대중과 대중의 관계는 사회 조직이 의사 소통 수단을 이용하여 대중과 양방향 의사 소통을 함으로써 쌍방이 상호 이해, 적응, 상호 신뢰를 얻을 수 있도록 하는 관리 활동이다. 한 조직에 있어서, 홍보의 중요성은 주로 내부 홍보와 외부 홍보에 반영된다. 1. 내부 홍보의 중요성 (1) 조직과 직원의 관계 직원은 사회조직이 생존하고 발전시키는 세포이며, 직원은 사회조직이 외부 대중과 소통하는 가장 효과적인 매체이다. 직원 관계를 잘 처리하면 기업의 응집력과 경쟁력을 강화할 수 있다. 폭스콘 테크놀로지그룹은 세계 최대 전자공업 전문 제조업체로, 20 10 년 동안 10 여 명의 직원들이 뛰어내려 기업에 심각한 부정적 영향을 미쳤다. 폭스콘 직원들이 뛰어내리는 사건은 그들의 관리자가 직원 관계를 잘 조정하지 못했다는 것을 보여준다. 점프 사건이 발생한 후, 기업 고위층은 직원들을 위해 복을 기원하고, 마음을 안정시키고, 적극적인 보상, 대폭적인 임금 인상 등을 포함한 신속한 반응을 보였다. 점프 사건이 발생한 후, 폭스콘 (WHO) 는 직원 관계 조정의 중요성을 인식하고 심리적 개입 부서 설립, 직원 심리건강 면밀히 감시, 상담 핫라인 개설 등 중대한 개혁을 진행했다. (2) 조직과 주주 간의 관계 조직의 장기적인 발전은 반드시 주주의 지지를 얻어야 하며, 조직은 중대한 결정을 내릴 때 주주의 건의를 필요로 한다. 주주도 조직의 중요한 홍보자이다. 폭스콘 뛰어내린 후 주가가 26% 하락했다. 이 다사다난한 가을에는 푸스강 뒤의 홍해그룹이 주주와 다투지 않아 관리자와 주주 간의 관계가 잘 조화를 이루고 있음을 충분히 보여준다. 주주들은 폭스콘 지원을 원하고, 잠시 막대한 경제적 손실을 입어도 포기하지 않는다. 만약 폭스콘 가 주주 관계 를 잘 처리하지 못한다면 곽태명 이 13% 의 주식 을 소유하더라도 주주 가 자금을 뽑은 상황 에서 폭스콘 도 운영 과 사후 처리 를 유지하기 어렵다. 둘째, 외부 공공 * * * 관계의 중요성 (1) 조직과 고객 관계의 조화는 조직 발전의 핵심 문제이다. 고객 관계를 조정하는 것이 고객을 확보하는 열쇠입니다. 고객 관계를 조정하는 것은 고객 팀을 안정시키는 보증이다. 고객 관계를 조정하는 것은 좋은 환경을 얻기 위한 기초입니다. 2008 년, 켄터키 고객이 다투어 자리를 양보하고, 켄터키를 바람막이에 밀어 넣었다. 일의 경과는 한 여성 고객이 소지품을 들고 자리를 차지했고, 줄을 서서 패키지를 사러 갔을 때 한 남자 고객이 자리를 차지해 논쟁이 벌어졌다. 먼저 두 고객이 자리를 위해 싸운다. 그들은 이미 다른 고객들의 주의를 끌었지만, 별로 개의치 않았다. 이때 식당 직원들은 제때에 그들 사이의 분쟁을 가라앉히지 못했다. 그런 다음 두 사람의 다툼이 큰 소리로 다투고, 두 사람의 다툼이 싸움으로 올라갔다. 남성 고객은 여성 고객을 구타한 후 큰 타격을 입고 가게 안을 떠났고, 다른 고객은 자리에서 도망쳐 멀리 바라보았다. 켄터키 직원들은 아무것도 하지 않았습니다. 여고객은 화가 나서 즉시 켄터키 식당에 이 일에 대한 책임과 배상을 요구했다. 이 시점까지 그 영향은 인간관계에 국한되어 있다. 식당 매니저가 고객의 요구를 만족시킬 수 있다면, 여성 고객은 신문사에 불만을 제기하지 않을 것이다. 그러나 식당 지배인은 "고객 간의 일이니 켄터키는 책임져서는 안 된다" 며 여성 고객의 요구를 거절했다. 그래서 여성 고객은 즉시 남창 석간지, 강서도시보에 불만을 제기했다. 이 일을 통해 직원들의 홍보 의식을 키우는 것이 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. 홍보는 사소한 일이 없다. 홍보 위기는 대부분 작은 사건으로 인한 것이다. 홍보는 큰 파란을 일으킨 후에 섭외를 처리하는 것이 아니라 사소한 일부터 시작해야 한다. 숨겨진 위험을 없애고 지연을 방지하는 것이 위기 홍보의 주요 원칙이다. 기업으로서 용감하게 책임을 져야 한다. (2) 조직과 정부의 관계, 정부는 사회조직의 생존과 발전에 직접적인 제약 역할을 한다. 정부는 사회 조직에 대한 지도, 규범, 감독, 검사 등의 관리 기능을 행사한다. 정부의 영향력은 비범하고 경제력은 풍부하다. 정부는 사회 조직에 특별한 발전 기회를 가져다 줄 수 있다. (3) 조직과 언론의 관계 뉴스 매체는 조직 이미지를 확립하는 특별 대중이다. 뉴스 미디어는 조직의 홍보 업무 효율성을 높이는 데 도움이 되며, 뉴스 미디어는 조직과 대중 간의 정보 교환을 효과적으로 촉진할 수 있습니다. 폭스콘 투신 사건이 발생한 후, 고위 관리자인 곽태명 () 이 처음으로 공장을 개방하고, 글로벌 언론을 초청해 선전 용화공장을 촬영하는 동안 곽대명 () 이 전 과정을 동반하여 참관했다. 이 위기에서 언론은 중요한 역할을 했다. 앞서 폭스콘 경영진의 여론을 비난하는 경향이 바뀌었고 객관적이고 공정하게 보는 경향이 있다. 언론과 적극적으로 소통하여 폭스콘 긍정적인 기업 이미지를 유지하다. (4) 조직과 경쟁자 간의 관계는 공정성, 정의, 학습, 협력, 교류 등의 원칙을 따라야 한다. 악의적인 비방, 물가 인상, 악성 경쟁이 아니다. 설화 맥주와 연경 맥주는 국내 최대 맥주 제조업체 두 곳과 판매상으로서 두 기업의 실력이 비슷하다. 지난 5 월 맥주 소비가 성수기에 들어서자 눈꽃 맥주 판매상이 베이징 시장을 홍보하기 위해 베이징 소비자의 입맛에 맞게 특별히 개발한 오리지널 맥아 맥주가 베이징의 각 판매단말기에 깔린 후 사라지고 단말 시장에서는 이 제품을 거의 살 수 없다고 언론에 폭로했다. 연경 맥주의 한 종업원이 한 상자나 세 상자로 두 상자를 바꾸거나, 대중 앞에서 개봉한 후 쓰레기통에 붓고 소각하거나, 매우 낮은 가격으로 시장에 다시 투입해 눈꽃 맥주의 정상 가격을 어지럽히고, 심지어 대량의 맥주를 농축한 후 햇빛에 여러 날 노출시켜 맥주가 변질될 때까지 시장에 돌려보낸 것으로 조사됐다. 이어 눈송이맥주는 자신의' 홈그라운드' 에서 우한 포제해 단말기에서 연경 맥주를' 죽이다' 며' 그 사람의 길로 그 사람을 다스리다' 는 전쟁을 벌였다. 연경 맥주 판매상은 설화 맥주 직원들이 설화 맥주를 연경 맥주로 강제로 바꿔 연경 맥주의 우한 판매에 큰 영향을 미쳤다고 밝혔다. 두 회사는 경쟁관계 위기가 발생했을 때 필요한 홍보 조정을 하지 않고 악의적인 경쟁으로 두 회사의 기업 이미지에 막대한 손실을 입혔다. 두 회사는 시장 매커니즘을 무시하고 사회 대중이 악의적인 경쟁을 조율하여 언론과 대중의 큰 불만을 불러일으켰다. (5) 조직과 제 3 자 간의 관계. 이곳의 제 3 자에는 원자재 공급자, 제품 판매 단말기, 물류 등이 포함됩니다. 이러한 요소들은 기업의 복잡하고 변화무쌍한 환경을 구성한다. 자신의 목표를 달성하기 위해서는 기업이 변화하는 환경에 능동적으로 적응하고 환경과의 균형을 찾아 경영 중의 마찰을 해소하고 환경과의 균형을 이루기 위해 노력해야 한다. 1998 의 2 월, 설날의 축제 분위기는 아직 사라지지 않았지만, 쓰촨 무지개 컬러텔레비전은 제남 상가에 심어져 7 개 매장이 연합하여' 판매 거부' 를 당했다. 이것은 창홍이 제남 시장을 잃게 된다는 것을 의미한다. 이 신문에 따르면 사고 직후 창홍 사장은 한 무리의 사람들을 제남으로 이끌고 7 대 상가와 중재했다. 양측 모두 "할 말이 있다" 며 가능한 한 빨리 파문을 가라앉히고 만족스러운 해결책을 얻으려고 시도했다. 리셀러는 기업 제품과 소비자 사이의 중개자로서 매우 중요한 공공관계이다. 따라서 창홍은 자신의 이익을 실현하기 위해서는 상대방의 협력 관계를 얻기 위해 노력해야 한다. 협력은 창홍과 쇼핑몰 간의 상호 작용을 더욱 긴밀하게 할 수 있고, 쌍방이 더 큰 이익을 얻는 데 가장 유리하다. 결론적으로, 한 기업에게는 대중과 좋은 관계를 유지하는 것이 매우 중요하다. 기업 발전 과정에서, 홍보의식을 확립하고 대내외의 공공관계를 육성해야 기업이 장기적으로 건강하게 성장할 수 있다.