1. 고객에게 인사하고 자신을 소개하다.
전화를 받은 후, 너는 먼저 고객에게 인사해야 한다. 예를 들면, "좋은 아침 (오후)", "안녕하세요, 어느 분입니까?" " 인사가 끝나면 다시 자신을 소개하세요. "××× × 선생님, 저는 북경시대 광화관리학원의 샤오장입니다. 전화 인터뷰 5 분 부탁드려도 될까요? "
2, 인사와 칭찬과 의도를 설명하십시오.
예를 들어, "저는 최근에 당신의 좋은 친구 장 씨를 위해 봉사할 기회가 있어서 그의 인터넷을 위한 합리적인 계획을 세웠습니다. 봉사 과정에서 그는 네가 젊고, 사업이 성공적이며, 사람들에게 매우 열정적이라고 말했다. 우리 회사는 최근 시장 조사를 하고 있습니다. 지금 5 분 동안 너와 이야기 할 수 있을까? 클릭합니다
3. 면접 초대.
전화 판매는 서둘러 판매하지 말고 상대방의 상황을 이해하는 데 집중해야 한다. 제품을 "소개" 하려면 만나는 것이 가장 좋은 방법이다. 고객과의 대면 면담을 통해서만 상대방을 충분히 이해하고 자신의 종합적인 장점을 충분히 보여줄 수 있다. 면접을 요구할 때 시간과 장소를 제시하는 것을 잊지 마세요. 그렇지 않으면 상대방이 결정을 내리기가 어렵습니다.
4. 처리를 거절하다.
잠재 고객이 전화 인터뷰를 거부할 때 영업 담당자는 정중하게 대답해야 합니다.
예를 들어, 죄송합니다. 제가 부적절한 시간을 택한 것 같습니다. 나는 너의 편리한 시간을 찾아 너를 방문할 수 있기를 바란다. 너 (내일) 또는 (모레) 시간 있니?
확장 데이터
주의하다
진정으로 당신의 고객이 될 수 있고, 당신과 협력할 수 있는 사람은 반드시 당신의 제품이나 서비스가 필요합니다. 당신들의 관계는 서로 완성됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 따라서 고객의 비위를 맞추고 영합하는 것이 아니라 겸손하고 전문적이며 엄격한 방식으로 자신의 제품과 생각을 표현하고 자신의 가치를 고객에게 제공해야 상대방의 진정한 존경을 받을 수 있다.
자신을 고객으로 생각하거나 동료 친구를 찾는다. 당신이 고객이라면 개회사, 질문, 자기소개에 어떤 반응을 보일지 상상해 보십시오. 연습을 많이 할수록 고객과의 교류가 더 좋아진다. 연습할 때 가능한 진실하고 진지하다는 점에 유의하세요!