영업에서 가장 중요한 기술 중 하나인 영업 접객의 8가지 프로세스를 배우지 못하면 고객을 계속 잃기 쉽기 때문에 고객을 맞이하는 방법을 익히는 것이 중요합니다. 영업 접대의 8가지 프로세스를 살펴보겠습니다.
영업 접대를 위한 8가지 프로세스1 1. 좋은 인상을 심어주는 첫 번째 단계는 손님을 맞이하는 것입니다.
가이드와 고객 간의 상호작용에서 첫인상은 매우 중요하며, 첫인상을 형성할 수 있는 기회는 두 번 다시 없습니다. 손님을 환영하는 것은 일반적으로 좋은 첫인상을 형성합니다.
고객이 매장 문에서 6미터 정도 떨어져 있을 때 "안녕하세요, XXX 주얼리에 오신 것을 환영합니다"라고 외치고, 다른 직원도 고객을 보면 미소를 지으며 "안녕하세요"라고 인사해야 합니다. 고객이 매장에 들어올 때는 적절한 목소리 톤으로 고객을 맞이해야 합니다. 정중하고 따뜻하며 관대해야 합니다.
둘째, 두 번째 단계인 아이스 브레이커의 주제를 시작합니다.
고객의 유형을 정확하게 파악: 고객과 대화를 시작하고 신속하게 주제를 여는 방법을 배웁니다.
고객을 주의 깊게 관찰하여 고객 칭찬부터 시작하여 날씨부터 시작하여 아름다움부터 시작하여 어린이 칭찬부터 시작하여 。。。。
셋째, 세 번째 부분인 수요 파악에 대한 이해도를 높인다
우리 XXX 브랜드를 들어보셨나요? // XXX 브랜드 숍을 처음 애용하십니까?
직접 또는 간접 정보를 통해 고객의 스타일, 제품 선호도, 가격 등을 파악합니다.
직접적 지식: 스타일, 사용자, 연령 등.
간접적 이해: 예산, 구매력.
넷째, 고객 유치는 네 번째 단계인 가치 형성입니다.
고객을위한 커뮤니케이션, 고객의 목표 제품 판단, 자세한 소개, 고객 유치, 브랜드 이미지, 품질, 스타일.
다섯째, 판매 도구의 사용 다섯 번째 단계 - 고객 평가.
자격 증명, 고객 평가, 브랜드 강점, 현장 테스트 소품, 고객 칭찬 정보, 집에서 사진을 착용 한 고객.
여섯째, 거래 여섯 번째 단계인 영업력을 자극합니다.
고객이 제품에 만족하고 가격, 스타일, 사이즈에 대해 이야기 한 후 고객에게 서명을 요청하고 고객의 깊은 요구 사항과 비교에 대한 우려 사항을 그 자리에서 더 깊이 파고 들어 고객이 퍼즐을 풀 수 있도록 도와야합니다. 각 고객이 주도적으로 단일 요청에 서명해야 합니다.
일곱째, 고객 정보 남기기 일곱 번째 단계 - 고객 보내기.
고객이 상점을 떠날 때 좋은 서비스 등록 기록, 고객 등록부에 등록 된 고객 세부 정보가 필요합니다. 고객 정보는 서비스 또는 선물로 남길 수 있습니다.
고객이 상점을 떠나면 쇼핑객은 개인적으로 문을 배달하고 배송 및 반품 주문 전에 좋은 일을하여 고객이 그녀와 열정의 중요성을 느낄 수 있도록 열정적이어야합니다. 쇼핑 고객은주의와 커뮤니케이션 일정을 지불하도록 상기시켜야합니다.
여덟째, 고객이 당신이 여덟 번째 단계임을 기억하게하십시오 - 체크 아웃 SMS를 보내십시오.
영업에서 고객과의 모든 커뮤니케이션은 거래를 완료하거나 다음 커뮤니케이션 기회를 확보하는 등 목표를 달성해야 합니다. 고객을 떠나보낼 때는 고객이 떠난 후 5분 이내에 문자 메시지를 보내야 고객과의 관계를 유지하고 다음 커뮤니케이션을 위한 발판을 마련할 수 있습니다. 다음은 두 가지 기본 템플릿입니다.
구매자:안녕하세요, 저는 XX 브랜드의 샤오 왕입니다. XXX 브랜드를 선택해 주시고 인정해 주시고 지원해 주셔서 대단히 감사합니다. 제품 요구 사항이 있으시면 제 시간에 저에게 연락 주시기 바랍니다. 나는 당신을 섬기게되어 기쁘고, 당신에게 모든 최고와 행복을 기원합니다!XXX 브랜드 샤오 왕.
미구매 고객: 안녕하세요, 오늘 XXX 브랜드 스토어에 방문해 주셔서 감사합니다. 오늘 귀하의 제품을 확정하지는 않았지만 귀하의 필요와 요구 사항에 따라 선택할 수 있도록 더 나은 제품을 연결해 드리겠습니다. 빠른 시일 내에 연락드리겠으며 다시 찾아뵙기를 기대하겠습니다!XXX 브랜드 샤오왕입니다.
판매 접수의 8가지 프로세스2 1, 접수:
접수에서 가장 중요한 것은 주도성과 예의입니다.
영업사원은 고객이 방문하면 즉시 다가가서 미소를 지으며 인사해야 합니다.
다른 고객과 동행하는 경우 눈을 마주치며 고객과 대화를 나눕니다.
눈을 맞추면서 영업사원은 자신을 간단히 소개하고 정중하게 악수를 한 다음 고객에게 어떤 도움이 필요한지 물어봅니다.
가능한 한 따뜻하고 진지한 태도로 임합니다.
2. 니즈 상담 :
상담의 목적은 고객의 니즈에 대한 정보를 수집하는 것입니다.
영업사원은 고객의 자동차 구매에 대한 정확한 니즈를 충분히 탐색하고 이해하기 위해 고객에 대한 모든 정보를 가능한 한 많이 수집해야 합니다.
영업사원의 문의는 인내심을 갖고 친절해야 하며, 이 단계에서는 절제와 신뢰가 중요합니다.
영업사원은 고객의 문의에 응대할 때 과소 서비스나 과잉 서비스를 하지 않고 서비스의 적절성을 잘 파악하고 있어야 합니다.
이 단계에서는 고객이 원하는 대로 의견을 표현할 수 있도록 하고, 다음 단계에서 보다 효과적으로 판매하기 위해 고객의 필요와 욕구를 파악하기 위해 주의 깊게 경청하는 것이 중요합니다.
그리고 영업사원은 접수를 시작할 때 고객이 접할 수 있는 적절한 판촉물을 준비해야 합니다.
3. 차량 소개:
차량 소개 단계에서 가장 중요한 것은 관련성과 전문성입니다.
판매원은 판매하는 제품에 대한 전문 지식을 갖추고 동시에 경쟁 모델의 상황을 충분히 이해하여 소개 과정에서 자사 제품과 지속적으로 비교하여 자사 제품과 자사 제품의 판매 포인트의 장점을 강조하여 자사 제품에 대한 고객의 인지도를 향상시킬 수 있어야합니다.
4. 시승:
시승하는 동안 고객은 너무 많은 대화를 피하고 자동차의 경험에 집중해야 고객이 자동차의 첫 경험과 느낌을 얻는 데 집중할 수 있습니다.
5. 견적 협상
일반적으로 가격 협상입니다. 영업사원은 가격 협상을 시작하기 전에 고객이 가격, 제품, 혜택, 서비스 등에 대해 충분히 알 수 있도록 주의를 기울여야 합니다.
6. 계약 체결:
계약 체결 단계에서는 서두르는 경향이 없어야 하며, 고객이 더 많은 시간을 고려하여 결정할 수 있도록 영업사원은 능숙하게 구매 제품에 대한 고객의 신뢰를 강화해야 합니다.
관련 서류를 다룰 때 영업 사원은 계약 체결을 위한 편안한 분위기를 조성하기 위해 노력해야 합니다.
7. 배송:
차량에 손상이 없는지 확인하기 위해 영업사원은 배송 전에 차량을 세차하고 청결하게 유지해야 합니다.
8. 판매 후 추적 :
차량이 판매되면 자주 고객을 방문하여 고객의 차량 평가와 사용 현황을 파악하고 고객에게 유지 관리를 잘 하도록 상기시켜야 합니다.
판매 접수의 8가지 프로세스 3 먼저, 고객을 맞이합니다.
1, 따뜻한 응대
2. 방문 여부를 묻고 전화 상담은 하지 않습니다.
2. 프로젝트 소개
주:1. 모래 테이블에 대한 소개.
2. 고객에 대해 물어본다
셋째, 현장을 보여준다
주:1. 도중에 고객을 차갑게 내버려두지 않는다.
2. 최적의 동선을 미리 파악한다.
3. 주택 타입의 장점을 찾아 고객에게 소개한다.
넷째, 구매 협상
1, 접대
2. 고객 테스트
3, 주택 유형의 선택적 소개
4, 분위기 및 소품 사용.
5. 70 % 이상의 구매 욕구, 편안함.
동사(동사의 줄임말) 아직 거래가 성사되지 않았습니다.
주:1. 고객에게 자료를 제공할 준비가 되었다.
2. 서로의 연락처를 보관한다
3. 다음 협상 시간을 합의한다.4. 열의를 전달한다.
6. 고객 데이터 시트 작성
주:1, 상세히 작성해야 합니다.
2. 적절하게 유지하십시오
3. 고객 수준을 나누고 추적 상황에 따라 제때 조정하십시오.
일곱, 고객 추적
주:1, 추적 기록은 상세해야 합니다.
2. 프레젠테이션을 미리 준비하십시오.
3. 고객의 다양한 수준에 따라 적시에 재 방문을하십시오.
여덟째, 거래 가입
주 : 1. 고객에게 제품을 자세히 설명합니다.
2. 계약 조건에 대한 자세한 설명.
3. 계약서를 신중하게 작성합니다.
4. 현장 영업 관리를 적시에 수행합니다.
아홉, 계약서에 서명
주:
1, 계약서의 내용을 개선합니다.
2. 고객이 방문하기 전에 계약서에 서명하는 데 필요한 항목을 준비해야 합니다.
3. 계약 조건에 대해 고객과 분쟁이 발생하지 않도록 합니다.
X. 계약 체결 후 체크아웃
주:1. 고객에게 체크아웃 사유를 물어봅니다.
2. 상황에 따라 청약철회 조건이 충족되는지 판단합니다.
3. 결제 중이라는 이유로 고객과 충돌하지 않도록 합니다.