타오바오 고객서비스가 응답하지 않는 상황을 어떻게 처리할지는 구체적 분석이 필요하다. 고객서비스가 응답하지 않는 이유도 다양하기 때문에 처리방식도 당연히 다르다.
나는 인간 고객 서비스에 연락하지 않았다. 이것은 현재 가장 흔한 상황이다. 더 나은 서비스 상가를 위해 타오바오는 로봇 기능을 내놓아 어느 정도 인공고객 서비스를 대체할 수 있다. 자주 묻는 질문을 잘 편집하기만 하면, 보통 우리가 가게에 들어가 상담하는데, 로봇이 제일 먼저 메시지에 답합니다.
이 기능의 단점 중 하나는 로봇이 실물보다 지혜가 풍부하지 않다는 것이다. 만약 우리가 자세히 질문을 한다면 로봇은 대답할 수 없다. 이때 고객서비스는 답장을 하지 않고 사람을 무시했다. 이때 우리가 입력하기만 하면: 인공고객서비스는 진정한 고객서비스를 통해 주문을 돕는다.
고객 서비스 호스트가 너무 많거나 컴퓨터 앞에 없는 일시적인 일이 있다. 어떤 큰 상점들은 문의량이 많고, 고객 수가 제한되어 있어, 회답이 좀 느려질 것이다.
사람이 급해서 고객 서비스는 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 움직이지 않는다. 만약 고객이 잠시 컴퓨터 옆에 없는데, 네가 다시 와서 상담한다면, 너는 제때에 회답할 수 없을 것이다! 비교적 큰 가게라면, 이런 상황은 일반적으로 오래 지속되지 않을 것이다. 고객서비스는 몇 분이나 10 여 분 후에 돌아오고, 정보를 보면 답장을 합니다.
또 일부 가게에는 전문 고객서비스, 아르바이트 가게 주인이 없어 제때에 답장하지 못할 수도 있습니다. 일반적으로 고객서비스가 사람을 무시하면 인내심을 가지고 잠시 기다릴 수 있다. 계속 답장이 없다면 가게를 바꾸는 것을 고려해 보는 것이 좋습니다.
고객 서비스 직업적 소양에 문제가 있어서 일부러 답장을 하지 않습니다. 이런 상황은 일반적으로 보기 드물다. 정상적인 상황에 따르면 판매자든 판매자가 초대한 고객서비스는 모두 바이어 상담을 잘 받아야 한다.
결국 고객서비스의 경우, 그때가 되면 거래가 성사되면 더 많은 공제를 받을 수 있고, 실적을 올리는 것이 그들의 일이다.
그러나 일부 고객은 전문적인 자질이 없거나 상점 교육이 불합격이다. 그들은 정보를 회신하여 심정을 보거나, 고객이 구매 의사를 일부러 난처하게 하지 않는 것을 보고, 특히 애프터 문제를 처리할 때 더욱 그렇다.
주택 구입자로서 우리는 모두 이런 상황을 느낄 수 있다. 글은 차갑지만 직관적이어서 컴퓨터 맞은편의 의도도 짐작할 수 있을 것 같다.
이 상황은 직접 건너서 다른 가게를 선택해서 구매할 것을 건의한다. 애프터문제의 소통이라면 타오바오 샤오미에게 직접 연락하여 상황을 반영할 것을 건의합니다.
애프터문제는 고객서비스에 연락하거나, 고객서비스가 응답하지 않거나, 고의로 문제를 해결하지 않으면, 타오바오에 수동으로 고객 서비스에 불만을 제기할 수 있다.
타오바오는 판매자가 어떤 위법행위를 발견하면 불만을 제기할 수 있다고 규정하고 있다. 고소가 성립되면 판매자는 상응하는 벌금과 처벌을 받게 된다.