. . 로봇을 사용하면 거의 테이프 레코더와 같으며 응답 기능이 전혀 없으며 키워드가 너무 적고 잡기가 거의 불가능합니다. 나중에 Xiaoxin을 구입한 이유는 무엇입니까? 그들은 말하기 기술을 도와줄 전문 팀을 가지고 있습니다. 각 말하기 기술 세트는 약 60-100개의 문장이며 키워드도 디자인되어 있습니다. Xiaoxin 팀은 좋은 일을 할 수 있도록 도와줄 수 있으며 녹음 품질도 좋습니다. 전문 녹음기의 녹음은 우리 녹음보다 훨씬 좋습니다. 혼자 녹음을 할 때 소음이나 울림 문제로 머리가 아프기 때문에 이것 때문에 녹음실에 갈 수는 없습니다. 또한, 처음 3가지 생산 수정은 무료이며, 추가 투자도 없습니다. 또 한 가지 강조할 점은 샤오신이 샤먼에 운영 센터를 갖고 있다는 점이다. 녹음 제작과 애프터 서비스를 현지에서 완료할 수 있어 내 아래 사람들을 직접 보내서 직접 연결할 수 있어 걱정이 없다.
현지화된 서비스의 또 다른 장점은 현재 회선 수가 적고 휴대폰 카드를 사용하여 통화할 수 있다는 점입니다. 휴대폰 카드는 매달 교체되며, 카드를 주고받을 필요 없이 월말에 바로 교체할 수 있습니다. 많은 서비스 제공업체가 현지에 있지 않고 카드를 본사로 보내야 하는데 이는 상당히 번거로운 일입니다.
또 주목해야 할 점은 회사의 기술팀의 품질인데, 이는 이후 개발과 관련이 있습니다. 이러한 유형의 제품은 아직 성숙되지 않았기 때문에 먼저 사용될 것이라고 말할 수 있습니다. 개발 속도가 매우 빠릅니다. 이것이 제가 Xiaoxin을 좋아하는 이유이기도 합니다. 제 파트너 중 한 명이 소프트웨어 엔지니어로 밝혀졌기 때문입니다. 적어도 그는 Xiaoxin의 기술 팀이 우리가 조사한 다른 회사보다 훨씬 훌륭하다고 생각했습니다. 향후 모든 업데이트는 무료로 제공될 예정입니다. 적어도 조사 중에는 몇 가지 주요 개선 사항이 있었습니다. 3월에 구매한 제품에 대해 얘기해보겠습니다. 오늘 열어보니 아직도 숨이 막힐 지경이네요. 지금까지 몇 번만 업데이트됐을 뿐이고, 안에 들어있는 기능과 내용은 거의 바뀌지 않았습니다. 시장이 있고 제품도 좋으면 대리점을 안 할 사람이 어디 있겠느냐고 묻지 마세요. 아직은 테스트 단계일 뿐이고 조만간 에이전트가 될 회사를 선택할 수도 있습니다. 적어도 현지 금융계의 친구들은 테스트 결과를 기다리고 있습니다.
마지막으로 현지화 서비스의 또 다른 장점은 녹음 사운드를 선택할 수 있다는 점입니다. 샤먼에서는 이미 녹음 샘플을 선택할 수 있어서 서비스가 개인화되어 있다는 느낌을 받았습니다. 우리는 또한 현지 서비스 제공업체에 많은 세부 사항을 제공할 수 있으며 그들은 또한 우리의 요구 사항에 따라 솔루션을 제공할 것입니다. 이제 캄보디아의 한 친구가 이러한 유형의 제품에 관심을 갖고 싶어하며 이미 현지화된 배포에 대해 Xiaoxin Central과 이야기하고 있습니다. 주로 영어 음성인식과 말하기 능력이 형성되어 있으며 곧 구현될 것이라고 믿습니다.
가장 좋은 말은 구매하기 전에 더 많은 질문을 하고 더 많은 것을 시도해볼 시간과 에너지가 있다면 제조업체에 가서 시스템의 배경을 열어서 살펴보는 것입니다. 원활하게 작동합니다. 녹음을 듣는 것뿐만 아니라 좋은지 나쁜지 판단할 수 있습니다.
첫 번째 사진은 3월에 구매한 3줄인데 지금은 거의 쓸모가 없습니다. 더 이상은 말하지 않겠습니다. 브랜드에서 코드를 추가했으니까요. 문제를 일으키고 싶지 않습니다.
다음 사진은 Xiaoxin의 시스템입니다. 직접 비교해 보세요
연결 속도에 대한 질문에 대한 답변은 숫자 데이터가 모두 한 배치에 있으며 일반적으로 30-50 사이입니다. , 이전에는 해당 시스템을 오랫동안 사용하지 않았습니다. 이전에는 백엔드 인터페이스가 이렇지 않았고 지금은 사용할 수 없습니다. 오랜 시간이 걸려서 찾을 수 없었습니다.
앞으로 더 많은 경험을 가지고 업데이트하도록 하겠습니다. 위 내용은 제 개인적인 생각일 뿐이니 마음에 들지 않으시면 비난하지 말아주세요.