고객에게 보내는 사과 편지 1 친애하는 손님:
안녕하세요! 우선, 방을 예약하지 않은 문제가 당신에게 가져온 불편에 대해 진심으로 사과할 수 있도록 허락해 주십시오. 요즘 손님이 많아 방이 긴장돼 일부 손님들이 입주할 수 없어 죄송합니다. 우리와 같은 등급의 호텔을 추천해 드릴 수 있습니다. 성함과 연락처를 남기는 것이 불편한지 모르겠습니다. 방이 있으면 가능한 한 빨리 알려 드리며 무료로 픽업해 드리겠습니다. 사과의 뜻을 표하기 위해, 우리는 당신에게 할인을 해 드리기로 결정하고, 당신이 입주할 때 아침식사를 무료로 제공하기로 결정했습니다. 즐거운 시간 보내세요!
고객 부서 가죽
어떤 이유로 호텔은 손님에게 방을 제공할 수 없다. 불만을 피하고 손님에게 불편을 끼치기 위해서, 우리는 가능한 손님을 위해 다른 숙박을 배정하려고 합니다.
절차: "거부" 에는 다음 네 가지 상황이 있으므로 처리 방식이 다릅니다.
1. 예약없이 "거부"
정의: 예약되지 않은 임시 숙박객.
처리 과정: 손님을 같은 등급의 호텔에 입주하도록 소개하다. 손님이 원한다면 프런트에 이름과 호텔 이름을 남길 수 있다.
2. 손님 예약에' 하락' 이 있다고 주장합니다.
정의: 손님이 입주할 때 예약이 있다고 주장하지만 컴퓨터에서 찾을 수 없어 호텔이 꽉 찼습니다.
절차: 기본적으로 위와 같습니다. "예약 신고서" 를 작성하고 예약을 찾기 위해 최선을 다해야 합니다. 최종적으로 손님의 예약을 찾으면 앞으로 며칠 동안 쉐라톤 호텔에 계속 머무를 의향이 있는지 물어보십시오. 호텔은 손님의 하루 방값을 상환하고, 손님들이 우리 호텔로 돌아가 계속 묵도록 설득하기 위해 최선을 다할 것이다.
3. 지각한 입주객의' 사절' 입니다
정의: 손님은 지정된 시간에 예약이 있고 손님은 기한이 만료되지 않았습니다. 손님이 방을 한 시간 더 보관할 수 있도록 최선을 다하다.
절차: 손님을 같은 등급의 호텔에 배치하고 호텔은 교통비를 지불합니다. 프런트에 손님의 이름을 남기고 다음날 손님을 호텔로 데려갈 수 있도록 준비해 주세요. 손님이 호텔로 돌아오려면 미리 방을 준비하고 손님이 도착하기 전에 VIP 에 따라 접대해야 한다.
4. 예약 손님의 "거부" 를 보증하고 확인합니다.
정의: 손님은 개인 신용카드나 회사 담보로 예약하거나 손님이 정해진 시간보다 일찍 도착하니 호텔은 방을 제공할 수 없습니다.
절차: 손님이 동급호텔에 입주하도록 배정하고, 호텔은 하루 방값과 교통비를 부담합니다. 손님이 요청하면 장거리 전화 (최대 3 분) 를 무료로 할 수 있다. 다음날 우선 방과 차량을 배정하여 손님을 우리 호텔로 모시겠습니다.
손님의 정보를 컴퓨터에 입력하여 조회하다. 만약 손님이 우리 호텔로 돌아가고 싶다면, 그들은 로비 매니저나 하객 서비스 매니저가 이끌고 방으로 가서 등록해야 한다. 게스트는 귀빈이 접대하고, 사장이 사과의 편지를 발급한다.
5. 경험과 상식:
-손님은 다음날 호텔로 돌아가 숙박을 계속해야 합니다.
-세 번째와 네 번째 상황을 처리할 때' 거부 기록표' 를 인쇄하고 필요한 자료를 관련 부서에 참조한다. -네 번째 경우 손님에게 호텔 지불 확인서를 발급하거나 관련 호텔로 직접 보내야 합니다. -로비 매니저, 하객 서비스 매니저 또는 당직 책임자는 호텔 규정을 엄격히 집행하기 위해' 거부' 책임을 져야 한다.
고객에게 사과 편지: 2 xx 건, 선생님:
우리는 이미 당신측의 이번 달 22 일 주문서를 받았습니다. 정말 죄송합니다! 다운 조끼는 현재 발송이 불가능합니다. 우리의 가장 빠른 인도 날짜는 7 월 초이다.
당연히, 당신은 상품을 얻기 위하여 염려 한다. 하지만 수요는 우리의 이전 경험보다 훨씬 더 큽니다. 사과드립니다! 너의 충성스러운 XXX
고객에게 사과 편지 3 나의 사랑하는 구매자:
여보! 안녕하세요! 정말 죄송합니다! 진심으로 사과드립니다! 눈물을 흘리는 것을 용서해 주세요. 내가 밤새 잠을 못 자서 너에게 이 편지를 쓸 때! 내가 얼마나 불안한가! 얼마나 무서운지, 죄책감이 가득하다! 우리는 알고있다! 너는 열정을 가지고 우리 가게에 왔다! 따뜻하고 즐거운 쇼핑 여행을 기대합니다! 하지만 최근 행사가 유난히 뜨거웠기 때문에 상담하러 온 학부모들은 거의 왕성했다! 모든 고객 서비스 소녀는 동시에 xx Wangwang 과 이야기해야합니다! 오랜 시간이 지나서야 너에게 답장했다. 정말 죄송합니다
여 보, 난 항 주에 있어, 당신은 쉬 저우에 있어! 우리가 어디에 있든, 우리는 모두 형제자매이다! 만약 우리 쪽에 어려움이 있다면, 모든 방면에서 지지할 것이다! 만약 우리가 다시 일본인을 때린다면! 나는 우리가 골육이 연결되어 나란히 싸우는 형제자매가 될 것이라고 믿는다!
여보, 우리는 완벽하지 않습니다! 우리의 고객 서비스가 가장 빠르지 않을 수도 있기 때문입니다! 옷은 네가 생각하는 것만큼 완벽하지 않을 수도 있어! 물류도 며칠 늦을지도 모른다! 하지만 여보! 나는 고객 서비스를 훈련 했다! 물류와 한바탕 싸우고, 그의 어머니 택배를 꾸짖었다! 너에게 완벽한 옷을 만들어 주고 싶어!
여보, 우리는 완벽하지 않습니다! 정말 너를 불행하게 만든다면! 우리가 당신을 위해 더 잘할 수 있는 기회를 주세요! 우리에게 약간의 지지와 격려를 많이 해 주세요!
우리는 진심으로 너에게 사과하고 싶다! 미안하다고! 우리 회원들은 모두 최선을 다해 우리 부모님께 가장 즐거운 쇼핑 경험을 하고 있습니다! 어쩌면 우리는 아직 약간의 부족한 점이 있을지도 모르니, 여러분 많이 양해해 주십시오! 불만이 있으시면 언제든지 우리를 방문하거나 전화해 주십시오! 우리는 겸허하게 비판을 받아들이고, 진지하게 바로잡는다! 부하들에게 사정을 봐주세요, 5 점을 치는 것을 기억하세요! 우리 가족과 친척을 대표하여 감사드립니다! 우리는 자발적으로 당신에게 5 원권을 보내고, 호평을 받은 후에 당신에게 xx 권을 보낼 것입니다! 현금으로도 돼요! 여보! 당신의 재림을 기다리고 있습니다!
Xxx
고객에게 사과 편지 4 친애하는 고객:
안녕하세요, 그동안 걸어온 신임, 지지, 도움에 감사드리며, 길을 한 걸음 더 나아가도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 힘들지만, 그것은 항상 우리에게 영감을 주고, 우리가 더 멀리 가도록 격려했다. XX 는 당신이 아름다움을 찾고, 즐거움을 찾고, 성복을 찾고, 당신에게 좋은 것을 많이 찾길 바랍니다. 만약 당신이 이것을 할 수 있고 견지할 수 있다면, 우리는 이것이 항상 XX 를 지지하고 신뢰하는 고객에 대한 답변이라고 생각합니다. 우리는 몇몇 고객들이 우리의 서비스에 만족하고 여전히 우리를 지지하는 것을 보게 되어 매우 기쁩니다.
하지만 최근 몇 가지 일이 발생했는데, 우리는 여기에 공개적으로 사과하여 성의를 표하고, 우리가 당신을 위해 더 잘 봉사하도록 격려했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 겸손명언)
얼마 전에 두 고객이 동시에 주문했습니다. 하나는 베이징의 새로운 고객이다. 그는 특별히 우리에게 화물을 그에게 건네주라고 요구했다. EMS 택배사로 배송하기로 했습니다 (고객 자체 접수). 선불금이기 때문에 EMS 택배가 일반 택배사보다 더 많은 택배비를 부담할 것이고, 우리는 그에게 선물을 무료로 보낼 것입니다. 또 다른 고객은 광동 불산의 단골 고객이다. 그가 우리 제품을 산 것은 이번이 네 번째이며, 그는 줄곧 우리가 미리 지불할 것이라고 믿었다. 우리도 그에게 할인을 해 주려고 노력했다. 우리는 그가 일찍 물건을 받기를 원하기 때문에 EMS 택배사로 배달해 주고 싶다. 예전에는 EMS 를 채택했을 때 속도도 괜찮았고 택배 시간이 긴 현상은 없었다.
하지만 이번에는 5 일 동안 베이징의 고객들에게 보냈습니다. 고객은 우리의 사과를 받아들이고 이해를 표했다. 그도 우리의 전반적인 서비스를 칭찬했지만, 여전히 고객의 시간을 지체했기 때문에, 나는 다시 한 번 그에게 진심어린 사과를 표합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
광동불산의 단골 고객들에게 보내는 데 9 일이 걸렸습니다! EMS 에 대해 화가 나서 가능한 한 빨리 고객에게 배송하도록 여러 번 전화를 걸었지만, 그들의 답변은 "최대한 빨리 배송하겠습니다." 와 같습니다. 이 단골 고객은 줄곧 우리를 지지해 왔고, 몇 번 연락해도 이해를 표했다. 그는 아무 말도 하지 않았지만, 이번에는 EMS 가 이렇게 오래 끌었기 때문에 실망할지도 모른다. 고객의 신뢰와 지원, 그리고 이번 택배 지연으로 고객들에게도 약간의 고민이 생겼기 때문에, 우리는 그가 좋아하는 안대를 무료로 보내기로 했다. 그가 전에 문의했기 때문이다. 우리는 이것이 우리의 가장 진실한 사과라고 생각하며, 그가 우리를 계속 이해하고 지지하고 도와주기를 바랍니다.
우리가 물건을 보낼 때, 우리는 보통 전일, 스타 택배, 신통, EMS 또는 기타 물류회사와 같은 택배회사를 사용한다. 가까운 곳은 보통 2 ~ 3 일, 먼 3 ~ 4 일, 더 먼 곳은 시간이 더 길다.
이번 사건의 발생으로, 고객도 이해를 표명했지만, 고객에게 불필요한 번거로움을 초래했습니다. 다시 한번 진심으로 사과드립니다! 우리는 또한 이 두 고객과 더 많은 관심, 이해, 지원 및 도움을 주신 고객들에게 진심으로 감사를 표합니다! 영원히 감사하고, 영원히 겸손하고, 그래야 우리가 모두의 지지로 더 멀리 갈 수 있다. 우리도 더욱 엄격해질 것이며, 제품 품질, 유형, 서비스, 속도 등에서 모두 만족할 것이며, 친구들의 더 많은 진실한 의견과 건의를 기대합니다.
새해가 다가오고, XX 는 미리 새해 인사를 드립니다. 여러분의 가정이 행복하고, 모든 일이 뜻대로 되고, 소망이 이루어지고, 행운이 이어지고, 미혼자가 빠른 시일 내에 아름다운 짝을 찾고, 기혼자의 결혼이 더욱 행복하고 달콤해지길 바랍니다.
나는 여기서 전달한다.
환영합니다
다음과 같은 방법으로 사과드립니다.
Xx, XX, XX, xx
손님에게 사과의 편지를 보내주신 장 선생님, 안녕하세요.
저는 에어컨 판매회사의 판매전문가, 전화 1002 입니다. 제 이름은 송엑스입니다.
이 무렵 당신은 우리 회사에서 XXS623 캐비닛 중앙 에어컨 한 대를 구입했는데, 이전에 약속한 인도 시간은 3 일입니다. 우리 회사의 배송 목록을 볼 때 XXS623 캐비닛 중앙에어컨의 배송 난이도를 감안하여 전문 운반회사에 연락하는 것을 고려합니다. 하지만 여러 차례 전문 운반회사에 연락해서 드디어 연락해서 배송 시간을 늦추고 5 일까지 미뤄야 당신 집에 배달할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
너는 이미 아주 분명하게 말했다, 그것은 3 일 안에 배달될 것이다. 너는 나에게 네가 3 일 후에 출장을 간다고 말했는데, 집에 아무도 없다. 확실히 우리가 물건을 보낼 때 이런 상황이 발생했고, 후에 우리는 너와 전화로 소통했다. 지금 이 XXS623 캐비닛의 중앙에어컨은 잠시 우리 회사에 보관하고 있습니다. 우리는 당신을 위해 그것을 잘 보관할 것이니 걱정하지 마세요. 이번 납품 지연은 확실히 우리 회사의 업무 실수로 인한 것이다.
우리는 이것에 대해 매우 죄송하게 생각합니다. 우리의 업무 실수를 보완하기 위해서, 우리 회사 배달부는 협의를 거쳐 에어컨 대금에 적당한 할인을 해주고, 당신의 상품 대금의 3% 를 돌려주기로 결정했습니다. 집에 시간이 있으면 저희에게 연락하시면 빠른 시일 내에 배송해 드리겠습니다. 나는 너에게 다시는 업무 실수가 없을 것이라고 장담한다.
다음과 같은 방법으로 사과드립니다.
Xx, XX, XX, xx
고씨: 안녕하세요!
우선, 제 개인의 이름으로 이 제품의 품질 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 또 다른 기회가 있다면, 나는 네가 나에게 다시 한 번 기회를 주길 바란다. Dell 은 앞으로 Dell 이 제공하는 제품에서 유사한 상황이 발생하지 않도록 보장하고 이러한 약속을 정중히 할 것입니다.
이 제품의 품질 문제에 관해서는, 내 자신의 견해에 따르면, 나는 개인적으로 전액 반품하고 싶다. 만약 당신들의 배송 시간이 허락한다면 교환이 가능하지만, 당신들은 여전히 우리가 너무 큰 손실을 입지 않도록, 전검방식으로 이 물건들을 예외로 삼는 것을 고려하면, 나는 매우 감사하고, 또한 나를 매우 미안하게 한다.
품질 문제에 대해 우리는 모든 방향에서 반영했고, 가공측과 일일이 교섭을 진행했으며, 결국 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 다음과 같은 조치와 방법을 채택했다.
1. 우리는 어떤 대가를 치르더라도 협력할 수 없거나 협력하지 않을 프로세서를 대체할 것이다. 이 빨판의 문제는 가장 두드러지고 가장 심각하다. 이 제품 금형은 우리가 개발한 것이고 소유권은 우리에게 속한다. 아웃소싱 가공과 사출 성형일 뿐입니다. 프로세서가 심각하고 무책임하기 때문에 문제가 너무 심각하다. 가공업과 교섭한 후, 우리는 금형을 끌어당겨 다른 가공업으로 바꾸었다. 나는 미래의 사출 성형 및 가공 방법을 다음과 같이 통지한다.
빨판 원료는 수입 재료를 사용하며, 생산된 빨판 외관은 새로운 느낌을 주며, 품질은 절대적으로 일류이다. 심각한 흑점이나 기타 불순물, 사소성 불량 등의 현상이 있다면, 수량이 3% 를 초과하거나 3% 에 이를 경우, 우리는 모든 책임을 지고자 합니다. 우리에게 기회를 주세요. 주문하기 전에 우리는 샘플을 당신에게 제공하는 서명판 확인을 제공할 것이며, 납품은 제공된 서명판을 기준으로 합니다.
2. 조립 방면에서 생산 과정을 엄격히 통제하고, 제품의 품질을 보장하며, 각 공정이 정기적으로 또는 배치로 검사되도록 하여, 제품의 품질이 만유의 실수가 없도록 보장합니다.
다른 방면에서는 밸리 선생님이 다시 한 번 우리에게 귀중한 의견을 제시하고, 제때에 우리의 부족을 바로잡아 주시기 바랍니다. Dell 은 고객의 요구 사항을 충족하고, 윈-윈을 실현하며, 더 빨리 개선할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 감사합니다
다음과 같은 방법으로 사과드립니다.
Xx, XX, XX, xx
고객에게 사과의 편지 7 존경하는 고객님, 안녕하세요!
네가 이 편지를 보았을 때, 너의 제품이 이미 성공적으로 너에게 발송되었다는 것을 의미하니, 우리는 안심해도 된다. 우리는 당신이 택배로 인해 제품 수령을 지연시킬 수 있는지, 당신의 물건이 먼 길 때문에 눌려지지 않을지 자주 걱정합니다. 우리 고객 서비스 mm 의 답변이 상세하지 않아 간과되지 않을까요? 여기서 우리 모두는 진심으로 사과드립니다! 우리는 우리의 열정적인 서비스와 고품질의 제품으로 우리의 부족함을 메꾸기를 얼마나 바랄까. 몇 달 안에 우리는 각종 택배 서비스를 시도해 보았는데, 제품이 오늘 아침에 온전하게 당신의 손에 도착할 수 있기를 바랍니다. 우리가 배달하는 형제회가 보낸 각 상품을 두 번 자세히 심사하면 이모가 강제로 한 번 검사할 것이다. 배송하기 전에 택배는 반드시 꼭 싸서 단단히 포장해야 한다는 것을 반복해서 설명하겠습니다. 반품의 번거로움을 최대한 줄이길 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 배송명언) Dell 은 품질에 대한 고객의 요구 사항을 잘 알고 있기 때문에 제품과 서비스를 지속적으로 업그레이드하고 있습니다. 유감스럽게도, 이번에도 여전히 만족스럽지 못하오니, 우리는 당신에게 가져온 불편에 대해 사과드립니다. 우리는 또한 당신의 관용과 이해에 매우 감사드립니다. 나는 네가 분명히 마음이 넓고 분위기가 넓은 사람이어야 한다고 생각한다.
우리는' 한 몸' 이다. 우리 동료들은 모두 너처럼 삶을 사랑하고, 즐거움을 추구하고, 진보를 갈망한다. 근면하고, 천인이 하나가 된다' 는 것은 우리의 영원한 추구이며, 우리의 제품과 서비스가 당신에게 더 많은 따뜻함과 즐거움을 줄 수 있기를 바랍니다. 고마워,' 조' 가 너와 함께 있어!
고객에게 보내는 사과 편지 8 오늘 이 문장 은 누군가에게 쓴 것이다. 그녀는 작은 일 때문에 나에게 화를 냈다. 특별히 여기에 이 글을 써서 깊은 사과의 뜻을 표합니다.
이 오해는 이렇다. 나는 우리 반 친구들과 그녀가 있는 이야기를 썼다. 예전에 그 학우들이 그 이름들을 좋아하지 않는다고 하자, 나는 그들에게 듣기 좋은 것을 바꾸라고 했는데, 오늘 그녀는 보충 수업에 오지 않아 고치지 않았다. 이제 그녀는 우리가 그녀를 싫어한다고 생각하고, 그녀가 못생기고 가난하다고 생각한다. 여기서 나는 그녀에게 말하고 싶다: 사실 우리는 그녀가 못생겼다고 생각하지 않는다. 그녀는 좋지 않다. 우리도 그녀를 싫어하지 않는다. 반대로, 우리는 그녀를 매우 좋아한다. 그녀를 좋아하는 것은 때로는 엄숙할 때도 있고, 때로는 미칠 때도 있다. 때로는 일부러 우리를 화나게 하고, 때로는 우리를 기쁘게 한다. 나는 이런 여자가 완벽하다고 생각한다.
그녀는 정말 좋아서 우리를 도울 수 있다. 비록 우리는 때때로 작은 충돌이 있지만, 그들은 단지 우리의 친구일 뿐이다.
친구의 길에 걸림돌이 있으면 우리는 넘어질 수도 있지만, 넘어진 후에 정말 너를 부축하고 싶은 사람이 있으면 좋겠다. 속담에 "집에서는 부모에게 의지하고, 외출하면 친구에게 의지한다" 는 말이 있다 그녀와 함께 있는 날은 시큼하고 씁쓸하며 달콤하고 매웠다. 이것이 바로 우리의 다채로운 생활이다! 그녀는 우리가 그녀의 이름을 바꾸지 않고, 단지 그녀를 싫어하고, 그녀가 나쁘다고 생각한다. 만약 그녀가 기분이 좋지 않다면, 우리는 그녀가 우리에게 말하고, 그녀의 친구에게 말하고, 우리가 그녀를 도울 수 있기를 바란다. 우리를 그렇게 생각하지 마세요.
확실히, 나도 내가 잘못했다는 것을 인정한다. 나는 그녀의 얼굴에 여드름이 있다고 써서는 안 된다. 이에 대해 매우 죄송하게 생각합니다. 지금, 나는 곧 고치겠다. 나는 그녀가 더 이상 화를 내지 않기를 바라며, 나도 6 년 동안 함께 있는 좋은 친구를 잃고 싶지 않다. 나는 그녀가 친구의 중요성을 깨달을 수 있기를 바란다. 만약 당신이 이름을 바꾸지 않았다면 무엇입니까? 우리는 스스로 그것을 바꿀 것이다. 아버지는 늘 나에게 "화를 내는 것은 다른 사람의 잘못으로 자신을 벌하는 것" 이라고 말씀하셨다. 나는 그녀가 우리의 실수로 우리를 처벌하지 않기를 바란다.
나 자신을 벌하다. 만약 내 친구가 정말 할 수 없다면, 나도 그녀가 나보다 더 좋은 사람을 찾아 그녀의 친구가 되기를 바란다. 나는 그녀가 더 이상 화를 내지 않기를 바랄 뿐이다. 결국 아이의 세계는 매우 간단하다.
마지막으로, 나는 다시 한 번 이 학우에게 말했다. "죄송합니다. 저를 용서해 주시길 바랍니다." 다시 좋은 친구가 되자. "이것들은 모두 진실이다. 만약 거짓말 한 마디가 있다면, 나를 천둥치게 해라! ) 을 참조하십시오