프론트 데스크 월별 요약 보고서 1
프런트로서, 고객을 대할 때, 나는 내가 서비스를 잘 해야 한다는 것을 알고 있으며, 이번 달에도 나는 가족의 접대든, 각종 단체 사제의 접대든, 호텔 프런트의 업무가 잘 되고 서비스가 잘 될 수 있도록 최선을 다한다. 사실, 많은 경우, 다음 일은 더 잘할 수 있다. 나도 책임을 다하고, 지도자가 교대한 판매 업무를 제자리에 실시하고, 고객을 제자리에 실었다. 나도 최선을 다해 수요를 만족시킨다. 고객이 우리에게 연락할 때, 나는 동료들과 함께 일을 잘 하고, 마지막으로 고객 만족을 보장하기 위해 후속 조치를 취할 것이다. 최종 체크아웃 평가에서도 많은 긍정을 받았다. 일의 진지함은 사실 상반기의 훈련과 자기향상과 관련이 있다. 전염병의 출현은 또한 여객류가 적다면 우리 고객 한 명이 각별히 소중히 여겨야 한다는 것을 더욱 깨닫게 해 주었다. 하드웨어를 잘해야 할 뿐만 아니라, 서비스 직원도 잘해야 고객을 더 만족시킬 수 있고, 더 많은 환객이 있을 수 있다.
이번에 확실히 많은 고객이 이전의 단골손님이다. 우리의 일에 대한 만족도 그들로 하여금 우리 호텔에 여러 번 오기를 원하게 했다. 경쟁 압력이 크긴 하지만, 우리보다 하드웨어 조건이 좋고 가격도 낮은 가게도 있다. 그러나 많은 고객들도 우리의 서비스 수준을 마음에 들었다. 8 월에는 일을 잘하는 것 외에도 매일 퇴근 후 동료들과 교류하는 것이 더 낫다는 결론을 내리고 있다. 우리는 어떤 방면에서 계속 개선할 수 있습니까? 서비스 작업은 이렇습니다. 과정을 잘 해야 할 뿐만 아니라, 끊임없이 생각해야 한다. 어떻게 하면 서비스를 더 우수하고, 특색이 있고, 고객을 더 만족시킬 수 있습니까? 오랫동안 프런트를 했지만 서비스가 끝이 없다는 것도 알고 있으니 많이 생각하면 더 좋을 것 같아요.
한 달 동안의 일이 끝났다는 것은 사실 내가 다음 달 일에 들어갈 것이라는 것을 의미한다. 9 월에도 나는 좋은 업무 계획을 세웠고, 동시에 끊임없이 자신의 일을 개선하고 보완하여 나 자신을 점점 더 좋게 하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나도 내가 할 수 있다고 믿는다. 8 월에 발견된 몇 가지 문제에 대해서도 나는 자신의 프런트 서비스를 더 잘 배치하고 더 많은 인정을 받을 수 있도록 변화할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
프론트 데스크 월별 요약 보고서 2
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 완다를 방문하는 모든 손님에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 방문 손님에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 시작하여, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하기 때문에, 나는 반드시 나의 일을 열심히 해야 한다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하십시오. 모든 전화를 진지하게 받고, 각 부서의 내선번호를 암기하고, 회사의 요구에 따라 모든 방문객에게 전화를 걸어 위층 연락처를 점검하고, 각 방문객을 위해 임시 방문객 카드를 꼼꼼히 처리한다. 지방에서 손님을 방문하거나 상방할 때, 나는 항상 좋은 서비스 태도를 유지하고 열정적으로 접대할 것이다. 고객이 제기한 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에는 전화 기교와 예의 학습을 강화할 것이다. 요즘 회사에서 영어 교육을 조직합니다. 나는 모든 수업에 꾸준히 참석하고, 그곳에서 열심히 공부하고, 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 빠른 발전에 적응한다.
둘째, 좋은 프런트 환경을 만들기 위해 노력한다. 회사 외관의 좋은 이미지를 유지 하기 위해, 뿐만 아니라 자신의 이미지에 주의를 기울여야 하지만, 또한 좋은 환경 위생을 유지 하기 위해, 방문자가 기쁘게 느낄 수 있도록 합니다.
셋째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 회피하지 않을 것이다. 완다의 일원으로서, 나는 나의 힘을 회사에 바칠 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프런트를 한 지 거의 1 년이 다 되어 가고, 업무 범위가 좁다. 업무 내용도 비교적 적다. 하지만 저도 제 단점이 있습니다. 만약 내가 직장에서 주의력을 집중하지 못한다면, 나는 곤혹스러울 것이다. 때때로 문제를 해결하는 데는 여전히 결함이 있다. 앞으로 더 열심히 일하고 열심히 일할 수 있기를 바랍니다. 회사를 위해 더 많은 일을 하다.
13 하반기에, 나는 끊임없이 자신의 이미지를 높이고, 13 반년 동안의 작업 계획을 잘 세우고, 일의 질과 효율을 높일 것이다. 책임감을 가지고 있습니다.
(1) 서비스 품질 향상을 위해 노력하고, 일처리가 빠르고, 효율이 높으며, 실수가 없다. 좋은 서비스 태도를 가지고 손님을 접대하는 경험을 축적하여 손님에게 좋은 인상을 남겼다. 전화를 받을 때도 자신의 언어 능력을 끊임없이 높여야 한다. 교묘하게 게스트를 문답하다. 모든 고객을 만족시키기 위해 노력하다.
(2) 에티켓 지식의 학습을 강화한다. 예를 들어 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부하고 섭외를 배운다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 복장 코디, 고객 질문에 답하는 등 사람들과의 교제에서 지켜야 할 예절 상식을 이해하다. 폴린케이 같은 수업도 할 수 있는데, 말하는 지식은 매우 실용적이다. 수업이 끝나면 사람들은 더 자신감 있고 기질이 있다.
(3) 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 한편, 저는 제 권한 범위 내에서 고객의 질문에 간단히 대답할 수 있으며, 회사를 홍보할 수 있는 적절한 기회를 잡을 수 있습니다.
프런트의 일은 비교적 쉽지만, 무엇을 하든지 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 나는 앞으로 며칠 동안 열심히 공부하고 열심히 일할 것이다!
프론트 데스크 월별 요약 보고서 3
시간은 항상 순식간에 지나간다. 프런트에서 일한 지 두 달이 넘었는데, 나는 많은 것을 얻었다. 취임 이후, 나는 작업환경과 프런트라는 새로운 일에 적응하고, 임무를 성실히 수행하고, 각 업무를 완성하려고 노력했다.
첫째, 일상 업무 내용:
1, 전화 연결, 방문객 전화 정밀 전송, 괴롭힘 전화 부드럽게 처리, 생산성 향상
2, 방문객 접대 및 안내, 인사 부서와 협력하여 신청자 정보를 등록합니다.
3. 주소록 업데이트. 회사 인원이 크게 동원되고 신입인원이 많아 주소록을 제때에 변경할 수 없어 부서 간, 고객과 회사 간의 소통에 영향을 미쳤다. 따라서 후속 작업을 잘 하고, 주소록을 제때에 업데이트하고, 앞으로의 업무에서 각 부서와 자주 소통하고, 적시에 정확한 정보를 얻어야 한다.
4, 출석 기록, 신입 사원 등록을 위한 지문 입력, 출석 보충 기록 작성
5. 매일 당직을 기록하고 프런트와 귀빈실을 청소합니다.
6. 매일 9:30- 10:00 led 화면을 열어 사용 현황을 확인합니다. 고장이 발생하면 즉시 관계자에게 연락하여 수리하십시오.
7. 사장과 회장의 사무실을 청소합니다.
8. 매일 신문과 우편물을 받고 제때에 관계자에게 전달한다.
9. 회사 서류를 배포하고, 제때에 각 부서에 서류를 배포하고, 회사의 정책과 조치를 신속하게 전달한다.
10, 회의 업무, 회의 전에 인원에게 제시간에 회의에 참석하고 차를 준비하라고 통지한다. 회의 때는 제때에 차를 넣어야 한다. 회의 후에 회의실을 청소하다.
1 1, 매일 온도 등록, 규정에 따라 에어컨 켜기 및 기록
12, 퇴근할 때 전등 램프, 귀빈실, 창고 자물쇠를 점검하여 에어컨, 컴퓨터 전원이 꺼지도록 합니다.
둘째, 존재하는 문제:
너는 일을 세심하게 하지 못하고, 문제가 전면적이지 않다는 것을 고려하면, 때때로 일을 잊는다. 현재 회사 인원의 유동이 비교적 커서, 출입하는 사람이 많고 빈번하여, 약간의 누락을 초래하였다.
셋째, 자신에게 조언해 주세요.
1. 사무청 직원으로서 착실하고 성실하며 성실하며 각 부서와의 소통에도 주의를 기울여야 한다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하다. 이러한 지식 비축을 통해 방문자의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 발신자의 전화를 정확하게 연결해 줄 수 있다.
2. 규정에 따라 일을 처리한다는 전제하에 방법도 중시해야 하고, 태도가 확고하고, 완곡하게 말하고, 서비스의 질을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
3. 일을 할 때는 자상하고 세심해야 한다. 때로는 작은 문제들로 인해 큰 실수를 저지르기도 하기 때문에, 항상 먼저 결과를 생각해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언)
4, 작업 진행 및 작업 과정에서 발생하는 문제는 제때에 처리할 수 없기 때문에 상부에 피드백해야 합니다.
5. 예절 지식의 학습을 강화하다. 직장에서 공부하는 것만으로는 충분하지 않다. 일의 나머지, 관련 전문 지식을 배우고, 사람들과의 교제가 반드시 준수해야 하는 예절 상식을 이해해야 한다.
이것들은 바로 나의 일에서 부족한 것이다. 사고를 통해 어떤 직위든, 어떤 직업이든, 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 프런트 업무에 있어서,' 회사 이미지와 서비스의 출발점' 이어야 한다. 고객에게 프런트는 그들이 회사에 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상이며 첫인상이 중요하기 때문에 프런트는 회사의 이미지를 어느 정도 대표하고 있다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다. 그래서 앞으로 더 열심히 하겠습니다!
프론트 데스크 월별 요약 보고서 4
눈 깜짝할 사이에 1 달이 지나갔다. 이 반달 동안 나를 많이 바꿨고, 나도 많이 배웠다. 사회에 처음 들어서면 더 많은 문제가 발생하고 인간관계 능력을 배워야 한다.
친구의 소개로, 나는 제때에 방원 익스프레스 호텔에 와서 일했다. 첫 직장에 대한 열정으로 나는 인생의 첫 직장인 프런트 접대를 받았다. 방원 익스프레스 호텔에는 145 개의 객실이 있습니다. 정주와 비교하면 방 수가 그런대로 괜찮다. 각 호텔에 대해 로비는 호텔 전체의 핵심이며 호텔의 얼굴이어야 한다. 그래서 직원에 대한 요구가 비교적 높다. 이미지는 한편으로는 개인의 자질도 중요하다. 개인의 자질은 언어능력, 사람에 대한 적응력, 돌발사건에 대한 태도 등을 포함해 호텔 전체의 정보센터로, 대부분의 손님들이 이곳에서 호텔 정보를 얻기 때문에 직원들은 호텔 정보에 대해 잘 알아야 한다. 요약하면, 다음 다섯 가지 항목으로 설명할 수 있다.
1, 예의, 예절. 미소 짓는 법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스 중인 손님의 언어를 포함한다.
2. 프런트 직원도 플로어 직원 * * * 의 협조로 합작하고 단결하여 호텔의 이익에 유리하다.
3, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 작업흐름으로, 프런트의 일상 업무는 매우 복잡하며, 대략 세 가지 측면으로 나눌 수 있다. 즉, 손님이 체크인을 하고, 손님이 호텔에 입주하는 동안 손님에게 일련의 서비스를 제공하고, 수하물 보관과 조회를 포함한다. 마지막으로 손님에게 정보를 확인하고 손님과 소통한다.
4. 언어. 프런트에서는 평소 대객 서비스에서 지방사투리 사용을 금지하고 있습니다. 왜요
1, 손님을 존중하지 않습니다.
2. 개인의 자질을 떨어뜨려 호텔에 좋지 않은 영향을 끼쳤기 때문에 언제나 표준어를 사용해야 하는 것이 기본 요건이다.
5. 현지 관련 명소와 최신 정보를 수집하고 파악하십시오. 호텔에 입주하러 온 손님들은 대부분 각 도시와 외국에서 온 것으로 정저우 관광지에 대한 확신이 있어야 할 뿐만 아니라 허난성 내 더 많은 관광지, 심지어 각 나라와 민족의 일부 풍속 습관에 대한 종합적인 이해가 요구된다. 이것들은 우리가 손님을 더 잘 섬기기 위한 전제 조건이다.
프런트 접대는 매우 간단한 일이지만 배워야 할 것이 많다. 나는 최선을 다해 나의 일을 잘 할 것이다. 그래야만 나는 끊임없이 자신을 향상시키고 보완할 수 있다. 다른 한편으로는 인간관계다. 학교 내 동창들 사이의 감정은 진실하고 이해관계가 많지 않지만 사회에 진입하면 말과 행동도 반복적으로 고려해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 공부명언) 물론, 나는 항상 다른 사람에게 솔직해야 한다는 것을 상기시키고, 모두들 너에게 솔직할 것이다. 저는 바쁜 느낌을 좋아합니다. 이렇게 하면 제 삶을 풍요롭게 하고 제 삶의 가치를 드러낼 수 있습니다.
프론트 데스크 월별 요약 보고서 5
다음 _ _ _ _ _ _ 개월 동안 회사 지도자와 동료의 관심과 도움으로 나는 해당 일을 순조롭게 끝냈고, 이제 나는 _ _ _ _ _ _ _ _ _ 의 일을 요약할 것이다.
첫째, 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다.
_ _ _ _ _ _, 저는 프런트입니다. 프런트는 회사 이미지를 처음으로 전시한 사람입니다. 직장에서, 나는 회사의 요구에 따라 모든 방문 고객을 엄격히 대하고 관련 사무실을 가리켜 리더십과 고객을 편리하게 했다. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신인으로서 막 입사했다. 나는 회사의 운영 방식과 작업 흐름에 대해 매우 낯설다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사의 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다.
프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 단 두 달 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 프런트는 꽃병이 아닙니다. 너의 말과 행동은 모두 회사를 대표한다. 회사 방문을 받는 손님은 예의 바르게 인사하고, 전화를 받고 전송할 때 태도가 상냥하고, 불필요한 전화와 일을 거절하는 법을 배우고, 회사의 일상 업무를 진지하게 처리하고, 겸손하고 성실하게 동료를 대해야 한다. 조금씩 조금씩, 내가 직장에서 공부하게 하고, 일에서 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
둘째, 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다.
탁가 측전이라는 큰 그룹에 가입하여 천지의 본질을 진정으로 체득하고' 전략 구동 세계' 의 이념과' 감동 세계' 구호의 내포를 느꼈다. 나는 이것이 또한 우리 모든 직원들이 전진하도록 동기를 부여하는 원동력이라고 생각한다. 나는 지도자와 동료의 헌신적인 정신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서, 나도 적극적인 업무 태도로 일에 투입하고, 본업을 착실하게 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 회사 지도자와 동료들과 소통하고, 일을 잘 하고, 자격을 갖춘 직원이 되도록 노력해야 한다. 이것이 나의 미래 일의 목표이기도 하다.
셋째, 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시킵니다.
_ _ 개월 동안의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 학교에서 일하는 것과 공부하는 것이 큰 차이가 있다는 것을 발견했다. 우리가 교과서에서 배운 것은 직장에서 사용할 수 있으며, 생소한 지식이 갈수록 많아지고 있다. 그래서 지금 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 앞으로의 업무 과정에서 끊임없이 충전하고, 일을 하면서 원고의 조판 디자인, 상세한 업무 항목 등을 배우고 싶습니다. 처음 입사했을 때, 지도자가 바로잡아야 할 작은 실수가 있을 수밖에 없다. 하지만 이런 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 여러 가지 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 일이 일어나지 않도록 막는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언)
이 직장 경험은 나에게 많은 것을 배웠고 많은 깨달음을 주었다. 저는 회사의 성과에 대해 매우 자부심을 가지고 있습니다. 저는 계속해서 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 자신의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 자신의 일을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하고, 회사의 발전에 더 잘 기여할 것입니다.
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