현재 시장에서는 ERP(전사적 자원 관리)와 CRM(고객 관계 관리)의 시스템 기능이 점점 더 중복되고 있습니다. 예를 들어 둘 다 인사 관리 또는 주문 관리 모듈을 포함할 수 있습니다. 이는 기업에 많은 혼란을 가져왔습니다. 오늘은 CRM과 ERP의 차이점과 연관성을 분석하겠습니다.
차이점:
1. 정의부터 시작해 보겠습니다.
CRM은 고객 관계 관리입니다. 즉, 기업은 CRM 기술을 사용하여 고객과의 관계를 관리합니다. 관계. CRM은 기업의 귀중한 정보를 발굴하고 이를 마케팅 활동과 기업의 생산 및 제조 시스템에 다시 피드백할 수 있으므로 기업의 모든 자원을 동원하여 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업 효율성을 높일 수 있습니다.
ERP(Enterprise Resource Planning)는 원래 공급망 관리 아이디어였으며, 물적 자원, 재무 자원 및 정보 자원을 통합 관리하기 위해 주로 제조업을 대상으로 한 기업 정보 관리 시스템이기도 합니다.
2. 기능적 관점에서 볼 때:
CRM의 기본 기능에는 고객 관리, 시간 관리, 연락처 관리, 영업 관리, 잠재 고객 관리, 전화 판매, 고객 서비스 등이 포함됩니다. . 그 중 고객정보관리, 마케팅관리, 영업관리, 서비스관리, 고객관리는 CRM 시스템의 4가지 주요 기능이다.
ERP Enterprise Resource Planning은 MRPII(Manufacturing Resource Planning Enterprise)의 차세대 제조 시스템이자 자원 계획 소프트웨어입니다. MRPII의 기존 생산자원 계획, 제조, 재무, 판매, 구매 및 기타 기능 외에도 품질 관리, 실험실 관리, 비즈니스 프로세스 관리, 제품 데이터 관리, 재고, 유통 및 운송 관리, 인사 관리 및 정기 보고 기능도 있습니다. 체계.
연락처:
CRM 시스템과 ERP 시스템 사이에는 상호 지원적이고 상호 의존적인 관계가 있습니다. 첫째, ERP 생산 시스템은 CRM의 데이터 웨어하우스에 풍부한 데이터를 제공합니다. 둘째, CRM 분석 결과와 시장 발전 전망은 ERP 시스템에 대한 의사결정 자료를 제공한다. 마지막으로 CRM은 고객 관계를 개선하고, ERP는 기업의 생산 프로세스 최적화 관점에서 기업의 경쟁력과 이익을 향상시킵니다.
ERP든 CRM이든 궁극적인 목적은 기업 운영의 편의성을 제공하는 것입니다. 기업은 자신이 속한 산업과 자신의 상황에 따라 먼저 어떤 기능을 충족시키고 싶은지 결정한 후 적절한 시스템을 선택할 수 있습니다. 귀하의 회사가 주로 제품이나 서비스를 판매하는 경우 Jianxin CRM 시스템을 선택할 수 있습니다. Jianxin CRM 시스템에는 고객 관리, 제품 관리, 구매, 판매 및 재고, 사무실 관리, 재무 관리, 계약 주문 관리 등과 같은 일련의 기능이 포함되어 기업 관리의 모든 측면을 포괄합니다.