고객서비스는 1 더 나은 서비스를 위해 우리 고객을 약속합니다. 고객 만족도를 높이고 서비스 시장의 건강하고 질서 있는 발전을 촉진하기 위해 고객 서비스 부서는 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 다음과 같은 약속을 할 것입니다.
제 1 조는 국가의 관련 법규와 정책을 준수하고, 현지 서비스업의 관련 규정을 준수하며, 좋은 창구 이미지를 유지한다. 고객 서비스 직원은 옷차림이 깔끔하고, 외모가 단정하며, 행동거지가 문명화되고, 태도가 상냥하고, 언어규범이며, 사람을 예의 바르게 대하고, 서비스 열정이 있어야 한다.
제 2 조는 좋은 서비스 공간을 창출한다. 서비스 환경이 깔끔하고, 주변 환경이 조경되고, 서비스 시설이 완벽하다. 고객서비스 인원은 고객의 불만을 열정적으로 접수하고, 실사구시적으로 해석하고, 기한 내에 해결해야 한다. 적시에 고객 방문에 응답하고, 아카이브를 기록하고, 처리 상황을 고객 서비스 책임자에게 보고하다.
제 3 조는 고객에게 양질의 서비스를 제공한다. 리셉션 장소, 불만 전화, 사서함 등을 설정하십시오. 고객이 업무 내용, 요금 및 요금을 문의하고 문의할 수 있도록 합니다. 고객의 정보가 유출되지 않도록 하고, 국내법에 달리 명시되지 않는 한 고객의 프로필 내용을 다른 사람에게 제공하지 마십시오. 기밀 유지 제도를 수립하고 개선하여 영업 비밀을 지키다.
제 4 조는 정보의 원활한 흐름을 보장한다. 웹 사이트, 전자 디스플레이, 게시판, 정기 고객 방문 등을 통해 언제든지 정보를 전달하고 서비스를 지속적으로 개선하며 고객 서비스 수준을 높입니다.
제 5 조 서비스 설명서 및 전자 웹 사이트를 통해 서비스 조건, 서비스 프로세스, 서비스 설명, 관련 관리 규정, 청구 조건 및 표준, 혜택 정책 및 서비스 품목을 게시하여 고객 감독을 자각적으로 수락합니다.
여섯째, 시한을 강화하다. X 시간 서비스 전화 번호를 발표하다. 기업이 제기한 일반적인 문제는 이날 해결됐다. 어려움이 있으면 3 일 (영업일 기준) 이내에 답변을 드립니다. 신규 고객에 대해서는 계약 체결, 유료, 현장 서비스 등' 원스톱' 서비스를 실시한다.
제 7 조는 고객 복부가 법에 따라 실시하는 감독 관리 업무에 적극 협조한다. 고객 서비스 자료를 진실하게 제공하고 제공된 고객 서비스 자료의 신뢰성과 무결성을 보장합니다.
제 8 조는 상술한 규정을 위반하고, 경자는 교육을 비판하고, 중자는 직위를 옮긴다. 위 항목 중 하나를 위반하면 일정 금액의 벌금이 부과되고, 줄거리가 심각한 사람은 법에 따라 규율에 따라 처리될 것이다. 고객서비스 인원이 상술한 약속을 어기면 고객서비스 부서가 법에 따라 내린 행정처벌을 기꺼이 받아들이겠습니다.
제 9 조 본 약정서는 한 양식에 두 부, 주관 부서 한 부, 업무 단위 한 부입니다.
고객 서비스는 제 2 조 존경하는 선생님/아가씨를 약속합니다.
핑안 신뢰 및 지원에 감사드립니다. 바로 당신 같은 수천 명의 고객들의 강력한 지지와 깊은 신뢰로 인해 핑안 보험은 오늘의 성과와 영광을 갖게 되었습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
보험증권은 약속을 지킨다. 미래에는 당신의 필요와 당신 가족의 행복이 우리의 서비스 추구가 될 것입니다. 진심으로 핑안 영원히 당신의 삶의 길을 동반하기를 기원합니다.
나, 양슨, 너의 보험 대리인이야. "고객지상, 서비스 1 위" 는 내 직업의 최고 윤리이자 내 일생이 추구하는 목표이다! 앞으로 최선을 다해 당신을 위해 봉사하겠습니다.
1, 서비스가 필요할 때 바로 연락 주세요. 제 연락처는 다음과 같습니다.
2. 만약 나의 연락처가 변경되었다면, 나는 너에게 보증하고 통지할 것이다.
3. 만약 회사에 새로운 정보나 새로운 보험 상품이 있다면, 나는 네가 가장 알 권리가 있는 사람이 될 것이라고 장담한다.
4,. 만약 당신이 소홀함으로 인해 제때에 보험료를 납부하지 못했거나, 혹은 당신의 통신 방식이 변경되었다면, 제때에 저에게 연락해 주십시오. 제가 당신에게 상응하는 서비스를 제공할 것입니다.
전국 고객 서비스 핫라인:
지금부터 평화가 영원히 당신과 함께 할 것이라고 믿으세요.
축하합니다
온 가족 핑안, 모든 것이 순조롭다.
네가 존경하는 것/진실한 것
많은 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 사용자가 투자한 시스템이 안전하고 안심할 수 있도록, 구매한 장비는 가치가 있습니다. 우리 회사는 사전 판매 기술 컨설팅, 장비 선택 및 솔루션을 제공하고, 시스템 선택 계획 방면에서 다음과 같은 계획과 약속을 합니다. 상품의 품질과 성능, 납기일, 서비스 보증, 기술 지원, 보증 내외 장비의 유지 관리 및 기술 교육을 보장합니다.
첫째, 애프터 서비스 보증:
1, 정상적으로 작동할 때까지 디버깅 사용자가 주문한 장비를 무료로 설치할 책임이 있습니다.
2. 설치 현장에서 사용자에게 무료 기본 운영 및 일상적인 유지 관리 교육 서비스를 제공합니다.
3. 설비 검수일로부터 원래 제조업체의 표준 보증 규정에 따라 본 프로젝트 장비에 대한 보증 서비스를 제공합니다.
4. 공장 표준 보증 서비스를 현장 보증 서비스로 무료로 업그레이드합니다.
5. 공장 표준 보증 서비스를 무상으로 종신보증 서비스로 업그레이드하여 보증 이외 장비에 대해서는 인건비만 받고 인건비는 받지 않습니다.
서비스 응답 시간은 4-8 시간입니다. 법정 근무일 내에 오강시 사용자는 4 시간 동안 고장현장에 도착하고, 외성시 사용자는 다음 영업일에 고장현장에 도착합니다.
7. 시스템 및 하드웨어 장비 업그레이드에 대한 기술 컨설팅을 무료로 제공합니다.
8, 제품 기술 관련 정보를 정기적으로 사용자에게 제공합니다.
9. 수시로 방문 또는 전화로 사용자를 방문하여 시스템 및 장비의 작동을 이해하고 사용자의 문제를 해결합니다.
둘째, 기술 서비스 및 교육:
1, 설치 디버깅
1. 1 본 견적서에 포함된 우리 회사의 모든 장비 제품은 새로운 오리지널 브랜드입니다.
1.2 우리 회사는 예비 검수 후 구매된 설비를 사용자 소재지로 보내 구매설비의 설치 디버깅을 제공할 책임이 있습니다.
1.3 구매한 설비의 설치 디버깅이 제자리에 도착하면 우리 회사는 전담자를 조직하여 사용자와 품질 검수에 서명할 것입니다.
2. 설치 및 교육
2. 1 우리 회사는 사용자의 실제 요구에 따라 전문 기술자를 조직하여 구매한 장비와 제품의 설치 디버깅을 담당함으로써 설치와 교육이 순조롭게 진행될 수 있도록 합니다.
2.2 시스템 엔지니어, 고객 서비스 엔지니어 및 교육 강사는 사용자의 규칙과 규정을 엄격히 준수하고, 사용자의 장비를 아끼며, 사용자의 영업 비밀과 기술 비밀을 지킬 것입니다.
셋. 수락 기준:
1. 수락 방법: 모든 장비는 제조업체의 제품 수락 기준 및 계약의 관련 조항에 따라 수량 및 품질 수용을 수행해야 합니다.
2. 초기 검수
화물이 구매자의 설치 현장에 도착한 후, 우리 회사와 구매자 * * * 는 화물의 수량, 기본 품질, 겉포장 검사 및 검수, 즉 예비 검수를 진행할 것입니다.
3. 예비 검수 후 사용자 요구 사항에 따라 현장 설치 디버깅을 수행하며 결과는 사용 요구 사항을 충족해야 합니다. 이 기간 동안, 만약 설비의 품질에 문제가 있다면, 우리는 합격할 때까지 무조건적으로 무료 교체를 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언)
넷째, 품질 보증 및 애프터 서비스 약속:
1. 우리 회사의 품질은 제조업체의 표준 보증에 따라, 사용자는 국가 관련 규정에 따라 집행할 특별한 요구가 없고, 국가는 사용자와 협상한 결과에 따라 집행할 규정이 없다. 보증 기간 동안 우리 회사는 부적절한 조작으로 인해 교체해야 하는 예비 부품 및 장비를 수리하고 교체하는 일을 담당하고 있습니다. 우리 회사가 제공하는 모든 설비는 계약서에 약속한 보증 범위와 시간에 따라 보증됩니다.
2. 보증 기간이 끝나면 우리 회사는 계속 애프터서비스를 제공하고 제공된 장비에 대한 정기 유지 관리 및 수리, 평생 서비스 1 년 동안 예비 부품 비용만 받고 수리비는 면제됩니다.
장비 제조업체의 애프터 서비스 약속 정책에 따라; 우리 회사의 기술 서비스 직원이 현장 서비스를 제공합니다.
4. 핫라인 컨설팅 서비스:
4. 1 사용 중 문제가 발생했습니다. 기술 서비스 핫라인에 오신 것을 환영합니다. 기술 엔지니어가 전문 서비스를 제공합니다.
5. 서비스 프로세스:
5. 1 빠른 반응:
(1) 콜 전문가는 전화를 받고, 고장 상황을 물어 고장 유형을 신속하게 판단하고, 관련 기술 엔지니어에게 사건을 파견합니다.
(2) 기술 엔지니어는 고장의 대략적인 원인을 판단하고 관련 액세서리, 소프트웨어, 도구를 휴대하며 정해진 시간 내에 목적지에 신속하게 도착하여 문제를 해결합니다.
5.2 서비스 보고서 작성:
(1) 기술 엔지니어가 장애를 해결한 후 서비스 보고서를 작성합니다.
(2) 서비스 보고서가 사용자 관계자의 확인을 받은 후 현장 서비스 작업이 종료됩니다.
(3) 고객 서비스 전문가에게 서비스 보고서를 제출한다.
5.3 애프터서비스 감독 및 관리:
(1) 고객 서비스 전문가는 고객에게 서비스 완료를 확인하고 서비스 권장사항에 대해 문의합니다.
(2) 고객 서비스 전문가가 서비스 보고서를 컴퓨터에 입력하고 보관합니다.
6. 문제 해결 후 추적 서비스:
6. 1 정기적으로 고객을 방문하여 장비 문제 해결 후 작동을 묻고 기록과 파일을 보존합니다.
"고객 1 위, 서비스 1 위, 신용 1 위, 효율성 1 위" 는 Dell 서비스의 취지입니다. "멀리 생각하고 당신을 위해 모든 것을 해 드리겠습니다. 우리의 서비스 목표는 "내 마음, 너의 마음 안심이다" 입니다. Dell 은 Dell 서비스를 통해 귀하와 귀사를 위해 걱정을 덜어주고 구매한 장비의 성능을 최대한 활용하고자 합니다!
동사 (verb 의 약자) 참고:
합법적인 권익을 보호하고 불필요한 손실을 방지하다. 다음과 같은 원인으로 인한 제품 고장 또는 손상은 무료 무상수리가 적용되지 않으며 유료 서비스를 선택할 수 있습니다.
1. 사용 중인 장치에 무상수리 기간이 만료된 경우 ：
2. 설명서에 따라 제대로 설치 및 사용되지 않아 발생하는 장비 손상
귀하의 장비는 허가받지 않은 유지 보수 직원이 수리했습니다.
4. 귀하의 설비는 비표준 또는 공개되지 않은 소프트웨어나 우리 회사가 인증받지 않은 기타 비표준 확장 구성 요소 및 자연재해 등 기타 불가항력 원인으로 인해 파손되었습니다.
당신의 권익을 보장하기 위해서 우리 회사는 더 나은 애프터서비스를 제공할 것입니다. 당신이 우리의 일을 감독하고 귀중한 의견을 제공하신 것을 환영합니다.
우리의 서비스가 당신을 더욱 만족시킬 수 있기를 진심으로 바랍니다.