돌발사건에 대처하는 능력은 로비 종업원이 갖추어야 할 특수한 서비스 기술과 자질이다. 손님은 전국 각지나 외국에서 왔기 때문에 생활습관과 학식이 다르면 모두 다른 표현을 할 수 있기 때문이다.
호텔 경영에서도 절도, 화재, 장부 통제 불능 등 특수한 상황이 발생할 수 있다. 프런트 데스크 종업원만이 이러한 특수한 문제를 잘 대처할 수 있다. 어떤 상황에서도 프런트 데스크 종업원은 냉정해야 하며, 유연한 방법으로 모든 특수 사건을 처리해야 한다.
프론트 데스크 종업원은 일하는 동안 손님이 제기한 각종 문제를 자주 만난다. 이러한 문제들은 때때로 정치, 경제, 관광, 풍속, 문화, 호텔의 상황을 포함한다. 프런트 데스크 종업원은 지식이 광범위하고 전문성이 풍부해야만 손님에게 정확하고 진실한 정보를 제공할 수 있다.
로비의 모든 사람들은 로비가 호텔의' 무대' 이며 모두가 특정 역할을 하고 있다는 것을 깨달아야 한다. 이 연극을 잘 하기 위해서는 직원들의 집단 협조가 필요하다. 접대원이 접대에 바쁘거나 특별한 사정으로 직장을 떠나는 경우, 다른 직원들은 그녀의 일을 대신할 수 있어야 손님을 만족시킬 수 있고, 절대 그녀의 일에 개인적인 의견이나 불만을 표현해서는 안 된다. 그렇지 않으면 호텔 전체의 이미지를 손상시킬 수 있다.