프런트 데스크 작업 계획 템플릿 패러다임 1 과거 요약, 미래 예측. 더 전문적인 호텔로 도망가는 길에 로비에는 갈 길이 많고 상식이 많고 이력서가 많이 쌓여야 한다. 로비의 목적은 일부 서비스량, 서비스 혁신, 계단 양성 및 승진을 촉진하고 사고를 유도하는 것이다. 다음은 20xx 그룹 임무 계획 보고서에 대한 요청입니다.
1. 일부 팀 관리 및 지원 작업.
관리의 일환으로 팀의 발전을 유지하는 데 역점을 두고 있으며, 팀 지원은 성과 관리에 적용되어 직원의 임무 잠재력을 트리거하고 원활한 운영을 보호합니다. 다음은 팀 관리 및 지원을 위한 구현 계획입니다.
1. 팀에 사고와 임무 목표 제공
팀에' 긍정적인 사고' 와' 긍정적인 에너지' 를 끊임없이 주입하고, 항상 고수들을 끌어안고, 함께 연결하고, 목표를 향해 전진한다. 임무에서는 항상 팀에 의심과 두려움을 준다. 린크는 어떤 상황에서도 부하들이 정서전 사상의 지배를 받지 않는다.
2. 팀 임무에 대한 설교 방법
일부 직원의 이력서와 연수 발전을 분리하여 각 직원의 소양을 목표로 대하다. 책임 주도자의 일환으로, 그들은 임무에서의 자신의 성적을 제시할 뿐만 아니라, 부하 직원들이 결과를 결정하기 전에 성적을 고려하도록 고무해야 한다. 상부에서 고려해야 성취 방식을 결정할 수 있는 주관자가 되다.
팀에 대한 압력, 후원 및 격려
임무에서 팀에 피할 수 없는 임무 스트레스를 주는 것은 매우 필요하다. 자신의 발색 포지셔닝을 잘하다. 썩은 드라마의 관리자는 반드시 썩은 극의 선동자이고, 절반의 관리는 선동이다. 격려를 받다. 목표는 임무를 더 잘 동기를 부여하는 것이다. 교회는 격려와 격려를 사용한다.
2, 대략적인 이익 관리 및 성과 감사 개선 계획의 일부
1, 표준화 및 양적 관리의 수립 및 보급
1) "내가 한 일, 내가 쓴 것, 지속적인 개선" 을 관철하는 것은 완벽한 지부 경영 관리 형식이다.
2) 서명, 평가, 기록, 조회 가능, 탈출이 가능한 일부 표준화 교육 계획을 세워야 합니다.
3) 일부 직원에 대한 표준화된 심사를 중지하고 시험지와 성적표가 있어 모든 기록을 검토할 수 있습니다.
2, 분석 데이터 구축의 일종
1) 월별 분석 섹션은 데이터에 대한 전년 대비 및 환비 분석 중지, 매출 증가, 고객 만족도 및 호평 내용 파악
좋은 거리는 바로 올려야 한다.
2) 서비스량 월간 분석: 성공률은 인위적으로 일부 실적과 연계되어 기존 시범성 성적을 분석하고 실시간으로 개선하는 것이지, 그렇지 않다.
홍보 서비스의 역할을 깨뜨리다.
3) 직원의 월별 분석: 직원 활동률 분석 중지, 직원 정적, 직원 천편일률적, 더 나은 인재 양성을 보장합니다.
교육 프로그램.
일부 검토 메커니즘의 확립과 개선.
외부 교육팀을 설립하여 일상적인 검사 매커니즘 건설을 추진하고, 각급 책임자가 감독, 시정 및 개선을 담당하고 있습니다. 기계와 계획에 대한 공정한 심사를 중단하고 잠시 이런 상황을 취하다.
4. 일부 정상 모임의 설립과 개선
1) 일례회의를 열고, 10-20 분 이내에 일이 있으면 보고해 달라고 요청하며, 외적 표현도 똑같다.
2) 월회는 지난달 근황을 비교, 환비 등과 같이 개정 중지 결과를 제시하고 관리 레이아웃과
규제가 무겁다.
3) 분기마다 또는 반년마다 일부 직원 연례 회의를 열고 호텔 문명을 홍보하고 호텔의 새로운 정책법규를 해석하다.
내용, 직원의 불만을 이해하다.
5, 작업 계획 및 요약 기계를 설정하십시오.
1) 각 열쇠 보초소는 매주, 매월, 반년마다, 매년 임무 계획과 요약이 있어야 한다.
2) 작업 계획 검토 메커니즘을 설정하고 성과와 연계하여 계획, 계층적 작업 상태를 달성합니다.
6, 성과 관리, 보상 메커니즘 구축
20xx 년도 성과감사의 효과와 부족을 총화한 후 관련 평가 규칙을 보완하고, 상우벌을 통해 이 원칙을 명확히 하고, 전원성과감사를 실시하여 승진 그룹 직원의 임무 복종과 인센티브를 확보했다.
3, 서비스 품질 개선 프로그램 및 일부 교육
1. 부문 교육 시스템 구축 및 개선
교육 시스템의 일부를 분류하고, 교육 내용을 구체화하고, 신입사원의 체계적인 교육에 초점을 맞추고, 사전 근무 교육, 재직 교육, 승진 교육의 정제 및 기준을 점진적으로 설정합니다.
1) 사전 근무 교육, 일부 교육 코스웨어 건설은 가장 기본적인 교육 교재를 구성합니다.
2) 재직 훈련은 전승 교리라고도 하며, 일방적으로 이 노점을 익히고 통제하는 것이다.
3) 교육 개선, 직원 승진 플랫폼 구축, 교육 코스웨어 개선 감독, 기본 관리 기술 학습
상식, 직원과 인재를 진정으로 유지하고, 인재를 건설하여 자신의 플랫폼을 충분히 발전시키다.
4) 교육에 계획, 평가, 검토, 요약, 모든 기록이 로컬에 보관되어야 합니다.
2. 프론트 데스크 시스템 교육 규칙
첫째, 재배를 육성하고, 헌신과 행복에 대한 직원들의 직업 이해를 촉진한다. 다양한 장소에서 다양한 기회를 적용하고, 다양한 상황을 받아들이고, 사고를 멈추고, 직원을 양성하고 승진시킵니다.
첫 번째 단계는' 도' 입니다. 훈련할 내용은 더 이상 나누지 말고, 직원들에게 하나씩 가르쳐 주고, 분명하고, 투철하고, 제자리에 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
두 번째 단계는' 보기' 입니다. 즉, 직원들이 손을 떼는 능력과 효과를 고찰하여 직원들이 자주 긴장하게 하는 것입니다.
세 번째 단계는' 평가' 입니다. 즉 직원의 실제 운영에 대한 비판을 중단하고 부족한 지도와 시정을 중단하는 것입니다. 논평은 총결산이다.
연수생에게 어떤 센터가 부족한지, 어떤 센터가 단판인지, 홍보전 개선의 목표를 찾는 것을 후원하게 하다. 직원의 플래시 포인트를 잘 받고 격려하며 직원들을 후원하여 의심을 쌓는다.
네 번째 단계는' 수량화 전쟁' 입니다. 훈련, 기준, 규모, 세부 사항, 요구 사항의 수량화, 표준화를 중단하는 것입니다.
훈련 내용이 왜곡되지 않도록 고치다. 수량화의 중요성은 훈련 내용에 필요한 시간, 순종, 마음가짐을 하나씩 수량화하여 훈련 척도가 일치하고 효과가 빠르다는 것을 보장하는 것이다.
3. 끝말
과거를 돌이켜 보면, 일부 부분과 개인의 개선은 여전히 매우 작으며, 부족함은 개선의 가장 큰 장애물이다. 20xx 년, 우리는 20xx 년에 개선을 진행하여 자신을 더욱 전문적으로 만들고, 부족한 점에 대한 목표 개선을 중단할 것이다. 20xx 년에 기존 병목 현상을 극복하고 새로운 초월을 완성할 수 있기를 바랍니다. 단점을 발양하고, 부족한 개선을 하고, 그 중 일부를 진정한 조화팀과 졸렬한 공연팀으로 만들고, 자신을 더 전문적인 호텔 직업매니저로 만들어라!
우선 호텔 매니지먼트사와 신거리 호텔이 새해에 장사가 번창하는 것을 진심으로 축하합니다. 다음날에는 두 배로 증가할 것입니다!
오랫동안 프런트 접수 업무에 종사하다. 나는 입사한 이래 줄곧 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고 직무의 규범에 따라 자신을 구속해 왔다. 지난 3 ~ 4 년 동안, 나의 생각과 공부는 모두 큰 변화를 겪었고, 점점 성숙해지고, 자신의 인생관과 가치관에 대해 더 많은 인식을 갖게 되었다. 직장에서, 나는 지도자가 배치한 모든 임무를 진지하게 처리할 수 있으며, 결코 소홀히 하지 않고 최선을 다할 수 있다. 항상 원칙에 따라 일을 처리하고, 엄격하고 신중하며, 책임지고, 그날의 일은 당일에 완성된다. 열심히 일하는 동안, 여가 시간을 이용하여 학습을 강화하고, 더 많은 지식을 얻고, 자신의 경험을 풍부하게하고, 자신의 종합적인 자질을 향상시키고, 실제 업무에서 끊임없이 경험을 요약하고, 자신을 향상시키고, 전면적으로 발전하는 우수한 직원이 되기 위해 노력하는 것을 잊지 않는다.
이제 저는 제 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
우선 외국 이용자를 접대하고 전화를 받습니다
"가와의 마음 속에 사용자" 를 견지하다. 외빈이 접대를 방문했을 때, 일어나서 인사하고, 열정적이고 대범하며 예의 바르게 모든 사용자를 대하며, 그들을 목적지까지 안내했다. 사용자가 제시한 요구는 그들의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다한다. 전화를 받을 때 표준어를 사용할 때는 친절하고 예의 바르고 열정적이어야 한다. 전보 내용에 따라 관련자에게 전달하여 처리하다. 찾으시는 사람이 없을 때 해당 사람에게 연결해 주십시오. 중요한 일이 생기면, 반드시 직원 한 명을 찾아 처리하고, 상대방 직원의 휴대전화 번호를 알려줘야 한다. 고객이 당시 처리하지 않았던 업무전화를 등록하고, 고객 이름, 단위, 연락처 전화, 사유를 상세히 기록한 후, 즉시 관계자에게 전달하여 처리한다.
둘째, 회의실, 협상실, 사무실 관리
회의실은 각 부서에서 회의, 협상, 외빈을 접대하는 작업 환경으로, 소홀히 해서는 안 되고 엄격하게 통제된다. 각 부서에서 회의실을 사용해야 할 경우 규정에 따라 등록해야 사용할 수 있다. 회의 충돌이 발생하면 회의 우선순위와 중요도에 따라 회의실을 총괄적으로 배정한다. 그리고 그들이 회의장을 마련하고, 모든 회의를 조직하여, 회의의 효과적인 전개를 보장하도록 돕는다. 회의실과 협상실의 청결을 유지하여 각 부서에 깨끗하고 편안한 환경을 제공한다. 이 밖에도 사장과 부사장사무실의 문서, 사무실 환경, 청결도를 정리하고 일주일에 한두 번 종합적으로 정리하여 상사에게 편안하고 깔끔한 작업 환경을 제공할 책임이 있다.
둘째, 미디어 센터 작업
기업 이미지를 높이고 기업 문화 건설을 강화하기 위해 회사는 20xx 년 xx 월 xx 일 기업 문화 미디어 센터를 설립하여 지금까지 1 년 반이 되었다. 나는 미디어 센터의 주요 책임자로 미디어 센터의 각종 업무를 전개한다. 구현 과정에서 회사 전체의 생산, 경영 역학, 뉴스 및 정보 내용을 적시에 수집합니다. 부서장의 심사를 거친 후, 내용은 내가 제작하여 결국 외부에 발표하였다. 오전, 정오, 시간을 이용해 따뜻한 알림과 안부를 전해 직원들을 따뜻하게 해준다. 매일 쉬는 시간에 정기적으로 사무실 체조와 방송 체조를 방송하여 모두에게 운동감을 느끼게 한다. 미디어 센터의 업무에 대해 회사 전체의 조사와 인터뷰를 진행했으며, 많은 직원들의 의견과 건의를 수집하여 미디어 센터의 업무를 다채롭게 했다. 올 상반기 원고, 회의 통지, 뉴스 등 원고 125 편을 모집하여 직원 생일을 위한 맞춤형 노래 35 곡을 모집했다. 미디어 센터는 회사 전체 직원에게 뉴스 정보에 신속하게 대응할 수 있는 플랫폼을 제공하며 기업 문화 건설에 화사한 풍경을 더했다. 미디어 센터를 주관하는 동안 전기 및 오디오 장비의 사용, 유지 보수 및 유지 보수 관리, 정기적인 검사, 청소 및 유지 관리를 담당했습니다. 미디어 센터의 일을 잘하기 위해, 나는 Photoshop 이나 Flash 그래픽 디자인 도면 제작과 같은 열심히 공부해야 한다는 것을 깨닫고 미디어 센터의 일을 더욱 다채롭게 한다.
3 ~ 4 년 동안, 나는 본업을 열심히 해왔고, 업무 성적도 광대한 근로자와 지도자의 인정을 받았다. 비록 나는 지금 업무량이 많고 임금이 낮지만, 나는 이것이 자신에 대한 일종의 시련과 도전이라고 생각한다. 자신을 초월하고, 자신을 보완하고, 자기가치를 실현하는 표현이다!
최근 회사는' 사람 중심' 관리 모델을 고수하고 직원들의 건강을 상상하며 직원들의 체육 운동 의식을 높이고 헬스장을 설립하고 헬스장 관리를 담당하며 내 일에 어려움과 업무량을 더했다. 나는 내가 잘할 수 있다고 믿고, 또한 자신의 노력을 통해 기업이 먼저' 11-5' 목표를 달성하는 데 힘을 기여하기를 바란다!
프론트 데스크 작업 계획 템플릿 팬 Wen 3 1, 프론트 데스크 징계 관리 시스템
첫째, 직원 이미지 관리
1. 직원들은 반드시 작업복과 작업화를 통일적으로 신어야 하며, 옷을 깔끔하게 유지하고 작업화를 깨끗하게 유지해야 한다.
2. 직원은 출근할 때 반드시 지정된 위치에 따라 직원 증명서를 착용해야 한다.
3. 직원들은 이상한 헤어스타일을 할 수 없고, 머리는 포니테일 모양으로 묶고 어깨를 넘어야 한다. 바다에 머무를 때는 눈을 가릴 수 없다. (손에는 반지와 손목시계만 착용해야 한다.) 머리 장식 두 개를 넘지 않는다).
4. 직원들은 긴 손톱을 허용하지 않고 무색 매니큐어만 칠할 수 있습니다. 액세서리는 과장하여 두터워서는 안 된다.
5. 직원들은 반드시 옅은 화장을 해야 한다 (아이섀도, 파운데이션, 볼터치, 입술 등 포함). ) 출근할 때 요구에 따라.
껌을 씹거나 담배를 피우거나 먹지 마십시오. 체취를 신선하게 유지하고 입안을 깨끗하게 하다.
7. 하품을 할 때 입을 막습니다. 가려운 척하지 말고, 콧구멍을 파고, 귀를 파고, 이를 쑤시는 등 음란한 행동을 하지 마라.
8. 게으름을 나타내지 마라. 서 있을 때 몸을 흔들지 말고, 벽이나 장롱에 기대지 말고, 찡그린 표정을 짓지 말고 이상한 일을 해라.
둘째, 학과 관리
1. 프런트 구역에 손님이 계시면 앉아서 일할 수 없고, 일과 무관한 화제에 대해서는 이야기할 수 없습니다.
2. 본업을 엄격히 준수하며 무단으로 직장을 떠나거나 이유 없이 직장을 떠나 본업과 무관한 사적인 일에 종사해서는 안 된다.
3, 프론트 데스크 전화 통화, 3 개의 벨소리 이내에 응답해야합니다; 표준어로 전화를 받다.
4. 허가 없이 카운터 전화를 개인적인 용도로 사용하지 마십시오. 만약 긴급한 상황이 있다면, 너는 너의 상사에게 배경 전화를 사용하도록 할 수 있다. 출근시간에는 휴대전화 놀이와 개인전화 접수가 금지되어 있습니다. 만약 특수한 긴급 상황이 발생하면, 업무에 영향을 미치지 않도록 가능한 한 빨리 전화를 끊어야 한다.
5. 근무 시간을 이용하지 않고 업무내용과 무관한 신문과 책을 읽는다.
6. 큰 소리로 말하거나, 놀거나, 귓속말을 하거나, 소음을 내지 마라.
7. 프론트 데스크 직원은 내선 번호, 영업 컨설턴트의 휴대폰 번호, 모든 클럽 번호 및 관리자의 휴대폰 번호를 기억해야 합니다.
8. 캐비닛 서류를 취급할 때 주변 환경에 주의하여 손님을 소홀히 하지 않도록 한다.
9. 손님이 카운터에 올 때, 즉시 처리하고 있는 서류를 내려놓고 예의 바르게 인사하며, 자신의 전문훈련, 능력능력, 손님을 위해 봉사하는 능력을 보여준다.
10, 손님의 질문을 주의해서 듣고, 손님의 서술을 함부로 방해하지 말고, 명확하게 대답하세요. 만약 당신이 질문에 대답하는 방법을 모른다면, 당신은 이렇게 말해야 합니다. "잠시만 기다려 주세요. 제가 확인해 보겠습니다." 。
1 1. 가능한 한 손님의 성을 기억하고 손님 "x 씨/부인/부인, 안녕하세요!" 라고 부르세요 。
12, 만약 손님이 문외한이거나 군중을 따라갈 수 없다면 손님을 놀리지 마세요.
A) 너무 수다스럽지 말고 참을성 있게 손님을 위해 봉사한다.
셋째, 출석 징계 관리
1. 직원은 부서에서 규정한 근무교대와 시간에 따라 제때에 출퇴근해야 한다 (인계는 15 분 앞당겨 근무해야 함).
2. 공무로 외출할 때 목적지를 명시하고 상급자의 동의를 구해야 한다.
직원은 이유 없이 지각하거나 조퇴하거나 결근을 해서는 안 된다. 병가, 휴가, 교대는 반드시 앞당겨 완성해야 한다.
4, 직원이 출근하는 동안 프런트 컴퓨터를 사용하여 인터넷에 접속할 수 없습니다.
둘째, 프론트 데스크 감독자의 책임
프런트 주관의 역할은 사장, 동료, 부하 간의 소통을 실현하는 것이고, 주관은 그들과 협상 소통의 통로를 세워야 하기 때문에 프런트 주관의 중개 역할은 매우 중요하다.
1, 주요 책임:
프론트 데스크 책임자는 전체 고객 서비스 팀의 내부 관리, 인력 평가, 워크플로우 개발 및 정책 계획을 담당하고 있으며, 부서 전체의 일상적인 업무를 원활하고 효율적으로 운영할 수 있도록 혁신을 지속적으로 최적화합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
1, 감독 안내 데스크 업무, 해결 업무에서 발생하는 문제 연구, 업무 중점 개발.
2. 다양한 신규 서비스 프로젝트에 대한 조언 및 계획을 제공하고 구현을 구성합니다.
3. 중대한 고객 불만을 처리하고 제때에 처리의견을 제기합니다.
4. 정기적으로 고객 피드백을 수집하여 서비스 프로세스를 최적화합니다.
5. 다른 부서와의 협력을 조정하십시오.
6. 프런트 직원과 자주 연락하고 프런트 직원의 심리적 스트레스를 조절하며 부서 직원의 업무 열정과 업무 수준을 보장하고 고객 만족도를 높입니다.
7. 프런트 업무 보고를 하고, 그 달의 일을 총결하고, 다음 달 작업 계획을 세우다.
2. 주요 작업:
1, 프런트 업무를 잘하고, 솔선수범하며, 다른 직원들에게 좋은 본보기를 세우다.
2. 매일 직원의 예절과 gfd 를 점검한다.
3. 프론트 데스크 직원을위한 월별 교대 일정을 개발하십시오.
4. 직원의 일상적인 출석과 근무 상황을 감독하고 누락이 있는지 전면적으로 점검한다.
5. 매일 오후 10 분짜리 작은 프런트 회의와 주회를 주재하고, 업무 상황을 요약하고, 작업 계획을 세운다.
6. 프런트 근무지, 근무분배 및 인원 훈련을 합리적으로 배정합니다.
7. 고객 서비스 메일을 관리하고 관련 메일에 회신하고 정리합니다.
8. 주간 회원 불만 통계 정리를 담당합니다.
9. 회원 활동 홍보를 조직하는 전반적인 계획을 책임진다.
10, 회원 여론 조사, 회원 피드백 수집, 상급 의사 결정 및 관련 부서 업무에 대한 신뢰할 수 있는 근거를 제공합니다.
1 1. 다양한 신규 서비스 프로젝트에 대한 조언 및 계획을 제공하고 구현을 구성합니다.
12. 주관으로서 매주 최소 4 일 (영업일 기준) 이상 야근을 해야 클럽이 바쁜 시간대에 정상적으로 운영될 수 있다.
셋째, 프론트 데스크 워크 플로우
참고: 클럽 영업시간이 다르기 때문에 프런트 출퇴근 시간이 다릅니다.
영업시간 (순환시점: 7: 00-23: 00; 천하점: 9: 00-22: 00; 동방점: 10: 00-22: 00) 1 아침: a 반: 8: 30- 17: 00.
1, 출근하기 전에 gfd 를 정리하고 제시간에 도착합니다.
2. 엔지니어링부에 가서 열쇠를 가지고 DJ 실 (동양점 제외) 을 열고 개업식 음악을 켠 다음 회원 휴게소 PC 방 컴퓨터를 켜세요.
3. 순찰
4. 프런트로 돌아가서 로비등을 켜고, 컴퓨터를 켜고, 문구, 양식, 자료를 정리하고, 영업전 준비를 합니다.
5. 일지를 보고 서명하고 남은 문제를 따라갑니다. 회원에게 제때에 통지할 수 있도록 교과과정 변경 등의 통지가 있는지 확인합니다.
6. 태양유, 주카드, 회원카드 (빈 카드) 의 수를 계산합니다. (톈허 (Tianhe) 와 오리엔탈 샵에는 당분간 태양등이 없습니다)
7. 일상 과정을 베끼다.
8. 신문지를 물바의 잡지 선반 위에 놓아야 하는 경우, 편지를 정리하고 관련 부서에 보내야 한다.
2. 중반: b 반: 12: 00-20: 00.
1, gfd 를 정리하고, 제시간에 직장에 도착하고, B 반과 A 반을 넘기고, A 반은 밥을 먹는다.
2. 일지를 보고 서명하고 남은 문제를 따라갑니다.
3. 일자리 처리.
3. 야간 근무: c 반:14: 30–22: 00.
1, 일지본 서명을 보고 남은 문제를 따라가다.
2.2 1: 55 회의장 음악 닫기
3.22 시에 폐점합니다. 사용하지 않는 회원 카드를 점검하고, 컴퓨터, 전등등, PC 방 컴퓨터를 끄고, 프런트의 모든 문구, 양식, 자료 등을 서랍에 넣고 잠그세요. 남아 있는 문제가 있으면 인수서에 명시하십시오. 마지막으로 엔지니어링 부서에 열쇠를 돌려주다.
4, 프론트 데스크 포먼:
1. 매일 프런트의 모든 문구, 양식, 자료 등의 물품에 대한 시용 상황을 점검한다. 만약 거의 다 써버리면, 제때에 신청서를 복제해야 한다.
러시아워가 아닌 시간에는 동료들이 교대로 쉬도록 안배할 수 있다.
동료가 2 시간마다 현장을 방문하도록 준비하십시오.
새로운 동료가 입사하면 훈련이 필요합니다.
5. 만약 다른 동료들이 일을 잘 하지 못한다면, 그들에게 일을 완성하도록 독촉해야 한다.
6. 매월 말에 모든 업무를 담당하는 동료에게 그 달의 일을 정리하고 반장에게 맡길 것을 상기시킨다 (예: 개인 로커, 대형 로커 등). ).
7. 프런트에 특별한 상황 (예: 불만 또는 제안) 이 있을 경우 현장에 가서 문제 해결을 돕고 프런트 질서를 유지해야 합니다. 만약 상황이 심각하다면, 즉시 고객서비스나 상급자에게 반영해서, 그들을 동반하여 해결해야 한다.
8. 상자 안의 동전을 정기적으로 정리하고 수량을 점검한다.
9. 만약 신입 회원 카드가 거의 다 떨어지면, 너는 제때에 가서 처리해야 한다.
10. 매일 임원에게 이메일을 보내 당일 회회회회회와 프런트의 상황을 보고해야 한다.
5, 프론트 데스크 직원은 매일 언제든지 좋은 일을해야합니다.
1, 체크인& 체크 아웃: 회원들이 체크인 (체크 아웃) 작업을 잘 할 수 있도록 도와주고, 로커 키와 수건 카드를 발급 (회수) 하고, 데이터를 컴퓨터에 입력하도록 돕습니다.
2. 체크아웃할 때 손님이 수건 라벨을 돌려주지 않으면 회원에게 수건을 반납했는지, 수량이 정확한지 물어봐야 한다. 문제가 없다면 손님은 떠날 수 있습니다. 분실물이 발견되면 분실물의 가격에 따라 관련 비용을 청구합니다.
3. 회원카드가 정보를 제공하지 못하거나 이상이 발생한 경우, 제때에 원인을 찾아 관련 해결책을 개발하고 관계자에게 넘겨 후속 조치를 취해야 합니다.
4. 모든 전화를 받고 부서로 연결해 드립니다.
5. 손님이 방문하시면 먼저 관련 방문을 등록한 후 상담사에게 접대를 통지합니다.
6, 신입 회원, 입회 수속을 잘 하려면 반드시 프런트에서 사진을 찍고, 신분을 확인할 수 있도록 컴퓨터를 입력해야 합니다. 회원 시스템이 새로운 회원 카드를 만들 수 있도록 도와주십시오 (카드 종류에 따라 카드를 만들어야 함).
7. 회원이 개인 로커를 대여하는 경우, 먼저 회원에게 로커 대여와 관련된 사항과 유료기준을 설명하고, 회원이 서류를 작성하도록 돕고, 회원에게 관련 비용을 납부하도록 요구하고, 열쇠 대여에 관한 정보기록을 작성하도록 합니다.
8. 만약 손님이 와서 시험놀이를 한다면, 먼저 컨설턴트와 예약을 하고, 관련 사항을 문의하고, 서류를 작성하며, 상급의 비준을 거쳐 보증금 100 원을 내고, 열쇠를 발급하여 현장에 들어가야 합니다.
9. 손님이 클럽 가입, 방문 또는 평가판에 가입할 때마다 이름, 성별, 전화, 컨설턴트, 방식 등 손님의 정보 (이름, 성별, 전화, 컨설턴트, 방식 포함) 를' 사랑이 있는 관리 시스템' 에 적시에 입력해야 합니다.
10, 각 수업이 끝나기 30 분 전에 출입구 수를 점검해야 합니다.
나는 회사에서 일한 지 3 년이 넘었다. 비록 나는 회사의 가장 일반적인 프론트 데스크 사무원이지만, 나는 이미 자신의 업무 방향을 완전히 파악했다. 나는 내가 더욱 분발하기만 하면, 앞으로 2 년 동안 나는 더 잘할 것이라고 믿는다.
20xx 의 하반기는 도전, 기회, 스트레스로 가득 찬 반년이다. 나는 여기서 일한 지 벌써 3 년이 넘었다. 여기서 나는 하반기에 더 큰 진보와 성적을 얻을 수 있도록 20xx 하반기 작업 계획을 세웠다.
첫째, 근로의 정신을 발양하다
프론트 데스크의 복잡하고 과중한 임무에 직면하여 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아' 안근, 구근, 수근, 다리근' 을 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 업무에서 의지를 연마하고, 재능을 키우다.
둘째, 꾸준한 진취정신을 발양하다
학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 배우면서 각종 정보를 수집하고, 각종' 영양' 을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 더 잘하려고 노력하여 우리 회사의 좋은 이미지를 세우다.
셋째, 좋은 조수가 되어라
책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 압력을 줄이기 위해 최선을 다할 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
넷째, 회사의 새로운 규칙과 업무 업무에 익숙하다.
회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.
이상은 20xx 하반기에 대한 나의 업무 계획이어서 아직 성숙하지 않은 것 같다. 지도자가 시정하기를 바랍니다. 기차는 머리띠에서 빨리 달리는데, 회사 지도자와 부서 지도자의 정확한 지도와 도움을 받기를 바란다. 20xx 의 하반기를 기대하며, 나는 더욱 노력하여 모든 일을 진지하게 책임질 것이다. 나는 내가 20xx 년 하반기에 나의 새로운 임무를 완수하고 새로운 도전을 맞이할 것이라고 믿는다. 내 자신의 끊임없는 노력으로 리더십과 동료의 도움으로 새해에는 하반기에 더 잘 일할 것이다.
프론트 데스크 작업 계획 템플릿 fan Wen 5 1, 지침 이데올로기
실사구시, 실효성 있는 일을 적극 전개하고,' 기업, 서비스 기업' 의 이념을 지도하고, 전면적, 조화, 지속 가능한 발전의 길을 걷고, 잠재력을 발굴하고, 내부 관리를 잘 하고, 업무 효율을 전면적으로 향상시키고, 부서 관리 수준과 서비스 품질을 점진적으로 향상시키고, 단결, 조화, 건강한 작업 환경을 구축하다
둘째, 내부 관리
첫째, 로비부의 일상적인 검사 규칙과 시행 조치를 제정하고 실시하며, 명확한 품질 기준과 엄격한 검사 제도를 통해 각 직위의 전면적이고 규범적인 운영을 실현하였다.
두 번째는 직장 업무의 질에 대한 사전 통제, 현장 통제, 사후 통제를 강화하고, 세부적인 서비스를 중시하며, 손님의 수요에 주목하고, 손님의 감정을 중시하며, 손님에게' 적극적이고 열정적이며 정확하고 빠른' 서비스가 제공되도록 보장하는 것이다.
셋째, 직원 경력을 계획하고, 프런트 데스크, 비즈니스 센터, 교환기 지역 직원 교체, 직원 업무 경험 향상, 직원 업무 기술 향상, 직원 업무 관심 향상, 다재다능한 복합 인재 구축 등을 단계적으로 시범적으로 시행한다.
넷째, 각종 양식 기록, 데이터 분석, 조작 절차 등을 보완하여 장부를 조사할 수 있고, 근거가 있고, 따라야 할 장이 있다.
5. 고객 파일을 계속 수집하고 정리하여 손님에게 친밀하고 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하고 소재를 늘리고 보장을 제공합니다.
여섯째, 에너지 절약 및 소비 감소. 시설 및 장비의 유지 보수를 강화하고 서비스 수명을 연장하다. 프런트에서는 주문서, 등기표, 방 카드, 열쇠가방 등의 사용을 줄였습니다. 잘못이 있다면, 먼저 수정액을 사용한 다음, 개인적인 원인으로 인한 낭비를 줄인다. 오후 0 시 이후, 총 기회는 에너지 절약을 위해 교환기를 폐쇄한다. 비즈니스센터에서는 새 종이 대신 휴지를, 복사지 대신 속인화지를 사용할 수 있다.
7. 안전의식에 주의하고 호텔 안전규정제도와 공안부문의 관련 규정을 집행한다.
셋째, 대외판매
1, 3 분기 현장 고객 판매 임무는 지난 분기 실제 완료 상황과 호텔 내외 시장 환경에 따라 별도로 연구하고 제정한다.
둘째,17-1
셋째, 철도 여객 수송 사무소, 장거리 버스 정류장, 택시회사 등에 대한 외외 활동을 강화하여 * * * 합작공승의 판매 효과를 달성하기 위해 노력한다.
넷째, 손님을 서비스할 때 프런트원들에게 손님의 언행에 주의를 기울이고, 손님의 신분과 호텔의 성격을 식별하고, 적합한 판매 대상을 선택하고, 접근법, 선택법, 전환법, 차용법 등 판매 언어 기교를 유연하게 활용해 판매 목적을 달성하도록 훈련시킨다.
5. 정기적으로 프런트 지역 고객 경험 교류 분석회를 열어 고객의 소비심리 지향과 판매 기교를 연구한다. 동시에 완벽한 심사 메커니즘을 수립하고, 매달 성과에 따라 순위를 매겨, 개선을 위한 원인을 분석한다.
6. 관련 부서에서 관광, 호텔 및 해당 업종에 대한 정보를 수집하고, 경영 및 접대 서비스의 동향을 파악하고, 호텔에 포괄적이고 진실하며 시기 적절한 정보를 제공하여 마케팅 전략과 유연한 판촉 계획을 수립할 수 있도록 합니다.